Decathlon Laval est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles de sports » situé à Changé (53810). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:30 – 19:30
Mardi
09:30 – 19:30
Mercredi
09:30 – 19:30
Jeudi
09:30 – 19:30
Vendredi
09:30 – 19:30
Samedi
09:30 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (1542)
Avis Google
4,1
1542 avis
5★725
4★492
3★149
2★61
1★115
M
Marina Juin Google
Le cheminement à la Ikea est désagréable quand on achète un article à l'entrée du magasin et qu'on vous oblige à faire le tour du magasin pour accéder à des caisses de surcroît automatiques. Débrouillez -vous ! Autant commander par internet, pas de déplacement et livré à domicile 🤔 Après, on s'étonne que les commerces disparaissent 🙃
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti, même si nous regrettons sincèrement que votre dernière visite vous ait laissé cette impression d'inconfort.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : devoir traverser l'ensemble du magasin pour régler un article unique repéré dès l'entrée n'est clairement pas l'expérience rapide et fluide que vous étiez venu chercher.
Le parcours en magasin est pensé pour présenter l'ensemble de nos univers au plus grand nombre, mais nous entendons tout à fait que pour un achat express, cela puisse devenir une contrainte désagréable. De même, la présence de caisses automatiques doit rester une option pour faciliter le passage, et non un parcours subi.
Sportivement
S
So A (“anonymous7534”) Google
Prix correct et abordable. Bonne ambiance générale. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour So "anonymous7534" A,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre venue au magasin.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
l
laura dade's Google
J’ai acheté une tente 2 Seconds 3 personnes la semaine dernière chez Décathlon Laval. La conseillère nous l’a présentée comme étant très pratique.
Effectivement, elle est très facile et rapide à monter. En revanche, la replier est une toute autre histoire ! Il faudrait presque prévenir les clients qu’il faut un bac +5 et de gros bras pour réussir à la ranger correctement.
Nous avons perdu énormément de temps à essayer de la replier, ce qui enlève tout l’intérêt d’une tente censée être pratique. Au final, je ne la recommande pas. Mieux vaut opter pour une tente classique à monter si c’est pour passer autant de temps au rangement.
Bien cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour Laura,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés de lire que vous n'appréciez pas votre achat. La tente 2 secondes est une innovation faite pour faciliter le dépliage ainsi que le repliage de cette tente.
Les premières utilisations nécessitent certainement de se familiariser avec la technique de repliage, mais vous fera gagner beaucoup de temps une fois acquise. Nos conseillers en rayon restent disponibles pour vous faire une démonstration.
Sportivement,
Alban
i
isabelle MAHE Google
Depuis leur dernier aménagement les toilettes publiques ont disparues .
Quid du 3e besoin fondamentale de l'être humain??
Faut-il venir en prévoyant une couche??
Agrandir le magasin en le transformant en labyrinthe comme Ikea c'est bien, mais chez le suédois il y a des toilettes.
Je tiens à préciser que j'ai demandé, ainsi que mon mari a accéder aux toilettes, ceci à DEUX personnes qui nous on répondu négativement.
Réponse du professionnel : Merci pour votre message !
Cependant, nous restons humains : si vous aviez demandé à l'un de nos équipiers, nous vous aurions ouvert nos portes avec plaisir en cas d'urgence. N'hésitez pas à solliciter nos équipes la prochaine fois !
Sportivement
G
G. D. Google
Vendeur tennis très compétent. Ambiance magasin top même à 5mn de la fermeture
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre venue au magasin.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
J
Joelle Bruand Google
Achat vélo appartement seconde main.
Clémentine la vendeuse très professionnelle etde l' aide pour mettre le vélo dans le coffre.
Réponse du professionnel : Bonjour Joelle,
Merci d’avoir pris quelques instants pour nous laisser votre avis.
