DARTY Caluire

Nous sommes allés la semaine dernière pour acheter un cookeo. A peine arrivés on nous saute dessus. La dame insiste pour nous vendre 1 modele que l'on ne veut pas. Elle finit par nous commander celui que l'on veut couleur noir. On devait nous prevenir quand il etait arrive. J'attends encore. Nous sommes allés le chercher ce soir et il est blanc ! Je suis dégoûtée !!!! Un appareil à ce prix là on n'en achète pas tous les jours !!!!!! Quand il est proposé en plusieurs couleurs nous sommes en droit de choisir !!!!!

Client régulier depuis des années, notamment pour de l'achat d'électroménager, titulaire d'un abonnement, je trouve dommageable de ne pas pouvoir être dépanné lors d'une casse de pièce plastique de quelques euros, pour un appareil pourtant quasi neuf. Motif : pièce considérée comme un accessoire à l'extérieur du frigo. Aussi, une carte cadeau d'une durée que je juge restreinte (1 mois) refusée pour <1 semaine de retard lors d'un passage au magasin. Le bon sens commercial est en voie de disparition.

Nous sommes venu acheter un PC (tour) + écran que nous avions déjà vu sur le site internet. La vendeuse n'avait manifestement aucune connaissance dans le domaine mais son seul but était de nous vendre des prestations et assurances (antivirus, box internet et assurance électroménager) avec une insistance exagérée, jusqu'à devenir presque irrespectueuse suite à nos refus. Nous sommes partis en achetant pour 700€ de matériel comme prévu mais avec l'impression d'être considérés comme "mauvais clients" ou "emmerdeurs"... Nous constatons au déballage de l'écran, que la fiche produit du site Darty est erronée et trompeuse ; L'écran n'a pas les caractéristiques inscrits sur le descriptif (et ne correspond pas du tout à la photo). Le SAV en ligne (chat) ou par téléphone de Darty ne fonctionne pas pour les produits achetés en magasin (Magasin DARTY pourtant !!) Numéro de téléphone du magasin surtaxé ! Impossible de les contacter en amont pour éviter un éventuel déplacement pour rien ! De retour au magasin, la personne en charge du SAV constate immédiatement la non-conformité de la fiche article et propose un remboursement que nous refusons car nous voulons obtenir un écran ayant les caractéristiques promises lors de l'achat initial (évidemment sans surcout) ou alors un remboursement partiel afin d'acheter les adaptateurs nécessaires. La personne se montre alors relativement odieuse, en indiquant qu'un écran respectant les caractéristiques inscrites sur la fiche produit erronée serait forcément plus cher, et qu'ils n'allaient pas nous "offrir" la différence ; Ce sera à nous de la payer ! C'est donc, selon lui, au client consommateur d'assumer la responsabilité d'une faute commise par un vendeur professionnel. Cela est évidemment totalement contraire au droit de la consommation applicable en France. Nous parlons d'une différence de prix de seulement 20€ que Darty refuse de prendre en charge pour assumer ses responsabilités... Après une très longue et forte insistance de notre part pour faire appliquer la loi, et après un premier accord du responsable du magasin pour procéder au remplacement par un modèle conforme gratuitement, la personne en charge du SAV tente une nouvelle fois de nous réclamer la différence de prix, ce que nous refusons catégoriquement. Après un second accord du responsable du magasin, il revient en nous indiquant que notre demande est acceptée à titre "exceptionnel" et que le magasin n'a absolument aucune obligation envers nous… La procédure se poursuit dans un contexte relativement tendu avec un certain manque de professionnalisme dans sa façon de nous parler, nous donnant l'impression d'un "combat d'égo" alors que nous voulions juste profiter d'un produit conforme à ce que nous avons acheté sans incriminer cette personne en particulier... La fiche produit de l'écran demeure trompeuse sur le site Darty, l'enseigne refusant d'enregistrer la moindre de mes réclamations et donc de la corriger... Un signalement a donc été réalisé auprès de la DGCCRF (signal.conso). Conclusion : Aucune volonté de satisfaire la clientèle et manque flagrant de respect pour elle ; Nécessité de se "battre" pour simplement faire respecter nos droits prévus par la loi. Point positif : Nos droits sont finalement respectés si nous nous battons pour...

