Magasin.telAssez déçu par l'entreprise Datch. Après plusieurs commandes effectuées à titre personnel, ainsi que de nombreux achats réalisés par des membres de ma famille et des amis pour leurs Mini, j'avais toute confiance en cette entreprise. Je n'ai rien à reprocher concernant la disponibilité des pièces ni les délais d'expédition, qui ont toujours été très satisfaisants. En revanche, le service après-vente est, selon mon expérience, particulièrement décevant. À la suite de l'achat d'un radiateur, une patte de fixation a cassé lors du montage alors que je serrais simplement la vis à la main. La vis est même restée bloquée au point qu'il a fallu scier sa tête pour pouvoir sortir l'ensemble. J'ai donc contacté Datch en fournissant des photos et des vidéos montrant clairement le problème (J'ai d'abord contacté le SAV via le formulaire de contact du site, sans obtenir de réponse à deux reprises, puis j'ai renouvelé ma demande par e-mail...). Malheureusement, au fil des échanges, je n'ai reçu qu'un argumentaire peu convaincant et très peu étayé. J'ai surtout eu le sentiment que ma bonne foi était systématiquement remise en cause, sans qu'aucun élément concret ne vienne justifier leur refus de prise en charge (Après tout, puisqu'ils vendent cette référence par dizaines chaque mois et que personne ne leur a jamais signalé le moindre problème, il est donc bien entendu impossible qu'un défaut puisse arriver...) J'ai renvoyé le radiateur à leur demande. Après un mois d'attente (et deux relances de ma part pour obtenir une réponse...) j'ai finalement reçu un e-mail m'informant qu'aucune prise en charge ne serait effectuée. Et la cerise sur le gâteau : si je souhaite récupérer ma pièce, je dois venir la chercher (Évidemment, ce "petit détail" ne m'avait jamais été communiqué au moment où l'on m'a fourni le bordereau de retour). Ce qui me déçoit le plus n'est finalement pas le défaut de la pièce mais bien la manière dont le dossier a été traité. Entre des délais anormalement longs, une communication laborieuse et une absence d'argumentation technique sérieuse, j'ai eu le sentiment qu'il était plus simple de mettre en doute le client que d'examiner objectivement le problème. Je continuerai peut-être à commander certaines pièces chez Datch si je n'ai pas d'autre choix, mais je le ferai désormais en sachant qu'en cas de problème, il ne faudra malheureusement pas compter sur un service après-vente à la hauteur.
Datch
Magasin de pièces de rechange automobiles · Houilles (78)
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À propos de Datch
Datch est un magasin spécialisé dans les pièces détachées et accessoires automobiles, avec une expertise particulière pour les véhicules Mini. Ils proposent également des services de restauration et d'entretien.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:30 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 13:00 · 14:30 – 18:30 |
| Mercredi | 10:00 – 13:00 · 14:30 – 18:30 |
| Jeudi | 10:00 – 13:00 · 14:30 – 18:30 |
| Vendredi | 10:00 – 13:00 · 14:30 – 18:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (262)
Équipe de connaisseurs et de très bon conseil et très réactif si il a un besoin.
Malgré les années qui passent ,le service est toujours aussi pro, de l'accueil a la livraison. Commandes souvent reçues dès le lendemain malgré la distance c'est très appréciable, Merci a toute l'équipe au service de notre passion 👍🏻
De vrais passionné de Mini et autres anglaises !! Du stock et des conseils au TOP!!!
Première fois que je fait des achats sur ce site .très très professionnel, correct,honnête. Je m'étais trompé sur quelques article dans ma commande. Il sont revenu vers moi avec politesse et gentillesse mon conseiller et on réorganiser ma commande mille merci à l équipe. Vivement que celle-ci me arrive. Super professionnalisme 💯👌👌👌👌
Tres très bon shop ! Sérieux, très rapide et de bons conseils. Je recommande fortement
Je restaure actuellement une MG B, j'achète toutes les pièces nécessaires pour la restauration. Je n'ai jamais eu de problème en plus se sont des personnes super sympathique.
Super site et meilleur boutique de pièces automobiles 😁
Merci d'exister car grâce à vous de nombreuses mini peuvent reprendre la route dont la mienne 😉! Site rempli d'articles et d'astuces ! Continuez comme ça 😎
Énorme catalogue. Réactifs. Pas de baratin en cas de doutes: ils le disent et proposent des pistes de réflection ou des sites concurrents s'ils ne peuvent y arriver. Jamais aucun souçis sur nos multiples envois en Polynésie. MERCI D'EXISTER LA TEAM!!