Nous sommes enchantés d’apprendre que votre expérience en magasin s’est déroulée agréablement. Nous transmettons votre retour à Clémentine.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et espérons vous revoir bientôt !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
M
Marie Leblanc Google
Magasin qui a très bien aménagé son entrée et sa sortie de caisse. Cela rend l’ensemble plus convivial et moins brouillon pour entrer par le bon endroit sans se tromper.
Les vendeurs sont agréables, le parking est grand. Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Un grand merci pour ce commentaire très agréable à lire et cette superbe note ! C'est grâce à des commentaires comme le votre que nous avons envie de faire mieux chaque jour afin de vous satisfaire. Nous sommes ravis de lire de que votre venue en magasin fut agréable.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
D
Doryan Bourny Google
Bon magasin, atelier à revoir, gravure excessivement longue car occupée à autre chose...
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis que le magasin vous plaise, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience à l'atelier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je comprends tout à fait votre frustration face à cette attente. Pour vous donner un peu de contexte, vous êtes malheureusement tombé à un moment où l'activité de l'atelier était particulièrement intense, avec un planning d'urgences très serré. Dans ces moments de fort flux, nos techniciens doivent constamment s'adapter aux différentes demandes des clients.
Sachez que nous prenons votre remarque très au sérieux. Notre priorité reste de faire au mieux pour tout le monde, tout le temps, même si la gestion du temps est parfois un vrai défi lors des pics d'activité.
Nous serons ravis de vous accueillir dans de meilleures conditions et de vous prouver que la réactivité de notre atelier est habituellement notre point fort.
P
Philippe LE ROUX Google
Passage aujourd'hui vers 15 heures 30 aux caisses. Deux femmes pour gérer les caisses, une, cheveux châtains avec une longue natte et l'autre, plus jeune, cheveux châtains clairs. Alors que je quitte les lieux, je leur adresse un "au revoir" en les regardant. A l'heure où je rédige ce message j'attends toujours leur réaction à mon "au revoir" de courtoisie. Je pense que des cours de politesse et de courtoisie seraient les bienvenus pour ces deux personnes ! Malheureusement ce n'est pas la première fois que je constate un manque de politesse et de courtoisie chez certains/certaines employés/employées de cette enseigne!
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre passage en caisse ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Sachez que le sens du service et la convivialité sont au cœur de nos valeurs, et ce que vous décrivez ne correspond pas du tout à l'accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. L'accueil et la politesse sont la base de notre métier.
J'étais moi-même présente en caisse ce jour-là et je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères. Il n'y avait absolument aucune intention de vous ignorer. Il arrive parfois que, concentrées sur une tâche ou un encaissement complexe, notre attention soit captée, mais cela n'excuse en rien ce manque de retour à votre message de courtoisie.
Votre remarque est légitime et nous permet de rester vigilants. Soyez assuré que nous passons le message en interne auprès de l'équipe des caisses pour que cela ne se reproduise plus et que chaque "au revoir" reçoive le sourire et la réponse qu'il mérite.
Sportivement
Amandine
N
Noëlla Diard Google
J ai déposé mon vélo vae chez décathlon Laval pour la deuxième fois en peu de temps. Vélo sous garantie. Délai de réparations 4 semaines. Décathlon ne veut pas me prêter un vélo. J'ai vraiment besoin d'un vélo ? Je trouve ça cavalier pour une enseigne comme décathlon. Je suis très mécontent
a
anthony debrenne Google
Magasin pas mal
Personnelle au top
Manque de cartouche faut commander sur le site pour les avoir en magazin
Réponse du professionnel : Bonjour Anthony,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et un commentaire, nous prenons votre retour en compte.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l'Equipe Decathlon LAVAL
S
Sylvie Cronier Google
Accueil et surtout conseille tres professionnel tres chaleureux de Amandine
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour, qui plus est aussi positif !
Nous sommes ravis de lire que votre venue en magasin s'est agréablement déroulée et que le professionnalisme d'Amandine a su vous toucher, nous lui transmettons ce message.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l'Equipe Decathlon LAVAL
L
Léa TEDET Google
Merci à l'équipe de Décathlon de m'avoir conseiller efficacement. Ils m'ont même aidé à installer ma remorque vélo, super sympa !
