Decathlon Douai - Lambres Lez Douai

Suite à quelques griffures constatées sur un vélo neuf, je me suis rendu en magasin avec un peu de déception… Et là, une belle surprise : une écoute sincère, un simple « je vous comprends » qui change tout. Ça peut paraître peu, mais dans un commerce, cette attention et cette humanité font vraiment la différence. On se sent considéré, respecté. Merci sincèrement aux personnes que j’ai rencontrées pour leur bienveillance et leur professionnalisme. Une mentalité qui donne envie de revenir, sans hésiter ⭐️ 🙏👌 ⭐

Je suis venu ce jour (19 mars) acheter une paire de basket pour la marche, un tapis de pilate et une fois avant des leggings. Je suis très contente de la conseillère qui m'a servie Audrey personne souriante, attentive a vos attentes. Achat tester l’après midi même et super maintien, bon appuis route comme chemin plus caillouteux Encore merci à Audrey

Super Expérience avec Hamid, je suis venu avec un problème de chaine assez vite réglé. Efficace, réactif et courtois. Je recommande le service.

Arrivé sur le parking de décathlon Douai, 0 box de stockage à caddie donc 0 caddie de disponible. Donc rien pour mettre mon chien car chez décathlon les chiens sont admis mais uniquement dans un caddie (va comprendre !!!). Comme il n'est pas question que je laisse mon chien dans la voiture (bien être animal, température et vol toujours possible), je suis bon pour repartir, un aller-retour pour rien. Chez "Terre et Eaux" on peut entrer avec son chien en laisse puisque qu'il vendent du matos chien. Chez Décathlon, NON. Bref, comme très souvent je suis déçu et repars sans rien car la qualité diminue pas mal ces derniers temps chez Décathlon (là je venais de Petite Forêt où une parka me plaisait plutôt mais avait un défaut - et ce n'est pas la première fois- , ils m'ont renvoyé à Douai où il y avait la référence), et bien j'en tire une nouvelle fois une leçon et je vais aller à la concurrence puisqu'il n'y a que là où le service client est pris au sérieux et la qualité est bien là. Par contre, vous indiquer que vos points fidélité vont bientôt être perdu si on n'achète pas à une échéance donnée, ça ils savent, les supprimer aussi. Encore faut-il pouvoir rentrer dans les magasins et trouver des articles sans défaut pour entretenir sa cagnotte ! Au final, j'ai compris, c'est devenu une enseigne plutôt bas de gamme avec un service client low-cost. Même si c'est plus cher ailleurs, au moins on a de la qualité et du service, et bien tant pis pour eux.

Et ben je dis un grand merci le responsable qui a réparé ma trottinette parce que j'ai galéré pendant une semaine donc merci à cette personne pour Decathlon merci merci beaucoup je vous souhaite bon courage et bonne journée

Zéro sens commercial au rayon vélo. Je souhaite acheter un vélo Rockrider ST530 à plus de 650 €. Je m’adresse à un employé du rayon vélo, prénommé Olivier, pour lui demander s’il est possible d’essayer le modèle exposé, puisqu’il n’y a soi-disant plus de vélos en stock du magasin. Cette personne m’indique ne pas avoir le temps et précise que déplacer un vélo pour prendre celui d’exposition le dérange. Pour information, ce vendredi 31/12, il y avait très peu de clients en magasin et personne hormis moi au rayon vélo. BRAVO COMMERCIALEMENT !!!

Après la visite et l'achat d'un article, jai été très satisfait de la disponibilité et de la qualité de ce dernier. Je recommande ce magasin.

Très bon magasin très agréable et très bien renseigné par les équipes

J’ai eu un souci avec mon tapis et je l’ai rapporté en magasin. L’équipe m’a orientée vers l’atelier pour réparation. Maxence, le responsable, a été très pro et à l’écoute. Comme je n’étais pas totalement satisfaite après essai, on m’a proposé un échange. Super service, je suis très content!

Le magasin a été refait à l’intérieur, il est très propre et super bien organisé. Le personnel est super agréable ! Merci notamment à Lucas pour ses conseils rayon musculation et à Adrien en caisse qui fut très agréable. Seul bémol, le ralentisseur a l’entrée qui est très violent, roulez doucement ! Je recommande !

Magasin propre et clair mais attente a l'atelier très très longue .. 1h pour au final rien car pièce non disponible. Cependant les hottes de caisses très agréable

Je suis très déçue de ma dernière visite au rayon chaussures de course à pied. Le choix était extrêmement limité, les quelques paires disponibles se battaient en duel sur les étagères, et le rayon était un vrai champ de bataille. Un peu de rangement ne ferait pas de mal !

Sneakers puma achetées le 10.05.2025, portées en moyenne 2 x par semaine, utilisation normale,juste de la marche en ville, impermeabilisees avec produit specifique coordonnier. Les baskets se déforment, coutures qui se degradent, la teinte de l'une des baskets s'eclaircit, les semelles ne sont pas usées, je porte les 2 en meme temps... Arrivé a decathlon lambres reçu par Corentin, il refuse le retour de l'article, "la teinte différente est dûe au produit, au au frottement?? (pourtant utilisé sur les 2 ), pas de com sur la deformation, l a couture qui se degrade et sollicite Mathilde. Elle arrive, refuse sans entendre ma réclamation, me disant que c'est une usure normale, qu'elle a la meme expérience avec des new balance achetées a decathlon, que chez chaussea ils ne me les auraient pas reprises non plus. Je leurs dis que je passerai plus haut, que je n'accepte pas que malgré un usage normal la garantie ne soit pas respectée (3mois) Je releve l' identité de Mathilde ironique , souriante, "comme vous voulez" provocante me dit bonne journée, je repars et Corentin m'interpelle avant la sortie en me disant "moi c'est Corentin et ca veut dire tornade en breton". Le service de securité est present ainsi que quelques collegues , personne n'intervient. Il est a noter que cette tornade doit peser 50kgs, que dans ma jeunesse mon impulsivité l'aurait emporté avec des degats pour lui et des ennuis pour moi. Cette provocation physique en cette periode ou la violence est accrue fait me demander si ce jeune inconscient au physique chetif ne cherchait pas une agression afin de profiter des dedommagements qui en decoulent. En terme de securite du personnel l'employeur doit proteger ses salariés, il serait donc de bon ton de les briefer. Cette situation vécue est inadmissible pour un groupe comme decathlon dont les valeurs autour du sport se voulaient plutot pacifiques, dans le respect, le vivre ensemble, l'ecoute... pour les baskets je jette l'epinge, n'acheterais plus aucun produit a decathlon ( mathilde a raison, pas de plus value avec des engagements contractualises non respectés) autant aller vers une autre enseigne. Par contre je remonte cette situation au siége, dans l'espoir qu'il pourra proteger son personnel et les clients de situations qui pourraient s'aggraver..