DARTY Haguenau

très bon magasin. les vendeurs sont agréables et serviables. Un grand merci à Gilles pour sa patience et son professionnalisme. Une vraie perle.

Bonjour, Je souhaite signaler le comportement particulièrement peu professionnel des hôtesses de caisse rencontrées lors de ma visite. Leur attitude a été si désagréable que j'ai finalement annulé ma commande. Je m'interroge donc : l'objectif est-il de fidéliser les clients ou de les pousser vers la concurrence ? J'ai finalement acheté le même produit chez Cultura, à un tarif plus avantageux. Il serait souhaitable de renforcer la formation de votre personnel en matière d'accueil et de relation client afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement,

Je me suis déplacé dans ce magasin, afin d’acheter une télévision. Après un moment d’attente, un vendeur s’approche et je prends quelques renseignements. Je me décide pour un téléviseur et à ce moment-là, les moments désagréables s’enchaînent. Tout d’abord, ça insiste pour des achats périphériques, lot de câbles, multiprises, chiffons, nettoyage, produits pour l’écran, puis c’est autour de L’abonnement Darty +. Il m’indique la possibilité d’avoir une réduction de 300 € grâce à cette carte, puis une fois les démarches engagées, le discours change, Les 300 € sont pour un achat ultérieur et non sur l’achat de cette télévision comme annoncé au départ. Je refuse du coup cet abonnement. Enfin, je décide de transporter la télévision par mes propres moyens, afin d’ éviter les frais de livraison, je prends plusieurs reproches Jusqu’au moment du paiement,. Le ton condescendant et très antipathique, ne donne guère envie d’un achat ultérieur dans ce magasin physique. Ce n’est pas parce qu’on décide de transporter sa télé et de l’installer soi-même qu’on est forcément des incompétents. Il ne faut pas s’étonner que les gens préfèrent acheter en ligne, sans pression et sans se faire continuellement harceler pour acheter des produits accessoires inutiles et des abonnements avec des arguments mensongers.. Ce sera mon dernier achat dans ce magasin.

Client régulier chez Darty pour mes achats de gros électroménager et d'électronique, je n'avais jusqu'ici jamais eu à me plaindre, ce qui m'a conduit à faire confiance sans me méfier. Lors de l'achat de ma PS5 Pro digitale, un responsable est intervenu juste après le passage en caisse pour m'interpeller dans un ton très pressant, en disant à la caissière qu'elle avait oublié de me faire profiter d'une offre, ajoutant à mon attention : "je vous ai sauvé la vie" Il m'a alors présenté rapidement une offre combinant une réduction sur ma PS5 et des bons d'achat Darty, en contrepartie de la souscription à un abonnement d'assurance. Son argument clé : avec ces bons, je pourrais acheter des jeux ou un abonnement. Convaincu par cet argument (et en me disant qu'acheter des jeux était de toute façon inévitable) j'ai accepté. La première vente a été annulée, et l'abonnement souscrit dans la foulée. Première mauvaise surprise : une partie des bons d'achat s'obtient uniquement en envoyant un courrier postal. En 2026. Ce genre de démarche volontairement dissuasive parle d'elle-même. Quelques semaines plus tard, bons en main, je me rends en magasin pour acheter des cartes cadeaux PlayStation, exactement ce que le responsable m'avait promis. On m'apprend alors que les bons d'achat Darty ne sont pas utilisables pour ce type de produit. Je retrouve la personne qui m'avait convaincu de souscrire : elle reconnaît m'avoir dit que je pourrais acheter des jeux avec ces bons, mais oublie de mentionner deux détails essentiels qu'elle connaissait pourtant : Darty ne vend pas de jeux vidéo dans le magasin physique, et ma PS5 étant une version digitale, elle est de toute façon incompatible avec les jeux physiques. Les bons sont donc totalement inutilisables pour l'usage pour lequel on me les avait "vendus". Ce qui m'a le plus choqué, ce n'est pas l'erreur en elle-même, on peut se tromper c'est que, confrontée aux faits, cette personne n'a assumé aucune responsabilité, et qu'aucun geste commercial ne m'a été proposé. Zéro solution "Mais vous pouvez acheter tout autre article du magasin", zéro excuse formelle. Soyez très prudents si l'on vous sollicite rapidement pour souscrire un abonnement en fin de vente dans ce magasin. Ce que j'ai vécu ressemble davantage à une technique de vente agressive basée sur de fausses promesses qu'à un véritable conseil client.