Réponse du professionnel : Bonjour Léa,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et un commentaire positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre venue au magasin et que le professionnalisme de nos collaborateur a su vous toucher !
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
A
Antoine Heurtebize Google
Bon moment dans ce magasin et satisfait de mes achats.
Réponse du professionnel : Bonjour Antoine,
Merci d’avoir pris quelques instants pour nous laisser votre avis.
Nous sommes enchantés d’apprendre que votre expérience en magasin s’est déroulée agréablement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et espérons vous revoir bientôt !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
L
Laurène Sabre Google
Super atelier vélo ! L’équipe a été très serviable et réactive pour remettre d’aplomb mon vélo (réparation de chaîne et réglage de DI2) un samedi soir veille d’une cyclo sportive ! Merci beaucoup à Victor 👌🏻
Réponse du professionnel : Bonjour Laurène,
Un grand merci pour ce commentaire très agréable à lire et cette superbe note ! C'est grâce à des commentaires comme le votre que nous avons envie de faire mieux chaque jour afin de vous satisfaire.
Nous transmettons ce message à nos techniciens atelier et à Victor.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
F
Frantz Fabre Google
Une super équipe au Décathlon de Laval. Nous avons eu plusieurs vendeurs et vendeuses et tous ont été aux petits soins. Le produit pesait lourd (68kg) et nous avons été accompagnés jusqu’à la voiture pour caser le carton. Super !
Réponse du professionnel : Quel plaisir de lire votre message ! Un grand merci d'avoir pris le temps de partager cette expérience.
Nous sommes très fiers de notre équipe et ravis de voir que leur accueil et leur aide pour le transport de votre colis volumineux vous ont donné entière satisfaction. Chez Décathlon Laval, nous avons à cœur d'accompagner nos sportifs jusqu'au bout, même sur le parking !
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau matériel et au plaisir de vous revoir en magasin !
Sportivement, L'équipe Décathlon LAVAL
c
cloclo Google
Le service réparation est top très gentilTrès aimable très serviable j'ai eu affaire à Victor qui a fait le maximum pour m'aider bravo! Un très bon élément pour Decathlon Laval ainsi que Samuel et Antoine qui ont été très agréables avec moi
Réponse du professionnel : Bonjour cloclo,
Un grand merci pour ce commentaire très agréable à lire et cette superbe note ! C'est grâce à des commentaires comme le votre que nous avons envie de faire mieux chaque jour afin de vous satisfaire.
Nous sommes ravis de lire que nos techniciens de l'atelier ont su répondre à vos attentes et que leur professionnalisme vous a touché, nous leur transmettons ce retour.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
J
Julie Google
Du choix, abordable, équipe sympa. Le nouvel agencement n'est pas terrible
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et un commentaire. Vos retours comptent pour nous et nous sont essentiels.
Concernant l’achalandage de nos rayons, notre nouvel agencement a fêté ses 1an, à l'origine il a été réfléchi et mis en place afin de répondre à des besoins techniques et pratiques : nos rayons et nos allées sont plus aérés, nos produits mieux mis en valeur et notre flux client plus pertinent. Nous sommes certains qu'il saura vous plaire comme ça a été notre cas.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l'Equipe Decathlon LAVAL
S
Sebastien Google
De passage pour mon fils qui voulait changer encore vélo....pas mal de modèles en présentation... globalement, magasin fluide mais quand on est passés (vers 14h) on a eu du mal à trouver des vendeurs dispos...super accueil à l'entrée ! Min fils a adoré la montre connectée du vendeur pour payer !
