Decathlon Calais

Visite du magasin de Calais pour acheter une aire de running pour ma sœur le mercredi 05/08. Je n’ai pas reçu l’accueil habituel lors de mon entrée dans le magasin, personnel jeune (saisonnier?) mais qui ne saluent pas le client. J’ai été aidé dans mon choix par une jeune personne, ayant peu de connaissances en matière de chaussure de sport, elle m’a quand même conseillé un modèle de milieu de gamme, avec possibilité d échange si ne convenait pas. J'ai profité d’être sur place pour me renseigner sur un vélo plus grand pour mon petit fils, et j ai été orienté vers un VTT adulte S alors que j’aurai par moi même penser acheter un 24 pouces, merci du conseil, je reviendrai prochainement. Et pour finir je suis aller découvrir les masques de plongée, et là j’ai reçu de très bonnes informations avec en plus des conseils pour bien se protéger du soleil lors des séjours a la surface de l’eau. Satisfait mais bémol pour l’accueil client et les compétences techniques au rayon running de la jeune femme.

Magasin très bien achalandé. Équipe présente et à l’écoute quand elle est sollicitée. Par contre, gros problème en caisse avec leur scanner beaucoup trop sensible. Il détecte les articles dans les paniers des clients d’à côté et scanne des articles qui se trouvait dans un présentoir à 2 mètres de la caisses… Le 25:07/2026 Voir l’hôte de caisse Yénael et sa collègue qui ont été réactifs à ces erreurs de scanner… et sympas ! Heureusement que c’était ma fille qui attendait son tour et pas un autre client. Sinon, nous sommes des clients fidèles aux magasins des Hauts de France

Super magasin. Les vendeurs sont très disponibles et sympathique. J'ai été très bien conseillé dans un rayon que je découvrais.

Merci au personnel du rayon vélo pour leur conseil pour nous aider a choisir un nouveau vtt pour son anniversaire, personnel de bon conseil,et a l'écoute etrépond a toute nos questions, reste plus qu'à lui offrir, et un grand merci au directeur de nous avoir offert le nœud pour lui mettre sur son 🚲.

Bonjour, je voulais partager mon expérience décathlon de ce mois-ci. Un accueil chaleureux, bienveillant et efficace, la semaine dernière, par Hugo, alors que c’était son premier jour à ce poste : accueil. Et cette semaine, puisque je devais effectuer un remboursement, j’ai eu affaire cette fois-ci à Jules, accueil tout aussi souriant, agréable, et efficace. Je suis ravie d’avoir eu affaire à ces 2 jeunes garçons qui malgré le temps pluvieux d’aujourd’hui, rayonnaient et avaient la banane, et ça fait plaisir. Je leur souhaite une bonne continuation et ils meritent d’évoluer rapidement. J’espère que leur salaire correspond à toutes leurs qualités. 🙏

Je ne remercie pas Éric pour son amabilité et sa compétence ! Mais quand son collègue l’a contredit il a su esquivé ma prise en charge en vacant à ses occupations. Un grand merci à Alexis pour sa compétence, sa disponibilité et sa compréhension pour la commande de nos 2 vélos ! 2 vélos de 999€ chacun qui ont bien été acheté à CALAIS et dont je n’ai pas annulé la commande… à bon entendeur 😊

Très mauvaise expérience chez Decathlon. J’ai commandé et payé une voile de traction auprès de Decathlon Calais il y a plus d’une semaine. La date de livraison a été dépassée sans aucune information de leur part. Après avoir contacté le magasin, on m’indique qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut passer par le service client. Je les contacte donc, et on me répond simplement qu’ils sont “victimes de leur succès” et que la livraison est retardée. Les jours passent… toujours rien. Puis, sans aucun message préalable, j’apprends que ma commande a été annulée faute de stock. Aucune information, aucun avertissement. Je constate pourtant qu’il reste du stock dans une autre couleur (violet) et le signale. On me propose alors… de repasser commande, sans même avoir été remboursé de la première ! Je suggère une solution simple : changer la référence pour la couleur disponible. Refus catégorique : “ce n’est pas la procédure”. Même le magasin de Calais n’a pas pu faire avancer les choses. La responsable elle-même reconnaît que la situation est absurde et qu’un simple changement de couleur aurait suffi. Résultat : aucune commande, aucune solution rapide, et une grande perte de temps. Très déçu par cette gestion rigide et totalement déconnectée du bon sens. Dommage pour les employés en magasin qui subissent ces décisions sans pouvoir aider les clients. Pour ma part, cette enseigne, c’est terminé. Je ne recommande pas. Mr Franck Seillier.

Merci a Jean Paul ce jeudi d'avoir pris le temps de vérifier un ticket de caisse avec nous. Il faut souligner le professionnalisme de cette personne. J'ai remarqué aussi que le personnel que l'on croise dit bonjour et ns renseigne gentillement. Ce qui est très agréable pour la clientèle. Même si on n'est pas satisfait il faut respecter les gens . Il y a tjs une solution.

L’employée décathlon m’a aidé à utiliser ma carte cadeau car elle n’avait pas de QR code. Elle a trouvé une solution ! Merci !

Habituellement, je fais confiance sans hésitation, mais cette fois-ci l’expérience a été très décevante. Le conseil fourni n’était clairement pas adapté à ma pratique ni à l’usage réel du produit. Après une seule journée de randonnée, l’état des crampons est déjà préoccupant. De plus, l’essai en magasin, réalisé avec les chaussures utilisées en randonnée, aurait dû conduire à recommander une taille plus appropriée. Résultat : une sortie rendue complexe, inconfortable et surtout peu sécurisée. Je suis donc profondément déçu, tant par le produit lui-même que par le conseil apporté, qui ne semblait pas en adéquation avec la pratique — ou révélait une méconnaissance de celle-ci.