À propos de Decathlon Essentiel Saint-André De Cubzac
Decathlon Essentiel Saint-André De Cubzac est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles de sports » situé à Saint-André-de-Cubzac (33240). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:30 – 19:00
Mardi
09:30 – 19:00
Mercredi
09:30 – 19:00
Jeudi
09:30 – 19:00
Vendredi
09:30 – 19:00
Samedi
09:30 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (567)
Avis Google
3,6
567 avis
5★192
4★153
3★95
2★59
1★68
W
W P Google
On nous a signalé de manière désagréable qu’ils allaient fermer dans 1min.
Sans prévenir au préalable, je pense que un « attention nous allons fermer je vous invite à vous rapprocher des caisses » aurait été plus professionnel et agréable que « on ferme dans 1min ».
J’ai donc reposé tout mes articles et je suis parti.
Je trouve que c’est un manque de professionnalisme et civisme.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la façon dont vous avez été reçu. Vous prévenir à la dernière minute et sur un ton inapproprié ne correspond pas du tout à nos valeurs de partage et de respect.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement : une fermeture de magasin doit être annoncée à l'avance et toujours avec courtoisie pour vous laisser le temps de terminer votre visite sereinement. Peut être êtes vous entrés en magasin après l'appel micro?
Nous ferons un point immédiat avec l'équipe pour que le professionnalisme et la politesse restent une priorité, jusqu'à la dernière minute.
Au plaisir de vous réaccueillir dans de bien meilleures conditions.
L'équipe Decathlon St André de Cubzac
F
Florian Google
Une étoile car le zéro n'est pas possible, aucune mise en avant de solde visible, on sait pas et vu que le bonjour est difficile ou contraignant, on n'ose pas demander, je suis reparti sans achat mais je voulais dépenser, heureusement que de vrai magasin décathlon existe sur Bordeaux, je pense être allé dans une boutique éphémère....
Bref tentez votre chance, ce magasin me semble pas viable... c'est dommage comme ressenti...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous regrettons votre déception.
Vous comparez notre magasin aux grands sites de Bordeaux, et la différence est bien réelle : nous sommes un magasin au format Decathlon Essentiel. En tant que point de vente de proximité, notre surface et nos volumes n'ont rien à voir avec ceux d'un grand magasin.
Concernant la visibilité des soldes, nous tenons à rappeler que, conformément à la réglementation et au principe même des soldes, ces remises s'appliquent exclusivement sur une sélection d'articles issus de fins de séries et de stocks restants. Les collections permanentes et les nouveautés restent, quant à elles, au prix habituel. C'est ce qui explique la réalité de nos soldes.
Concernant l'accueil, nous regrettons que vous ayez hésité à nous aborder. Nos équipes sont pourtant pleinement disponibles pour vous renseigner et vous guider dès lors que vous les sollicitez. N'hésitez jamais à venir à notre rencontre, nous sommes là pour ça.
Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir pour une expérience plus conforme à vos attentes de proximité.
Cordialement,
Delphine
C
Codo307 Google
Comme le dit l'intitulé, vous trouverez les produits les plus courants de Décathlon. Ici c'est l'essentiel ! Peu de choix mais des produits pour tous les sports !
B
Baptiste BOIS Google
Client régulier de Décathlon Saint-André-de-Cubzac, je suis malheureusement de plus en plus déçu par ce magasin.
À chaque visite, il manque des articles pourtant courants et le stock est très souvent insuffisant. Lorsque l'on demande des conseils, il est rare de trouver quelqu'un capable de nous renseigner correctement.
Nous avons également rencontré de gros problèmes avec le service atelier pour un vélo. À plusieurs reprises, on nous a demandé de revenir un jour précis car la personne en charge n'était pas présente. Pourtant, en revenant aux dates indiquées, cette personne était encore absente. Résultat : des déplacements inutiles et une perte de temps considérable.