Réponse du professionnel : Bonjour Sebastien,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis et un commentaire positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre venue au magasin, malheureusement, en effet, il arrive que sur de grosses journées nos conseillers soient tous auprès de nos clients, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
D
Denis Ledroit Google
Bonjour
Nous avons acheté un vélo chez decaltlon la rochelle en vacances le notre ne fonctionnait plus
Nous sommes de Laval et au Décathlon de laval ils ont pas voulu mettre une nouvelle potence et de ne pas laisser le vélo chez eux
Il faut fixer un Rdv
J ai acheté la potence et faite poser par un garage
5 minutes
Dommages
Je suis déçu du sav
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience chez Décathlon Laval n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Vous avez acheté ce vélo pour pallier une panne durant vos vacances à La Rochelle, et il est regrettable que vous n'ayez pas trouvé l'assistance immédiate souhaitée à votre retour à Laval.
Nos ateliers fonctionnent effectivement exclusivement sur rendez-vous afin de garantir une prise en charge de qualité et de respecter le planning des réparations en cours.
Sachez que la satisfaction de nos sportifs est notre priorité. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu trouver une solution rapide pour profiter de votre vélo.
Sportivement,
L'équipe Décathlon
A
Antoine SAVALLI -STORE LAVAL CHANGE- Google
Super ce magasin, je me régale à chaque fois!
M
Martine Prioux Google
Merci à Vanessa qui a été à l'écoute de ma demande et m'a très bien conseillé...
Équipe toujours très sympathique et professionnelle.
Je recommande👍
Réponse du professionnel : Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et cette excellente note ! Nous transmettons ce joli message à Vanessa.
Vos encouragements nous motivent chaque jour à continuer de progresser pour toujours mieux vous satisfaire. Vos avis comptent pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement !
Sportivement, l’Equipe Decathlon LAVAL
I
Isabelle Sorel Google
Décathlon à Changé en Mayenne est Le magasin qui me convient. Je trouve toujours ce que je cherche ! Le personnel est aimable et disponible. Merci à eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et cette excellente note !
Vos encouragements nous motivent chaque jour à continuer de progresser pour toujours mieux vous satisfaire. Vos avis comptent pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement !
Sportivement, l’Equipe Decathlon LAVAL
F
Frederik Vandenberghe Google
Je suis arrivé à l’improviste avec un problème de pneu de vélo et même pas 5 mî après je suis partie , le tout réparé et plein de conseils
Réponse du professionnel : Bonjour Frederik,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et cette excellente note !
Vos encouragements nous motivent chaque jour à continuer de progresser pour toujours mieux vous satisfaire. Vos avis comptent pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement !
Sportivement, l’Equipe Decathlon LAVAL
M
Maxence Janvier Google
Personnel agréable souriant et poli !
Attention tout de même le rayon ski n'était pas forcément super bien rangé et les prix des gants par exemple pas très bien indiqués.
Mais dans l'ensemble, rapport qualité-prix correct !
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Maxence,
Merci beaucoup pour votre avis et votre commentaire positif et bienveillant que nous saurons prendre en compte. Votre satisfaction nous est essentielle et vos retours nous permettent de nous améliorer.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l'Equipe Decathlon LAVAL
L
Loïc Paillard Google
Magasin agréable, accueil et passage en caisse avec de nombreux sourires
Réponse du professionnel : Bonjour Loïc,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre venue en magasin.
Nous sommes plus que ravis de lire que vous avez apprécié votre visite en magasin et que l'amabilité de nos collaborateurs y a contribué.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l'Equipe Decathlon LAVAL
M
Marie Céline Joulia Google
Très professionnel en ce qui concerne les personnes qui travaillent dans ce magasin et des produits de qualité ,je recommande .
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et cette excellente note !
Vos encouragements nous motivent chaque jour à continuer de progresser pour toujours mieux vous satisfaire. Vos avis comptent pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement !
Sportivement, l’Equipe Decathlon LAVAL
P
Philippe Rey Google
Je suis très Heureux , Alban un très bon spécialiste m'a très bien expliqué et conseillé pour les tapis de course ! Je suis content de mon tapis de course ! Merci aussi à Amandine pour son très bon accueil !!
