DARTY Saint-Médard-en-Jalles

Extrêmement déçu … J’ai commandé le 27 juin une caméra Kodak qui aurait dû être livré vers le 13 juillet. Je n’ai reçu aucun mail pour m’annoncer les conditions de retards, mise à part un appel du Darty de St medard le 10/07 pour m’annoncer un retard d’une semaine sur ma livraison. Je me retrouve le 3 août la veille de mon départ en vacances sans caméra et sans nouvelle, je décide donc d’appelé le SAV Darty qui m’indique que l’article n’est même pas parti de chez le fournisseur et que rien ne sera reçu avant le 24 août ??? C’est inacceptable, résultat : je dois partir en vacances sans caméra que j’avais acheter spécialement pour mes vacances. Le SAV est lamentable aucune information de suivi à disposition. Je ne recommande pas du tout.

Personnel accueillant. Nous sommes venus chercher un micro-ondes et un fer à repasser, produits d'entrée de gamme, sans trop d'options. Bien conseillés. Achat rapide. Efficace.

J'ai acheté un lave-linge début mars 2026. Au bout de 2 semaines celui-ci est tombé en panne j'ai donc contacté le SAV. Changement effectué fin mars. Aujourd'hui même panne, je me rends cette fois à DARTY Saint Médard En Jalles où j'ai effectué mon achat. Je n'ai toujours pas de solution proposée par l'enseigne parce que mon lave-linge a plus de 15 jours. Enseigne à fuir.

J’ai attendu 5 mois avant d’écrire ce commentaire en faisant preuve de beaucoup de patience. Mais aujourd’hui je dois faire part de mon expérience désastreuse et inacceptable. Cela fait maintenant 5 mois que ma cuisine aurait dû être terminée (depuis le 20/11/25) et elle ne l’est toujours pas aujourd’hui ! L’évier a été posé de travers en raison d’une mauvaise communication entre le poseur et Darty et aucune solution n’a été proposée pour rétablir l’erreur commise ! Plusieurs meubles étaient défectueux, non conformes ou manquants (meubles de la marque Schüller). Dans le cadre du SAV, il a fallu attendre 9 semaines pour que de nouveaux meubles soient livrés et malheureusement ceux-ci ne sont toujours pas conformes !! Nous ne savons pas quel sera le nouveau délai de livraison et de pause. Aujourd’hui aucune date ne nous est donnée sur la date de fin ! En outre, le service client Darty met beaucoup de temps à répondre et ne donne pas de réponses claires et fiables. Pour toutes ces raisons, j’ai demandé un dédommagement sur deux électroménagers ce qui au vu du préjudice subit reste vraiment raisonnable. Celui-ci a été accepté, toutefois, il est particulièrement choquant de constater que les modalités mises en place pour y répondre ont des conséquences directes pour nous et traduisent un manque de prise de responsabilité. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à ce magasin et à l’usine Schuller et je déconseille fortement à toute personne souhaitant éviter stress, perte de temps et d’argent.

Achat d’une TV incluant une offre canal + durant 2 mois. Malheureusement pas la possibilité de refuser l’offre canal. Je precise au commercial que cela m’embête et que je ne vais pas penser à résilier le contrat. Le commercial se montrant très rassurant me promet un rappel téléphonique pour résilier le contrat. A ce jour aucun appel du commercial. Je ne recommande pas du tout ce point de vente. Des paroles et promesses en l’air, aucun suivi client.

À fuir !! J’ai dû appeler plusieurs fois pour avoir un suivi sur la réparation du téléphone de mon grand père sous garantie alors qu’ils m’avaient assuré revenir vers moi à chaque fois. Plus d’un mois d’attente sans téléphone et aucune solution de remplacement en attendant de proposée… mon grand père n’avait aucun moyen d’appeler si jamais il avait un problème. J’ai rappelé une fois de plus pour me dire qu’il était prêt depuis 2 jours et la personne du magasin m’a raccroché au nez quand j’ai demandé des explications… c’est une honte !

Je viens d’en sortir - le personnel est charmant et serviable sans pousser les ventes, bravo et merci 🙏 Dommage que les clients soient parfois agressifs envers eux car être dans un commerce à l’heure actuelle n’est pas chose aisée ! Restez positifs !! Ne changez rien !

J’ai acheté un aspirateur en boutique Darty le 2 février, avec une promesse de livraison pour la semaine du 9 février. Depuis, c’est un enchaînement de désorganisation, de mauvaises informations et d’absence totale de suivi. Aucune nouvelle passée la date annoncée. J’ai dû moi-même relancer pour apprendre que la livraison était finalement repoussée… au 20 mars. Plus d’un mois de retard par rapport à la promesse initiale. Le plus grave : - La vendeuse en magasin n’a été capable de donner aucun conseil pertinent lors de l’achat. - Le personnel de la boutique qui m’a appelée ensuite était totalement impuissant et sans aucune information fiable. - La personne que j’ai eue au téléphone ne savait même pas que le produit devait être livré à mon domicile. - Le “service client” ne peut pas appeler et renvoie vers le magasin, qui lui-même n’a aucune visibilité. Il y a manifestement de très gros dysfonctionnements internes et un manque total de coordination. Cette expérience illustre parfaitement pourquoi les clients désertent les magasins physiques. Si j’avais commandé en ligne chez une autre enseigne, mon aspirateur serait livré depuis longtemps, avec un suivi clair et un minimum de professionnalisme. Cela arrive après une autre expérience du même acabit en juillet dernier: gros soucis de livraison, pas de conseil intéressant en magasin (moi aussi je sais lire un descriptif de produit), et un service client en dessous de tout. Je déconseille fortement d’acheter chez Darty, surtout en magasin. Une ex cliente fidèle