Decathlon Dunkerque - Grande Synthe

Une expérience assez mitigée, mais qui se termine finalement sur une note positive. J’ai effectué un achat le 9 septembre. L’expérience en magasin au moment de l’achat était très bonne. Malheureusement, je n’ai jamais reçu mon produit dans les délais prévus et j’ai ensuite rencontré plusieurs problèmes liés à la livraison et au suivi du colis. J’ai appelé à plusieurs reprises le magasin et le service client. On m’a notamment indiqué que mon colis était disponible dans un point relais, alors qu’il n’y était finalement pas. Je me suis donc déplacée à deux reprises entre Lille et Grande Synthe, soit environ 160 km sur une journée, pour finalement rien. Lors de mon dernier déplacement, on m’a appris que le colis avait en réalité été renvoyé deux jours auparavant, alors que j’avais encore eu l’information qu’il était disponible. Je comprends parfaitement que des problèmes logistiques puissent arriver et qu’un magasin ne maîtrise pas nécessairement tout ce qui se passe avec Colissimo. En revanche, ce qui est vraiment regrettable, c’est le manque de fiabilité des informations qui m’ont été communiquées et les déplacements que cela m’a occasionnés. J’étais donc arrivée aujourd’hui au magasin de Grand Synthe particulièrement énervée et, honnêtement, je pensais repartir avec une très mauvaise image de Decathlon. Mais je tiens malgré tout à souligner la réactivité et le professionnalisme de Maxime, le directeur du magasin, ainsi que de David, le directeur régional, avec qui j’ai pu échanger. Ils ont pris le temps de m’écouter, de comprendre la situation et ont fait un geste commercial conséquent pour rattraper cette mauvaise expérience. Et c’est finalement ce que je retiens le plus : malgré une expérience logistique vraiment décevante (indépendante de leur volonté) et beaucoup de temps perdu, je suis repartie avec le sentiment d’avoir été entendue et considérée. Merci donc à Maxime et David pour leur réactivité, leur écoute et leur professionnalisme. Une situation qui aurait pu très mal se terminer a finalement été bien rattrapée.

Équipe sympathique, pro et dynamique. Mag propre, agréable mais j avoue que revenir sur mes pas 3 fois car le mag n a qu un sens de circulation... et j avais 2 ou 3 articles à acheter... sans les trouver tout de suite... Les panneaux d'affichag sont présents oui, déjà cela oriente bien les recherches... mais une boucle aurait été plus pratique non ?!😋😏🥰

Besoin de faire floquer un tee shirt pour offrir ce soir, ah ben non il n'y a personne qui peut le faire , il faut revenir plus tard . C'est une blague !!!! 15 jours plus tard : nous attendons à l'accueil pour faire enlever un antivol sur des chaussures, 2 vendeurs parlent entre eux, ils nous regarde et nous tournent le dos , nous leur demandons d'enlever l'antivol 1: pas de bonjour de leurs part 2: pas de au revoir 3:pas de sourire Magasin franchement pas accueillant

Agencement façon ikea, articles au prix "normal" associés aux fins de série sans baisse de prix. Le pompon : le vendeur qui discute avec une connaissance tandis que nous patientons pour obtenir un renseignement vélo et son collègue aimable mais qui nous donne la mauvaise info (alors que nous avions le modèle) et qui nous contraint à revenir... Nous avons connu des moments plus agréables dans ce magasin. La qualité se dégrade. Dommage. Nous étions fans.

Première fois que cela m’arrive, à peine sortie, j’ai eu envie d’écrire un commentaire immédiatement. Tout se passe bien jusqu’à l’arrivée en caisse, où la personne qui s’occupe de mes articles, à peine le ticket sorti, lâche tout sur le comptoir (ticket et pièces), avec tout de même un « au revoir », puis prend immédiatement son téléphone. Pas très professionnel.

Expérience très décevante. Ma taille de VTT n'étant pas disponible en magasin, je l'ai commandé sur internet pour une livraison sur place. J'ai été prévenu 4 jours après que le vélo était prêt à être récupéré. En arrivant chez moi, j'ai constaté un manque total de préparation technique et de sécurité : guidon mal serré, câbles de freins non tendus, aucun graissage et système de freinage inopérant. Le problème n'est pas le délai mais le fait que le vendeur m'ait explicitement affirmé que le vélo était prêt à l'emploi. C'est un vrai manquement à la sécurité des clients. Vu le manque de sérieux de leur "révision", je m'occuperai de l'entretien moi-même.

De passage pour l’achat d’un vélo en 15 min max, le vendeur a été extrêmement réactif, arrangeant et de bon conseil. Le vélo a été réglé et la béquille installée le temps du passage en caisse. Nous l’en remercions !

bon magasin, les vendeurs sont agréables et souriants. je suis venue chercher un maillot de bain 2 pièces pour moi qui mets de la grande taille et je n'ai rien trouvé car les culotte haute roule sur le ventre ce qui est extrêmement désagréable, et pour le haut rien qui maintienne réellement une forte poitrine. peut-être qu'il serait judicieux pour les concepteurs de chez decathlon d'y remédier; car c'est quand même désolant que les femmes un peu ronde on soit obligées d'aller dans dans magasins de lingeries pour trouver un maillot de bain 2 pièces à des prix exorbitant. Merci d'y penser 🤗😉

Mon mari a trouvé ces 2 tee shirts que il voulait c est notre magasin préféré et avec l appli marche on gagne petit a petit des récompenses qui nous font plaisir et nous font retourner au magasin ça aide merci

Achats d'appats mer ( vers de cote ) . Bon que dire je n'y retournerais pas . Qualites mediocre et prix exorbitant ( 4,99€) . Vers coller au journal , vers collant avec une odeur forte.