DARTY Salon de Provenc

On est parti à Darty pour acheter un téléphone plus exactement un iPhone en hésitez entre le 16 E et le 17 E jusqu’à là. Tout va bien. Une dame vient vers nous et nous dit que le 17 e est meilleur que le 16e jusqu’à là elle fait son travaille elle nous conseille même si on n’avais pas demander mon Compagnon moi on se regarde Et on lui dit qu’on a besoin de parler pour y réfléchir, donc on fait un tour dans le magasin, et quand on a fait notre choix, on revient vers elle ,elle avait déjà fait le panier Avec l’iPhone 17, une coque et une de protection alors que déjà on était même pas sûr de vouloir prendre un téléphone ici, mais bon nous revenons vers elle pour lui dire que on aimerait avoir l’iPhone 17e Donc elle prend le téléphone qui était en vitrine, car apparemment il n’y en avait plus dans le stock Ça à la limite ça nous dérange pas tant, mais par contre quand nous nous approchons des coques Et que nous regardons un peu les prix, elle nous conseille une coque à 40 € Et directement on a pas le temps de dire oui ou non elle prend la coque elle Se dirige vers les caisses ,Je trouve ça pas du tout professionnel et très irrespectueux, d’imposer aux personnes de prendre une coque à 40 € en ne leur laissant pas vraiment le choix

Je suis allee pour changer mon grille viande Pioline pour la deuxieme fois meme panne a chaque fois. Il m’a ete retorque,suite a ma remarque concernant la frequence de panne que c’etait normal vu que j’avais achete une marque a petit prix j’ai trouve que cela n’etait pas tres commercial et l’ai fait remarque a la personne au comptoir qui a maintenu ces propos. Je trouve cela inadmissible. 1er appareil achete debut juillet , echande standard du a une panne le 14 aout. Je trouve meme panne pour meme produit je posais la question concernant un eventuel defaut sur ce produit.

J'étais une clientèle fidèle car j'appréciais leur SAV. Il n'existe plus du tout aujourd'hui. Remplacé par l IA et je ne vous parle même pas de la livraison à 39 euros très aléatoire. On vous menace de vous faire payer 29 euros de plus si vous êtes absent en revanche si vous n'êtes pas livré, personne ne vous prévient et vous ne pouvez joindre personne. On se sent assez méprisé ! Donc pour ma part, Darty c'est fini!

Tout commence par une commande d’un frigo en magasin : le frigo devait être livré le 18/07/2026, 2 jours avant la livraison je suis prévenu d’un appel me disant que la livraison est annulée par manque de stock. Les services en retour qui me sont proposés sont : échanger pour un autre produit disponible (aucun autre produit m’intéresse) ou attendre l’appel d’un livreur pour CHOISIR une autre date de livraison. Je suis allé voir le responsable sur salon de Provence qui se nomme car je n’avais pas de date précis pour la livraison, m’indiquant que le 30/07/2026 je recevrai un appel du livreur afin de CHOISIR la date de livraison mais que ce n’était « pas sûre ». Je reçois un message de Darty le 27/07/2026 : la livraison se passera le 28/07/2026 et que si je suis absente je serai facturé de 30€. J’ai du annuler des rdv important afin d’être présente à la maison pour recevoir le frigo. Je reçois donc le frigo ce jour, les livreurs qui ont été très sympa ont reçu comme consignes uniquement : charnière a installée. Je suis au premier étage avec un escalier tournant et pour accéder à la salle à manger il y a 3 marches à descendre (TOUT ÇA ONT ÉTÉ PRÉCISÉS LE JOUR DE L’ACHAT). Les livreurs étaient très étonnés de mon habitation. Et j’ai du négocier pour que le frigo soit dans la salle à manger car ils n’ont jamais reçu les consignes et informations concernant l’accès. Je suis consciente que ce n’est pas de leur faute ils ont accepté de l’aide de ma part et de mon père (les livreurs, moi et mon père nous souffrant de douleurs dorsales). Je ne veux pas me lancer dans des démarches administratives et judiciaires. Mais je ne serai plus cliente. Vraiment inadmissible de ne pas communiquer les informations nécessaires, de griller des étapes pour le bon déroulement de la livraison et de ne pas laisser le choix au client sinon c’est facturé. Sachant que j’ai prit l’abonnement Darty max pour un bon service de livraison.

Cela fait plusieurs fois que je viens dans ce magasin au lieu de passer par Internet. Mais à chaque fois il n’y a aucun accueil, aucun vendeur de disponible ou il passe à côté de vous sans même vous regarder, l’attente est tellement trop longue que je préfère partir et Commander sur Internet (et même sur un autre site que Darty).

