Decathlon Cergy-Pontoise Osny

Extrêmement déçu de l'atelier cycle. Je viens pour un problème de dérailleur, le diagnostic : il faut changer le pédalier, les plaquettes de frein, les disques de frein, et faire la purge du système de freinage hydraulique -> 250€ le devis (pour un vélo acheté 150€ d'occasion en terres bon état esthétique). Je demande pourquoi plaquettes et disques de frein sont mort ? Parce que j'ai mis du WD40 (une erreur de non initié de ma part 👍), je dis que je trouve excessif le remplacement du système de freinage, et demande pourquoi pas un simple nettoyage, réponse "impossible vous aurez beau nettoyer il y a des micro port et ça reviendra a la chauffe"... Pas convaincu je refuse le devis (il voulait que je laisse tout de suite le vélo chez eux pour qu'il soit fait dans une semaine et au passage m'empêcher de réfléchir au calme au devis ou de demander un autre avis), j'insiste pour qu'il n'y ait qu'un réglage de dérailleur, il le fait, j'en ai pour 13€. Je teste le vélo, c'est mieux mais toujours un soucis, j'y retourne il me dit que non tout va bien, je lui dis de passer doucement les vitesses en descendant doucement de pignon, " ha oui en effet il y a des vitesses qui sautent..." Il corrige le soucis et s'en excuse 👍 Une fois arrivé chez moi je cherche sur internet des solutions pour nettoyer un frein à disque ayant reçu du WD40, quelle n'est pas ma surprise quand le premier lien Google est : "Tuto Decathlon : vous avez mis du WD40 sur vos disque de frein ? Pas d'inquiétude, on vous explique comment le nettoyer !" 🤦 Spoiler alerte : Du savon et de l'eau... 🤬🤬🤬 Si je suis venu chez Decathlon pour mon soucis de vélo c'est que j'ai toujours eu une excellente opinion de Decathlon (sportif depuis toujours, etude STAPS, maître nageur ensuite) je m'attendais à un service abordable assuré par des passionnés sans logique ultra commerciale "du chiffre, du chiffre, du chiffre !" et bien le moins qu'on puisse dire c'est je n'y retournerai plus (pour l'atelier en tout cas). Mais les avis Google concernant l'atelier parlent d'eux même, ce n' est pas Decathlon Cergy le problème mais visiblement la gestion de l'atelier et la/les personnes y travaillant.

Nous sommes venus pour un CSE et nous avons des personnes au top pour s'occuper de nous. Un grand merci à Krysthal, Sédou et Cédric, vous avez tout mis en œuvre pour faciliter notre passage en caisse : vous êtes top.

Venu simplement pour obtenir un renseignement concernant une roue de vélo — une question somme toute modeste pour un néophyte — j’ai été accueilli par un collaborateur dont l’attitude s’est révélée particulièrement distante, voire manifestement agacée par ma demande. Son ton, empreint d’une certaine condescendance, laissait entendre qu’il était inconvenant de ne pas maîtriser les subtilités techniques du domaine. Je comprends parfaitement que la passion du vélo puisse susciter un haut niveau d’exigence et d’expertise. Toutefois, il me semble que la vocation d’un service tel que le vôtre est précisément d’accompagner aussi bien les passionnés que les simples utilisateurs occasionnels, sans distinction ni jugement. Dans ce contexte, je ne peux m’empêcher de penser que ce collaborateur, fort de son expérience, gagnerait peut-être à envisager une transition vers des activités moins exposées au contact direct avec la clientèle, si celui-ci lui est devenu une source d’agacement. La retraite semble proche, il devrait peut être la prendre un petit peu à l'avance ? Je reste convaincu que cet incident ne reflète pas les valeurs globales de votre enseigne Ps: épargnez moi votre réponse copier-coller.

