Magasin.telMon aspirateur est tombé en panne et ne démarrait plus. Plutôt que d’en acheter un neuf, j’ai fait le choix de le faire réparer, par souci d’écoresponsabilité. Je me suis donc tourné vers le service de réparation proposé par Darty Givors. Le délai annoncé était de trois semaines. Au final, j’ai dû attendre plus d’un mois pour récupérer mon appareil. Le suivi de la réparation via l’application est totalement inutile : elle se contente d’indiquer que l’appareil est en cours de réparation, sans fournir la moindre date prévisionnelle de fin. Difficile, dans ces conditions, de s’organiser ou d’obtenir une information fiable. Mais le plus décevant reste le résultat : à peine un mois après avoir récupéré mon aspirateur, celui-ci est de nouveau en panne et ne démarre plus ! Plus d’un mois d’attente pour un appareil qui retombe en panne aussi rapidement, c’est inadmissible. À cela s’ajoute un accueil en magasin peu chaleureux : les sourires semblent surtout apparaître une fois le paiement effectué et le client sur le départ. J’avais pourtant fait le choix de la réparation plutôt que du remplacement, dans une démarche responsable. Cette expérience me laisse avec le sentiment d’avoir perdu du temps et de l’argent, sans obtenir un résultat durable. Bilan : délais non respectés, suivi inefficace et réparation qui ne semble pas avoir tenu dans le temps. Une expérience particulièrement décevante, qui ne donne absolument pas envie de renouveler l’expérience chez Darty Givors. C’est regrettable qu’une démarche visant à prolonger la durée de vie d’un appareil se transforme en un tel parcours du combattant.
DARTY Givors
Magasin d'électroménager · Givors (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de DARTY Givors
Chaînes de magasins spécialisés dans les produits électroménagers et le matériel informatique et audiovisuel.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (1546)
⭐ Avis 1 étoile – Une honte ! Très grosse déception de la part de Darty ! J’ai acheté une télévision à 1 700 € il y a seulement 5 ans, et aujourd’hui, on m’annonce près de 1 000 € de réparation parce que la dalle est HS. Autant dire qu’à ce prix-là, on s’attend à avoir un produit de qualité qui dure bien plus longtemps ! Le pire dans cette histoire, c’est que rien n’est pris en charge. On vous laisse avec une télévision hors service et une facture exorbitante si vous souhaitez la réparer. À ce tarif d’achat, c’est tout simplement inadmissible. Et comme si cela ne suffisait pas, le service client est à la hauteur du reste : des techniciens au téléphone qui vous raccrochent au nez ! Aucun respect du client, aucune considération, et surtout, aucune solution satisfaisante. Quand on met 1 700 € dans une télévision, on ne s’attend pas à devoir envisager de la remplacer au bout de 5 ans, ni à devoir débourser presque 1 000 € supplémentaires pour la réparer. Darty sait encaisser l’argent au moment de la vente, mais quand il y a un problème, il n’y a plus personne ! C’est la dernière fois que je mets autant d’argent chez eux. Je ne recommande absolument pas cette enseigne, et je déconseille à toute personne qui souhaite investir dans du matériel coûteux de se retrouver dans la même situation. Une expérience déplorable, un service client honteux et une confiance totalement perdue.
Nous avons été extrêmement bien conseillés par Thomas, le vendeur, qui nous a accompagnés avec professionnalisme dans l’achat d’un réfrigérateur et d’une machine à laver. Hakim, l’agent de sécurité, a également été d’une grande aide en nous renseignant sur les offres en cours. Nous remercions aussi le directeur du magasin pour son aide et pour avoir facilité l’organisation de la livraison. La livraison s’est très bien passée : les livreurs ont repris notre ancien matériel, installé le nouveau et effectué les tests nécessaires, tout en nous donnant des explications utiles. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Nous recommandons vivement ce magasin !
