DARTY Salon de Provenc

Suite à l'indisponibilité du produit dans le magasin Darty le plus proche de chez nous, je me suis spécialement rendu le samedi 6 juin vers midi au magasin Darty de Salon-de-Provence pour récupérer un petit frigo (Proline TTR94WH, 129,99 €) commandé sur leur site internet. En arrivant chez moi fin d'après-midi même et en ouvrant le carton, j'ai eu la surprise de découvrir que le bas de l'arrière droit de la coque métallique rigide était sévèrement CABOSSÉ ET TORDU (voir photos)!!!!!! J'ai eu du mal à croire qu'un produit présentant un tel défaut majeur ait pu être emballé et mis en rayon en France comme s'il s'agissait d'un produit neuf !!! Après avoir immédiatement appelé le magasin pour tenter de réclamer un dédommagement, on m'a répondu qu'en raison du retrait en magasin, ils ne pouvaient pas organiser le passage d'un transporteur pour récupérer l'article. Il n'y aurait eu non plus aucun mécanisme de compensation ou de dédommagement pour le consommateur (perte de temps, frais de carburant pour les allers-retours, etc.), seulement deux options : l'échange ou le remboursement... ! Afin d'éviter tout litige ultérieur, nous avons dû annuler notre programme de la soirée et faire immédiatement l'aller-retour en voiture d'Aix-en-Provence à Salon-de-Provence pour procéder à un échange. Malheureusement, une fois de retour en magasin, nous n'avons ressenti aucune volonté de la part du personnel d'accueil de présenter des excuses sincères au nom de Darty pour la vente d'un tel produit endommagé et les graves désagréments causés. Nous avons finalement décidé de réclamer cette forme de service après-vente au rabais et sans valeur qu'est le simple remboursement, préférant passer plus de temps dans un autre magasin pour acheter un frigo plus cher, plutôt que d'échanger chez Darty contre un autre article susceptible d'avoir d'autres vices cachés. Je suis tout à fait d'accord avec la réponse standardisée reçue dans le questionnaire de satisfaction de Darty par e-mail : « Mince😔 Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes… », et j'ai enfin compris pourquoi il y a tant d'avis négatifs variés sur Google. J'espère qu'en partageant cette expérience d'achat objective (notre première et dernière dans cette boutique), cela servira d'avertissement à tout le monde. Si, comme nous à l'époque, vous êtes attirés par leurs prix, je vous conseille de vous préparer psychologiquement. Filmez le déballage de bout en bout comme nous l'avons fait, ou mieux, ouvrez le colis directement devant eux sur place. Cela vous évitera de faire des allers-retours inutiles, de gaspiller votre argent en carburant et de perdre votre temps précieux, tout cela sans que personne ne se soucie de ce que vous ressentez...

Pour passer la commande en magasin, pas de souci. Les personnes assez agréables et bienveillantes. C'est pour la livraison que ce fut épique. Livreurs en retard le jeudi, qui refusent de livrer le frigo car il est trop lourd (dommage de ne pas s'en être aperçu lors du chargement dans le camion ni d'avoir lu le bordereau de livraison avant de partir de la plate-forme), qui refusent de rapprocher le frigo de la maison et qui refusent de récupérer celui qui est HS. La livraison est reprogrammée pour le lundi, déprogrammée et reprogrammée le mardi. Livreurs en retard, ils ont posé le frigo dans la cuisine, avec les protections et les adhésifs autour. Pas de mise en place, pas de vérification de l'ouverture et fermeture des portes, le frigo n'a pas été équilibré au niveau des pieds. Attendre 10 jours pour se faire livrer un frigo dans des conditions déplorable par des sous-traitant, ça donne envie de commander sur Amazon pour les prochains achats.

Très bon Acceuil et magasin très bien tenu et surtout merci à Julie pour son sans du commerce et ses conseils ! Darty! toujours une valeur sûr..

Suite a notre emménagement a Salon nous nous sommes équipés chez darty , la vendeuse Julie est très professionnelle, elle connait bien ses produits, elle a su nous conseillez parfaitement. Les autres membres du personnel sont très agréables,nous sommes tout a fait satisfait de notre visite dans ce magasin.

