DARTY Limoux

Un grand merci à Malik et Johanna pour leur aide précieuse avec mon iPhone ! Accueil, patience et professionnalisme au top. Service client vraiment excellent, je recommande ☺️

Un grand merci à Malik pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa patience. Il m’a énormément aidé et a même pris le temps de faire le transfert de mon téléphone gratuitement. Service au top, équipe très aimable et à l’écoute. Ça fait vraiment plaisir d’être aussi bien accompagné. Je recommande vivement ce magasin !

Je tiens vraiment à remercier toute l’équipe de Darty Limoux pour cette expérience parfaite ! J’ai été prise en charge par deux garçons absolument incroyables : rapides, efficaces, professionnels, mais surtout d’une gentillesse et d’une bienveillance rares aujourd’hui. La prise en charge a été nickel du début à la fin, tout a été réglé rapidement et avec le sourire. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi compétentes et humaines. Je peux dire sans hésiter que ce magasin est devenu mon nouveau magasin de référence, et j’y retournerai désormais les yeux fermés à chaque fois. Un immense merci à eux pour leur accueil et leur professionnalisme exemplaire ! 👏✨

Lors de ma dernière visite j’ai eu affaire à une équipe souriante et accueillante. J’ai été pris en charge par le directeur qui a su tout de suite me diriger et ce qui était le mieux pour mes besoins merci à vous Walid ainsi qu à votre équipe .

Je vous recommande ce magasin une equipe tres agreable et tres pro surtout il mon fait le tranfere de mon android a mon ipad un grand merci a joana

Message envoyé le 07/01/2026 auprès de l'enquête satisfaction "votre avis nous intéresse" : Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous faire part d’une expérience particulièrement négative avec votre enseigne, à la fois concernant le suivi d’une commande effectuée sur Darty.com et le comportement d’un responsable de la boutique Darty de Limoux. 1. Commande et absence d’information Le 09/12/2025, j’ai passé commande sur votre site internet pour un retrait en relais colis au magasin Darty de Limoux, avec une mise à disposition annoncée au 23/12/2025. Le 24/12/2025, je n’ai reçu aucune information (SMS ou autre) concernant un retard de livraison. Mon espace client indiquait toujours une date de retrait prévue au 23/12/2025, sans mise à jour, alors même que le produit n’était pas disponible. Je précise que cet article était destiné à être offert pour Noël. 2. Incident grave en magasin – boutique de Limoux Le 24/12/2025, ma femme s’est rendue en boutique afin de vérifier si le produit n’était pas arrivé malgré l’absence de notification. Le colis n’étant pas présent, le vendeur, se présentant comme le directeur du magasin, a immédiatement proposé d’annuler la commande internet pour racheter le même produit directement en boutique sans information de ma commande. Échangeant avec lui par téléphone, j’ai demandé — en tant que client Darty — la remise du produit disponible en magasin. S’en est suivie une discussion pour le moins choquante, ponctuée de propos tels que : « Je n’en ai rien à faire de votre commande » « Je ne suis pas le service internet » « Vous n’avez qu’à acheter en boutique » et enfin « Vous pouvez venir, je n’ai pas peur de vous » Ces propos, à la fois agressifs et déplacés, ont profondément choqué ma femme, présente sur place. Le vendeur a par ailleurs refusé de communiquer son nom ainsi que celui de la franchise pour une réclamation auprès de vos services nationaux. Plus surprenant encore, après que ma femme a tenté d’apaiser la situation en acceptant finalement d’acheter le produit en magasin, celui-ci a refusé de procéder à la vente. Cette situation soulève plusieurs points extrêmement préoccupants : l’absence d’information client en cas de retard fournisseur, l’attitude menaçante et non professionnelle d’un représentant de votre enseigne, et une impression que l’accès à l’achat dépend de l’humeur ou de la susceptibilité du personnel, ce qui est en totale contradiction avec le « contrat de confiance » Darty. 3. Annulation et remboursement tardif Suite à ces événements, j’ai contacté votre service client le 24/12/2025 afin de demander l’annulation de la commande et son remboursement, notamment en raison du comportement du responsable de la boutique de Limoux. Après relance, il m’a été confirmé que la demande de remboursement n’avait initialement pas été traitée. Ce n’est que par email du 06/01/2026 que j’ai été informé de la prise en compte de ma demande, avec un délai annoncé de 10 jours ouvrés, soit un remboursement prévu au 16/01/2026 pour une commande réglée le 09/12/2025. Il est regrettable qu’un client doive avancer des sommes pendant plus d’un mois pour un produit indisponible et finalement non livré. Conclusion Je reste client Darty, notamment de la boutique de Carcassonne, avec laquelle je n’ai jamais rencontré le moindre problème. Cependant, les événements décrits ci-dessus portent gravement atteinte à l’image de votre enseigne. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce message et vous demande un geste commercial, au regard de ces trois événements successifs particulièrement préjudiciables. À défaut de prise de contact de votre part sous un délai de 10 jours, je me verrai contraint de publier ce retour d’expérience sur les avis Google et autres plateformes partenaires concernant la boutique de Limoux. Dans le cas contraire, je m’engage à retirer ces publications. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie pour votre écoute. Cordialement, Monsieur Olivier LADAN

Déranger 2 fois son client au travail pour exiger de faire retirer l'avis négatif d'une tierce personne, c'est quel niveau de médiocrité ? Votre incompétence n'a d'égale que votre malhonnêteté. Arrêtez de baratiner vos clients et de les harceler au téléphone. Darty Limoux, définitivement pas professionnel.

J’ai acheté une cafetière Philips Baristina il y a deux semaines, et elle fuit sur les côtés dès la première utilisation. En me rendant au magasin Darty pour demander un échange, comme prévu par la garantie légale de conformité et leur politique des 15 jours, on m’a refusé l’échange immédiat et imposé une procédure de réparation, ce qui est inacceptable pour un produit quasi neuf. Malgré mes arguments et la loi qui me donne le choix entre remplacement ou réparation, le magasin n’a pas été coopératif. Très déçu par cette expérience, je m’attendais à mieux de la part de Darty. J’espère une résolution rapide via le SAV, mais cette première impression est vraiment négative. En plus à chaque fois ça prends plus de 15min pour avoir quelqu’un vraiment c’est mieux chez boulanger à Carcassonne…