DARTY Clermont-l'Hérault

Après avoir commandé un produit au téléphone, par ce que vous ne l’aviez pas en magasin, avec l'une de vos employées qui m'a certifié que je recevrai le colis le lendemain (j'en avais besoin de façon urgente et si elle ne m'avait pas fait cette promesse je ne l'aurais pas acheté chez vous), j'ai finalement dû attendre sur place 4 jours de plus, pour rien, avant d’avoir l'information que le colis était acheminé au mauvais endroit en France... je suis donc parti car je ne pouvais pas rester là-bas plus longtemps, et l'article est arrivé 3 jours plus tard à cet endroit, soit une semaine après ma commande qui était censée arriver le lendemain.. et bien évidemment, aucune solution de votre part suite à mes demandes pour un réacheminement ou un remboursement sans devoirs attendre 15 jours de plus minimum, ainsi qu’attendre une autorisation de je ne sais quel supérieur hiérarchique, alors que le droit du consommateur exige que vous me remboursiez si vous ne respectez pas vos delais annoncés et que j’en fais la demande, sans attendre, sans demander à qui que ce soit, car vous n'avez pas tenu vos obligations, vous avez donc été dans l'illégalité en plus de mentir et de l'incompétence de votre service. Vous m’avez fait perdre 1 semaine, 1200km non prevus (un aller-retour de 600km, environ 300 euros de dépenses entre l'essence et le péage. Sans parler de l'usure du véhicule), avez fait 3 promesses non tenues, 3h d'appel en hors forfait en 6 fois avec mon numero etranger, parce que vous êtes incapable d'être professionnel et de trouver une solution, ni même de faire un truc aussi basique que retenir les informations que je vous communique au téléphone, car à chaque nouvel appel c'était un reset complet de votre compréhension et connaissance de la situation.. un manque de professionnalisme jamais vu pour ce type d’enseigne. Vous m’avez occasionné beaucoup de stress, 1 semaine d’entrainement perdu et un trajet non prevus de 1200km pour retourner récupérer votre colis là où je n'étais censé rester que trois jours, et en guise d’insulte finale vous m’envoyez 5 euros en bon d’achat en guise de dédommagement alors que vous m'aviez promis une carte cadeau de minimum 45 euros, et encore, je vous expliquais que ça ne suffira largement pas à couvrir les frais et le dérangement occasionné par votre incompetence. En conclusion, votre parole et vos promesses ne valent rien, votre service client est inexistant, et votre dédommagement est une insulte finale. Vous gérez vos problèmes de façon illegale et dans le désintérêt complet de vos clients. Plus jamais je n'achèterai de produit chez vous. Un produit qui coûte deja 1000 euros, et voilà la façon dont vous traitez vos clients... aucune solutions proposée, aucun dédommagement, ni retours, ni remboursement sous moins de 15 jours et d’autres conneries du même genre. J'espère que votre société subira ce manque de considération et le boycott massif en retours (vous aurez deja le mien) et on vous regardera couler avec la meme indifférence que vous nous regardez galèrer et courir apres nos "droit de consommateurs". Alors à quiconque lit ce message : fuyez Darty comme la peste. Cette enseigne est une honte. Ps: après que vous ayez modéré ce commentaire et qu'il ait été supprimé, je le remets en enlevant les deux mots qui avaient l'air de vous gêner. Si vous le moderez encore, je le ferai de nouveau jusqu'à ce que ce témoignage soit en ligne. Au bout d’un moment il faut assumer, comme les centaines de commentaires du même style que celui-ci qu'on peut retrouver sur trustpilot à votre sujet.

Commande en ligne facile. Règlement très sécurisé. Retrait en magasin dans les délais annoncés. Equipe agréable. À recommander.

Produit en stock en magasin le mardi mais une fois commandé il faut attendre 3 jours (le samedi) pour l'avoir. Finalement 3 jours après le produit n'est toujours pas disponible alors que "disponibilité garantie", il faut donc attendre 4 jours de plus, le mercredi suivant pour enfin l'avoir. C'est juste pas possible comme manière de faire.

Nul . Magasin qui vend son aspirateur d’expo au même prix que du neuf aspirateur avec pleins de pics station arrivée cassée et abîmée . Une honte . Il a fallu revenir pour réclamer une réduction en bon d’achat évidement . Je déconseille vivement ce magasin. Le pire du coin .

Bonsoir, oui le magasin est agréable et bien achalandé, des produits de qualité et des prix très abordable, le personnels très professionnels. Je le recommande. Cdt.

17.01.2026 Merci a notre agent Kevin pour son aide précieuse et bienveillance, avec notre grille pain ( petit pièce plastique marron dans la machine !) ! Un super service , rapide , et efficace grâce à lui

Accueil désastreux. Venu récupérer un four micro-onde pour ma fille étudiante en panne au bout de 5 utilisations. J'avais acheté un deuxième micro-onde à la remise du premier en panne pour pallier l'absence du défectueux annocvé réparable dans un mois.. L'employée me demande mon nom. Elle m'indique un exemplaire de micro-onde. J'ai un doute avec celui achété en deuxième. Je lui exprime mon doute. C'est celui-là! me dit-elle sans comprendre mon hésitation. Elle me dit sèchement, comme si je devais le savoir: j'ai un logiciel pour le SAV et un logiciel pour les achats... Je lui réponds ironiquement: je suis content pour vous! Et là, elle s'énerve en criant haut et fort que je devais me calmer!!! Elle part chercher le mini four. Elle revient. Je lui demande des explications concernant la panne, elle ne peut me répondre qu'un seul mot lu sur son document: platage! Je finis en lui disant qu'il ne faut pas traiter les clients comme cela. Elle me répond hautainement. Je lui dis que je ne risque plus de venir chez Darty. Elle répond très bien monsier, au plaisir... Client chez Darty, je n'y retournerai pas!!!

Accueil très sympathique. Vendeuse qui reste zen et persévérante malgré une panne de leur système, qui prend le temps de chercher les bonnes réponses. Du coup j'ai patienté et commandé. Sinon je serais parti pour repasser plus tard.. Ou pas