Decathlon Épinal

Merci à Vianney du rayon vélo pour ses conseils et surtout sa gentillesse. Il nous a aidés aussi à charger notre table de ping-pong en plus du vélo. Il a tout compris à la relation commerciale : l'écoute et le sens du service. C'est tellement rare aujourd'hui qu'il faut le souligner.

Quel plaisir de serpenter dans les rayons et de faire tranquillement le tour complet du magasin… Parce que, c’est bien connu, lorsqu’on vient faire quelques achats, on a évidemment tout notre temps à perdre ! À Épinal, le parcours client ressemble davantage à un parcours du combattant : impossible de rejoindre la sortie sans traverser l’intégralité du magasin. Running, chasse, pêche, et j’en passe… Il faut tout voir, même si l’on n’est venu que pour acheter un seul article. Et une fois arrivé en caisse, surprise : le parcours n’est toujours pas terminé ! Il faut encore traverser un dernier labyrinthe soigneusement aménagé, où les articles a fortes marges fabriqués en Chine nous regardent passer, comme pour nous rappeler une dernière fois qu’il existe toujours quelque chose à acheter. On se croirait presque dans un élevage industriel : on entre, on suit le parcours imposé, on passe par tous les rayons et, surtout, on ne sort qu’après être passé par la caisse. À force de vouloir nous faire consommer à tout prix, cette enseigne semble surtout avoir oublié une chose : un client n’est pas un mouton. Et quand l’image de marque évolue dans le même sens que la qualité de certains produits… il serait peut-être temps de revoir le parcours. Pas seulement celui du magasin. Bref j’irai plus à décathlon !

Très commerçant !! Une mention très bien à Alizée qui fait son job avec beaucoup de professionnalisme. Alizée m'a contacté pour un trop perçu. Tout c'est réglé rapidement avec bonne humeur. Personne très sympathique !!! Avec du personnel comme ça, les 5 étoiles vont remplir l'espace réservé aux avis. Ce fût un plaisir pour nous, ne changez rien, c'est parfait ! ENCORE MERCI À VOUS ALIZÉE !!

Je suis venue faire réviser mon vélo. La réparatrice était extrêmement compétente et a été à l'écoute. Très dynamique, elle arrive à répondre aux demandes des différents clients même s'ils sont nombreux. Merci à elle pour son accueil.

Je suis venu hier début d'aprem avec ma compagne le 20/07 pour faire une réparation de crevaison " classique '' de mon pneu arrière, suite à un appel préalable, juste avant de venir (15mins de route) au cours duquel on me dit de venir, qu'il y en aura pour 20/30mins et que ça fera 15€ de MO et 3.19€ de chambre à air. Arrivés, quand fut mon tour, on nous annonce cette fois-ci 30/45mins vu que la collègue est partie en pause... Bon, soit... Tout compte fait, bonne nouvelle, en 20mins c'était bon. On règle et on part. Arrivés à destination, pensant pouvoir faire une sortie vélo comme convenue, encore manqué... Même pas 500m, rede le pneu arrière crevé. On recharge le vélo et on passe mode à pieds... (On va pas passer l'aprem sur la route et à Decathlon...) Je le ramène donc ce matin 21/07, j'explique la situation. La technicienne, étonnée, prends en charge mon vélo et me laisse le bordereau comme si tout serais pris en charge. Satisfait, je patiente donc environ 20/30mins. Sauf qu'au moment de récupéré mon vélo, je ne suis qu'en parti satisfait, car, elle m'annonce que c'était '' sois disant '', une épine qui m'a fait crever (heureusement que je ne l'ai pas utilisé en mode VTT dans les bois ...) et que du coup elle m'offre la MO mais que je dois payer la chambre à air... je ne suis pas à 3€19 près, mais vous non plus je pense...

