DARTY Carre Senart

J’avais hésité entre Darty et Electro Dépôt pour l’achat d’un vélo électrique. J’ai finalement choisi Darty en faisant confiance à leur image, leur “Contrat de confiance” et leur réputation en matière de service client, surtout pour un produit à un prix assez élevé. Malheureusement, énorme déception : dès le lendemain de l’achat, j’ai dû rapporter le vélo à cause d’un problème évident, une roue voilée. Le vélo est totalement neuf, il n’a parcouru qu’environ 100 mètres avant qu’on remarque immédiatement le défaut. Il n’y a eu aucun choc, aucun impact, aucune mauvaise utilisation. Pourtant, au moment du dépôt, on m’a expliqué qu’ils avaient des doutes sur le fait qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication. Franchement, je ne comprends pas cette remise en question alors que le vélo a été ramené dès le lendemain de l’achat dans un état strictement neuf. Le plus choquant reste le délai annoncé pour une simple vérification/réparation : jusqu’à un mois d’attente. Pour un produit neuf acheté la veille, c’est totalement inacceptable. Résultat : pour ne pas pénaliser mon enfant, j’ai dû racheter un autre vélo en urgence chez Electro Dépôt. Et contrairement à mes craintes initiales, cela fait maintenant un mois qu’il roule parfaitement, sans aucun problème. En plus, leur service client m’a clairement indiqué qu’en cas de souci, un remboursement rapide était possible après dépôt du produit dans la semaine suivant l’achat. Une vraie différence de considération du client. Aujourd’hui, je me retrouve avec un vélo Darty immobilisé, que je vais probablement devoir revendre car je n’en ai plus l’utilité. Franchement, je regrette mon choix. Entre les prix plus élevés chez Darty et une gestion SAV aussi lente sur un produit neuf, l’expérience est très décevante. À l’avenir, je conseillerai clairement Electro Dépôt plutôt que Darty : meilleurs prix, meilleure réactivité et surtout un vrai sentiment de satisfaction client.

Je suis très satisfaite de mon aspirateur dreame X50 Ultra Complète, cependant je regrette que la vendeuse m’ait programmé une livraison tout en sachant que le produit était en rupture. Le jour de la livraison j’ai attendu toute la journée et à aucun moment j’ai été prévenu que la livraison ne se ferait pas. Un responsable m’a contacté pour reprogrammer une livraison et me disant qu’il me ferait un geste commercial, je n’ai jamais reçu de geste commercial. Je trouve cela juste dommage que le personnel ne joue pas la carte de l’honnêteté, ça n’encourage pas à revenir une seconde fois

Escroc ! Si il vous parle d’une bonne affaire, fuyez, il m’on fais souscrire sans notre consentement à moi et ma sœur à leur Darty pack Duo, parlant que nous aurions un pourcentage, donc aucune pourcentage et 40€ en moins par mois. A fuire

Congélateur et réfrigérateur commandés en même temps, livraison faite à la date prévue sauf que : - pas de respect de l'horaire de livraison : entre 11h et 13h, arrivée indiquée pour 12h40 mais livreur arrivés à 13h20 ! - un colis sur les deux ont été livré, pas d'info de la part de Darty pour m'indiquer que mon 2nd colis n'était pas disponible. - Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour des explications, et aucune info communiquées >>> Bref dans le noir complet, par contre pour le paiement il n'y a pas de souci !!! Aujourd'hui je ne peux plus conseiller d'aller chez Darty, c'est inacceptable de la part d'un groupe comme celui-là. J'aurai dû acheté chez Amazon, au moins lorsqu'ils annoncent une date elle est respectée, et s'il y a un retard le client est prévenu.

Nous sommes venu ce jour à 18:30 pour acheter un congélateur. Au moment de l’achat le «conseiller » a énormément insister pour que nous souscrivons à Darty Max nous lui avons refuser plusieur fois il nous a expliquer qu’une fois que nous bénéficierons de la livraison gratuite nous pourrons résilier je pense que ça façon de vendre n’est pas la bonne insistance mépris nous dire que nous sommes pas logique ect bref plus jamais.

Attention : Darty a pris mes coordonnées bancaires pour les envoyer à Canal + et souscrire derrière mon dos un contrat auprès de canal +. Canal + m’a affirme ce jour que c’est bien Darty qui a fourni mes coordonnées bancaires auprès de canal + sachant que canal + m’a envoyé un contrat en novembre 2025 que je n’ai jamais signé mais il me dise que cela a été signé par Darty. Maintenant impossible de faire résilier quoique ce soit, canal + et Darty se renvoie la balle et canal + se permet de prélever sur mon compte bancaire. Je ne ferrai plus jamais confiance à Darty. J’ai mis une étoile car pas le choix mais j’aurais préféré n’en mettre aucune

J’ai commandé une caméra fin novembre sur Darty.com pendant le Black Friday, avec paiement en plusieurs fois et retrait en magasin. Ce qui devait être une démarche simple s’est transformé en une suite de visites inutiles et d’échanges aberrants. Lors de ma première visite on me dit que l'article n'a pas été payé alors que le premier virement a déjà été fait (preuve de l'achat), puis on m’accuse d’être venue “trop tard” pour récupérer la commande, alors que le délai de retrait était encore valable et qu’il me restait plusieurs semaines. Deuxième visite : on reconnaît que l’argent a bien été débité de mon compte bancaire, mais on m’explique de manière confuse que le paiement n’aurait “pas vraiment été pris” et que mon argent serait “encore là”, malgré des preuves bancaires claires et les confirmations de l’organisme de paiement. Troisième visite : Cette fois, on me dit que le problème vient du fait que j’ai commandé sur Darty.com et non directement en magasin, que Darty.com, le magasin et l’organisme de paiement ne seraient pas réellement liés, et que c’est donc au client d’assumer les conséquences. On affirme que cela est valable pour les autres enseignes alors que je l'ai rencontré ce problème que chez vous. On me conseille même d’éviter à l’avenir de commander sur internet pour un retrait en magasin, alors qu’il s’agit d’un service proposé par Darty lui-même. À aucun moment, le personnel n’a cherché une solution. Tout au long des échanges, la responsabilité a été systématiquement rejetée sur le client, sans remise en question du fonctionnement interne pourtant manifestement défaillant. Même pour obtenir un simple document attestant de l’annulation de la commande, il a fallu insister : on m’a d’abord répondu que ce n’était “pas possible”, avant de finalement me le proposer quelques minutes plus tard. Résultat : plusieurs déplacements inutiles, un discours accusateur et incohérent, aucune solution apportée. Je ne commanderai plus jamais chez eux, ni en ligne ni en magasin.

J’ai été très satisfaite de la vendeuse qui a réussi à me faire franchir le pas pour l’achat de mon gros électroménager, en revanche à la caisse j’ai été littéralement non considéré par des comportements inacceptables ! Même si ils se sont excusés après et que le responsable a su rebondir face au conflit, je trouve vraiment dommage qu’après avoir passé un très bon moment en vente arrivée à la caisse et être aussi mal traité, je suis sorti du magasin littéralement énervé, franchement je ne sais pas si j’achèterais à nouveau dans ce magasin.Je ferais un courrier au siège pour signaler cet événement.