Darty le contrat de confiance ? Ou pas… En 2022 nous achetons un rétroprojecteur Xiaomi sur les conseils d’un vendeur Darty à Caluire, nous vantant la qualité et durée de vie du produit. En août 2026 celui-ci tombe en panne. Nous retournons donc au Darty de Caluire pour le déposer en réparation. Nous tombons alors sur un vendeur nous présentant la solution miracle : souscrire à Darty Max pour cette situation précise, un abonnement qui sera immédiatement rentabilisé et nous permettrait d’obtenir un bon d’achat de près de 70% du prix d’achat si l’appareil est irréparable ou dépasse les 15 ans. À ce moment-là il a l’appareil devant les yeux, sa référence, sa date d’achat (ce point est important)….premier obstacle les délais d’attente pour obtenir le rdv Darty Max sont de plusieurs semaines. Nous patientons et revenons quelques semaines plus tard pour déposer l’appareil. Revoilà le même vendeur qui rentre la référence de l’appareil dans son système et nous déclare qu’il est irréparable, sans explication et sans diagnostic . Chose qu’il n’a jamais faite lors de notre première visite. La seule chose qui a changée c’est que nous avons souscrit à Darty Max, la solution « miracle » pour réparer notre appareil. Puis il nous propose un généreux bon d’achat de 20%. Bien loin des 70% évoqués car l’appareil a 4 ans… idem jamais cette information n’avait été évoquée la dernière fois. Un miracle vous dis-je ! On tombe des nues. La suite est édifiante : expliquant notre désarroi nous nous trouvons face à un mur. Il est pourtant clair que si nous avions eu tous ces éléments portés à notre connaissance, nous n’aurions jamais souscrit à Darty Max. Plus d’un mois et demi d’attente pour déclarer un appareil irréparable sans jamais l’avoir ouvert ni diagnostiquer, simplement parce que Xiaomi ne fournirait pas les pièces nécessaires en Europe. Résultat des courses on se retrouve sans appareil, sans possibilité de réparation (1600€ jetés à la poubelle) et avec un bon d’achat de 20% couvrant à peine les frais de Darty Max, soit une opération nulle, du précieux temps perdu et la mauvaise sensation d’être lésés. Nous demandons alors à Darty la possibilité de résilier Darty Max, un abonnement qui nous est clairement inutile et qui a fait l’objet d’un réel défaut de conseil puisque les conditions évoquées lors de la souscription étaient incomplètes voire erronées. À nouveau nous sommes face à des murs. Darty rejette toute responsabilité, « c’est comme ça ». On nous sort même un très élégant « c’est ça quand on achète chinois ! » PARDON ? Mais nous avons acheté ce produit CHEZ Darty sur les conseils d’un vendeur DARTY. D’autant plus quand on affiche partout de beaux discours sur la durabilité des appareils pour finir avec une telle absurdité écologique. Il en va de la responsabilité d’un grand distributeur comme Darty de payer une attention particulière à leurs partenaires et aux produits qu’ils fournissent. Nous ne demandons pas l’impossible, ni de réparer l’irréparable mais a minima d’accompagner ses clients, avec écoute et respect, et pas seulement pour leur vendre leur abonnement Darty Max. Nous avons du insister pour que le responsable écrive au service client, sans réelle garantie derrière. Nous comptons bien effectuer un signalement via Signal Conso / DGCCRF pour exposer notre situation. Avec cette expérience, Darty a perdu des clients. Et à tous ceux qui liront cet avis, vérifiez bien les conditions applicables à votre situation avant de souscrire à tout abonnement Darty Max. On peut vous vendre monts et merveilles puis vous abandonner sans assumer aucune responsabilité derrière.

