Darty Saint-André-de-Cubzac

Je voudrais remercier le professionnalisme et l’accueil de Lucas qui nous a conseillé. Même un jour férié, avec le sourire (ce qui n’est pas le cas d’un autre magasin Darty dans lequel nous nous sommes rendus). Nous recherchions un lave vaisselle avec certains critères: il a dû être à l’écoute. Nous devions changer notre four d’ici un ou deux, nous en avons profité de faire d’une pierre deux coups ce jour-là. Je précise qu’il nous a proposé des gammes différents en nous indurants les points forts et faibles de chacun, sans forcing .

Lamentable !!!! Je me suis rendu dans votre magasin ce mardi après-midi dans le but d'acheter un climatiseur. En arrivant à l'accueil, j'ai demandé poliment des renseignements. J'ai immédiatement été reçu sur un ton très hautain et désagréable : "Vous devez attendre, il y a des gens devant vous" … les bonjours ont fondu avec la chaleur !! Je me suis donc dirigé vers le rayon des climatiseurs. Constatant qu'il y avait effectivement de l'attente et que le vendeur gérait un couple de clients indécis, j'ai simplement profité d'un moment de flottement pour poser une question rapide : "Excusez-moi, sauriez-vous juste me dire quel est le modèle le moins bruyant ?" La réaction du vendeur a été d'une impolitesse rare. Il m'a agressé verbalement et affiché devant tout le monde en s'écriant : "Vous devez attendre, je vous ai déjà dit, vous voulez passer devant tout le monde !" Je ne prétendais absolument pas passer devant les autres clients, je demandais une information de deux secondes. Ce vendeur a manqué de respect de manière flagrante, s'est montré moralisateur et n'a visiblement aucune notion de ce qu'est l'accueil client, la politesse ou même l'efficacité commerciale. Un bon professionnel sait désamorcer une attente par un mot courtois plutôt que par de l'agressivité!!! En tant que client professionnel, j'ai effectué de nombreux achats chez Darty et j'ai toujours croisé des équipes adorables jusqu'à aujourd'hui. Tomber sur une personne aussi malpolie et lunatique est lamentable pour l'image de votre enseigne. Je comprends désormais les avis négatifs sur votre établissement. C'est une certitude : je ne remmettrai plus jamais les pieds dans votre magasin.

Nous sommes venus avec mon mari pour acheter un aspirateur laveur, nous sommes restés 10 min devant à toucher les aspirateur pas un vendeur n’est venu, aucun ne s’est intéressé, alors qu’il n’y avait personne dans le magasin. Ne sachant lequel prendre nous sommes partis chez leur concurrent beaucoup plus à l’écoute

Excellente expérience, en vente et en financement au magasin Darty St André. Clients de ce magasin depuis 2021. Très bon accueil de deux jeunes personnes. Très satisfaits de cet achat, avec Charlène et Kessy.

Je reviens sur mon avis précédent car Darty s'est rendu compte du préjudice subi et a eu la délicate attention de faire un joli geste commercial. Je Félicite "Romain" pour son écoute face à notre déception envers le magasin. Il a su faire preuve de professionnalisme...

Je suis arrivée avec un fer à repasser qui marche parfaitement et qui a juste besoin d'un nouveau bouchon de vidange. Il m'a été proposé de payer 50€ pour pouvoir obtenir un devis. Devis déductible de la facture finale. Je suis repartie avec ma machine. J'ai trouvé la pièce à 15€ sur internet. Service client nul et pas top pour la planète !

Même pas d'excuse quand je rapporte les écouteurs défectueux mais plutôt l’arrogante vendeuse (jeune et belle au cheveux long, elle se reconnaîtra) met en doute ma bonne compréhension de l'utilisation du produit jusqu'à ce qu'elle finisse par admettre que le produit est HS. Le tout avec une désinvolture totale en sifflotant ou chantant (vas-y Franky ...), elle finit par me faire un avoir et se justifie que ce n'est pas Darty qui fabrique alors oui, ça arrive que les articles proposés soient défectueux ! J'ai juste envie de vous préciser que sans les clients, vous n'existez pas, les vendeurs, alors je vous invite à ne pas oublier d'être respectueux/se. Pour ma part, une fois mais pas deux, j'irai faire mes achats ailleurs !

Ce que dit la loi : "Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L112-1 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché" Le responsable du magasin a refusé de me vendre un produit qui s'est avéré mal étiqueté (grosse pancarte sous le produit) car ce prix était inférieur à son prix d'achat. Il n'a donc pas respecté la loi de vendre au prix affiché. Il a perdu un client mais apparemment il ne s'en soucie guère.

On m’a certifié que ma commande serait disponible en clic and collect aujourd’hui et j’ai donc fait 20min pour venir au magasin. En arrivant, la personne de l’accueil me dit que mon produit est bien arrivé mais que le camion n’est pas encore déchargé et le sera le lendemain. Je lui précise que je ne pourrais venir le lendemain, qu’ils se sont engagés sur cette date et qu’au vu du peu de clients dans ce magasin (et je comprends pourquoi!), il pouvait aller le chercher, car c’est lui qui aurait dû décharger le camion et a pris du retard. Il n’a rien voulu savoir et n’a absolument pas cherché à trouver une solution. Il est donc inutile de répondre que la satisfaction client est au cœur de votre démarche, le fossé entre vos mots et la réalité est consternant. Les gens qui s’occupent de l’accueil ne sont absolument pas aidants et gloussent entre eux, sans se soucier le moins du monde de faire correctement leur job.

Accueil déplorable. Je peux pas mettre 0 dommage. On rentre, tous les employés se marrent entre eux au fond du magasin. Ok passons la bonne ambiance au travail c’est important. Par contre quand le client va à la rencontre de 4 employés, que le client dit Bonjour et qu’aucun d’entre eux ne vous réponds, là c’est très grave. D’un seul coup il y en a un qui te demande ce que vous voulez, je viens pour un pc portable, l’employé commence à faire le tour du comptoir, là je me dis qu’il va me renseigner, bah en fait non, il retourne discuter avec ses collègues. Franchement c’était surréaliste cette situation, et pour tout dire je pense qu’il y avait le responsable dans le lot. Expérience très indigeste. Bien évidemment personne ne nous a dit Au revoir.