DARTY Lillenium

magasin de Lille pas fiable. ils ne reprennent pas les articles commandés sur internet au prétexte que ces articles ne sont pas acheté ou vendus dans le magasin, ce qui est absolument contraire au contrat de confiance darty. ne perdez pas votre temps dans les embouteillages et passez votre chemin ; Darty n'est hélas plus l' opérateur de confiance qu'il a été ...

Super expérience au service après-vente de Darty Lillenium ! Un grand merci à trois membres de l’équipe SAV Jeoffrey, Kévin et Jordy qui m’ont vraiment aidé à récupérer mes données sur iCloud. Ils ont été très gentils, patients et surtout très professionnels du début à la fin. Ce n’était pas forcément simple, mais ils ont pris le temps de tout m’expliquer et de m’accompagner jusqu’au bout, toujours avec le sourire Franchement, avec un service comme ça, ils mériteraient une augmentation de salaire ! 😄

Excellent accueil chez Darty. Le vendeur était professionnel, patient et très compétent. Il a su me guider vers le produit le plus adapté à mes besoins. Service au top, je reviendrai sans hésiter.

Suite à mon achat du 23/01 KitchenAid blender. Je suis très agréablement surpris par l'accueil et le conseil et la prise en charge d'une dame très souriante et bienveillante. Je recommande l'équipe sur place. Vous voulez un conseil, n'hésitez pas à visiter Darty Lillenium. Pour le Blender je ferais un avis après plusieurs jours d'essai.

Déjà, impossible de contacter le magasin pour avoir des informations, sauf numero surtaxe! Alors quune bonne partie des magasins du linellium ont des nurmero normaux pour les contacter directement. Le magasin se "cache" et évite le contacte directe. Et grande méfiance: les vendeurs ne sont peut être pas des experts des produits et peuvent en savoir autant que les clients en consultant la fiche des caractéristiques d un produit sur leur ordi. Fort possible que les conseils et orientations sur un produit dépendent du stock ou de la meilleure marge pour le magasin. Peut être à fuir, tout comme le site où la fonction comparer est défectueuse (seuls certains critères sont comparés) et les caracteristiques des produits sont loin d être aussi fournies que pour d autres sites. On remarquera aussi le doute semé par Darty sur les aspirateurs laveurs: Darty laisse entendre une aspiration independante du lavage, or le terme aspiration est aussi utilisé pour le nettoyage de la brosse (donc ce qui est dit à propos de l aspiration concerne ce nettoyage de brosse et non du sol, mais c est loin d être clair) . Enfin trouver si un aspirateur laveur se met à plat à 180°, et sa hauteur pour passer sous les meubles, reste impossible. Enfin, sur le site toujours, affiner ses critères restent inutiles, tellement ces critèreq restent géneraux. À l identique d autres sites, on sera heureux de constater des pubs promo ect... mais pas meilleures qu ailleurs. Bref, en 2025, un tel service désastreux ne donne envie que de courir dans un magasin d une autre marque ou d un site en ligne plus performant d une autre marque.

Je suis allé au Darty Lillenium pour acheter un clavier pour ma tablette. J’avais tous les justificatifs pour un paiement en plusieurs fois. Le vendeur lance toute la procédure… pour au final me dire que c’est refusé. Sa seule explication : « Même des ingénieurs se font refuser, c’est l’algorithme. » Franchement, on se moque de qui ? Quand je dis que je vais payer comptant ailleurs, on me sort finalement que je peux payer comptant ici. Donc on me fait perdre mon temps pour rien, sans aucune clarté, et avec une attitude limite. Très mauvaise expérience. Je n’irai plus là-bas, et je conseille aux autres d’en faire autant. La boutique a 3,9 de moyenne, et honnêtement, si on pouvait mettre 0, je pense que beaucoup le feraient.

Je suis allée aujourd’hui pour acheter un téléphone portable et j’ai été tout de suite accueillie par celle qui semblait être la responsable, qui m’a orientée vers un membre du personnel. Il m’a expliqué toutes les règles avec patience et courtoisie (je ne parle pas bien français et il a répété clairement et lentement pour que tout soit compréhensible). Le jeune homme a ensuite laissé sa place à une collègue qui a été extrêmement impolie avec moi, m’a traitée comme une idiote et s’est comportée comme si j’essayais de tromper quelqu’un alors que je posais simplement des questions. J’ai finalisé l’achat uniquement parce que je voulais ce téléphone, sinon j’aurais tout laissé tomber, car je trouve qu’il est essentiel de savoir se comporter avec professionnalisme envers ses clients.

J’ai acheté un lave-vaisselle chez Darty pour environ 500 €, avec une livraison fixée au 4 septembre. L’achat incluait expressément la mise en service du nouvel appareil ainsi que la reprise de l’ancien lave-vaisselle. C’est uniquement parce que ces prestations étaient comprises que j’ai accepté de conclure l’achat chez Darty plutôt qu’ailleurs. Le jour de la livraison, le technicien est bien arrivé avec l’appareil mais s’est contenté de le déposer dans ma cuisine. Il n’a pas retiré l’ancien lave-vaisselle, pourtant encastré de façon classique, au motif qu’il « ne savait pas comment le démonter ». Quelques minutes plus tard, j’ai pourtant moi-même trouvé les vis de fixation et démonté la façade, ce qui prouve qu’il n’y avait aucune difficulté technique particulière et que l’intervention relevait bien de sa mission initiale. Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec mon ancien lave-vaisselle toujours encastré, et le nouvel appareil, payé 500 €, inutilisable au milieu de ma cuisine. Cette situation est absurde et uniquement imputable à l’incompétence ou à l’oisiveté du technicien. Comme convenu avec lui, j’ai immédiatement contacté le service client. Et là, nouvelle surprise : on m’explique qu’un nouveau créneau doit être pris, mais cette fois avec une facturation supplémentaire, alors que la mise en service et la reprise étaient incluses dans mon achat dès le départ. C’est inacceptable. J’estime qu’il s’agit d’une démarche trompeuse : si la mise en service et la reprise n’avaient pas été comprises, je n’aurais jamais conclu cet achat auprès de Darty. Je me retrouve pénalisé malgré un contrat clair et une prestation payée en totalité, et contraint soit de payer une seconde fois, soit de me débrouiller seul alors que c’est précisément le service que j’avais choisi d’acheter avec le produit. Je suis extrêmement déçu par cette expérience : non seulement la prestation n’a pas été assurée correctement, mais Darty tente désormais de me facturer une nouvelle intervention pour quelque chose qui aurait dû être réalisé dès le premier rendez-vous