çà fait 2 fois que j'achète de l'électroménager chez eux et 2 fois que je suis déçue...Soyons bien d'accord, je ne remets pas en cause la qualité des produits mais plutôt la qualité des services face aux prix exorbitants. Je ne vous conseille pas de faire des paiements en plusieurs fois car cela a été un véritable enfer pourtant j'ai déjà effectué des achats en payant en plusieurs mais chez Darty c'est une catastrophe...Que ce soit par internet ou en magasin, il m'a fallut 2 heures pour faire un achat et je n'exagère même pas ! Même le vendeur été soulé mais pas par moi mais par l'incompétence des services bancaires bon à la limite je veux bien reconnaître que pour ce coup ce n'est pas de la faute de Darty. En revanche, faire livrer une télé par un seul livreur car ils veulent réduire les coûts alors que j'ai payé tout aussi chère la livraison, c'est inadmissible...Ensuite, j'ai voulue acheter un sèche-linge car le mien a rendue l'âme, je n'y connaissais rien donc la vendeuse qui m'a reçue a flairé le "pigeon" sachant que j'avais un petit budget...Donc elle m'a fait acheter un sèche-linge de 10kg sachant que je suis seule...2h après avoir enfin réussie à valider le paiement en plusieurs fois, l'achat se fait...Sauf que, la livraison a été reporté 2 fois et après on m'a proposé une date où je travaillais, je pense que l'univers a simplement voulue m'envoyer un signe pour me dire d'annuler cet achat car je n'avais aucune utilité d'un sèche-linge de 10 kg. Le soucis est que je n'habite pas sur Salon donc il a fallut que je fasse 45 min de route juste pour annuler une commande et je pensais que ce serait simple bah non...Comme j'ai payé en plusieurs fois, il a fallu annuler le paiement et je ne vous raconte pas la galère pour joindre les services bancaires surtout un samedi...Certains clients qui étaient derrière moi en avaient tellement marre d'attendre qu'ils sont partis, çà a duré un petit moment pour annuler car la pauvre vendeuse était seule et les services bancaires ne savaient mm pas eux-mm comment faire pour l'annuler...Donc un conseil, si vous souhaitez acheter Darty ne faîtes pas de paiement en plusieurs fois et sachez que si vous avez de l'électroménager fragile et très imposant que vous ne pouvez pas porter, il n'y a qu'un seul livreur donc c'est à vous de vous débrouiller...

Ns sommes arrives avec 2 sacs suite a des achats en magasin.Une personne de notre famille restait a l entree avec les sacs pour nous permettre de choisir un appareil .Le vendeur fort desagreable ns a demande d aller a notre vehicule pour ranger nos sacs . Difficile car le vehicule etait gare' trop loin. En consequence ns sommes repartis sans rien. C est desobligeant . Il faut pas s etonner que les clients commandent sur internet. Pour nous Darty c est fini

Accueil et conseils en magasin parfaits en la personne de Julie qui a su trouver l'article qui correspondait à nos critères. Livraison et installation au domicile efficace. Bravo aux équipes de Salon pour le professionnalisme !

C'est toujours un plaisir de fréquenter ce magasin. Nous sommes toujours très bien accueillis. Les vendeurs sont rapidement disponibles et toujours de très bons conseils.

On ne peut pas dire que c 'est le meilleur Darty que je connaisse car cette semaine j ai eu un problème avec ma cafetière Delonghi concernant le détartrage car il faut savoir lorsqu' on achète un appareil les notices sont dans toutes les langues sauf le Français Un vendeur de Darty m a répondu avec un grand sourire d'aller voir sur internet les tutos !!!! De qui se moque t on !!! Une deuxième personne est venue et a part consulter son portable n'avait toujours pas solutionné mon problème sauf une charmante jeune dame "Cindy" qui a été au TOP et très compétente en prenant le temps de m expliquer et de me montrer le fonctionnement de ma cafetière et j attends une réponse de Darty pour le manque de certains vendeurs de Darty

Je suis tomber sur une vendeuse pas aimable qui préfère s'occuper des gens qui veulent des articles cher plutot que des clients qui veulent réellement acheter un produit. A contrario, j'ai était servie par un autre vendeur tres aimable et tres professionnelle. Merci à lui pour le geste commercial fait sur mes produits.