Expérience extrêmement décevante au magasin Darty Schweighouse. J’ai acheté un antivol U il y a seulement deux mois. Le premier a dû être échangé dans les deux premières semaines à cause d’un défaut, et le second présente un problème similaire : clé coincée, mécanisme bloqué, pointe de la clé restée à l’intérieur. Cette semaine, mon fils s’est rendu au magasin pour signaler le blocage du cadenas ; un employé a dû l’ouvrir manuellement, mais rien n’a été enregistré et le changement qu’il a demandé a été refusé. Le lendemain, la même défaillance est réapparue et la pointe de la clé est restée dans le mécanisme. La responsable m’a tenu deux discours contradictoires : d’abord “c’est cassé, c’est votre faute”, puis “ce n’est pas un produit électrique, il n’est pas sous garantie”. Ces propos montrent clairement un refus d’appliquer la garantie légale de conformité, alors que le produit est manifestement défectueux. Je suppose que pour les produits de faible valeur, ils préfèrent ne pas appliquer la garantie, même en cas de défaut avéré. J’ai déposé un signalement auprès de SignalConso. Ayant déjà effectué des achats chez Darty au fil des années, je n’achèterai plus jamais chez eux après un tel refus de responsabilité et un traitement aussi inacceptable.

A fuir. J’achète une trottinette électrique chez eux, déjà ça commence mal puisqu’elle tombe en panne et doit partir en réparation. Bon, ça peut arriver… sauf que là, le sketch commence. Je récupère la trottinette : chargeur cassé. Oui oui, cassé. Et là, réponse du magasin ? Ils ne peuvent rien faire et me proposent… d’en racheter un 🤡 Donc en résumé : tu achètes chez eux → ça tombe en panne → ils l’abîment encore plus → et derrière ils te font payer pour réparer leurs erreurs. Et le pire, c’est qu’ils trouvent ça normal. Zéro sens du service, zéro responsabilité, zéro geste commercial. On est loin du fameux “contrat de confiance” qu’ils aiment mettre en avant Franchement, passez votre chemin. Il y a largement mieux ailleurs.

Achat d 'un nouveau téléphone portable . Tres bon contact et très bon renseignement sur le nouveau produit . Mise en route , fonctionnement . Les vendeurs Gilles et Wesley très à l 'écoute et professionnel . Jaindl . Eric .

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 . Venant au magasin pour l’achat d’une machine à café un vendeur me propose dans un premier temps plusieurs modèles , je choisis finalement l’un d’eux. C’est ensuite que les choses ce complique. Refusant leur remise de 100 euro pour une souscription à darty max sur le produit en question , le vendeur un petit jeune cheveux bouclés qui ce reconnaîtra ce met à vous forcer la main à vous poser la question 10 fois pourquoi vous ne prenez pas cette option vous fait passer pour le plus grand des cons à vous demander 10x pourquoi ? de quoi je me mêle ? Très déçus de vos vendeurs il serait bien de leur apprendre le respect de la clientèle à bon entendeur !!!!

Commande non reçue de mon Dyson. L'estimation de livraison était le 06/02, mais nous sommes désormais le 27/02. Le magasin est incapable de me fournir une date de livraison, et le chat en ligne m'indique qu'il ne peut pas me donner de réponse et que tous les conseillers sont occupés. La seule alternative est d'appeler un numéro surtaxé... À l'avenir, je privilégierai la concurrence américaine de vente en ligne pour mes achats.

Merci à Brenda, la charmante demoiselle de l’accueil pour ses sourires chaleureux et à la vendeuse Debora pour ses précieux conseils ! Super équipe !