DARTY Haguenau

Expérience extrêmement décevante au magasin Darty Schweighouse. J’ai acheté un antivol U il y a seulement deux mois. Le premier a dû être échangé dans les deux premières semaines à cause d’un défaut, et le second présente un problème similaire : clé coincée, mécanisme bloqué, pointe de la clé restée à l’intérieur. Cette semaine, mon fils s’est rendu au magasin pour signaler le blocage du cadenas ; un employé a dû l’ouvrir manuellement, mais rien n’a été enregistré et le changement qu’il a demandé a été refusé. Le lendemain, la même défaillance est réapparue et la pointe de la clé est restée dans le mécanisme. La responsable m’a tenu deux discours contradictoires : d’abord “c’est cassé, c’est votre faute”, puis “ce n’est pas un produit électrique, il n’est pas sous garantie”. Ces propos montrent clairement un refus d’appliquer la garantie légale de conformité, alors que le produit est manifestement défectueux. Je suppose que pour les produits de faible valeur, ils préfèrent ne pas appliquer la garantie, même en cas de défaut avéré. J’ai déposé un signalement auprès de SignalConso. Ayant déjà effectué des achats chez Darty au fil des années, je n’achèterai plus jamais chez eux après un tel refus de responsabilité et un traitement aussi inacceptable.

A fuir. J’achète une trottinette électrique chez eux, déjà ça commence mal puisqu’elle tombe en panne et doit partir en réparation. Bon, ça peut arriver… sauf que là, le sketch commence. Je récupère la trottinette : chargeur cassé. Oui oui, cassé. Et là, réponse du magasin ? Ils ne peuvent rien faire et me proposent… d’en racheter un 🤡 Donc en résumé : tu achètes chez eux → ça tombe en panne → ils l’abîment encore plus → et derrière ils te font payer pour réparer leurs erreurs. Et le pire, c’est qu’ils trouvent ça normal. Zéro sens du service, zéro responsabilité, zéro geste commercial. On est loin du fameux “contrat de confiance” qu’ils aiment mettre en avant Franchement, passez votre chemin. Il y a largement mieux ailleurs.

Achat d 'un nouveau téléphone portable . Tres bon contact et très bon renseignement sur le nouveau produit . Mise en route , fonctionnement . Les vendeurs Gilles et Wesley très à l 'écoute et professionnel . Jaindl . Eric .

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 . Venant au magasin pour l’achat d’une machine à café un vendeur me propose dans un premier temps plusieurs modèles , je choisis finalement l’un d’eux. C’est ensuite que les choses ce complique. Refusant leur remise de 100 euro pour une souscription à darty max sur le produit en question , le vendeur un petit jeune cheveux bouclés qui ce reconnaîtra ce met à vous forcer la main à vous poser la question 10 fois pourquoi vous ne prenez pas cette option vous fait passer pour le plus grand des cons à vous demander 10x pourquoi ? de quoi je me mêle ? Très déçus de vos vendeurs il serait bien de leur apprendre le respect de la clientèle à bon entendeur !!!!

Bjr, Pas du tout satisfait du service. Je suis venu dans le magasin de Schweighouse sur Moder pour acheter en vue du remplacement de mon lave vaisselle encastrable avec livraison, on ne m'a pas parlé de la pose. Je pensais que c'était compris avec la livraison. Je me retrouve avec la livraison du lave-vaisselle acheté, et les livreurs me disent que non ils ne feront pas l'installation et la pose. Je pense qu'il faudrait à l'avenir dire aux vendeurs dans le magasin et d'expliquer au client comment tout ça fonctionne. Moi c'est bien la première fois que j'achète un lave-vaisselle et c'est au vendeur, au professionnel de poser les bonnes questions, ça s'appelle le service. Heureusement que quelqu'un dans mon entourage s'en est chargé. D'ailleurs, votre numéro 080.... c'est archi nul, aucune humanité (arrêtons la délocalisation !!), pas de personne compétente au téléphone, deux appels et on se renvoie la balle. J'ai toujours acheté chez Darty, mais là je vois que si on veut un service c'est catastrophique pour le client. A part, acheter un sèche-cheveu ou une brosse à dents électrique, je ne me tournerai plus vers votre enseigne, alors que je suis un fidèle client depuis plus de 30 ans. Merci et désolé, un peu d'humanité dans les relations commerciales ce serait bien d'y réfléchir. Arrêtons le profit, le profit, le profit..... Non je ne recommanderai pas DARTY pour ces raison.

Commande non reçue de mon Dyson. L'estimation de livraison était le 06/02, mais nous sommes désormais le 27/02. Le magasin est incapable de me fournir une date de livraison, et le chat en ligne m'indique qu'il ne peut pas me donner de réponse et que tous les conseillers sont occupés. La seule alternative est d'appeler un numéro surtaxé... À l'avenir, je privilégierai la concurrence américaine de vente en ligne pour mes achats.

