DARTY La Ciotat

Je suis allé chez Darty La Ciotat afin de me faire rembourser un casque que j'ai acheté dans le magasin de la même enseigne à Plan de Campagne. C'était un Razer BlackShark v2X dont le micro, dès le premier essai avait une qualité médiocre, que ce soit sur des logiciels d'enregistrement ou même des plateformes d'appels en ligne (en l'occurrence Discord). Je me suis d'abord dit que c'était simplement un souci de réglages sur mon ordinateur, après avoir fait les réglages nécessaires sur Discord, Realtek (le logiciel de paramétrage de ce casque) ou même Windows, la qualité du micro restait lamentable. Ne pouvant pas retourner sur Plan de Campagne pour un soucis de planning, je me suis tourné vers Darty La Ciotat pour un remboursement ou même simplement un échange. La personne a qui je me suis adressé ne voulait pas me reprendre le casque car "produit d'hygiène", je suis d'accord, ça n'aurait pas été très propre de remettre ce casque en vente après utilisation d'un client (et aussi pour son problème de micro..). On m'a alors proposé un renvoi au fournisseur, bon , pourquoi pas si c'est la seule solution.. Trois jours après la remise de mon casque au magasin, je reçois un message me disant que mon casque est prêt. On me dit que tout est bon, je leur fait confiance. En voulant le tester une nouvelle fois après sa "réparation", je me rends compte que le casque n'est même plus détecté par mon ordi. Je tiens à préciser que le problème ne vient pas de chez moi car, au moment où je n'avais plus de casque (envoyé pour réparation), j'en ai emprunter un à un ami avec exactement les mêmes connectiques, tout fonctionnait très bien. Alors pour une enseigne qui se dit "à l'écoute de ses clients" et faisant son maximum pour nous satisfaire, je ne trouve pas ça très commerçant.. Il est facile d'acheter; grands sourires, plein de conseils nous disant de prendre une référence plus chère car de meilleure qualité; mais au moindre problème, aucune réactivité de l'enseigne.. Je ne retournerai dans aucun des magasins Darty, et déconseillerai à mon entourage (et aux personnes qui lisent cet avis) d'y aller.

Je déconseille grandement ce Darty et de toute manière la plupart des Darty en général, c’est la deuxième fois que je veux refaire prendre un truc, en l’occurrence un disque dur à 20 €, il était reconditionné, ils me l’ont vendu alors qu’il avait déjà été utilisé par quelqu’un et ils n’ont même pas pris la peine de le remettre à zéro car il y avait des fichiers dessus et quand je retourne au magasin pour me faire rembourser, on me le refuse à plusieurs reprises car j’ai le ticket en photo mais pas en papier j’avais pris le ticket en photo au cas où mais je n’avais pas gardé en papier avec moi, je fais toujours ça et ça fonctionne partout ailleurs, mais ils cherchent toujours un prétexte pour pas vous reprendre ce que vous achetez il vous le vend en bon état ou pas c’est scandaleux je mettrai plus les pieds chez vous sachant que il y a un mois, j’avais acheté une télé à 4000 € chez vous, c’est la dernière fois

Très mauvaise expérience chez Darty. Je suis venue pour acheter une GoPro et je suis tombée sur une vendeuse particulièrement désagréable. Aucun sens du service client. Le pire, c’est qu’elle a fini par partir en plein échange parce qu’elle ne voulait plus me servir. Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. Quand on vient pour faire un achat important, on s’attend au minimum à être respecté. Très déçue, je ne reviendrai pas.

Super accueil. Je tiens à remercier la vendeuse Api pour son professionnalisme et son écoute. Au top 👍

Très bonne expérience chez Darty ! Le personnel est accueillant, professionnel et surtout à l’écoute. J’ai été très bien conseillée dans mon achat, avec des explications claires et adaptées à mes besoins. Le magasin est propre, bien organisé et il y a un large choix de produits. Je recommande sans hésiter

Expérience scandaleuse On a acheté un iPhone 11 reconditionné qui s’est avéré défectueux (écran non d’origine et dysfonctionnel). Moins de 15 jours après l’achat, on revient en magasin pour exercer nos droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et demander un remboursement ou un avoir. Refus catégorique du vendeur, avec des arguments plus que douteux. Ce même vendeur n’a pourtant pas hésité à ouvrir le produit, l’initialiser et vendre des services supplémentaires… À la place, il a été proposer un envoi en SAV, une manœuvre évidente pour contourner nos droits au retour. Inacceptable. Nous restons dans l’attente d’un remboursement ou un avoir. Si la direction applique la loi et règle rapidement cette situation, cela apaisera les choses. Dans le cas contraire, nous irons plus loins. Service client déplorable, pratiques contestables. À fuir.

C’est clairement des escrocs. Ils ne suivent pas leur politique de retours qui ne concerne pas un produit d’hygiène (qui serait compréhensible dans ce cas) Retour d’un téléphone reconditionné 3 fois le prix du marché sous garantie comparé à Backmarket ou Cdiscount. Pas les composant d’origine. Pas mentionné dans la description. Ils disent que la boîte a été ouverte et qu’ils ne peuvent pas le reprendre. C’est eux qui ont ouvert la boîte en magasin pour mal posé un film de protection sur l’écran avec des bulles d’air. Ils ne veulent pas de remboursement ni d’avoir en magasin. Les vendeurs sont odieux. Vous êtes vraiment nés avant la honte. Ci joint leur politique de retour sur le compte client. En magasin et sur internet.

. ​Nous sommes des clients d'une fidélité rare. Un jour, nous avons même refusé une remise de 20% chez un concurrent où travaillait une connaissance, car nous préférions payer le prix fort chez Darty pour votre SAV et votre garantie. Nous avons tout acheté chez vous : tablette, Airfryer, gaufrier, hachoir, appareil de massage Shiatsu, tondeuse Rowenta, aspirateur robot, lave-linge, ainsi que toutes nos poêles et casseroles. ​Pourtant, aujourd'hui, pour une simple télécommande sous garantie déposée il y a 10 jours, on nous répond qu'elle n'est pas réparable et on tente de nous forcer à en acheter une nouvelle pour 136 € ! C'est une honte et une tentative de vente forcée inacceptable. ​Darty ne respecte plus ses clients fidèles. Vous venez de nous perdre définitivement. À fuir !