Dommage que les vendeurs ne soient pas très impliqués : Ils ne connaissent pas les caractéristiques techniques des produits, que ce soit pour une machine à laver ou un téléphone, montrent qu'ils ne sont pas intéressés par les questions et répondent approximativement pour se débarrasser du sujet. Je n'avais pas mis de commentaires la première fois mais là c'est trop. C'est dommage car un bon vendeur peut influencer le CA d'un magasin s'il est très bon, souriant, avenant et compétent. Surtout quand le client doit acheter plusieurs produits et que le montant total représente une belle somme.

Voulant acheter une télé, j’ai été très bien reçue et conseillée. Merci à Maxime et Evan pour leur professionnalisme et leur investissement ! Un accueil chaleureux et très humain

J'ai acheté un lave linge Bosch le 8 mai 2026 auprès du magasin Darty Caluire, pour un montant de 799,99 €. Compte tenu du volume du produit et pour garantir ma tranquillité, j'ai demandé à être livrée, pour un montant supplémentaire de 39 €. Le sous-traitant a bien livré et installé le produit à mon domicile le 15 mai ; toutefois, lors de l'installation, les deux opérateurs ont déplacé le lave-linge sur le sol sans même le soulever, rayant le sol PVC sur plus de 30 cm, à l'entrée de mon appartement. Me trouvant en présence d'un témoin, j'ai contesté immédiatement auprès du livreur qui non seulement a nié, mais s'est montré assez agressif. J'ai donc entamé un processus de réclamation auprès de la plateforme logistique de Darty. Ceux-ci ont été réactifs mais ont refusé d'assumer toute forme de responsabilité vis-à-vis de leur sous-traitant. Ce dernier continuant à nier, je me retrouve face à une non-conformité majeure dans le respect du contrat de sous-traitance. La conséquence est qu'il m'est à présent nécessaire de me retourner vers ma propre assurance pour gérer ce qui se transforme en litige, alors que je demandais juste un arrangement à l'amiable. Résultat : une entreprise qui facture des frais de livraison pour un produit qui coûte déjà 800 euros et n'accepte pas d'étudier la possibilité de trouver un terrain d'entente ne mérite pas que je continue à fidèlement acheter mes produits électroménagers chez elle.

Produit indiqué disponible sur internet mais introuvable en magasin. Donc forcément on doit acheter bien plus cher sur place. La prochaine fois je prendrai sur Amazon.

Bonjour à tous, je me suis rendu ce jour au magasin Darty de Caluire pour acheter un téléphone et le mettre au nom de ma conjointe j'avais une procuration ainsi que sa pièce d'identité le personnel m a refusé de me faire une offre pour ce forfait. Sachant que je suis un bon client nous avons 2 boxe ainsi que 4 téléphones avec les contrats Darty je voulais prendre un 5e téléphone ils ont clairement refusé et ils m'ont dit que c'était illégal. je me suis rendu ensuite chez Bouygues Telecom qui m'a clairement dit qu'avec une procuration une pièce d'identité je pouvais ouvrir une ligne au nom de ma conjointe c'est pour vous dire que ces gens ne sont pas professionnels et complètement incompétents dans leur domaine n'allez pas dans ce magasin quand vous êtes un bon client vous serez très mal reçu aller plutôt chez Bouygues Telecom à côté le vendeur est très gentil et très compréhensible les prix sont encore plus compétitifs. aller vraiment dans des endroits où c'est spécialisé en téléphonie mobile non pas ce genre de magasin c'est la dernière fois que je remets les pieds ici je vous souhaite à tous et à tous une agréable soirée spéciale dédicace pour le responsable qui pensait que s'il me ferait un forfait il serait viré en espérant que cet avis sera lue par le directeur général de Darty

Sandrine a été très accueillante, très disponible et ma aidée tout de suite pour mon problème concernant mon frigo/congélateur. Un grand merci a elle pour sa gentillesse, sa bienveillance et sa réactivité 😁