Le 9 juillet à 17 h 45, nous avons vécu une expérience très désagréable chez Decathlon. Mon fils est entré en cabine pour essayer deux shorts et un jogging de la marque Decathlon. À la sortie, il a rendu au vendeur le jogging qu’il ne souhaitait finalement pas acheter. Pendant tout le temps de l’essayage, un vendeur était sur son téléphone tandis que deux autres discutaient entre eux. Quelques instants plus tard, ce même vendeur nous a suivis jusqu’aux caisses et a demandé à l’agent de sécurité de contrôler mon sac à main. Bien entendu, le contrôle n’a absolument rien révélé. Après le contrôle, le vendeur nous a parlé de deux étiquettes qui auraient été retrouvées, soit dans le jogging, soit dans la cabine. Je n’ai d’ailleurs pas très bien compris ses explications. Mais si ces étiquettes étaient dans la cabine, rien ne prouve qu’elles venaient de nous. Le rideau était fermé lorsque nous y sommes entrés et, vu que les vendeurs étaient occupés à discuter ou sur leur téléphone, la cabine n’avait manifestement pas été vérifiée avant notre passage. Elles auraient très bien pu avoir été laissées par un client précédent. Si nous avions réellement voulu voler, nous n’aurions certainement pas rendu le jogging au vendeur. Nous l’aurions laissé dans la cabine et serions repartis discrètement. Notre comportement démontrait au contraire notre honnêteté. J’ai trouvé cette situation très humiliante. Je me suis sentie suspectée sans preuve et j’ai eu le sentiment d’avoir été ciblée en raison de notre apparence. Si ce n’était pas le cas, j’aimerais comprendre ce qui justifiait un tel contrôle. Je n’ai rien contre les contrôles lorsqu’ils sont fondés. En revanche, ils doivent reposer sur des faits et non sur des suppositions. J’espère que la direction prendra cet avis au sérieux et rappellera à ses équipes l’importance du professionnalisme et du respect des clients.

Accompagné de ma maman très âgée, cette dernière a regagné l’entrée afin d’attendre que je termine mes achats et que je passe en caisse. Les collaborateurs de l’espace vélo lui ont apporté une chaise à sa hauteur pour qu’elle puisse m’attendre dans de bonnes conditions (les chaises hautes près des manges debout n’étaient pas accessibles pour elle. Politesse et bienveillance sont les deux mots qui qualifient notre visite 👍👍👍

Je suis client Decathlon depuis plusieurs années. Récemment j'ai acheter le nouveau VTT E-EXPL 520S pour remplacer mon ancien ST530, J'ai été déçu des équipes : les vendeurs ne connaissant aucunement les produits. Heureusement il y à des vidéos YouTube pour connaître les produits. On ne m'a même pas conseiller sur l'achat d'une pompe spéciale pour les suspensions, j'ai du retourner en magasin alors que le vendeur savais que c'était mon 1er tout suspendu. La transmission du vélo n'est pas du tout bien régler, je suis au maximum des réglages mais j'ai l'impression que la chaine va couper en 2 quand je suis en mode 3 sur le moteur. Après deux sorties la fourche avant s'est déserrée... Sentiment client j'ai acheté un vélo d'occasion. Je suis retourner au magasin pour faire réparer mon vélo. Mais je n'ai pas eu le droit de le laisser faute de déménagement de l'atelier...Je vais devoir à nouveau revenir.. J'avais pris ma matinée pour cela.. Du coup je ne peux pas faire réparer mon vélo avant fin mai / début juin. Le service est une catastrophe j'espère que je ne payerai pas ces réparations sur mon vélo neuf. Dans tous les cas je n'achèterai plus de vélo au vu du service catastrophique.

Les 2 vendeurs au rayon musculation fitness sont très professionnels et d excellents conseils pour la prepa militaire de mon fils et l orienter sur le meilleur matériel en fonction de son âge et gabarit (16 ans-1.93m) afin qu IL se mette en condition en tt sécurité sur du matériel adapté Encore merci. Personnel qui mérite d'être valorisé par l enseigne decathlon

Je viens pour des chaussures qui me BLESSE au niveau du tendon lorsque je cours, on me dit qu’elles sont trop sales pour être reprise (alors que c’est de la non conformité ici). La permanente me sort clairement « c’est un article trop sale pour que je le remette en vente derrière, je ne peux rien en faire » alors QUE CET ARTICLE ME BLESSE. Ce ’est pas la politique de retour, mais de non conformité que je demande, ici. Mais on ne comprend pas ce que j’explique, on ne m’écoute pas, mais surtout on ne me croit pas. Il faudrait peut être apprendre à écouter les clients, savoir son métier et surtout connaître la différence entre non conformité et politique de retour…