DARTY Carre Senart

Très mauvaise expérience dans ce magasin Darty. Lors de ma visite, je me suis renseignée auprès d’un vendeur au sujet d’un document que je ne retrouvais plus. Au cours de l’échange, il m’a répondu : « Ah, mais je sais pourquoi, c’est parce que vous êtes noirs. » J’ai été profondément choquée par cette remarque, que j’ai vécue comme une humiliation liée à ma couleur de peau. Étant antillaise, je trouve ce type de propos particulièrement blessant et totalement déplacé dans un contexte professionnel. Je regrette profondément cette expérience et j’espère que la direction prendra la situation au sérieux. Chaque client mérite d’être accueilli avec respect, sans distinction liée à son origine ou à sa couleur de peau.

Très bien reçue et conseillée par la représentante de Nespresso. Mme Virginie merci beaucoup pour votre accueil. Bonne ambition à Darty.

Je suis venue aujourd’hui au Darty Carré Sénart pour acheter un iPhone 17 Pro. Je n’avais absolument pas prévu de souscrire une assurance. Lors de l’achat, le vendeur a fortement insisté pour me faire prendre l’assurance Darty Max. Je me suis donc retrouvée à la souscrire alors que je ne la souhaitais pas. Arrivée en caisse, je demande si on peut m'enlever cette option. On me dit que le nécessaire est fait. En rentrant chez moi, je vois sur la facture que l'abonnement a bien été souscrit!! J’ai immédiatement cherché à la résilier, mais l’assurance n’apparaît pas clairement dans mon espace client et impossible d'avoir le service assurance au téléphone Je trouve cette pratique très décevante et je considère qu’une assurance doit être proposée clairement, sans pression, et surtout sans donner au client l’impression qu’il doit l’accepter pour finaliser son achat. Je souhaite simplement pouvoir annuler cette assurance que je n’ai jamais souhaité souscrire. numéro de vendeur 034030

Je remercie Patriciane pour sa réactivité et ses conseils. Tout d’abord elle est venue très rapidement à notre rencontre (c’est rare chez Darty). Puis elle m’a conseillé sur ce que je recherchais et m’a également permis de bénéficier d’une super offre.

Très déçu par le SAV. J’ai acheté un rasoir en pensant qu’il conviendrait pour travailler précisément une petite moustache. Après avoir simplement ouvert la boîte, je me suis rendu compte qu’il était davantage adapté à la barbe et aux cheveux et qu’il ne correspondait pas à mon besoin. Je l’ai rapporté dès le lendemain, en parfait état. La responsable m’a répondu devant d’autres clients, sur un ton que j’ai trouvé particulièrement présomptueux : « Vous n’avez qu’à lire nos conditions, nous n’échangeons pas. » Je peux comprendre qu’un magasin ait des règles. En revanche, je regrette profondément l’absence d’écoute, d’empathie et de recherche de solution. Avec ce type d’attitude envers les clients, c’est malheureusement l’image de Darty qui en pâtit. Je sais probablement que ce message n’apportera rien et que je n’aurai peut-être aucun retour, mais je tenais malgré tout à vous faire part de mon mécontentement. Lorsqu’un client prend le temps d’écrire, le minimum serait au moins de considérer sa remarque.

Un produit était affiché avec un prix soldé, sans aucune mention indiquant qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition ou de la dernière pièce. Au moment de l’achat, on m’explique finalement que ce modèle n’est plus commandable et que le prix affiché ne peut pas être appliqué dans les conditions que j’attendais. J’ai proposé une solution simple et commerciale : soit respecter le prix affiché sur le produit exposé, soit me proposer un modèle équivalent au même tarif. Le directeur a refusé toute discussion et tout geste commercial. Le plus choquant reste son argument : « Moi-même, je n’ai pas de remise en tant que collaborateur, alors pourquoi vous en ferais-je une ? » Cette comparaison est incompréhensible. Je suis un client, pas un salarié. Un directeur devrait chercher une solution et mettre la satisfaction client au cœur de ses priorités, plutôt que d’opposer un refus sans empathie. Je repars avec le sentiment d’un affichage trompeur et d’un manque total de considération pour le client. C’est regrettable pour une enseigne comme Darty, où l’on s’attend à un service de meilleure qualité. Mais ne vous inquiétez pas monsieur le directeur je ne suis pas « frustré » comme vous me l’avez dit 650€ ou 900€ ne vont pas me changer la vie. C’est une question de principe. Votre concurrence le verra bien. Bien à vous.