Merci à Brenda, la charmante demoiselle de l’accueil pour ses sourires chaleureux et à la vendeuse Debora pour ses précieux conseils ! Super équipe !

Un grand merci à l'équipe de Darty de Schweighouse pour leur professionnalisme, ils ont pu m'accompagner pour annuler ma commande Internet et répondre à mes questions et bien sûr dans la foulée me proposer un produit presque identique et surtout une livraison le lendemain un grand merci à vous. Julien Dubourg

Comme à mon habitude ou presque, pas de bonjour dès l’entrée du magasin. Je me renseigne toujours sur ce que je veux acheter avant, donc je ne suis vraiment pas le client relou MAIS j’attend, je regarde, je zone dans le rayon 10min, 15min avant d’interpeller moi même un vendeur concernant le produit car aucun vendeur ne vient à moi. Dommage…surtout que les vendeurs / vendeuse sont vraiment sympathique dès qu’on les sollicites. Vraiment le gros point négatif c’est le service…

Bien que le produit ait été défectueux, l’équipe a fait le nécessaire pour procéder à l’échange rapidement. Mention spéciale au personnel qui a même joué les infirmiers pour mon conjoint qui s’est coupé lors du démontage du produit avant de le ramener. Un service client humain et réactif malgré la situation.

Ne pas aller chez darty schweighouse, mauvaise expérience du à l'incompétence du personnel ,du vendeur et de la responsable du magasin . Le service après vente est nul .

Produit encore sous garantie légale de conformité (2 ans). Lors d’une utilisation normale, une pièce s’est cassée. Refus de prise en charge en magasin malgré la loi. Très déçu du service après-vente. Je déconseille.

Un accueil super chaleureux, vraiment au top. Accompagné de très bons renseignements. Je recommande l'enseigne Darty

Nous nous rendons au magasin ce jour pour acheter un ipad, personne pour vous conseiller, je demande à une vendeuse que je croise qui me dit finir avec un client et qu’elle viendra s’occuper de nous sans même prendre l’instant de s’arrêter pour s’adresser à nous , après 30mn toujours rien et nous la retrouvons en caisse à servir d autres clients . Ce n’est pas la première fois que l’accueil et la connaissance des produits est déplorable mais là ce fut la fois de trop . Et après les dirigeants s’étonnent que les clients préfèrent le net pour leur achat . Vraiment la qualité du magasin a bien diminué au fil des ans bien dommage

Très bonne accueil suite à l’achat d’une tablette. Le vendeur, Florian est très compréhensif et à l’écoute. Nous vous recommandons fortement !

J'étais allé récupérer un aspirateur Dyson que j'avais commandé sur le site internet de Darty. Les vendeurs paraissaient tous débordés. Après quelques minutes d'attente à la caisse ou réception, on m'a conseillé de trouver un vendeur dans les rayons. J'ai parcouru le magasin et les 2 vendeurs que j'ai pu identifier étaient également occupés. Je suis donc retourné à la caisse et après quelques minutes supplémentaires d'attente, j'ai pu trouver une interlocutrice qui m'a demandé de patienter pendant qu'elle aille chercher le colis. Elle revient 4 minutes plus tard, mais malheureusement ce n'était pas la bonne boite. Elle disparait à nouveau et revient un bon moment après avec -cette fois-ci - la bonne boite. Pas tout à fait la même expérience que lorsque j'ai été récupérer un téléviseur au Darty de Seltz, où tout s'était merveilleusement bien passé. Le vendeur m'avait même gentiment accompagné jusqu'à mon véhicule.

Je ne peut pas mettre 0 étoiles mais c'est ce que ce magasin mérite. On a l'impression de déranger les vendeurs à demander des choses. Et en plus après avoir demandé pour acheter un téléphone, le vendeur en question arrive avec d'autres personnes qui sont arrivés bien après nous... Vive la politesse franchement... Résultats des courses vous avez perdu une vente sur un téléphone, le cadeau de Noël sera acheté ailleurs... Vu les commentaires négatif et le mauvais accueil, il serait temps de bouger pour changer les choses ....

Je suis allé acheter une TV. Puis arrive le moment d aller s asseoir a un bureau pour discuter. On vous offre la livraison (déjà offerte pour un achat en ligne) et une remise de 100 euros si je souscris a la formule de 11 euros par mois... Je refuse, et là le vendeur me fait passer pour un ignorant, limite un con. Et il me passe la commande en ligne avec les frais de port offerts. Il est totalement insupportable de devoir négocier le refus de signer. La prochaine fois je commande en ligne.