Decathlon Le Mans Nord - La Chapelle Saint-Aubin

Très mauvaise expérience avec Decathlon. J’ai acheté une raquette Artengo et le cordage a cassé après seulement 5 à 6 heures d’utilisation. Une durée de vie aussi faible est tout simplement inacceptable. Lorsque j’ai sollicité une prise en charge, la seule réponse obtenue a été : « Le cordage est un consommable, nous ne faisons rien. » Aucune recherche de solution, aucun geste commercial, aucune considération pour un client qui se retrouve avec une raquette inutilisable après quelques heures. Le plus regrettable est qu’à aucun moment lors de l’achat, on ne m’a expliqué que le cordage ne serait pas couvert ni quelles étaient les garanties applicables. Ce manque d’information et de conseil est contraire au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Decathlon. Vendre une raquette dont le cordage ne tient que quelques heures, puis se retrancher derrière l’argument du « consommable », c’est se défausser de toute responsabilité sans se préoccuper de la satisfaction du client. Je suis très déçu par cette expérience et par le manque de professionnalisme dont j’ai fait l’objet. Pour ma part, j’irai désormais acheter mon matériel ailleurs.

A mon Mon passage en caisse le 25 juin a 14h25, alors qu'il y avait personne en caisse je demande de l'aide à l'hôtesse de caisse présente qui ma clairement dit de me débrouiller. C'est l'hôtesse de l'accueil qui a été obliger de me venir en aide gentillement . C'est la deuxième fois que cela m'arrive . Dorénavant je ne viendrais plus dans ce magasin .

je me rends à décathlon hier, j’ai fait des achats et je demande une facture, la caissière me dit avec son collègue que pour l’instant ils ont un problème avec les factures et qu’ils me l’enverront par mail. Alors ils me prennent mon mail. La journée passe aucune nouvelle, je rappelle le lendemain en demandant si ils vont me l’envoyer bientôt car c’est urgent on me dit de me déplacer, quand je me déplace on me dit qu’il n’y a aucune facture À mon nom je trouve ça inadmissible.

Le magasin est bien agencé. Cependant, entre la sortie des caisses et l’entrée du magasin, l’aménagement est mal pensé. Il est très facile de se tromper. La signalisation du magasin est inexistante dans la zone commerciale, quand on ne connaît pas il est difficile de trouver le magasin sans GPS.

Toujours bien accueilli dans ce magasin, les conseillers sont TOP et très pros ! Je remercie Stéphanie pour ces conseils toujours de qualité ! Aujourd’hui des crampons ⚽️ Toujours bien renseigné. Un message spécial aujourd’hui pour Chloé qui dégaine son smartphone pro pour trouver des solutions sur mon compte, qui la semaine dernière a rassemblé deux comptes pour n’en faire qu’un ; c’est plus pratique ! Et ce toujours avec le sourire. En parlant de sourire, je tiens à souligné celui d’Odette au niveau des caisses. Toujours un plaisir de s’équiper dans ce Décathlon.

Nous avons rencontré un désagrément lors de notre demande de remboursement d’un vélo après un échange. Capucine a fait preuve d’une grande patience, de professionnalisme et d’une réelle volonté d’aider. Son écoute et son attention envers les clients ont été très appréciées. Je la recommande vivement et remercie l’établissement d’avoir des collaborateurs aussi investis.

Réparation rapide du pneu arrière ( là où j'aurais mis des heures , le vélociste l'a fait en moins de 30 minutes!) C'est un bon rapport qualité prix ....et pas de prise de tête. Un devis est fait avant et donc pas de ( mauvaise) surprise.

J'ai eu des conseils hier par Joan je crois, pour me servir du vélo électrique qu'on m'a offert. Ce jeune homme est très compétent et très agréable. Merci à lui qui m'a donné confiance en moi

Nous sommes venus aujourd’hui avec l’intention d’acheter 4 vélos ainsi que des accessoires. Malheureusement, notre expérience n’a pas été à la hauteur de nos attentes. Nous avons d’abord attendu au moins 20 minutes avant de pouvoir parler à un conseiller. Une fois pris en charge, celui-ci nous a indiqué de manière assez désinvolte que les vélos exposés devant nous n’étaient disponibles que sur commande. Face à ce manque de disponibilité et de professionnalisme, nous avons préféré nous rendre chez un concurrent à proximité, où l’accueil et le service ont été nettement meilleurs. C’est dommage, car nous étions prêts à effectuer un achat conséquent.

Personnelles très agréable, avenant et courtois magasin très propre et bien ordonné. Merci de votre professionnalisme excellente