DARTY Cogolin

Nous avons acheté un réfrigérateur dans ce magasin. Le jeune vendeur qui s'est occupé de nous lors de l'achat a été très accueillant, professionnel et de bon conseil. Il a fait un excellent travail et nous avons été très satisfaits de son accompagnement. En revanche, après l'achat, notre expérience a été moins positive. Lorsque nous sommes revenus au magasin, nous n'avons pas retrouvé la même qualité d'accueil ni la même disponibilité qu'au moment de la vente. C'est dommage, car le service après-vente est tout aussi important que la vente elle-même. Le plus gros point négatif concerne la livraison. On nous avait annoncé un créneau entre 9 h et 15 h. Nous avons donc attendu toute la journée à notre domicile. Finalement, les livreurs ne sont arrivés qu'après 18 h, sans information préalable. Ce manque de ponctualité et de communication est regrettable et mériterait d'être amélioré. Le produit nous satisfait, mais un meilleur suivi après la vente ainsi qu'une organisation des livraisons plus fiable rendraient l'expérience client bien meilleure.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience, au point que je ne pense plus acheter chez Darty à l’avenir. J’avais acheté un vidéoprojecteur vendu en pack avec un pied. Mon appareil est tombé en panne alors qu’il était encore sous garantie. Au lieu de bénéficier d’un remplacement simple, on m’a expliqué que le pack n’existait plus. La seule solution proposée a été de reprendre l’intégralité du pack et de me faire payer un supplément d’environ 99 €, simplement parce que le même modèle de vidéoprojecteur avait augmenté de prix. Le plus incompréhensible est que Darty reprend également le pied fourni avec le pack, sans proposer de solution de remplacement. Je me retrouve donc à devoir acheter un nouveau pied pour pouvoir utiliser un vidéoprojecteur pourtant identique à celui que j’avais acheté. Au final, je dois payer davantage pour remplacer un produit défectueux sous garantie, tout en perdant un accessoire indispensable à son utilisation. Je trouve cette politique profondément injuste. L’attitude de l’employée n’a fait qu’aggraver la situation. L’accueil a été froid, sans écoute ni volonté de trouver une solution. Alors que j’étais au téléphone avec le service client, qui m’avait demandé d’échanger avec le responsable du magasin, elle a décidé de reprendre mon matériel et de l’enregistrer comme restitué avant même que la situation soit clarifiée. Je me suis retrouvé bloqué, sans appareil et sans solution. Lorsque je lui ai demandé des explications, elle m’a affirmé que je lui avais demandé de faire un avoir. C’est faux. D’ailleurs, au moment où elle a repris mon matériel, aucun avoir n’avait encore été établi. Celui-ci n’a été réalisé qu’après que je le lui ai demandé. Le plus étonnant est que le responsable présent reconnaissait lui-même que cette manière de procéder n’était pas logique. Malgré cela, rien n’a été fait pour corriger immédiatement la situation. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate ce type de comportement de la part de cette employée. J’ai également été témoin d’une situation où des clients étrangers, confrontés à une machine à laver défectueuse, se sont vu refuser une prise en charge faute de numéro de téléphone français. C’est finalement un autre client qui a dû leur prêter son numéro pour débloquer leur dossier. Ce genre de situation donne l’impression que l’on cherche davantage à opposer des obstacles qu’à aider les clients. Une garantie devrait protéger le client, pas lui coûter plus cher. Entre le supplément demandé, la perte d’un accessoire indispensable et le manque d’accompagnement, je ressors avec le sentiment d’avoir été laissé seul face à un problème qui n’était pourtant pas de mon fait. Je regrette sincèrement cette expérience, car elle ternit l’image de Darty. J’espère qu’un véritable travail sera fait sur la qualité du service après-vente et l’accompagnement des clients. Pour ma part, Darty ne me reverra plus, ni dans ce magasin, ni dans cette enseigne. Je préfère désormais me tourner vers des concurrents où les clients sont mieux accueillis et mieux accompagnés, ou même commander sur Amazon, dont le service client m’a toujours semblé bien plus efficace lorsque des problèmes surviennent. Si l’objectif est de décourager les clients fidèles par un manque d’écoute, une absence de solutions et une attitude désagréable, alors c’est malheureusement réussi. C’est regrettable, car ce sont les clients qui permettent à une enseigne de continuer à exister. J’espère sincèrement que Darty prendra conscience de l’impact qu’une telle expérience peut avoir sur son image et sur la fidélité de sa clientèle. Visiblement, je ne suis malheureusement pas un cas isolé. Au vu des témoignages que j’ai pu constater, plusieurs clients semblent avoir vécu des expériences similaires avec cette même employée. J’espère que Darty prendra ces retours au sérieux afin d’améliorer la qualité de son service.

Très mauvaise expérience! Après avoir retiré un sèche cheveux Dyson dans un autre Darty hier en l’occurrence à Aix en Provence où l'on m'avait dit que j'avais 15 jours pour échanger! Lorsque je l'ai ouvert sans rien déchirer ce jour et que je me suis rendu que l'accessoire recherché n'y était pas , quand j'ai voulu échangé contre un autre en plus, plus onéreux, la réponse a été négative! Réponse: pour l'hygiene: alors que tout était emballé et non utilisé! Aucun sens du commerce malgré ma grande fidélité à cette marque et l'abonnement darty max! Le directeur aucun sens du commerce. Sa réponse: vous aviez qu'à lire les conditions de reprise au dos de la facture ! ou retourner à Aix!!! Magasin à fuir. il ne mérite même pas une étoile!

