DARTY Riom

Samedi 28 février, nous sommes allés à votre magasin de Riom en vue de l'achat d'une machine à laver. Nous avions besoin de renseignements et modalités sur une machine. Un vendeur nous a répondu : je peux venir si seulement vous savez quel produit que vous souhaitez !! nous ne sommes pas nombreux en vendeur aujourd'hui ... A cette réponse, on se demande si Darty souhaite réellement vendre ses produits. On nous vends le Darty max, on remplit avec le vendeur toutes les informations pour la livraison (RDC, pas de marche, tour avec un sèche linge, reprise ...) A l'arriver du livreur, on lui a indiqué sur le bon de livraison : étage, ascenseurs, mais pas l'histoire du sèche linge ... Bravo la communication !!

Ma maman à ramené sa sonnette sans fil pour SAV. Il lui a été « conseillé » de la renvoyer pour 50€. 2 semaines après, le produit est revenu et il lui a été répondu qu’il fonctionnait… Le rapport de SAV précise pourtant : « PLUS DE SUPPORT SAV - RETOUR EN ÉTAT » Information qui aurait pu (du ?) etre vérifié en ligne ou localement par contact fournisseur (clairement quelque chose du domaine de « l’abordable ») avant facturation du service. Mais que voulez-vous, 50€ facile avec une mamie de 75 ans… pourquoi s’en priver ! Je ne parle pas de l’accueil déplorable qui lui a été fait Je salue la patience et l’amabilité du jeune homme qui m’a reçu et expliqué que payer 50€ pour que soit verifié que le produit n’est plus supporté, c’est normal. Il n’a pas réussi à me convaincre, Adieu Darty

Nous avons été très bien accueillis dans le magasin par une vendeuse sympathique et souriante. Nous avons acheter le modèle d'expo d'une plaque à gaz, ils avaient perdu les injecteurs pour le propane qui sont normalement livrés avec. Nous l'avons quand même acheté car ils se sont engagés à nous envoyer les pièces sous une semaine. Résultat quasi un mois après, toujours rien. Suite à mon appel et mon hors forfait on devait me rappeler mais encore une fois toujours rien. J'ai du commander les injecteurs sur le site d'Electrolux. Une fois le produit acheté le service n'est plus là. Je ne recommande pas ce magasin.

Super expérience d'achat pour une Apple Watch. Nicolas a été au top, super sympas et de très bons conseils ;) Service nickel du début à la fin ! Equipe de caisse au top également merci Chloé ainsi que son collègue. Je recommande à 100%

A fuire Je commande un lave vaisselle, on m offre l abonnement Darty max il est bien noté 0 euros sur la facture. Il était prévu que Darty me livre et reprenne l ancien appareil! Résultat des courses ils ont livré le nouveau lave-vaisselle et laissé l’ancien! Et surprise la Darty max qui devait être gratuite ne l est pas et je suis prélevée de 9,99 euros tous les mois!! Quand on essaye de joindre quelqu’un au téléphone personne n est responsable…dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro étoile !!!

Magasin à éviter, j'ai acheté un aspirateur portable sur les conseils du vendeur du magasin. J'ai mis en route l'appareil, qui n'aspirerai une miet de pain. J'ai voulu le faire reprendre, refus du magasin Pas très commercial, je n'irai dans cette enseigne

Je suis venue le 22 octobre dernier récupérer une commande Click & Collect, suite à l’achat d’une montre connectée. À ma grande surprise, une fois rentrée chez moi… la boîte était vide. J’appelle immédiatement la plateforme Darty : on ouvre un incident et on m’assure qu’un échange sera fait en magasin. Mon interlocuteur s’excuse pour le désagrément, ce que j’apprécie. Le lendemain, je me rends donc en magasin. J’attends 20 minutes pendant que le vendeur refait ses stocks, puis il me remet une nouvelle Apple Watch — sans un mot d’excuse, comme si de rien n’était. Je suis une cliente fidèle de Darty, et je trouve cette expérience particulièrement décevante. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance du préjudice subi, alors qu’il s’agit tout de même d’un produit à près de 400 €. Franchement, je ne m’attendais pas à un tel manque de considération de la part d’une enseigne comme Darty.

Lamentable ! Aucun respect pour les clients. J’ai acheté un câble USB sur le site internet de Darty. Entre-temps, j’ai retrouvé mon ancien câble, j’ai donc voulu retourner le produit en magasin. À Darty Riom, l’accueil a été déplorable. La personne du secrétariat m’a sèchement renvoyé en me disant : « Comme il a été acheté sur Internet, je ne peux pas vous le reprendre. Voyez avec Darty.com. » Puis elle est partie sans plus d’explications. Après avoir contacté Darty.com, on m’a confirmé que je pouvais effectuer le retour directement en magasin. Je me suis donc rendu à Darty Clermont-Ferrand, où tout s’est parfaitement déroulé : accueil aimable, restitution et remboursement sans aucun problème. Conclusion : Le personnel de Darty Riom ne connaît visiblement pas les procédures de l’enseigne, ou pire, ne se soucie pas du service client. Je n’y remettrai plus les pieds.