DARTY Tignieu-Jameyzieu

Je me suis rendue ce matin afin d'acheter un nouveau four encastrable. Conseiller très agréable, je suis très satisfaite de ce magasin aussi bien sur le plan personnel que professionnel. Je les recommande vivement

Très bon conseils de la part du personnel et magasin vraiment sympa avec un bon assortiment de produits !

MISE À JOUR — Darty a répondu à cet avis en m’invitant à les recontacter pour résoudre mon problème. C’est précisément ce que je demande depuis près de trois mois : qu’un responsable SAV me contacte directement et prenne enfin mon dossier en charge. Je reste donc dans l’attente de cet appel. SAV Darty : trois mois de panne, quatre rendez-vous et toujours aucune solution J’ai acheté une plaque à induction 550 € en novembre 2025. Elle est tombée en panne en juin 2026. Près de trois mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu. Quatre rendez-vous ont déjà eu lieu pour tenter d’identifier la panne. Quatre interventions, sans résultat. Et maintenant, Darty me propose un cinquième rendez-vous pour refaire un diagnostic. À ce stade, je ne veux plus d’un nouveau diagnostic. Je veux une solution et un interlocuteur humain capable de prendre mon dossier en charge. Un SAV impossible à joindre Le parcours SAV via WhatsApp est une véritable boucle sans fin. Impossible d’obtenir un responsable, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. On me demande de prendre un rendez-vous pour pouvoir parler à un responsable SAV. Je le fais, mais personne ne m’appelle. La seule fois où j’ai réussi à parler à des personnes réelles, c’est lorsque j’ai moi-même appelé le numéro de Darty, facturé 0,40 € la minute. Je n’ai pas sélectionné « obtenir le SAV », puisque cette option ne me permettait pas d’obtenir quelqu’un. J’ai sélectionné « acheter un produit ou un service Darty ». Là, j’ai immédiatement eu un interlocuteur, qui a ensuite réussi à me transférer vers le SAV. Résultat : pres de 30 minutes d’appels, facturés 0,40 € la minute, plusieurs interlocuteurs et plusieurs explications de mon problème… pour finalement n’obtenir aucune solution, aucun responsable et aucun rappel. Des conséquences très concrètes Pendant ce temps, je dois apprendre à me passer de ma plaque de cuisson en panne depuis près de trois mois. J’ai notamment dû organiser deux fêtes de famille, avec près de 20 personnes à domicile, en cuisinant avec un simple réchaud de camping que l’on m’a prêté. Pourtant Tous les deux jours, Darty me contacte pour me demander si mon problème est résolu. Je réponds que non. On me répond alors : « Oups, désolé, nous allons faire le maximum, vous aurez une réponse dans les deux heures. » Puis plus rien. Deux jours plus tard, le même scénario recommence. Darty, il est temps d’agir Pour acheter un produit ou un service, j’arrive manifestement à avoir quelqu’un au téléphone. Pour signaler une panne et obtenir une solution, c’est une autre histoire. Cela fait près de trois mois que je suis privé d’un appareil à 550 €, après quatre interventions infructueuses, et l’on me propose maintenant un cinquième rendez-vous. Je demande à Darty, dans un délai de 48 heures à compter de la publication de cet avis, de me contacter par téléphone avec un responsable SAV, de me communiquer par écrit la solution retenue et le calendrier précis de sa mise en œuvre, et de prendre en charge les frais téléphoniques engagés pour tenter d’obtenir ce suivi. Après quatre interventions infructueuses, je demande également le remplacement de la plaque ou son remboursement, plutôt qu’un nouveau rendez-vous destiné à prolonger cette situation. Si Darty estime qu’une nouvelle intervention est indispensable, je demande qu’elle soit justifiée par écrit, réalisée dans un délai ferme et assortie d’une solution de remplacement pendant l’immobilisation de l’appareil. Sans réponse concrète dans ce délai, je saisirai les dispositifs de réclamation et de médiation compétents. Darty, vendre un produit implique aussi d’assumer son service après-vente lorsqu’il tombe en panne.

Je suis passer très souvent dans ce magasin ces derniers temps. Je tiens à remercier Damien en particulier qui est toujours présent pour toute mes questions au quel il a pu y répondre avec plaisir. Très agréable.

Très bien accueilli par des vendeurs vraiment sympas. Tout particulièrement Evan qui a su bien me conseiller pour l'achat de ma télé. C'est un plaisir aller dans ce magasin.

J’ai acheté une enceinte BOSE SoundLink Flex 2e génération. Comme on peut le voir sur la facture, il s’agit bien de la 2e génération. Comme on peut aussi le voir sur la capture de votre site internet, c’est également indiqué 2e génération. Cependant, comme on peut le voir sur la boîte, vous m’avez remis un modèle de 1re génération. Franchement, c’est une véritable tromperie. Je suis retourné en magasin pour demander qu’on me donne le modèle de 2e génération, celui que j’ai acheté, et on m’a répondu que je devais payer 89 € de plus. C’est incroyable. Au final, je garde le modèle de 1re génération parce qu’à ce prix-là, ce n’est pas forcément une mauvaise affaire (100 euros). Mais honnêtement, je trouve la situation très limite : information trompeuse, mauvais produit remis au client, et traitement client vraiment décevant. C’est assez impressionnant.

Imprimante Epson Ecotank affichée en promo à 189,99 EUR en ligne mais affichée à 239 EUR en magasin. Je me renseigne auprès d'un conseiller. "On n'a pas le temps de mettre l'affichage à jour" 🤦‍♂️ Très commercial... 🤡

Magasin visité ce jour. Vendeurs qui écoutent les besoins et qui cherchent pas à vendre pour vendre. Au plaisir de revenir pour de futurs achats ! Merci à Dorian et Damien pour les conseils.

Super magasin avec de jeunes vendeurs très sympathiques et souriants. Une mention particulière à Evan qui m'a très bien conseillé. Que du +.

Très bon accueil. Personnel sympa et performant. De très bonnes explications données par evan et m a proposé un matériel adapté à ma demande. Merci beaucoup