Nous sommes déçus de notre expérience en magasin. Nous étions venus une première fois et le personnel avait été très sympathique. Lors de notre seconde visite, au moment du passage à la caisse, la vendeuse nous demande si nous souhaitons la carte du magasin. Nous répondons que non. Un autre vendeur se mêle à la conversation et a été extrêmement insistant pour que nous prenions la carte. Nous avons dit non à plusieurs reprises, et il s'est montré insistant à chaque fois, proposant même de nous faire une réduction sur le produit que nous allions acheter pour que la carte nous revienne moins cher. Nous nous sommes sentis particulièrement mal à l'aise.

Suite à une commande de plus de 4 000 € chez Darty, je souhaite partager une expérience client particulièrement décevante. Au moment de l’achat, nous avons pris soin de demander que nos appareils électroménagers soient livrés et mis en place. À aucun moment il ne nous a été clairement expliqué que cette “mise en place” n’incluait pas le branchement des appareils et qu’il faudrait ensuite faire intervenir un technicien, moyennant un supplément de 100€. Quelle ne fut pas notre surprise lorsque, le jour de la livraison, les livreurs nous ont annoncé qu’ils ne pouvaient pas procéder au branchement et qu’il nous appartenait de payer une prestation supplémentaire. Pour une commande d’un tel montant, cette façon de procéder est tout simplement inadmissible. Le devoir de conseil fait pourtant partie des attentes légitimes que l’on peut avoir envers une enseigne comme Darty. Le vendeur aurait dû nous informer de manière claire et sans ambiguïté que la prestation vendue ne comprenait pas le raccordement des appareils et que ce coût supplémentaire serait entièrement à notre charge. Le plus choquant reste l’absence totale de considération de la part du service client. Aucun geste commercial, aucune solution proposée, aucune prise de responsabilité. Nous avons simplement eu le sentiment que notre satisfaction n’avait aucune importance, malgré la confiance que nous avions accordée à l’enseigne en réalisant un achat de plus de 5 000 €. Cette expérience est extrêmement décevante et ne correspond absolument pas à l’image de qualité et de service que Darty met pourtant largement en avant dans sa communication. Nous espérons que Darty prendra conscience de cette situation, formera davantage ses équipes sur la transparence des prestations vendues et saura traiter ses clients avec davantage de respect. En l’état, nous ne pouvons malheureusement pas recommander cette expérience.

Nous avons acheté une télévision Oled au magasin Darty de Carré Sénart. Le vendeur et sa responsable étaient très agréables. Mais voilà, ils nous informent que nous allons recevoir la semaine suivante 2 bons d’achats pour une valeur de 205€. La semaine passe, nous n’avons rien. Après renseignements il nous est indiqué qu’ils ne seront disponibles que le mois suivant. Donc les vendeurs nous ont racontés des bobards pour vendre. Donc impossible de nous servir des bons pour acheter durant les soldes. Habituellement nous allions chez Boulanger, nous avons voulu changer. Mal nous a pris car nous tomber sur des menteurs. PLUS JAMAIS DARTY

Chez Darty Carré Sénart, l’accueil et le suivi sont déjà irréprochables, mais je tenais surtout à souligner la qualité des intervenants tout au long du parcours client. Du vendeur au livreur, en passant par le technicien intervenu à domicile, tout le monde a été professionnel, efficace et agréable. Le technicien a tout tenté pour sauver mon four, avec beaucoup de professionnalisme, mais malheureusement l’ancienneté de l’appareil ne jouait pas en sa faveur. Malgré cela, il a pris le temps de bien m’expliquer la situation et de me conseiller utilement pour mon futur achat. Une expérience vraiment complète et rassurante, du début à la fin. Je recommande sans hésitation.