DARTY UZES

Excellent accueil et efficacité à trouver le bien recherché.

Service client déplorable, magasin à fuir. La directrice est particulièrement désagréable. Mes grands-parents ont acheté une cafetière dans ce magasin et celle-ci est tombée en panne à cinq reprises en un an. À chaque réparation, ils ont dû payer une partie des frais et ont été contraints d’insister pour obtenir un appareil de remplacement pendant la durée des réparations. Une expérience très décevante.

Je remercie infiniment toute l équipe de Darty pour leur accueil chaleureux, leur professionnalisme et leur patience incroyable en particulier celle de Mae et Nicolas. Merci à vous toutes et tous.

Magasin au top le vendeur m’a très bien conseillé un grand merci à lui

Merci pour l'accueil adorable du vendeur ce matin qui a répondu à ma demande rapidement et efficacement. J'étais pourtant de mauvaise humeur, cet accueil m'a rendu le sourire pour toute la matinée! Bravo pour la qualité des personnes recrutées, ça fait toute la différence!

Expérience très décevante chez Darty Uzès. Je me suis présenté peu après 9h30 afin de récupérer une facture pour mon entreprise. Après avoir patiemment attendu que l'hôtesse termine avec une cliente, celle-ci m’indique d’emblée que « ça va être très compliqué », avant même de s’être occupée de mon cas. Durant l’échange, qui a duré environ deux minutes montre en main, quelques recherches ont été effectuées (orthographes différentes, numéros de téléphone), mais malheureusement je ne détenais pas l’adresse e-mail liée à cet achat. Elle a ensuite mis fin à la démarche en m’expliquant que ce n’était pas le moment et qu’ils n’étaient que deux en magasin. Elle est alors sortie de son espace caisse en me demandant de chercher de mon côté. Je lui ai répondu calmement : « D’accord, merci, c’est ce que je vais faire. Vers quelle heure puis-je revenir ? » Sa réponse, sur un ton sec : « De toute façon, ce n’est pas le bon moment, ce n’est pas la bonne période. » Aucun créneau suggéré, simplement une fin de non-recevoir. Le message était clair : ma demande dérangeait. On a clairement l’impression d’être correctement reçu uniquement lorsque l’on vient acheter. C’est d’autant plus regrettable que des achats ont été effectués tout au long de l’année pour un montant à quatre chiffres. Le service après-vente et l’accompagnement semblent, eux, inexistants. Dans ces conditions, c’est terminé : nous n’irons plus. Ce type d’attitude n’encourage absolument pas à privilégier le commerce de proximité face aux achats en ligne, surtout dans une petite ville comme Uzès.

J’ai acheté chez Darty Uzes une hotte en précisant que je n’achetais pas directement sur la Market place Darty pour bénéficier de l’installation.Je règle 39 € pour cette prestation en confirmant expressément avec la vendeuse qui va voir pour cela un responsable(ma facture comprend les 2 mots livraison et installation).Le livreur par ailleurs très aimable me dit que l’installation n’est pas prévue et me laisse le carton de 5kg que j’aurais pu porter moi même sans payer les 39€.Le contact par téléphone avec la responsable du magasin est plus que désagréable;la vendeuse nie avoir parlé d’installation,la responsable refuse d’assumer avec un sens du commerce remarquable et on me demande 139 € pour l’installation en refusant de déduire les 39 € déjà versés. L’otage que je suis devenu ne peut qu’accepter.J’ai donc dû verser 178€ pour cette prestation qui ne coûte que 129 euros Chez BOULANGER par exemple.L’installation se passe sans problème avec des personnes très efficaces.Pour conclure,le « CONTRAT DE CONFIANCE n’est plus ce qu’il était en tout cas chez Darty uzes avec une vendeuse incompétente ,une responsable qui n’en a que le nom et donc une incapacité à satisfaire les clients.

J'ai fait la connaissance d'une personne qui m'offre de véritables conseils plutôt que de simples incitations à l'achat. Cette personne, bien renseignée, me recommande des produits adaptés à ma situation et à mes besoins spécifiques, qu'elle a pris soin de comprendre.