La goutte d'eau a été notre dernière visite pour effectuer le retour d'articles achetés dans un autre magasin Décathlon. Nous avons eu droit à un véritable interrogatoire pour savoir pourquoi nous n'avions pas acheté ces produits à Saint-André-de-Cubzac. Il nous a même été fait comprendre que le retour posait problème parce que l'achat n'avait pas été effectué chez eux.
La raison est pourtant simple : lorsque votre magasin ne dispose pas des produits recherchés, nous sommes obligés d'aller dans un autre Décathlon. En revanche, pour les retours, nous utilisons le magasin le plus proche de notre domicile, ce qui nous semble tout à fait normal au sein d'une même enseigne.
C'est dommage, car l'accueil devrait être orienté vers le service client plutôt que vers la remise en question des choix d'achat des clients
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques concernant la disponibilité des stocks. Notre format ne pouvant offrir 100% de l'offre du catalogue Décathlon, vous avez la possibilité de commander et de vous faire livrer gratuitement en magasin. En ce qui concerne la présence de notre vendeur cycle, et nous nous excusons pour les déplacements inutiles que vous avez subis. Un point sera fait avec l’équipe technique pour que les plannings soient mieux respectés.
Cependant, concernant votre dernière visite pour le retour de vos articles, nous tenons à clarifier la situation qui a donné lieu à cet échange:
Tout d'abord, le premier vendeur était nouvellement arrivé et avait besoin d'accompagnement au vu des différents process à respecter;
Le cadre du partenariat : Les articles que vous souhaitiez retourner ont été achetés dans le cadre d'un partenariat qui possède exactement la même taille et le même format de proximité que notre magasin de Saint-André-de-Cubzac. Dans le cadre de ce partenariat spécifique, il est stipulé que les retours doivent être effectués dans le magasin d’origine de l'achat (vu avec le vendeur cycle de Libourne).
La preuve d'achat : De plus, un second article que vous avez présenté ne disposait d'aucune preuve d'achat d'où nos différents questions afin de comprendre comment retrouver cet achat spécifique sur nos outils.
Notre échange visait simplement à comprendre et non à remettre en cause vos choix. Notre offre en magasin est certes calibrée pour un format de proximité, mais sachez que tout notre catalogue reste commandable et livrable rapidement chez nous pour vous éviter de vous déplacer dans un autre point de vente.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre notre démarche et que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
E
Emma Grimard Google
La politesse, il ne la connaissent pas, on leur dit au revoir et bonjour pour rentrer dans le magasin et ça n’écoute rien. Franchement en plus il y a rien dans le magasin Decathlon je vous déconseille d’y aller.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti, même si nous regrettons vivement de lire votre déception.
La politesse et l'accueil sont des valeurs fondamentales pour notre équipe, et nous sommes désolés si votre expérience n'a pas reflété nos standards habituels.
Concernant le choix des produits, notre concept "Essentiel" propose une sélection ciblée pour le quotidien et ce dans des communes de taille modeste. Si un article vient à manquer, sachez que nous pouvons le commander gratuitement pour vous avec une livraison rapide en magasin.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience bien plus positive.
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
S
Stéphanie CARTIER Google
Visite dans ce magasin de proximité où on peut trouver à peu près tout. On sent le dynamisme et la bonne ambiance parmi le personnel qui même s'il ne vient pas à nous, il se montre disponible dès qu'on le sollicite. Le plus surprenant ? Les cabines d'essayage dans la continuité des caisses que j'ai fini par trouver après avoir fait tout le tour du magasin !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez ressenti la bonne humeur et le dynamisme de notre équipe. Vos mots sur leur disponibilité nous touchent beaucoup.
Concernant nos cabines d'essayage, vous avez mis le doigt sur notre petite spécificité ! Les récents changements dans notre magasin demandent parfois un petit temps d'adaptation, mais nous sommes ravis que vous ayez fini par trouver votre bonheur après ce petit tour de piste. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas, toute l'équipe se fera un plaisir de vous guider directement.