FUYEZ DARTY. On a voulu acheter dans un vrai magasin et du neuf pour éviter les problèmes. La cuisinière est arrivée défoncée, en très mauvais état (ils ont probablement joué au foot avec). Impossible de joindre qui que ce soit ensuite, obligés de retourner au magasin alors que nous habitons loin. Un geste commercial de 25€ a été proposé alors que nous sommes forcés de manger dehors pendant 2 semaines: au vu de ces frais, la proposition est risible, autant ne rien proposer. Le service après vente a été inexistant, c’est impossible de parler à un humain. Le jingle d’attente pour parler à un conseiller est pas terrible, mais au bout de 30 mins on s’y fait. On se surprend même à lâcher un petit déhanché, je recommande. Pour parler sérieusement, Darty n’est plus à la hauteur. Le mépris du client, non pas par le personnel mais par l’institution DARTY est réelle, et j’irai acheter mon électroménager ailleurs.
. A FUIR Commande d'un PC ASUS au magasin darty de GIVORS courant Août. D'après le vendeur il n'est pas en stock mais aucun soucis il doit en recevoir le 07 Septembre et me propose de me l'envoyer directement à domicile sans frais et cela dès reception du fait que je me trouve à 30 KM du magasin. Le 09 septembre pas de nouvelle. Je contacte le magasin qui m'apprend ne pas en avoir reçu et aucune date d'approvionnement . La personne me dit qu'elle peut me proposer un équivalent . Elle me dit m'envoyer les caractéristiques par mail et qu'elle me rappelera "si elle n'oublie pas" ( étant donné qu'elle n'a pas pris la peine de me prévenir du problème j'en doute fortement)mais que je dois venir le chercher sur place : pas d'envoi possible. Aucun mail reçu dans la journée. Je vais donc au magasin voisin de salaise sur sanne où il apparait dispo. Un magasin bien plus sérieux puisqu'il me propose de s'occuper de modifier la vente . Je viens donc de repartir avec. Curieux de voir une telle différence entre ces deux magasins de la même enseigne. Un conseil : éviter ce magasin et préférer celui de salaise sur sanne ( pas très loin de celui de GIVORS) où ils considèrent beaucoup plus le client
⭐ Une expérience très décevante avec le SAV Darty J’ai déposé mon aspirateur Easy Clean au SAV Darty avec sa batterie. Darty prenant en charge la réparation de cette marque, je pensais être entre de bonnes mains. J’ai pourtant appris que l’atelier n’avait pas pu tester mon appareil faute de station de recharge, celle-ci étant fixée au mur de mon domicile. Personne ne m’a contactée pour m’en informer ni pour chercher une solution. Plus incroyable encore, mon appareil était considéré comme « terminé » depuis plus d’une semaine, sans que l’on me prévienne qu’il était disponible. Résultat : appareil immobilisé, aucune réparation effectuée et aucune information donnée au client. Je précise que le vendeur qui m’a reçue n’est absolument pas en cause : lui-même choqué par cette situation, il a pris le temps de la signaler par écrit. Cette expérience a fortement ébranlé ma confiance dans le SAV Darty. D’autant plus que je paie 16,99 € par mois pour bénéficier de garanties et du service associé. J’attends désormais leur retour et une solution concrète. Cette expérience me fera réfléchir à deux fois avant un prochain achat chez Darty, car la qualité du SAV fait partie intégrante de la confiance que l’on accorde à une enseigne.
Rien à dire sur le magasin mais livraison insatisfaisante. Les livreurs n'ont pas voulu reprendre mon ancien frigo alors que j'avais bien expliqué au vendeur la complexité d'accès à mon domicile. Après appel au service client, replanification de l'enlèvement 2 semaines plus tard.
