DARTY Venissieux

Pour un retour Samsung s24. J'ai eu affaire à Mélisa. Une jeune fille ADORABLE, professionnelle, à l'écoute, serviable, souriante et d'une EXTREME PATIENCE ! Encore merci à vous Mélisa 😉🥰

Un grand merci à Ismaël pour son accueil et ses conseils ! Vendeur professionnel, sympathique et de confiance, qui connaît parfaitement ses produits et prend le temps de bien accompagner. Je suis très satisfaite de mes achats (lave-linge et télévision), tout correspond parfaitement à ce que je cherchais. Je recommande sans hésiter le magasin et je reviendrai avec plaisir car tous les vendeurs sont accueillants et souriants. Encore merci a Ismael.

Je modifie mon avis car j'ai été extrêmement déçue par la prise en charge d'une panne de téléphone qui m'a été échangé une première fois suite à un défaut de fabrication mais j'aurais préféré qu'on me dise la vérité sur le dysfonctionnement de ce type de téléphone au lieu de me redonner le même. La prise en charge du personnel SAV est différente en fonction de qui vous avez à faire, on a eu l'audace de me dire qu'on ne reprenait pas le 2e téléphone si je n'avais pas les cartons intérieurs de la boîte (de manière légale c'est une faute de demander ce genre de choses). Finalement j'ai eu droit à un échange sauf que mon nouveau téléphone coûtait moins cher encore une fois on a eu l'audace de dire que la différence de 25€ ne pouvait pas m'être remboursé ou échangé contre un accessoire de la même valeur. La responsable aurait fait un geste commercial mais ça revenait au même vu le prix total. Bref honnêtement passez votre chemin.

service express ! Je me présente en magasin un lundi matin pour trouver un frigidaire, le mien étant tombé définitivement à l'arrêt la veille au soir. Le seul modèle qui me convient (encombrement et gamme de prix) est le celui en exposition, son réapprovisionnement se faisant sous 48h. Compte tenu de l'urgence, le responsable de magasin prend la décision de me fournir le modèle (neuf) en exposition : il est aussitôt emballé avec du papier bulle et chargé dans le coffre de ma voiture, le tout en moins de 10mn. Merci à toute l'équipe de DARTY Vénissieux pour sa réactivité au service de la satisfaction client.

Ma femme est passé ce soir le 04/12/25 pour récupérer une commande qu'elle avait passé sur le site internet. Il était 18h56 et quand elle s'est présenté devant le magasin les portes étaient déjà fermées. Un des vendeurs a vu ma femme mais ne lui a pas ouvert, Je trouve cela très dommage car le magasin ferme normalement ses portes à 19h et non avant. De principe un des vendeurs aurait dû venir voir ma femme pour lui demander au moins la raison de sa venue, car récupérer une commande n'est pas une chose chronophage.

35 € pour deux poses ratées sur un Samsung S25 Ultra : très déçu J’ai payé 35 € pour le service “X-Force écran ultra-résistant” chez Darty, pour protéger mon Samsung S25 Ultra. Pour ce prix-là, je m’attendais à une pose propre. Résultat : • Premier film posé : défaut visible, poussière/poil coincé sous le film, zone blanchâtre sur le bord. • Je reviens une deuxième fois : on me remplace le film. • Deuxième pose ratée aussi, avec le même défaut exactement au même endroit. Franchement, c’est dommage de salir un téléphone de ce niveau avec une pose aussi peu soignée. Le plus étonnant : lors de ma deuxième visite, ce qui ressemblait à un responsable m’a dit “t’es venu juste pour ça ?” comme si revenir pour un service payé 35 € était abusif. Le technicien, lui, a fait son travail, mais la machine ou la méthode clairement non. Deux allers-retours, deux protecteurs ratés, aucun contrôle qualité… Je n’ai pas envie de revenir une troisième fois. Très mauvaise expérience pour un service pourtant facturé comme premium.

Pratique douteuse au téléphone quand on appelle leur 0800 pour demander juste si ils leur reste un produit en stock on vous mets en attente 6 minutes à 40cts la minute pour vous répondre qu’il en reste 2. Alors que je sais pertinemment qu’ils doivent avoir une visue instantanée sur leur écran. C’est vraiment prendre ses clients pour des pigeons. Ça a bien changé Darty. C’est malheureux.

L’entrée du magasin ne met pas vraiment en confiance, elle fait presque peur tant elle est peu accueillante et donne l’impression d’un lieu vieilli ou mal entretenu. Mais une fois à l’intérieur, la surprise a été totale : j’ai eu la chance d’être conseillé par Francis, un vendeur absolument extraordinaire. Compétent, disponible, patient et très pédagogue, il prend le temps d’écouter les besoins, de poser les bonnes questions et d’expliquer clairement les différences entre les produits. On sent tout de suite qu’il connaît son métier et qu’il aime conseiller les clients. C’est rare aujourd’hui de rencontrer un vendeur aussi impliqué et sincèrement orienté vers le service. C’est vraiment dommage qu’il se reconvertisse bientôt dans une auto-école, car Darty perd un élément précieux. Pour ma part, je garderai un excellent souvenir de son professionnalisme et de sa gentillesse. Sans lui, mon expérience dans ce magasin n’aurait clairement pas été la même.