Decathlon L'Isle Adam

Atelier vélo : un grand merci pour leur réactivité et leur professionnalisme. Ils ont su se rendre disponibles et efficaces quand mon câble de dérailleur m'a lâchée en pleine sortie !

2 etoiles car gestion de stock catastrophique, sur le site est indiqué une disponnibilité du coup je me déplace a ce magasin plutôt qu a mon decathlon habituel bien plus proche et en fait la disponnibilité est uniquement le modèle expo qui ne pourra pas m être remis, pas de geste commercial pour compenser ces manques dommage. Pareil pour un article de natation (l'élastique Nabadgi) introuvable ds les magasins de mon secteur, on se demande l’utilité des magasins physique !!!

Très mauvaise expérience avec l’atelier Decathlon. Je dépose mon vélo pour un problème au niveau du pédalier. Lors du premier rendez-vous, le mécanicien me dit qu’il ne veut « pas prendre le risque de le démonter ». Déjà à ce moment-là, ça commence mal. On m’annonce ensuite un délai de 5 ou 6 jours. Une semaine plus tard, je rappelle moi-même pour avoir des nouvelles et j’apprends qu’en réalité, mon vélo n’avait toujours pas été pris en charge. Aucun suivi, aucune information, et c’est au client de rappeler pour découvrir ce qu’il en est. Finalement, le boîtier de pédalier est changé et on me facture 60 € alors que le vélo est encore sous garantie. L’explication donnée est qu’il était « juste un peu sale » et qu’il a quand même été changé. Je n’ai toujours pas compris pourquoi cette intervention m’a été facturée. Et le meilleur pour la fin : en récupérant mon vélo, je constate de la graisse qui déborde autour du pédalier. Vu de l’extérieur, ça donne clairement l’impression d’un travail fait à la va-vite. Donc au final : délai, absence de suivi, communication inexistante et vélo rendu avec de la graisse qui déborde. Pour une enseigne comme Decathlon, je m’attendais à un atelier beaucoup plus sérieux. Très déçu de la prise en charge et du service fourni.

Expérience très décevante chez Decathlon L’Isle-Adam Client fidèle de Decathlon depuis de nombreuses années et titulaire d’un compte fidélité, je suis particulièrement déçu par l’expérience vécue dans ce magasin. Je souhaitais acheter une paire de palmes présentée dans un rayon où une étiquette indiquait clairement un prix de 3,99 € à proximité immédiate du produit. J’ai d’ailleurs pris plusieurs photos de l’affichage. En caisse, on m’indique que ce prix ne correspond pas aux palmes et on refuse de me les vendre au tarif affiché. Je peux parfaitement comprendre qu’une erreur d’étiquetage puisse arriver. En revanche, j’accepte beaucoup moins la façon dont la situation a été gérée. La vendeuse venue nous voir ne nous a présenté aucune excuse pour cette erreur. Elle nous a expliqué qu’il arrivait que « des clients déplacent les étiquettes ». Dans le contexte de notre échange, j’ai clairement eu le sentiment que ma bonne foi était remise en cause. Je lui ai donc proposé de vérifier les caméras de surveillance afin de constater que je n’avais évidemment touché à aucune étiquette. Elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de caméra dans ce rayon. Au final, ce n’est même plus la différence de prix qui me dérange le plus, mais le manque de considération et la manière dont un client fidèle a été traité. Une simple explication accompagnée d’excuses aurait probablement suffi à désamorcer la situation. Au lieu de cela, je suis reparti avec le sentiment d’avoir été soupçonné alors que je demandais simplement l’application d’un prix que je pensais légitimement être celui du produit. J’ai donc décidé de transmettre une réclamation à la direction de Decathlon ainsi qu’un signalement auprès des services compétents, avec les photographies prises sur place. Très mauvaise expérience pour une enseigne dont j’étais jusqu’à présent un client fidèle.

Je suis étonné d avoir eu autant de réglages ,`payants' ( freins / dérailleur) pour un vélo de moins de 6 mois. Le vendeur à pris celui ci rapidement, mais ne m a pas pas parlé du devis avant d y toucher.Pour information votre concurrent direct à fait la même chose sur le vélo de mon second fils et gratuitement ( vélo moins de 6 mois ). je sais où aller dorénavant pour les vélos ! dommage ...

Flocage impeccable 👌 Merci à Lucas de m’avoir accordé ce service malgré mon délais réduit et ma demande sans rdv.

Visiblement, les personnes en charge du flocage n’ont pas envie de travailler. On paye un maillot, on veut le faire floquer, service qui est proposé par décathlon , mais visiblement c’est trop de travail pour eux donc ils refusent de le faire. Merci de m’avoir prouvé que je ne devais plus venir chez vous. Mise à jour suite à votre réponse : tout d’abord mentir n’est pas une bonne stratégie de réponse. Votre collaborateur m’a répondu qu’il préférait travailler sur les vélos que floquer des maillots pas qu’il était débordé par une demande inexistante. Ensuite, il n’y avait aucun flocage en cours mais 2 personne qui discutaient et rigolaient très fort. J’ai été dans un autre décathlon et désolé mais ça ne leur a pas posé de problème. Si vous n’êtes pas capable de répondre à la demande staffez vous en conséquence !

Vendeur et caissier aimable et serviable. Nous avons trouvé ce que nous cherchions mais pourquoi nous obliger à faire le tour du magasin. Merci de prévoir un circuit court pour rejoindre les caisses.

Merci à Elodie pour ses précieux conseils sur les montres connectées. Elle maîtrise le sujet à la perfection. On a passé un très bon moment. La preuve on venait pour acheter une montre on est reparti avec deux ;)

Très déçu par le responsable de l atelier vélo qui a refusé de prendre en garantie un compteur a 25€ livré sur un vélo a 2900€, car j avais acheté ce vélo d' occasion qui était encore en garantie pour un an, sous prétexte que la garantie était applicable seulement au premier propriétaire. Soit disant loi française... J ai préféré ne pas débattre avec quelqu un qui visiblement était convaincu de ses dires. Bizarrement je suis aller dans un autre Decathlon pour ne pas le nommer Decathlon Claye Souilly et la miracle, le responsable me dit que la garantie s applique au produit et non al acheteur et en plus il a transféré l achat de l de ce vélo a mon compte. Je ne veux pas être méchant avec l ensemble de l equipe de l isle Adam mais éviter d avoir a faire a ce pseudo responsable atelier velo del isle Adam