Très mauvaise expérience avec le service d'installation de Darty. Nous avons acheté un lave-vaisselle avec la prestation d'installation afin d'avoir un appareil installé correctement et de ne pas avoir à gérer ce type de problème. Malheureusement, c'est tout l'inverse qui s'est produit. L'installation a eu lieu lundi. Dès la première utilisation le mardi, le lave-vaisselle s'est mis en erreur. La cause ? Le tuyau d'évacuation avait été pincé par l'installateur et n'avait même pas été posé avec un coude, une erreur d'installation pourtant élémentaire. Résultat : un appareil neuf inutilisable. Nous nous sommes rendus en magasin pour demander une intervention rapide. Un rendez-vous a été fixé au jeudi. Nous avons bloqué toute notre journée pour attendre l'installateur, qui nous a finalement prévenus en fin de journée qu'il ne viendrait pas et qu'il passerait le vendredi. Nous nous sommes de nouveau organisés pour être présents toute la journée, et, une fois encore, il nous a contactés en fin de journée pour nous annoncer qu'il ne viendrait finalement pas... sans être capable de nous donner une nouvelle date de passage. Le comportement des installateurs est totalement inadmissible. Non seulement le travail a été mal réalisé, mais ils ne respectent absolument pas les rendez-vous fixés ni le temps de leurs clients. Prévenir à la dernière minute après avoir immobilisé une journée entière, deux jours de suite, est un profond manque de professionnalisme et de respect. Nous avons payé une prestation d'installation pour avoir l'esprit tranquille. Au final, une semaine après l'achat, nous avons un lave-vaisselle neuf qui ne fonctionne toujours pas et aucune solution concrète. C'est inacceptable. Je ne recommande absolument pas ce service d'installation.
Des soldes qui commencent mal, un prix attractif annoncé dans la barre de recherche pour attirer le client et la douche froide une fois arrivé en magasin. Déçu
Un magasin sans client ou les vendeurs discutent entre eux et sont incapables de vous trouver un article sur internet ! En plus menteur et pas respectueux du client, enfin à 70 ans j'aurai appris que l'encre coule et tâche, c'est déjà ça, mais avec une cartouche data bank, la vérité est quelque peu pas la bonne.... Magasin a fuir si vous voulez du conseil, un des rares magasins Darty de la région où j'ai été très mal reçu et pris pour un imbécile ! Jai été obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier mais ce Darty ne le mérite pas ... 😰😭😰😭😰😭😰😭😰😭
Une expérience client parfaite ! Je suis passé en magasin et j’ai été accompagné par une conseillère exceptionnelle souriante, accueillante et surtout de très bon conseil. Elle a su m’orienter vers l’Airfryer qui me correspondait vraiment. Depuis, je me régale en cuisine, c’est un vrai plaisir à utiliser au quotidien. Merci pour ce professionnalisme ! »
Achat d'une trottinette effectué dans votre magasin. Bien que l'accueil ait été correct, l'expérience globale du service client n'a pas été à la hauteur de mes attentes, en particulier au regard des frais facturés. J'ai été surpris de constater que l'article, disponible en stock, n'était pas exposé. Plus important encore, j'ai réglé des frais de 11,90€ pour la préparation de l'appareil. Ce coût est d'autant plus regrettable que ce type de service est souvent offert par la concurrence (notamment chez Boulanger, où il est inclus). Or, lorsque j'ai sollicité de l'assistance pour la configuration et l'installation de l'application mobile, une de vos employées est intervenue pour me renvoyer sèchement à la notice d'utilisation. J'estime que le paiement de frais de préparation inclut une assistance complète et une démonstration de base. Fort heureusement, un autre vendeur a finalement pu m'aider à réaliser l'installation. Je vous invite à clarifier et à uniformiser les prestations incluses dans le service payant de préparation afin d'assurer une meilleure cohérence dans l'expérience client.
Un magasin et un personnel très qualitatif que je recommande sans hésitation. Je tiens à remercier particulièrement Stéphane DUMONT le responsable du rayon cuisines chez Darty la semaine dernière pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Il a su être à l’écoute de mes besoins tout en apportant des conseils pertinents. On sent une vraie maîtrise du sujet et une volonté de proposer des solutions adaptées, sans pression.