Réponse au e-mail très rapide. Large choix de pièces. Je recommande
Si vous souhaitez rénover une Austin vous êtes a la bonne adresse, disponibilité des pièces ,prix abordables,et surtout les précieux conseils à accueil. Des vrais passionné. Merci
Très bonne expérience en boutique. Accueil et communication au top, à l'écoute et de très bon conseil.
Très bel accueil comme d’habitude j’ai perdu mon coffre de mal et je suis ravi du service apporté rapidement ce lundi merci à toute l’équipe Carole
Toujours les pièces dont j'ai besoin pour ma MGB GT de 1978 Prix abordables, je recommande
Accueil au top 👌🏻 Disponibilité ecoute conseil Internet c’est pratique mais pour ceux qui le peuvent, passez les voir. Il y a toujours quelque chose à laquelle on a pas pensé … Merci à vous
Je suis passé le 02 avril pour chercher des pièces commandées sur leur site. Accueil au top, après quelques échanges la personne au comptoir m'a conseiller de prendre un autre modèle de bobine et de condensateur pour ma Mini. Après montage, tout fonctionne nickel. Encore un grand merci.
Client depuis 2 ans, toujours de très bons conseils en se rendant sur place et une bonne disponibilité des pièces. Content d'avoir encore ce genre de boutique où on peut avoir les pièces rapidement sans passer par internet à des tarifs raisonnables. Merci en particulier à François !
Vraiment très déçu. Les gens de chez Datch ne sont pas sérieux du tout Dans une première commande (en juillet 2024), ils m’envoient des pneus ayant des dates de fabrication mélange de début 2023 et début 2022 sachant qu’un pneu est périssable et a une durée de vie même étant neuf, ils me sortent un baratin à n’en plus finir et finissent par me proposer un dégrèvement mesquin de qqs euros que j’ai refusé. Là je suis sur une autre livraison où il manque un maître cylindre d’embrayage, je leur envoie un mail, ils s’excusent et promettent de l’envoyer le jour même. 15 jours après, nouveau mail, là ils me répondent qu’ils ne l’ont pas encore envoyé et promettent encore une fois de l’envoyer le jour même. Toujours avec des messages polis pour la forme, mais sans suite dans la réalité Vraiment pas sérieux du tout et comportement totalement irrespectueux envers les clients une fois l’argent encaissé Je n’achèterai plus chez eux
Bonjour Un site super bien fait, un service professionnelle,un SAV professionnel ,livraison au top et au magasin super serviables. J’ai refait de a à z ma mini avec toutes les pièces de chez DATCH carrosserie,pièces intérieur et moteur Je recommande à 200% ce magasin
Client depuis des années pour nos 2 Minis Prix, choix et SAV à la hauteur de toutes attentes. Une entreprise qui sait prendre les bonnes décisions pour ces clients. Je recommande
Je n'ai pas l'habitude de mettre des commentaires, mais si toutes les marchands travaillaient comme eux, nous n'aurions plus besoin de boutique comme Amazon... Je précise que j'habite près du magasin, donc mes remarques sont pour des échanges en boutiques (pas à distance). Des conseils au top, que cela soit pour ne changer que les pièces nécessaires ou pour même guider sur des concurrents en cas de produits plus en stock, des informations techniques sur la pose, la possibilité d'essayer les pièces avant achat (par exemple les tableaux de bord en visuel dans la voiture pour vérifier si la couleur va bien) et enfin une flexibilité pour ramener les produits en trop. Bref, que du bonheur !
Client régulier pour ma mini c'est naturellement chez datch que j'ai envoyé mon père pour la restauration de la mécanique de sa mgb. Site complet et détaillé large stock comparé aux autres et prix toujours intéressants. L'expédition est toujours rapide et le SAV irréprochable (soucis avec un récepteur d'embrayage mgb, aussitôt échangé avant même d'avoir envoyé la pièce défectueuse). Je recommande vivement. M.Piniau
Site bien fait et simple à comprendre surtout avec les schémas. Beaucoup de pièces en stock et les réponses au mails sont rapide. En revanche le service expédition n'est pas au niveau, j'ai commandé lundi matin des pièces avec l'option "livraison le lendemain avant 13h". Facturée 10€... Le jeudi le colis n'est pas encore livré ni expédié. Pour répondre à votre question, je ne suis pas M. Cariola.
PAS DE SAV Malheureusement, je ne peux pas recommander. Achat d'une pompe a essence en 12/2022, HS en Avril 2024, refus de pris en charge sous prétexte que la garantie est dépassé. Numéro de contact 40cts/min. A fuir.
Excellentes pièces à récupérer sur place ou à se faire expédier. Je suis allé sur place pour ma nouvelle commande, l'équipe a été très accueillante, choix impressionnant, ils ont vraiment tout pour petites anglaises. Je recommande sans hésitation.
