DARTY Val d'Yerres

Réserver un matériel qui devait arriver le lendemain Qui a bien été livré, mais qui a été revendu à quelqu’un d’autre… aucun suivi, aucun sérieux, aucune excuse! Si vous pouvez éviter de faire affaire a ce Darty… passez votre chemin

Personnel adorable et service client impeccable. J’ai acheté un ventilateur qui avait un souci et le service après vente a été remarquablement professionnel. C’était pendant la période de canicule et donc tous les ventilateurs étaient vendus. Je suis revenue le lendemain pour racheter un ventilateur et on s’est assuré que je puisse être prioritaire dû à mon achat de la veille. J’ai trouvé aussi que l’organisation a la livraison des ventilateurs était très bien. Mention spéciale à l’employée blonde à queue de cheval (dont je n’ai pas le nom) qui a été arrangeante et professionnelle. Ce n’est pas ma première ni dernière fois dans ce Darty, merci pour votre accueil et votre service !

Equipe très gentille. Ils se sont trompé sur un article kit fenetre lors de l'achat de ma clim mais il m'ont fait un geste commerciale. Vraiment très gentil de leur part. Je recommande ce darty avec ce personnel là.

Je viens relater ici la mésaventure que j'ai connu très récemment avec le magasin Darty Val d'Yerres (Essonne). J'ai acheté il y a quelques mois un ordinateur ASUS X1504. Je l'ai fait pour le compte de ma maman, âgée de 84 ans. Malencontreusement, ma maman a laissé traîner une bougie et a endommagé la coque de l'ordinateur. Nous avons assumé notre responsabilité et avons accepté de payer la réparation (au mois de décembre). Quelques semaines plus tard, alors que ma maman était en train d'utiliser l'ordinateur, une partie (1/4) de l'écran est devenu tout blanc. Des lignes sont également apparues sur tout l'écran. J'ai rapporté l'ordinateur au magasin. La personne qui nous reçus nous a alors dit que ce problème était forcément consécutif à un choc. Ma maman a bien expliqué que la dégradation de l'écran s'était faite soudainement, alors qu'elle utilisait l'ordinateur sur une table. Nous avons questionné le technicien sur la possibilité d'une dégradation consécutive au premier incident, pour lequel nous avions payé la réparation. Le technicien a écarté cette possibilité et est resté ferme sur le fait que l'ordinateur avait dû subir un choc. Et c'est là que les choses se sont envenimées. Alors que je lui confirmais qu'il n'y avait pas eu de choc, selon le propos de ma maman, le technicien nous a fait part des propos suivants : "Vous voyez, vous bégayez". Je ne comprends pas le sens de cette remarque. Est-ce que le fait de chercher ses mots pour être sûr d'être bien compris constitue un aveu de culpabilité ? Les collègues du "conseiller/technicien" n'ont visiblement pas entendu son propos (à leurs dires), la scène se déroulant pourtant à moins de 2 mètres de là où ils se trouvaient. Pour être le plus complet, je précise aussi que le conseiller/technicien s'est excusé 10 minutes plus tard : "Je m'excuse si le propos vous a vexé" alors que la situation avait été reprise en main par l'un de ses collègues. "Si votre mère a eu un premier incident, elle a pu en avoir un deuxième" Nous avons payé pour ce premier incident, ma maman reconnaissant sa responsabilité. Malgré cela, je note que cela la rend suspecte d'une nouvelle négligence. L'ordinateur a été envoyé en atelier, nous avons refusé le devis de réparation et avons récupéré l'ordinateur il y a quelques jours. Je suis très peiné d'avoir entraîné ma maman dans ce magasin et qu'elle ait eu à subir cet échange, elle en a été toute chamboulée et ne veut plus retourner au magasin (ni faire de nouvel achat sur Darty). D'autant plus qu'elle se déplace avec difficulté, avec des béquilles, que personne dans le magasin ne lui a proposé de s'asseoir. Elle a dû demander (gentiment) qu'on lui apporte une chaise pour qu'elle puisse enfin s'asseoir. Je ne vais pas blâmer plus que ça le magasin et son personnel, il y a des choses plus graves que ça. Le diagnostic est de leur responsabilité, on ne peut rien faire s'il ne va pas dans le sens que l'on peut espérer. J'espère juste qu'à l'avenir le conseiller/technicien saura mieux écouter le propos de ses clients, sans chercher à les discréditer, a minima d'adapter son langage envers eux.

Accueil très agréable. Le personnel est à l’écoute, impliqué et très professionnel. Je fais mes achats dans ce magasin depuis son ouverture et j’en suis ravie. Bravo aussi pour le SAV toujours efficace.

Personnel à la caisse assez désagréable. Ma belle mère, personne âgée a rapporté une cafetière quelle avait acheté 6mois auparavant et qui fonctionnait plus au bout de ces 6 mois et encore sous garantie. Elle a été limite accusée de l’avoir mal entretenue. Elle a du insister afin qu’elle soit prise en charge pour réparation. Elle ne met que de l’eau minérale dedans et la vendeuse s’est permise de mettre en doute sa parole en lui expliquant comment faire pour entretenir la machine. A la limite de la correction. Ma belle mère n’est pas neuneu et sais très bien utiliser une machine à café. Recrutement pour ce magasin à revoir. Pas étonnant qu’il y a peu de monde dans ce magasin vu l’accueil du personnel.

J’ai acheté un smartphone dans ce magasin après avoir demandé un comparatif entre deux modèles. Étant habitué à une marque précise, je souhaitais simplement connaître les différences entre les deux téléphones. La vendeuse m’a assuré qu’il s’agissait des mêmes caractéristiques , sans aucune différence. Je lui ai fait confiance. Résultat : expérience catastrophique. Interface totalement différente de ce à quoi je suis habitué, téléphone très lent, ergonomie compliquée. Moins de 48 heures après l’achat, je retourne au magasin pour expliquer mon mécontentement. La vendeuse me répond alors que j’aurais dû demander les caractéristiques de l’interface en plus des caractéristiques techniques… Désolé de ne pas être professionnel du milieu. Je demande alors une reprise pour acheter un autre modèle plus cher. Réponse : impossible, le produit a été ouvert. Inadmissible. Le gérant, à peine plus compréhensif, me conseille d’aller dans un autre magasin pour tester le produit. Ce que je fais. Heureusement, l’équipe de ce second magasin a été très professionnelle, et elle-même choquée par le comportement du premier. Le problème d’ergonomie a été reconnu et j’ai finalement pu échanger le téléphone contre un meilleur modèle. En résumé : ✔ Problème finalement résolu, mais ❌ Accueil médiocre ❌ Manque total de respect du client ❌ SAV déplorable Je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin. Le respect du client est clairement à revoir.

L'ensemble des vendeurs de ce magasin sont incompétents et désagréables. La jeune vendeuse m'a demandé de contacter moi-même le service après vente pour obtenir un renseignement que je lui avait demandé et dont elle n'avait pas la réponse. Je précise que je venais de payer une commande pour un réfrigérateur. Quand j'ai appelé avec mon téléphone personnel, elle s'est éloignée pour s'occuper d'un autre client, me laissant gérer, alors que c'était à elle de faire la démarche. Mon interlocutrice téléphonique m'a demandé à parler à cette vendeuse, qui a littéralement refusé de prendre le combiné. Du coup, j'ai annulé mon achat à 550 euros et sollicité le remboursement suite a l'achat que je venais d'effectuer. La vendeuse est restée indifférente, quelle paresse. Du coup, je me suis rendu à Darty de Carré sénat Lieusaint où j'ai obtenu des réponses concrètes et effectué le même achat.