Même en venant à l'ouverture un samedi pour acheter un tél portable à 900 € personne pour nous conseiller.2 vendeuses nous ont demandé d'attendre 2mn mais à bout de 1/4 d'heure alors qu'on attendait déjà depuis 1/2heure ma femme et moi sommes partis. Pour aller chez Darty st Etienne où un vendeur nous a très bien renseigné et conseillé.
Je suis passée chez Darty et j’ai été conseillée par Marwa. Elle a été gentille, à l’écoute et claire dans ses explications. Elle m’a bien aidée à choisir sans me mettre la pression.
Je suis passée à Darty et Marwa s’est occupée de moi. Elle était très sympa, a bien pris le temps de m’expliquer et m’a aidée à faire mon choix tranquillement. Pas de discours forcé, juste de bons conseils. Merci à elle.
Impossible de joindre le magasin n par téléphone Appel sur une plate-forme en hors forfait a 40 centimes la minute Tous ça pour qu au bout de 8 min on me coupe l'appel. Je ne sais toujours pas ou en est l avance de mon dossier en sav sachant que je devais avoir un retour pour le 9 février 2026. Merci Darty
A fuir quand les produits conseillés ne correspondent aux attentes et que les alternatives sont majorées de plus de 40%. Je vais compléter mon avis puisque le rapport à la vérité, interroge dans ce magasin, constatant que les caractéristiques techniques n’étaient pas comparable aux produits que j’avais demandé et surtout aux produits à remplacer. Je suis retourné au magasin après avoir appelé le service téléphonique me présentant au magasin, je suis tombé sur un vendeur qui m’a indiqué pouvoir disposer un produit répondant au Ristic. Toutefois, ce produit était un modèle d’exposition d’où une décote de 26 %, j’ai indiqué à ce vendeur si ce 26 % correspondait au solde ou à une remise en raison du modèle d’exposition, celui-ci m’a indiqué c’est un modèle d’expo nous cette belle de 26 %. J’ai donc précisé à ce vendeur que j’avais besoin de réfléchir pour valider ce choix et que je pourrais revenir vendredi de la même semaine, j’insiste en indiquant que je pourrais revenir. Donc c’est une hypothèse c’est que j’ai partagé au vendeur, celui-ci évidemment n’a pas indiqué que ce prix était temporaire et en aucun cas en lien avec les soldes et qui convenait de le faire rapidement, puisque les soldes se terminaient en revenant non pas le vendredi obligation professionnels oblige mais la semaine suivante et en demandant à acheter cet appareil, je constate que celui-ci est majoré de 40 % revenant à son prix initial. J’interroge le vendeur sur cet écart de prix, celui-ci calmement, me dit que c’est la fin des soldes. J’ai beau lui expliquer que c’est information, n’a pas été partagée, et que la seule raison de la belle de prix qui m’avait indiqué était le fait que ce fut un modèle d’exposition. Évidemment, ce fut une discussion stérile, même avec la directrice qui n qui ne voulait rien savoir, et qu’on parte les prix de l’électroménager au marché des légumes en indiquant que les prix évoluaient tous les jours. Je vous laisse apprécier la comparaison et le niveau du magasin Ti avec cette directrice, j’avais expliqué les difficultés rencontrées sur Darty Max avec deux appareils qui ont été endommagé par les Reparation de Darty Max, à savoir une machine à laver et un four mais évidemment Darty Max au Darty forme bien tes techniciens en conclusion magasin et chaînes de magasin à fuir
Très déçu par l’accueil. J’ai eu l’impression d’importuner le vendeur qui a interrompu brutalement l'échange en pleine conversation en me disant simplement au revoir. Ce manque de professionnalisme est regrettable et ne donne pas envie de revenir. Surtout pour un magasin où le conseil client est censé être un point fort.