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux que nous transmettons à Amandine et Alban, et cette excellente note !
Vos encouragements nous motivent chaque jour à continuer de progresser pour toujours mieux vous satisfaire. Vos avis comptent pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement !
Sportivement, l’Equipe Decathlon LAVAL
i
imen msk Google
Super magasin nous avons acheté des maillot pour la piscine et un cap de bain super bon prix qualité
Réponse du professionnel : Bonjour Imen,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et un commentaire positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre venue au magasin.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
F
Franck Guillet Google
Mon père et moi avons été conseillés par Karima (côté running). Elle a été super tant sur le conseil que sur ses expériences de course. Mon père a donc acheté une paire de kiprun ks900 light. Il en est très content.
Réponse du professionnel : Bonjour Franck,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre venue au magasin.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
C
Céline Google
Très bon magasin merci à Romain G service vélo pour m'avoir dépatouiller car impossible de mettre l'application trottinette électrique sur mon portable à trouver une autre solution pour pouvoir m'en servir.
Vraiment une personne patiente et très compétente três à l'écoute des clients.
Au bout de 4 jours pas dû tout rassurer j'avais oublié que je n'avais plus 20ans.
Decathlon à bien voulu me rembourser intégralement merci de votre bienveillance auprès de vos clients.
Franchement de nos jours c'est rare je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
Merci merci encore ❤️
Réponse du professionnel : Bonjour Céline,
Un grand merci pour ce commentaire très agréable à lire et cette superbe note ! C'est grâce à des commentaires comme le votre que nous avons envie de faire mieux chaque jour afin de vous satisfaire.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
M
Mylène GRASLAND Google
Personnel très accueillant et de bon conseil, j'adore on y trouve toujours de bonnes idées pour des cadeaux. Je recommande ce magasin il est bien rangé et c'est fluide !
Réponse du professionnel : Bonjour Mylène,
Un grand merci pour ce commentaire très agréable à lire et cette superbe note ! C'est grâce à des commentaires comme le votre que nous avons envie de faire mieux chaque jour afin de vous satisfaire.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
a
alex Djara Google
Depuis de nombreuses années nous sommes clients de Decathlon Laval. Toujours bien renseignés. Les conseillers du magasin sont très sympathiques et professionnels. Il y a un bon rapport qualité prix, on arrive toujours à trouver le produit dont on a besoin.
Réponse du professionnel : Bonjour alex,
Un grand merci pour ce commentaire très agréable à lire et cette superbe note ! C'est grâce à des commentaires comme le votre que nous avons envie de faire mieux chaque jour afin de vous satisfaire.
En vous souhaitant une excellente journée, au plaisir de vous revoir bien vite !
Sportivement, l'Équipe Decathlon LAVAL
L
Lechaux Alexandra Google
Ensemble du personnel très accueillant et efficace
On est toujours satisfait de la qualité de nos achats
Et suite à un piratage de mon compte et ma carte décathlon, une personne très compétente a eu la réactivité de bloquer la carte cadeau que les pirates essayaient de me subtiliser, un grand MERCI à elle pour son professionnalisme
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandra
Un grand merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et de l’accueil de notre équipe.
Je suis particulièrement heureuse d’avoir pu vous aider lors de cet incident avec votre compte et votre carte Décathlon,c’était un plaisir de pouvoir vous accompagner et de résoudre la situation rapidement.
Votre confiance et votre reconnaissance nous touchent beaucoup.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin !
Bien sportivement Amandine
B
Bouchra Fares Google
Bonjour,
Mon fils de 16 ans est allée faire des achats lors de son essayage il a été oppressé par un vendeur en disant tu mets du temps à essayer tu veux voler , un vigile va pas tarder à faire sa ronde .
Je trouves ça inadmissible mon fils a été choquée.
Il lui a juste dit j’ai de l’argent je ne suis pas un voleur .
Je ne comprends ce genre de préjuger.