Au plaisir de vous revoir en magasin !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
C
Corinne Daniel Google
Cela faisait longtemps que je n avais pas mis les pieds dans ce magasin car il faisait un peu bazard donc après être venu pour ma carte de pêche 🎣 le changement m a agréablement surpris
Un changement dû au fait que l'entre semble plus claire,par contre un accueil toujours agréable et un personnel à l écoute
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour qui nous fait chaud au cœur !
Nous sommes ravis que le réagencement de notre entrée vous ait agréablement surpris. Nous travaillons constamment pour rendre le magasin plus clair et agréable pour nos sportifs, et votre message nous confirme que nous allons dans la bonne direction.
Un grand merci également pour vos mots envers l'équipe : leur sens de l'accueil et de l'écoute reste, lui, inchangé !
Nous vous souhaitons une excellente saison de pêche et au plaisir de vous revoir en magasin !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
E
Emmanuelle Denost Google
J ai eu un soucis avec un bon d achat et la personne en charge de l accueil(Delphine) m’a aidé avec beaucoup de bonne humeur, vraiment très sympa on a fini par rigoler toutes les deux vraiment tres sympa
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour ce superbe retour d'expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème de bon d'achat a pu être résolu, et surtout que cela s'est fait dans la joie et la bonne humeur. Le sourire et la convivialité sont essentiels pour nous, et nous ne manquerons pas de transmettre personnellement votre message à Delphine. Elle sera touchée de savoir qu'elle a illuminé votre journée (et que vous avez partagé un bon moment de rigolade toutes les deux) !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans la bonne humeur !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
F
Frédéric Pons Google
il y a toujours quelque chose d'intéressant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif !
C'est un vrai plaisir de lire que vous trouvez toujours votre bonheur parmi nos rayons. Notre objectif est de vous surprendre et de vous accompagner au mieux dans toutes vos pratiques sportives, visite après visite.
À très vite pour de nouvelles découvertes en magasin !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
P
Patrice Raffoux Google
Magasin de proximité qui propose une grande partie du stock d'une grande surface. Il est bon de vérifier sur l'application la disponibilité avant d'y aller. C'est très pratique.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour et pour ce super conseil !
Vous avez totalement raison : pour un magasin au format "essentiel", notre objectif est de vous proposer un maximum de choix à proximité, et le réflexe de vérifier la disponibilité sur notre application ou notre site internet avant de venir est effectivement la clé pour gagner du temps.
Nous sommes ravis que ce service vous soit pratique au quotidien.
Au plaisir de vous revoir en magasin pour vos prochains besoins sportifs !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
V
Victor Piet Google
Une équipe au top et a l'écoute, accueillante et souriante. Un magasin ordonné, des rayons bien remplis, et toujours bien conseillé.
Merci a tous / toutes 🙏
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique commentaire.
C'est une vraie fierté pour toute l'équipe de lire que vous appréciez la tenue de nos rayons, notre écoute et nos conseils. Savoir que notre accueil et notre sourire ont rendu votre visite si agréable est notre plus belle récompense. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec tous et toutes !
Au plaisir de vous retrouver très vite !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
K
KATI BEAU Google
Personnels de très bons conseils et prends le temps de donner toutes réponses à nos questions.tres agréable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif !
Prendre le temps de vous écouter, de répondre à toutes vos questions et de vous guider au mieux dans vos choix sportifs est notre priorité au quotidien. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et l'amabilité de notre personnel.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine visite !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
R
Raphaël Lasne Google
Personnel tres agreable et aidant.
Merci pour leur accueil chaleureux
Un voyageur a velo bien soulagé d'etre passé chez eux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir !
C'est un vrai bonheur d'avoir pu vous aider et vous soulager dans votre périple. Accueillir les passionnés de sport et les voyageurs avec le sourire fait partie de notre ADN, et savoir que vous reprenez la route dans de bonnes conditions est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre voyage à vélo, roulez bien et soyez prudent sur les routes ! 🚴♂️✨
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
C
Caroline Pio Google
Venue acheter un vélo, j’ai été ravie de mon expérience à ce Décathlon. Nous avons été pris en charge par Alexis qui s’est montré extrêmement patient et à l’écoute de nos envies. Il a pris le temps qu’il fallait pour tout nous expliquer et répondre à toutes nos questions avec précision, et est même allé jusqu’à nous aider à faire rentrer le vélo dans la voiture. Ca n’était pas sans compter sa gentillesse qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Merci à lui et l’équipe Décathlon de Saint-André De Cubzac
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique témoignage ! Félicitations pour l'achat de votre nouveau vélo ! 🚲
Nous sommes particulièrement fiers de lire votre retour sur Alexis. Sa patience, son écoute et son sens du service — jusqu'à vous aider pour le chargement dans la voiture — reflètent exactement l'esprit d'entraide et de passion que nous voulons partager avec nos sportifs. Nous allons immédiatement lui transmettre votre message, cela lui fera sans aucun doute très plaisir.
Nous vous souhaitons de superbes balades et de beaux moments de sport avec votre nouveau compagnon de route !
À bientôt en magasin !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
V
Véronique Tampié Google
Très sympa, j'ai reçu chez eux en 1 heure, mon article commandé sur le site
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service de retrait en magasin ait répondu à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à préparer vos commandes web le plus rapidement possible pour vous permettre de profiter de vos articles sans attendre.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains achats sportifs !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
L
Laetitia Belhomme Google
Vendeur disponible assez rapidement pour des conseils sur les achats les plus adaptés à notre demande.
Magasin aéré, pas l'impression de surcharge des produits.
En caisse, le choix et à faire entre celle où l'on met les produits nous même dans le panier ou aller voir un vendeur pour se faire encaisser ( pratique lorsque que l'on a des chèques Cadhoc...).
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour d'expérience complet et très positif !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la clarté de notre magasin et la disponibilité de nos conseillers pour vous guider vers les produits les plus adaptés à vos besoins.
C'est également un plaisir de constater que la flexibilité de nos caisses vous apporte un vrai confort au quotidien, notamment pour l'utilisation de vos chèques Cadhoc avec l'aide de notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
B
Betty Black Google
Bonjour, je suis passée par chez vous lundi, un peu en urgence pour une histoire de plaquette de freins et Alexis de l'atelier a pris le temps de faire cette petite réparation essentielle pour la suite du voyage ! Merci beaucoup ! J'ai pu arriver à destination sans danger ! Efficaces et pas cher comme d'habitude, mercii !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes sincèrement ravis de savoir que vous avez pu arriver à destination en toute sécurité.
La sécurité et l'accompagnement des passionnés sur les routes sont nos priorités absolues. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Alexis de l'atelier ; sa réactivité et son efficacité font la force de notre équipe, et savoir que son intervention vous a permis de poursuivre votre voyage sereinement sera sa plus belle récompense.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance. Bonne route pour vos prochains déplacements !
Sportivement,
Décathlon Essentiel Saint-André-de-Cubzac
S
Sophie Gally Google
Je suis allée chercher ma commande, banc muscu + barre avec poids. Le vendeur est revenu avec les 2 cartons sur un caddie et m'a précisé que c'était très lourd. J'ai demandé si je pouvais avoir de l'aide pour les transporter jusqu'à ma voiture et les charger, et il m'a fait comprendre que non. Je me suis débrouillée toute seule. Pas du tout commercial!
Réponse du professionnel : Bonjour, tout d'abord, merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu l’aide espérée pour charger votre voiture. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Il est important pour nous que chacun se sente bien accueilli et accompagné, y compris pour ce genre de besoin pratique. On va faire le point en interne pour éviter que cela se reproduise.
Belle journée à vous
D
Dominique Descamps Google
Nul!!! passé commande 10 jour avant la fête des mères repasser 2 jours avant pour être sûr d avoir ma commande le vendeur m'a certifié
resulta des courses rien pas de cadeau pour la fête des mères explication donner c la faute du livreur et voilà on vous laisse repartir sans la moindre proposition
Une étoile parce que je ne peux pas faire autrement un doigt serait mieux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu'elle ait été décevante. L'attente que vous avez subie ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir. L'équipe fait chaque jour de son mieux pour offrir un service à la hauteur, avec professionnalisme et attention.