Très mauvaise expérience. J ai acheté un frigo qui a été livré hier...il ne fait pas de froid il y a 15 degrés dedant...j ai appelé le sav qui m a fait attendre 35 min a 40 centimes la minute et a raccroché. Déplacement en magasin mais tout le monde s en fou..a fuir
Super expérience chez Darty Givors grâce au vendeur Jonathan. J’ai été conseillé par ce vendeur au top, hyper pro et à l’écoute. Il a pris le temps de comprendre exactement ce dont j’avais besoin et m’a orienté vers un PC parfaitement adapté à mon usage pro. Résultat : PC ultra performant, rapide, exactement ce que je cherchais. Franchement, service client impeccable, je recommande à 100 % ! Merci Jonathan !
Nous avons acheté une TV , le conseil était très succinct , les vendeuses ne connaissaient pas grand chose au produit , elles s exprimaient très mal … arrivés Chez.nous la tv était cassée ( écran ) nous sommes revenus , avons attendu au comptoir 30 minutes après échange , la personne de la sécurité nous a ramené une nouvelle télé en tranaint le carton au sol … on m a dit que oui c était normal !!! Magasin a fuir, alors que je suis client depuis plus de 30 ans ! Heureusement pour les prochaines fois boulanger n’ est qu’à 10 minuties en voiture !
Super service! On sent qu’ils aimes rendre service et qu’ils ne sont pas là une uniquement pour vendre. Le conseillé auquel j’ai eu à faire s’appelait Nadir et m’a fourni d’excellents conseils. Il m’a permis de aire mon choix plus facilement en fonction de mon besoin. Encore merci!
Malgré le Rush des fêtes et le monde présent en magasin, j’ai pu trouver les excellents conseils et l’accompagnement de l’équipe de vendeurs plus particulièrement l’aide exceptionnelle de la jeune Marwa. Elle a su apporter son œil d’experte et sa gentillesse surtout sa patience ! Merci encore à elle qui a facilité mon expérience en magasin. Merci Marwa
Je suis un client fidèle de Darty et je tiens à remercier tout particulièrement Gaëtan pour son professionnalisme. Il m’a très bien conseillé , en prenant le temps de comprendre mes besoins et de m’orienter vers le modèle le plus adapté. Accueil, écoute et conseils de qualité : une excellente expérience client
Très bonne expérience chez Darty. Nadir a été super sympa, patient et de très bon conseil. Il a vraiment pris le temps de m’aider et de répondre à toutes mes questions, sans jamais forcer la vente. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi pro et humain. Je recommande sans hésiter.
Très satisfait de mon passage chez Darty. Gaëtan est un vendeur remarquable : disponible, patient et très professionnel. Il a su répondre à toutes mes questions avec précision et m’orienter vers le produit le plus adapté
Excellente expérience chez Darty ! Un immense merci à Chaynez, une vendeuse vraiment exceptionnelle. Elle a su me conseiller avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Elle s’est très bien occupée de moi du début à la fin, en prenant le temps de comprendre mes besoins et de me proposer des solutions parfaitement adaptées. C’est rare de tomber sur une conseillère aussi impliquée et agréable. Je recommande vivement de passer par elle !
Achat d'un ordinateur il y a une semaine. Le vendeur m'a mal informé. Venue seulement pour un produit, il m'offre des cadeaux gratuits sans me dire qu'il me vend un tas d'assurances additionnelles en plus qui m'engagent un an. Bien évidemment, on ne m'informe pas que c'est avec engagement on me dit que c'est annulable. À fuir!
En ordre et avec beaucoup de choix, le magasin est agréable. Le vendeur qui nous a renseigné connaissait bien le rayon et les produits qui nous intéressaient, il nous a fait le passage en caisse et le retrait du produit. Donc service rapide aucune attente et le sourire du vendeur an prime
Je suis venu pour la soirée VIP et j’ai vraiment été agréablement surpris. L’accueil était excellent, l’ambiance très conviviale et de nombreuses offres Black Friday étaient déjà disponibles. Les équipes ont pris le temps de bien me conseiller et j’ai pu faire tous les achats dont j’avais besoin en toute tranquillité. Une super expérience, merci à vous !