Darty Saint-André-de-Cubzac

Nous sommes venus avec mon mari pour acheter un aspirateur laveur, nous sommes restés 10 min devant à toucher les aspirateur pas un vendeur n’est venu, aucun ne s’est intéressé, alors qu’il n’y avait personne dans le magasin. Ne sachant lequel prendre nous sommes partis chez leur concurrent beaucoup plus à l’écoute

Je reviens sur mon avis précédent car Darty s'est rendu compte du préjudice subi et a eu la délicate attention de faire un joli geste commercial. Je Félicite "Romain" pour son écoute face à notre déception envers le magasin. Il a su faire preuve de professionnalisme...

Je suis arrivée avec un fer à repasser qui marche parfaitement et qui a juste besoin d'un nouveau bouchon de vidange. Il m'a été proposé de payer 50€ pour pouvoir obtenir un devis. Devis déductible de la facture finale. Je suis repartie avec ma machine. J'ai trouvé la pièce à 15€ sur internet. Service client nul et pas top pour la planète !

Même pas d'excuse quand je rapporte les écouteurs défectueux mais plutôt l’arrogante vendeuse (jeune et belle au cheveux long, elle se reconnaîtra) met en doute ma bonne compréhension de l'utilisation du produit jusqu'à ce qu'elle finisse par admettre que le produit est HS. Le tout avec une désinvolture totale en sifflotant ou chantant (vas-y Franky ...), elle finit par me faire un avoir et se justifie que ce n'est pas Darty qui fabrique alors oui, ça arrive que les articles proposés soient défectueux ! J'ai juste envie de vous préciser que sans les clients, vous n'existez pas, les vendeurs, alors je vous invite à ne pas oublier d'être respectueux/se. Pour ma part, une fois mais pas deux, j'irai faire mes achats ailleurs !

Ce que dit la loi : "Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L112-1 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché" Le responsable du magasin a refusé de me vendre un produit qui s'est avéré mal étiqueté (grosse pancarte sous le produit) car ce prix était inférieur à son prix d'achat. Il n'a donc pas respecté la loi de vendre au prix affiché. Il a perdu un client mais apparemment il ne s'en soucie guère.

On m’a certifié que ma commande serait disponible en clic and collect aujourd’hui et j’ai donc fait 20min pour venir au magasin. En arrivant, la personne de l’accueil me dit que mon produit est bien arrivé mais que le camion n’est pas encore déchargé et le sera le lendemain. Je lui précise que je ne pourrais venir le lendemain, qu’ils se sont engagés sur cette date et qu’au vu du peu de clients dans ce magasin (et je comprends pourquoi!), il pouvait aller le chercher, car c’est lui qui aurait dû décharger le camion et a pris du retard. Il n’a rien voulu savoir et n’a absolument pas cherché à trouver une solution. Il est donc inutile de répondre que la satisfaction client est au cœur de votre démarche, le fossé entre vos mots et la réalité est consternant. Les gens qui s’occupent de l’accueil ne sont absolument pas aidants et gloussent entre eux, sans se soucier le moins du monde de faire correctement leur job.

Accueil déplorable. Je peux pas mettre 0 dommage. On rentre, tous les employés se marrent entre eux au fond du magasin. Ok passons la bonne ambiance au travail c’est important. Par contre quand le client va à la rencontre de 4 employés, que le client dit Bonjour et qu’aucun d’entre eux ne vous réponds, là c’est très grave. D’un seul coup il y en a un qui te demande ce que vous voulez, je viens pour un pc portable, l’employé commence à faire le tour du comptoir, là je me dis qu’il va me renseigner, bah en fait non, il retourne discuter avec ses collègues. Franchement c’était surréaliste cette situation, et pour tout dire je pense qu’il y avait le responsable dans le lot. Expérience très indigeste. Bien évidemment personne ne nous a dit Au revoir.

Cher Romain , merci pour votre non-professionnalisme ainsi que votre non-aide , vous donnez une image négative au magasin ainsi qu’à l’enseigne Darty. Le service après vente est à plaindre , aucunes solutions ni l’envie d’en trouver une et pourtant cette enseigne met en avant ce « service ». Après 2 mois et 6 passages avec ce fameux Romain , le responsable du magasin a réglé le problème en 5 minutes. Vous vous doutez bien que l’on ne reviendra pas et je déconseille ce magasin vivement au vue de leur produits qui ne tiennent même pas 1 mois.