Équipe très sympa, venir sur place m'a permis de trouver une pièce que je n'avais jamais vue sur un site en ligne ne sachant comment elle s'appelait celle-ci n'étant même pas référencée sur les schémas techniques - un téton de poignée de porte pour une mini van 😁
J ai fait plusieurs achats sans soucis , livraison rapide. Remboursement quand on se trompe .Bon rapport qualité prix 0. BREF SERVICE AU TOP .
Mes commandes sur le site : mieux que bien,une équipe formidable,avec un accueil par téléphone super . Voilà ,des gens compétents et très aimables Continuez comme ça !!! MG A ….👋 🙏
J'ai acheté le 28/03/2022 (commande 342427) un alternateur pour ma MGB suite panne du précédent (acheté également chez eux un peu plus de 2 ans avant je précise, hors garantie donc) Après moins de 100km celui-ci est aussi défectueux. Je fais donc appel au SAV du magasin et ils me demandent une vidéo prouvant la défaillance. Je leurs envoie et on procède ainsi à un échange le 06/05/2022 (commande 346534). À ma venue à l'entrepôt, ils ne semblent pas plus étonnés que ça de cette panne et avouent que c'est du "chinois"... Je suis à nouveau tombé en panne il y a 2 semaines, alternateur HS (j'ai dû faire 200km depuis le mois de mai). Cette fois-ci mon garagiste habituel me commande un vrai alternateur solide (c'est 200 euros, DATCH vendent le leur 80, évidemment) et me l'installe. Je joins donc par mail le SAV DATCH afin de demander au mieux un remboursement, au pire un avoir, ils me répondent que je dois encore prouver que l'alternateur est HS en leurs fournissant une preuve vidéo ! Il est hors de question que je démonte le nouvel alternateur pour remettre l'ancien et filmer la panne !! Leur réponse est qu'ils refusent donc le remboursement et fermez le ban. Trois alternateurs en moins de trois ans mais c'est la parole du client qui est mise en doute, je suis très déçu. Je me réserve le droit de faire appel à une association de protection de consommateurs
Que du bonheur de bosser avec vous! A plusieurs reprises, pièces commandées avant 15h reçue le lendemain! Des pièces de qualités, un SAV de qualité en cas de soucis. A recommander! Par contre, plusieurs soucis chronopost, concernant les livraisons... Longue vie a vous! Philippe Blanc.
Propriétaire depuis peu d'une Austin Mini 30 ème anniversaires je me suis mis en quête de la restaurer... Un catalogue très complet ! Il y en a pour tous les prix ! Un site web simple et épuré (comme à l'ancienne et c'est ce que l'on cherche ! ) Le service client ? Que dire . Remarquable ! J'ai pour habitude de travailler par mail ... Souvent on vous répond +H24/+H48... Mais là ? 15/20 minutes de délai entre mes questions et leur réponse ! Que demander de plus . La personne qui tien le comptoir est super-aimable et souriante. Ça fait plaisir . Je recommande Datch pour tout passionné de mini qui ne souhaite qu'une chose, la chérir.
Professionnalisme remarquable des équipes de Datch. L'appel est surtaxé, mais on en a vraiment pour son argent tellement les conseils sont précieux de la part de l'ensemble des collaborateurs qui connaissent la mécanique de toutes les Mini sur le bout des doigts. Service exceptionnel et courtoisie ont été au rendez-vous de tous mes appels. Délais de livraison (exceptionnellement courts) toujours respectés.
Plusieurs commande passées , Larges choix de pièces... Renseignements à toute nos questions. Service très sérieux ainsi que le SAV . Réactif et compréhensif . Je recommande à 100% Merci à Vous Cordialement
Un grand choix de références et d'excellentes alternatives pour résoudre presque tous les problèmes sur votre anglaise classique. Mention spéciale à un service client comme j'ai rarement vu, avec des spécialistes qui passent le temps qu'il faut pour vous aider. Bravo et merci !
Pièce livrée qui ne s'adapte pas sur ma voiture, malgré mes nombreuses vérfifications sur le site web...on me demande de l'adapter moi-même, s'agissant d'un maitre-cylindre de freins et ne voulant pas jouer au bricoleur du dimanche en bidouillant une pièce neuve, organe primordial de sécurité, je suis allé voir un VRAI professionnel, ce qui n'est pas leur cas. Ils ne m'ont proposé aucune solution de rechange ou de remboursement, malgré une erreur de leur part. Fournisseur à éviter absolument!