Depuis quelques années, l’équipe change très régulièrement, ce qui donne une impression d’instabilité dans le magasin. On constate de plus en plus de retours négatifs, et cela donne parfois davantage envie de se tourner vers des enseignes concurrentes, même si cela implique de faire de la route. L’accueil est parfois peu aimable et le manque d’expérience se fait ressentir, probablement lié au renouvellement fréquent du personnel. Cela nuit à la qualité du conseil et du service attendu dans ce type d’enseigne.

Click & Collect catastrophique. Le matériel était disponible deux heures après l'heure prévue. Ensuite, ils ne trouvaient plus le produit en stock (l'employé a oublié la référence en deux minutes et me l'a redemandée). Pour couronner le tout, le responsable de caisse s'est montré arrogant et condescendant. Il oublie qu'il n'est que ce qu'il est, et non celui qu'il s'imagine être. Quand on attend un produit depuis 14h et qu'il nous dit à 16h30 : « Oh, mais vous êtes bien trop pressé de partir, vous ! », il mérite un recadrage sérieux par sa direction surtout si comme il semble etre le responsable de caisse c est encore plus grave ( le seul homme en caisse le 24 vers 16h , 16h30)

Frigidaire encastrable commandé et payé en février pour une livraison samedi dernier. Les livreurs sont au rendez et me demandent avant de décharger si les fixations sont glissières ou charnières. Bien entendu le modèle vendu n’est pas compatible et ils repartent… 25mn d’attente sur une plateforme téléphonique pour joindre le magasin de Cogolin qui me dit de venir. Sur place l’équipe est compréhensive, reconnait son erreur lors de la commande et me propose de changer de modèle mais 300€ à 600€ plus cher (avec une proposition de remise commerciale plafonnée à 50€ pour le dérangement !). C’est très insuffisant et j’ai demandé à être remboursé. J’espère que la direction est au courant avant de se demander pourquoi la clientèle habituelle se détourne du magasin.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate le manque de professionnalisme de ce magasin, et aujourd’hui encore j’ai vécu une expérience décevante. Après avoir dépensé des milliers d’euros chez eux au fil des années, je me rends pour acheter un appareil photo et souhaite régler une partie de l’achat avec des chèques‑cadeaux Kadéos, pourtant acceptés par Darty. On me répond qu’ils ne les prennent pas pour ce produit, simplement parce qu’ils n’ont pas envie de les accepter et que c'etait leur droit J’ai pourtant déjà utilisé ce mode de paiement chez Darty pour des téléviseurs ou des produits Apple, sans jamais rencontrer de refus. a fuir

Une expérience particulièrement révélatrice du niveau de service chez Darty. Pour une plaque de cuisson à 999 €, achetée chez Darty Cogolin, le kit de conversion gaz — pourtant indispensable — était absent dès l’ouverture du carton. Malgré cela, la réponse apportée a été d’une constance remarquable : déni, absence de solution et refus de prise en charge. Les multiples démarches en magasin n’ont abouti à rien. Le service après-vente, quant à lui, illustre parfaitement un manque de suivi et de coordination : interlocuteurs différents à chaque appel, engagements non tenus, et, au final, aucune capacité réelle à résoudre le problème. La situation est d’autant plus regrettable que le magasin, en tant que vendeur, reste légalement responsable. Cette responsabilité semble pourtant avoir été largement ignorée. Il est surprenant qu’une enseigne de cette envergure propose un niveau de service aussi éloigné des attentes les plus élémentaires. Cette expérience explique, à elle seule, pourquoi de nombreux clients se tournent désormais vers d’autres canaux d’achat du type Amazon chez qui le SAV est plus qu’efficace. ... Et au vu de votre réponse du 14 avril — qui, au final, n’est guère surprenante — je tiens à préciser que le kit de conversion n’a jamais été présent dans le carton, lequel a été vérifié à plusieurs reprises par différentes personnes. L’emballage est complet et rien n’a été jeté à ce jour…Suggérer que ce kit aurait été “jeté par mégarde” est donc non seulement inexact, mais également déplacé…Concernant les “solutions proposées”, aucune n’a permis de résoudre le problème, ce qui explique qu’elles n’aient pas été retenues. À aucun moment une solution simple, concrète et conforme à vos obligations de vendeur n’a été mise en œuvre. Je rappelle que, conformément à la réglementation, le vendeur est responsable de la conformité du produit vendu. En l’occurrence, l’appareil était incomplet dès l’achat. Ces situations peuvent arriver — c’est précisément pour cela que les services qualité existent et contribuent à cette “perfectibilité” que vous évoquez. Quant à votre “contrat de confiance”, il semble aujourd’hui sérieusement fragilisé... Le problème a depuis été résolu, non pas grâce à Darty, qui proposait pourtant la vente d’un kit supplémentaire à 129 €. Je vous laisse en tirer les conclusions quant à la qualité du service proposé. En ce qui nous concerne, et sans mauvais jeu de mots : Darty, c’est fini!