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fils ait eu le sentiment d’être injustement suspecté lors de sa visite dans notre magasin. Cette situation ne reflète en aucun cas l’attitude que nous souhaitons avoir envers nos clients, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à préciser que nos équipes restent attentives à l’ensemble des comportements en magasin, car nous faisons malheureusement face à des tentatives de vol régulières. Dans ce contexte nous souhaitons apporter une clarification : le magasin est doté d'un système de sécurité sophistiqué (vigiles, caméras, puces RFID). Votre situation a malheureusement coïncidé avec le déclenchement d'une alerte interne concernant un article (avec une puce de sécurité manquante) qui se trouvait à proximité de votre fils. Cela ne doit cependant jamais conduire à des propos maladroits ou à des jugements hâtifs, et nous regrettons sincèrement si votre fils s’est senti oppressé.
Nous allons sensibiliser de nouveau notre équipe sur l’importance d’un accueil bienveillant et respectueux de tous nos clients.
L’équipe Decathlon
k
kevin voland Google
Un grand merci à toutes l'équipe du décathlon de Laval pour ce cadeau 🎁 qui nous va droit au cœur ❤️...
De ma part ainsi que celle de nikita et malicia mes 2 toutounes. Vs m'avez fait chialer et c'est rare que je pleure...encore merci à vs tous
Réponse du professionnel : Bonjour Kévin,
Merci pour votre avis et c'était avec plaisir que nous vous avons fait ce geste.
Merci pour votre passage à Laval en espérant que vos deux louloutes ont apprécié leurs petites friandises et que vous avez passé une belle nuit tous les 3 dans cette nouvelle toile de tente.
Prenez soin de vous.
Sportivement
Amandine et Valérie
R
Romane Nvl Google
Très beau magasin et très bon accueil. Merci Antoine pour la bienveillance et le sourire j'ai pu repartir avec tout ce dont j'avais besoin. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Romane,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis et un commentaire positif, vos retours comptent pour nous.
Nous transmettons ce gentil message à Antoine.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l’Equipe Decathlon LAVAL
P
Pat GADO Google
Rayons mal achalandés, choix limité dans beaucoup de produits. Et le pompon ! Pas de toilettes ! Sois disant pas obligatoire ce dont je doute ! On me dit que les toilettes sont réservées au personnel car le public les salissent trop ! Je trouve ça inadmissible. Vu l'environnement désertique du magasin il n'y a pas de wc public a proximité. C'est un manque de respect pour les personnes qui ont quelques soucis et doivent pouvoir accéder facilement a des commodités. Merci a la direction de revoir ce problème d'utilité publique !!! 😡
Réponse du professionnel : Bonjour Pat,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis et un commentaire, vos retours comptent pour nous.
Nous comprenons votre frustration et prenons celle-ci en compte.
Concernant l’achalandage de nos rayons, notre nouvel agencement a été réfléchi et mis en place afin de répondre à des besoins techniques et pratiques : nos rayons et nos allées sont plus aérés, nos produits mieux mis en valeur et notre flux client plus pertinent.
En cas de rupture de stock sur certains de nos produits, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de proposer toute l’offre Décathlon en magasin.
Certains produits sont disponibles sur commande en 48 à 72h afin d’élargir notre offre et peuvent être livrés à domicile, nos conseillers sont disponibles directement en magasin pour commander avec vous ou par téléphone si vous avez besoin de conseils.
Pour ce qui est de l’absence de toilettes dans notre magasin, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée malheureusement et loin de nous l’idée de manquer de respect à quiconque, nous n'avons effectivement pas l'obligation légale de prévoir des toilettes ouvertes au public.
Vous souhaitant une belle journée et au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, Maëlle du Decathlon LAVAL
P
Patricia Lereste Google
Je ne comprends pas du tout les commentaires précédents.
Pour ma part, je trouve le magasin très bien agencé, clair, propre et accueillant. Les rayons sont bien indiqués.