Suite à l'indisponibilité du produit dans le magasin Darty le plus proche de chez nous, je me suis spécialement rendu le samedi 6 juin vers midi au magasin Darty de Salon-de-Provence pour récupérer un petit frigo (Proline TTR94WH, 129,99 €) commandé sur leur site internet. En arrivant chez moi fin d'après-midi même et en ouvrant le carton, j'ai eu la surprise de découvrir que le bas de l'arrière droit de la coque métallique rigide était sévèrement CABOSSÉ ET TORDU (voir photos)!!!!!! J'ai eu du mal à croire qu'un produit présentant un tel défaut majeur ait pu être emballé et mis en rayon en France comme s'il s'agissait d'un produit neuf !!! Après avoir immédiatement appelé le magasin pour tenter de réclamer un dédommagement, on m'a répondu qu'en raison du retrait en magasin, ils ne pouvaient pas organiser le passage d'un transporteur pour récupérer l'article. Il n'y aurait eu non plus aucun mécanisme de compensation ou de dédommagement pour le consommateur (perte de temps, frais de carburant pour les allers-retours, etc.), seulement deux options : l'échange ou le remboursement... ! Afin d'éviter tout litige ultérieur, nous avons dû annuler notre programme de la soirée et faire immédiatement l'aller-retour en voiture d'Aix-en-Provence à Salon-de-Provence pour procéder à un échange. Malheureusement, une fois de retour en magasin, nous n'avons ressenti aucune volonté de la part du personnel d'accueil de présenter des excuses sincères au nom de Darty pour la vente d'un tel produit endommagé et les graves désagréments causés. Nous avons finalement décidé de réclamer cette forme de service après-vente au rabais et sans valeur qu'est le simple remboursement, préférant passer plus de temps dans un autre magasin pour acheter un frigo plus cher, plutôt que d'échanger chez Darty contre un autre article susceptible d'avoir d'autres vices cachés. Je suis tout à fait d'accord avec la réponse standardisée reçue dans le questionnaire de satisfaction de Darty par e-mail : « Mince😔 Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes… », et j'ai enfin compris pourquoi il y a tant d'avis négatifs variés sur Google. J'espère qu'en partageant cette expérience d'achat objective (notre première et dernière dans cette boutique), cela servira d'avertissement à tout le monde. Si, comme nous à l'époque, vous êtes attirés par leurs prix, je vous conseille de vous préparer psychologiquement. Filmez le déballage de bout en bout comme nous l'avons fait, ou mieux, ouvrez le colis directement devant eux sur place. Cela vous évitera de faire des allers-retours inutiles, de gaspiller votre argent en carburant et de perdre votre temps précieux, tout cela sans que personne ne se soucie de ce que vous ressentez...

Pour passer la commande en magasin, pas de souci. Les personnes assez agréables et bienveillantes. C'est pour la livraison que ce fut épique. Livreurs en retard le jeudi, qui refusent de livrer le frigo car il est trop lourd (dommage de ne pas s'en être aperçu lors du chargement dans le camion ni d'avoir lu le bordereau de livraison avant de partir de la plate-forme), qui refusent de rapprocher le frigo de la maison et qui refusent de récupérer celui qui est HS. La livraison est reprogrammée pour le lundi, déprogrammée et reprogrammée le mardi. Livreurs en retard, ils ont posé le frigo dans la cuisine, avec les protections et les adhésifs autour. Pas de mise en place, pas de vérification de l'ouverture et fermeture des portes, le frigo n'a pas été équilibré au niveau des pieds. Attendre 10 jours pour se faire livrer un frigo dans des conditions déplorable par des sous-traitant, ça donne envie de commander sur Amazon pour les prochains achats.

Très bon Acceuil et magasin très bien tenu et surtout merci à Julie pour son sans du commerce et ses conseils ! Darty! toujours une valeur sûr..

Suite a notre emménagement a Salon nous nous sommes équipés chez darty , la vendeuse Julie est très professionnelle, elle connait bien ses produits, elle a su nous conseillez parfaitement. Les autres membres du personnel sont très agréables,nous sommes tout a fait satisfait de notre visite dans ce magasin.

çà fait 2 fois que j'achète de l'électroménager chez eux et 2 fois que je suis déçue...Soyons bien d'accord, je ne remets pas en cause la qualité des produits mais plutôt la qualité des services face aux prix exorbitants. Je ne vous conseille pas de faire des paiements en plusieurs fois car cela a été un véritable enfer pourtant j'ai déjà effectué des achats en payant en plusieurs mais chez Darty c'est une catastrophe...Que ce soit par internet ou en magasin, il m'a fallut 2 heures pour faire un achat et je n'exagère même pas ! Même le vendeur été soulé mais pas par moi mais par l'incompétence des services bancaires bon à la limite je veux bien reconnaître que pour ce coup ce n'est pas de la faute de Darty. En revanche, faire livrer une télé par un seul livreur car ils veulent réduire les coûts alors que j'ai payé tout aussi chère la livraison, c'est inadmissible...Ensuite, j'ai voulue acheter un sèche-linge car le mien a rendue l'âme, je n'y connaissais rien donc la vendeuse qui m'a reçue a flairé le "pigeon" sachant que j'avais un petit budget...Donc elle m'a fait acheter un sèche-linge de 10kg sachant que je suis seule...2h après avoir enfin réussie à valider le paiement en plusieurs fois, l'achat se fait...Sauf que, la livraison a été reporté 2 fois et après on m'a proposé une date où je travaillais, je pense que l'univers a simplement voulue m'envoyer un signe pour me dire d'annuler cet achat car je n'avais aucune utilité d'un sèche-linge de 10 kg. Le soucis est que je n'habite pas sur Salon donc il a fallut que je fasse 45 min de route juste pour annuler une commande et je pensais que ce serait simple bah non...Comme j'ai payé en plusieurs fois, il a fallu annuler le paiement et je ne vous raconte pas la galère pour joindre les services bancaires surtout un samedi...Certains clients qui étaient derrière moi en avaient tellement marre d'attendre qu'ils sont partis, çà a duré un petit moment pour annuler car la pauvre vendeuse était seule et les services bancaires ne savaient mm pas eux-mm comment faire pour l'annuler...Donc un conseil, si vous souhaitez acheter Darty ne faîtes pas de paiement en plusieurs fois et sachez que si vous avez de l'électroménager fragile et très imposant que vous ne pouvez pas porter, il n'y a qu'un seul livreur donc c'est à vous de vous débrouiller...