Cela dit, nous avons aussi été surpris par le ton de votre message; nous comprenons la déception, mais le respect doit rester mutuel pour que l'échange reste constructif.
Vous êtes venus ce jour en magasin et j'ai pu vous proposer un geste commercial. Il est regrettable que vous ne m'ayez pas évoqué cet avis.
Cordialement,
a
angelique patey Google
On se demande à quoi ça sert d'avoir un Decatlon à Saint André de Cubzac si c'est pour rien avoir à vendre, en autre le rayon équitation fait pitié!!! dans les autres rayon c'est pas guère mieux!! Et niveau de l'accueil ça ne relève pas le niveau, ne disent pas bonjour, pas accueillants et même lorsque l'on vient récupérer une commande ( car oui faut commander en ligne pour l'avoir en magasin!!) ils font la gueule!! Faudrait peut-être revoir le système et trouver des employés plus motivés et surtout intéressés par leur travail!
J'ai mis une étoile car pas le choix sinon c'est 0.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour retour d'expérience; je suis navrée de lire votre ressenti suite à votre visite. Sachez que notre magasin est un Décathlon Essentiel, un format qui se veut être de proximité, aussi l'offre est essentielle mais tout le catalogue Décathlon est disponible sur commande et livrable gratuitement sous 2-3 jours en magasin ou point relais. Il vous manquait un article dans le rayon équitation? La prochaine fois, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'un de nous afin d'échanger à ce sujet. Enfin, en ce qui concerne l'équipe, ça ne ressemble guère à ce qu'on se doit de proposer et j'en suis désolée.
En espérant vous revoir dans notre magasin
_
_Naïro _ Google
Une super expérience chez Décathlon ! L’équipe est au top, toujours prête à conseiller avec le sourire. Mention spéciale à Yanis, un stagiaire très pro et à l’écoute, qui a su me guider parfaitement dans mon choix d’équipement. Il connaît bien les produits et prend le temps de répondre aux questions avec patience. Bravo à lui et à toute l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme !
A
Aurore Google
Personnel très accueillant et de bons conseils. Magasin propre, j'adore les produits decathlon. À plusieurs reprises je viens dans ce magasin à moitié vide. Pourquoi on ne les livre pas? On est obligé d'acheter sur internet car en magasin il y a très peu de produits en rayon, je ne comprends pas bien et c'est dommage !
L
Lionel Conchou Google
Passé aujourd'hui pour avoir des conseils et faire des achats pour la pêche , j'ai était super bien conseillé par un certain Guillaume, très professionnel qui a pu m'aiguiller vers le matériel à acheter pour bien débuter la pêche à la carpe . Je recommande !
T
Tom Gore Google
Incompétent ! Avant de passer une commande pour vélo à 400€, j'appelle le magasin en question pour savoir combien de temps ils gardent les réservations, on me réponds 3 semaines. J'insiste bien sur le fait que ça soit sur et certain, car c'est un cadeau d'anniversaire que je pourrais le récupérer uniquement sous 2 semaines. Aujourd'hui je reçois un mail comme quoi il me reste 2 jours pour le récupérer (soit 1 semaine max). Quand j'appelle le magasin, une autre personne me dit que les délais c'est 1 semaine, super la formation des salariés !! Pas d'excuse, pas de geste commercial rien du tout
C
Candy Cazaubieilh Google
Un grand merci à la jeune femme en caisse le vendredi 23 décembre vers 13h. D'une grande gentillesse, elle a pris le temps nécessaire pour que ce que je souhaitais soit sous le sapin à Noël. Malgré une demande compliquée elle a fait le nécessaire pour que je sois satisfaite, le tout avec le sourire !
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Decathlon Essentiel Saint-André De Cubzac
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