Le personnel est super, à l'écoute, bienveillant et de bon conseil.
JE RECOMMANDE VIVEMENT CE MAGASIN.
Merci Décathlon, on a besoin de magasin comme le votre.
Réponse du professionnel : Bonjour Patricia,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif et un commentaire si bienveillant. Vos retours nous sont indispensables. Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience en magasin nouvellement agencé et auprès de nos conseillers.
En espérant vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, Maëlle du Decathlon LAVAL
P
Pierre Marionnet Google
Je suis passé ce mardi 30 septembre après-midi. J'ai eu affaire à Erin. Je la remercie ici vivement pour ses conseils éclairés et pour sa gentillesse incroyable. Merci.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de souligner le professionnalisme et la gentillesse d'Erin. Nous sommes ravis que ses conseils éclairés vous aient été. utiles. Nous lui transmettons immédiatement vos remerciements, c'est la meilleure des récompenses. Au plaisir de vous revoir prochainement.
d
denis erbrech Google
Je mets 2 étoiles pour le personnel qui est gentil......
Des rayons vides et il n'y a pas toutes les tailles......
L'agencement du magasin est catastrophique, un labyrinthe et pour aller au cabines d'essayage un vrai jeux de piste.....
Pas de toilettes pour les clients..... je serais bien resté plus de temps......mais une envie pressante ....... de ce fait les abords du parking sont devenus des toilettes à ciel ouvert...... bonjour l'hygiène......
Réponse du professionnel : Bonjour Denis,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bien note de vos remarques concernant l’agencement du magasin, les cabines d’essayage et la disponibilité des produits. Ce sont des points que nous suivons de près et que nous travaillons à améliorer continuellement.
Concernant l’accès aux toilettes, nous comprenons parfaitement votre frustration. Pour des raisons sanitaires et de sécurité, celles-ci ne sont actuellement pas accessibles au public. Nous avons conscience que cela peut représenter une gêne, et nous sommes désolés que cela ait écourté votre visite.
Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin de réfléchir à des solutions adaptées.
Sportivement,
L’équipe Decathlon
M
Melissa B Google
Une semaine… c’est le temps qu’a tenu votre gourde Decathlon avant de casser. Qualité zéro, franchement déçue ! Quand on achète chez vous, on s’attend à mieux qu’un produit jetable. À quand des articles solides qui tiennent plus d’une sortie ? Qualité zéro, et personne ne peut rien faire. La marque se justifie par “pas de chance”… super !
Si vous voulez de la vraie qualité, mieux vaut aller chez la concurrence.
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous comprenons votre déception. Toutefois, après examen, le retour a été refusé car les conditions de garantie n’étaient pas remplies. Nous appliquons la même règle pour tous nos clients afin de garantir une démarche juste et cohérente.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Sportivement,
L’équipe Decathlon
M
Myr Tille Google
Deux étoiles pour les équipes de Laval, qui sont sympas et plutôt pro.
Je voulais seulement signaler le manque de cohérence de ce nouvel agencement à la Ikea. Quelle mauvaise idée ! On va au rayon enfant, ah zut on a oublié les piquets pour la tente, demi tour, retraverser tout le magasin, et ne pas pouvoir aller aux caisses parce que "il faut refaire le tour".
Non, ça ne donne pas envie de regarder les autres articles et d'acheter plus. Ça énerve juste et ça donne envie d'aller chez la concurrence.
P
Pascal Verdon Google
Je ne comprends pas du tout l'ensemble des commentaires que je viens de lire!
l'agencement est comme il doit être et ne change en rien le fait que si l'on a quelque chose à trouver il faut juste aller dans le rayon concerné!
Il y a toujours des gens qui sont pas contents!
mais dans notre cas, à chaque fois on est reçus avec le sourire, et de la politesse!