Société pour Pièces de Voiture de Collection, très professionnels, accueillants, et surtout sérieux, réponse par mail à toutes questions rapidement. Suivi des commandes et livraison dans les délais. Je reste fidèle à DATCH.
Livraison colissimo non respecter envoi ups livreur qui n'est jamais passer aucun avis de passage aucun numéro de suivi aucun sms aucun mail j'ai due téléphoner pour apprendre que mon colis étais dans un point relai .Le service client qui me dit que si je ne peut aller chercher le colis. Ils leurs sera retourner et je devrais repayer des frais de port que j'ai deja payer pour 2 colissimo donc la poste et non UPS pour un surcout de 46.78€ car produit lourd ... Vraiment dessus, sans compter le stock pas a jour .
1ère commande passée la semaine dernière. Livraison sous 48h. Il manquait 2 écrous mais après un coup de fil pour leur signaler, ils m’ont renvoyé les pièces manquantes en chronopost. Réception le lendemain matin. Ça peut arriver et le SAV a été très efficace. Merci encore Laurent
Je mets à jour mon avis. Après une première commande où il y a eu quelques ratés, j'en ai passées depuis quelques unes et rien à dire : contact parfait et produits OK. Cela mérite donc bien de passer de 1 à 5 étoiles.
Il y a tout ce dont on peut avoir besoin pour sa Mini… Envoi rapide, références fiables, prix honnêtes… J'ai enfin retrouvé une consommation d'huile décente ^^
UNE HONTE PLUS JAMAIS. Vraiment très déçu nous faisons une grosse commande dont un couvre capot pour Triumph (le produit est disponible lors de la commande). Manque de chance pour nous le stock n'est pas bon du coup il nous demande d'attendre 4 semaines supplémentaire pour un réapprovisionnement. 4 semaines plus tard nous avons comme réponse de DATCH "débrouillez vous nous n'avons pas trouvé l'article au bon prix chez nos fournisseurs". C'est UNE HONTE. nous attendons le remboursement mais bien sûr sans compensation ni remboursement des frais de livraison.
Je passe très souvent commande sur Datch pour mes 2 Minis et à chaque fois ils ne déçoivent pas ! Choix des pièces, délais d'expédition, conseil : c'est parfait. Merci ;)
Véritable équipe de professionnels qui n'hésite pas à se décarcasser pour trouver la pièce introuvable ! Merci à Nicolas,Alexis et Paul pour leur compétence.
Top pour les prix et l'accueil professionnel de François. Dispo parfois hasardeuse mais quand on voit le volume de commande traitée il y a du débit :-) donc normal qu'entre la dispo du site et la réalité il y ait des écarts. Privilégié François plutôt que Jean Paul a l'accueil Tant pour l'attitude (dynamique et souriant) que pour les conseils
Site bien achalandé, explications fournies sur chaque pièce gratuites et utiles, on trouve tout, des réponses par mail rapides. Site Internet vieillot, pas de Paypal, pas de livraison Mondial Relay (4 fois moins cher qu'un Colissimo à 20 euros), des prix élevés (Par exemple un kit bois Countryman à 1392 euros, je l'ai trouvé à 800 euros en UK), un service téléphonique payant. Sérieux mais poussiéreux et cher.
Une épique très sérieuse, pro et en plus sympa!!! Suite a un achat fait via le site je n'arrivais pas a faire l'installation correctement. Alexis m'a proposé de venir avec mon véhicule et à regardé avec moi ce qui n'allait pas !!! Il a pris le temps de tout m'expliquer et de m'aider à résoudre mon problème. Franchement bravo pour le suivi et le sens du client. merci encore.
je suis allé trois fois chez DATCH et , à chaque fois en face de moi , des personnes jeunes , passionnées , réactives, efficaces qui CHERCHENT A SATISFAIRE le client ...même si la pièce n'est pas en stock .... c'est rare de nos jours !! une bonne "boutique" ou on a la notion du " SERVICE" je recommande !!!! Pierre P.
Toujours de bon conseil, et partageant la passion de la mini (ou toute autre anglaise). Toujours réponse à vos questions, même les plus cornéliennes (ou stupides), le tout dans une bonne humeur rafraîchissante. Difficile de trouver une pièce absente de leur catalogue, et leur savoir sera toujours mis à contribution pour trouver votre bonheur... ou plutôt celui des votre petite britannique.
Accueil toujours sympathique, j'y ai reçu de -très- nombreux conseils de qualité. Ne pousse pas à l'achat. Sélection de produits de qualité. Gros stock disponible directement, permet de passer chercher ses pièces sans délai. Possibilité de se faire envoyer par lettre de nombreux -petits- éléments à des tarifs bien inférieurs à ceux de la concurrence.