J'y trouve tout à chaque fois que j'y vais de plus ils sont tous très sympa. Encore un autre achat parfait pour mon vélo et aussi dans la boutique Van Rysel, super

Merci à louis de m avoir aidé afin que Decathlon intervienne conformément à la garantie légale sur mon vélo contrairement au magasin d Herblay où j avais acheté ce produit et qui eux ne sont pas intervenus, me laissant me débrouiller seule en allant sur leur site internet où j ai eu cinq personnes différentes et avec des explications différentes. Cependant la réparation a pris un certain temps car les pièces envoyés pour la réparation n étaient pas les bonnes et ont nécessité l envoi de trois colis différents mais je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de Clément qui est venu à mon domicile pour effectuer la réparation. Je regrette que les magasins ne respectent pas les conditions de garantie et vous laisse avec vos problèmes mais heureusement, il existe des personnes prêtes à vous aider et ce personnel là mérite d être valorisé

L’accès extérieur au magasin Decathlon de Cergy est particulièrement compliqué, mal sécurisé et même dangereux. Le passage piéton se situe en plein milieu de la circulation automobile, sans signalisation adéquate ni dispositif pour faire ralentir les voitures. En tant que piéton, il est très risqué de traverser pour se rendre au magasin. J’ai moi-même failli être victime d’un accident en essayant d’y accéder à pied. Dans ces conditions, je ne souhaite plus retourner dans ce magasin.

Mention spéciale à Grégoire (Grégory ?), actuellement en alternance, qui est déjà tout compris au sens du service et à qui je souhaite le meilleur dans ses études. J'ai également été aidé par 4 autres personnes qui se reconnaîtront peut-être, mais je n'allais pas demander à chacun-e son prénom (je n'étais pas en reportage 😄). À part ça mon avis n'est pas basé sur une seule visite, ce magasin est parfaitement recommandable sur la durée. Grand merci !

En terme de parking ne vous inquiétez pas il y a largement de quoi faire. Cet espace de vente est superbe, un grand choix dans chaque rayon et des prix qui sont accessibles. C'est l'avantage de Decathlon

Je tiens à remercier particulièrement Roman, qui était en stage, pour son accompagnement exceptionnel. Grâce à ses conseils clairs et son écoute, j’ai pu trouver et commander l’article dont j’avais besoin très facilement. Sa patience et son professionnalisme ont rendu l’expérience vraiment agréable. Merci beaucoup pour votre aide, Roman !

Excellent accueil. Nous avons été très bien conseillés et pu essayer nos VAE facilement. La livraison s'est effectuée rapidement et tout était conforme. L'ensemble du personnel (accueil et rayon cycles) s'est montré très disponible et compétent. Merci beaucoup

Merci beaucoup à Tom H pour son aide et son conseil. Très aimable et gentil. Keep going!

Pas fan du tout du nouvel amenagement a la facon Ikea Heureusement on peut rentrer des 2 cotes mais c’est assez deroutant de devoir subir une partie du magasin pour enfin trouver ce qu’on cherche De meme dans un magasin normal on passe et repasse devant tout les rayons, on hesite on change d’avis puis on achete ...ici c’est un peu gache car il y a tout un circuit a faire Et enfin ce nouveau plan laisse l’impression globale que la motie des ref ont disparu....c’est peut etre faux mais il y a tout de meme beaucoup moins de references

C’est marrant quand tout se passe bien on vous envoie un lien pour donner votre avis. La, ils ne m’ont rien envoyé… J’ai déposé mon vieux vtt en avril pour faire régler le dérailleur avant et changer les poignées de changement de vitesse. Lors de l’examen le technicien me dit qu’il faudrait changer le pédalier qui a un peu de jeux… au final un devis dans les 300 €…. Mais je suis eco responsable… Après 3 semaines l’atelier m’appelle. Mon vélo est trop vieux… ils n’arrivent pas à démonter le pédalier d’autant que mon vélo est sale. On me propose de venir le récupérer.. Je m’attendais à retrouver mon vélo dans l’état où je l’avais laissé… Mais non on me le rend sans chaîne, sans manivelle et sans les plateaux avant … Le tech ne sait pas où sont les pièces manquantes et dit de revenir le lendemain. … le lendemain je rencontre un responsable, bien embêté… qui me propose de remettre le vélo en état… Au final j’ai récupérer un vtt avec des pièces ultra cheap, qui grince de partout . La pire expérience client Je vous laisse des photos du vélo Moralité 2 mois sans vélo pour le récupérer quasi pas utilisable. Evidemment je suis très déçu

Partir faire une randonnée le temps d’une journée aura un véritable impact sur votre bien-être mental. Toutefois, comme toute pratique sportive, la randonnée nécessite aussi de s’équiper d’un matériel spécifique. Vous êtes dans la bonne endroit ♥️