Bon en tout cas pour ma part j'avais rendez-vous à l'atelier vélo pour un problème d'étrier de frein! et la personne a été hyper accueillante, m'a tout bien expliqué! elle m'a fait le devis avant que je laisse le vélo! l'intervention a été d'une rapidité éclair ce qui rend ma fille heureuse et c'est le principal!
je reviendrai car vraiment c'etait super
C
Céline L Google
Le nouvel agencement est catastrophique , à faire fuir les clients, beaucoup moins agréable, moins fonctionnel, moins pratique, nous ne viendrons plus dans ce magasin car il faut faire le tour complet avant d'arriver aux caisses ! C'est une perte de temps !
De plus, ce magasin n'a pas de toilettes pour les clients !
Enfin, les places famille ne sont pas assez larges ! (Pas possible de sortir un enfant du siège auto ou un cosy...)
C
Carole Jarno Google
Pour un magazine qui se dit familial et proche de la nature. J ai informé qu un oisillon était tombé du nid . J ai demandé de l aide mais je n ai pas eu de réponse on m a ignoré on m a fuit on m a rit au nez. J ai demandé a un autre vendeur il m a dit je vais voir ce que je peux faire mais n est jamais revenu. Lamentable
Réponse du professionnel : Bonjour Carole,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons pleinement votre inquiétude et votre attachement à la cause animale. Concernant l’oisillon, nos collègues n’ont pas pu intervenir directement, car manipuler un oiseau tombé du nid peut, dans certains cas, nuire à ses chances de survie. En effet, le stress ou l’odeur humaine peuvent provoquer un rejet par les parents ou mettre l’animal en danger.
Nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’avoir été ignorée ce n’était en aucun cas notre intention.
Sportivement
A
Alexandre Abadie Google
Bonjour, franchement votre nouvel agencement est vraiment nul. Vous vous prenez pour Ikea mais chez eux il y a au moins des passages entre les rayons pour passer plus rapidement.
Est-ce que vraiment vous croyez que je vais acheter autre chose si je passe devant ?
Vraiment nul et pas pratique
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre,
Nous vous remercions d'avoir laissé un avis et un commentaire.
Notre nouvel agencement a été réfléchi et étudié afin de permettre une venue plus agréable, accessible et simplifiée pour nos clients.
Nous comprenons votre frustration lors de votre visite, il existe en effet un passage pratique pour nos clients afin de traverser le magasin efficacement.
Nous vous invitons à vous tourner vers nos conseillers qui se feront un plaisir de vous accompagner.
Au plaisir de vous revoir bien vite dans notre magasin !
Sportivement, l'Equipe Decathlon LAVAL
D
Delphine RONNE Google
Produit non disponible en magasin donc commandé par un vendeur qui, selon lui, arrivait le 24 décembre. Sauf, surprise en venant le chercher, on me dit que le produit n'a pas été commandé et on remet en cause ce que je dis.
Les 2 personnes de l'accueil pas aimables me disent que ce n'est pas possible que le vendeur, dont je n'avais pas le nom, m'ai dit que c'était commandé.
On me propose une photo du produit, une blague...
Très mécontente maintenant il faut attendre que le produit arrive mais trop tard pour Noël 😡😡
Réponse du professionnel : Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue chez nous.
Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous garantir que nous prenons toutes les réclamations de nos clients avec sérieux.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Cordialement,
L'équipe Decathlon Laval
Q
Quentin COULIE Google
J'adore ce magasin ! Quoi dire de plus... Les articles sont de bonnes qualités. Il y a de tous les sports et chacun trouvera des choses à son goût pour son activité.
Le personnel est présent dans le magasin et donne de bons conseils sur les différents produits.
O
Orchidée53 Google
Bon accueil, toujours aussi bien conseillé, suffisamment de choix, sauf pour moi personnellement au niveau des maillots de bain résistant au chlore grande taille femme, professionnel, à l'écoute, prix correct. Je préfère l'enseigne que la concurrence ce n'est que mon avis personnel. Et retrait en magasin après avoir passé commande sur internet c'est génial.
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Decathlon Laval
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