Decathlon Essentiel Château-Thierry

Merci à l'équipe et mention spéciale à johan pour les conseils suite à l'achat d'un vélo.

Au moment de payer à la caisse automatique en sans contact le paiement est refusé deux fois! Le caissier me fait la remarque comme quoi j'avais du déjà dépensé avant Et non pas du tout, je lui dit peut-être que votre automate à un délire ? Pour 15 euros du coup j'ai payé en numéraire mais je garde les réflexions désobligeantes de ce monsieur dans ma tête pour moi ce vendeur n'est pas à sa place

Bon petit magasin, on y trouve dont on a besoin, les vendeurs sont très serviables sont être à l'affût du client ! Je recommande cette enseigne !

Le personnel est compétent et à l'écoute. Je recommande.

Très bon accueil Personnels compétents Divers Prix .

Les deux fois que je suis venu accueil zéro. personne vient te voir pour savoir si tu as besoin de quelque chose même pas un regard comme si on était pas les bienvenus quand tu t’approches pour demander de l’aide, les vendeurs te regardent comme si tu les embêtais personnel à revoir.

Petite surface mais j'ai trouvé ce qu'il me fallait personnel souriant et courtois je n'ai pas eu besoin de leurs services mais je suis persuadé qu'ils m'aurait répondu et servi comme il se doit. je recommande

Pire expérience client depuis un bon moment. Nous avons fait une estimation en ligne pour la reprise de deux vieux vélos. Une fois sur place nous sommes accueillis par une première personne qui nous explique avec courtoisie qu'il y avait de fortes chances qu’ils ne puissent pas faire de reprise, en raison d’une politique interne restrictive indépendante de leur volonté. Pourtant c’est bien le site qui nous a orientés vers ce Décathlon, nous ne l’avons pas choisi par hasard, et qui plus est, rien n’indiquait qu’il pouvait y avoir une restriction quelconque à la politique de reprise. Il ajoute qu’ils ont déjà fait remonter l’information pour que ce genre d’incident ne se reproduise plus, mais que visiblement rien n’a été fait. Ma femme et moi nous montrons compréhensifs, et le monsieur en question nous demande de patienter et dit qu’il va demander à son responsable. Celui-ci (le responsable) arrive au bout de quelques minutes et se montre d’emblée hautain, nous expliquant qu’évidemment, ils ne pouvaient pas faire de reprise. Nous avons été pris de haut, voire même infantilisés avec une flopée d’arguments illustrant une mauvaise foi et une désinvolture défiant tout bon sens, sans parler du manque de professionnalisme de ce monsieur. Exemple : « vous êtes gentil, mais c’est pas comme ça que ça se passe, vous auriez dû/pu appeler pour vérifier avant de vous déplacer », ou encore, après avoir essayé de faire valoir qu’on aurait fait 1 heure de route aller-retour, « il y a des choses plus graves dans la vie ». En tenant tête et pointant le manque d’empathie et de compréhension dont cette personne fait preuve, nous avons eu droit à « oui mais monsieur, vous cherchez la confrontation ». Bon courage à cette personne, qui visiblement se fiche complètement de la relation client, est parfaitement incapable de discernement, ou de s’excuser pour la gêne occasionnée. L’alternative (selon lui) aurait été de leur laisser les vélos gratuitement, alors que l’instant d’avant la réponse était un non formel puisqu’il s’agit d’un décathlon essentiel et qu’ils ne peuvent reprendre que des vélos de la marque, vendus il y a moins de 5 ans. Pour avoir travaillé 15 ans dans la vente, dans de très grandes enseignes, je peux dire que ce genre d’attitude est tout simplement inacceptable, et ne devrait en aucun cas être tolérée par une enseigne aussi importante que Décathlon. Bref, à fuir.