Magasin.telJe mets une étoile, parce que je ne peux pas en mettre zéro… Pole SAV absolument incompétent! Je dépose en juillet un aspirateur balai acheté en janvier, batterie ne fonctionnant pas. Je donne tout l’aspi sauf le support fixé au mur. J’ai la Darty max. J’ai un recommandé début octobre m’informant que le constructeur ne peut réparer et de venir récupérer mon bien. Comme objet toujours sous garantie je râle auprès du fabricant qui me propose comme c’est sous garantie de m’envoyer une batterie, sans avoir à batailler Alors que le SAV Darty Max a textuellement écrit que le fabricant ne pouvait rien faire !!!! Un comble. À Pole SAV réception au moment d’aller récupérer l’aspirateur balai : il manque le manche, c’est de ma faute je n’ai pas relu le document lors de la dépose qui ne précise pas le dépôt du manche! Bref SAV en dessous de tout pour 17€ par mois … Darty et DartyMax ont perdu des clients.
DARTY Bordeaux Bègles
Magasin d'électroménager · Bègles (33)
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À propos de DARTY Bordeaux Bègles
Chaînes de magasins spécialisés dans les produits électroménagers et le matériel informatique et audiovisuel.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2045)
SAV absolument déplorable.. Une machine de marque CANDY qui se retrouve au milieu de la pièce à l'essorage avec le tiroir du compartiment produits ouvert! . L'employé ( très arrogant) du SAV qui conseille à ma fille d’acheter un tapis anti-vibrations ce qui ne change absolument rien au problème ni son réglage des pieds de la machine. La machine a un sérieux problème qu’on va faire constater par huissier s'il le faut. Voir sur la photo la position de la machine après essorage et le rapport d’intervention du SAV!
Pire expérience client ! Étape 1 : des commerciaux qui donnent des informations erronées. Étape 2 : une longue attente en caisse, pendant que les vendeurs discutent entre eux au lieu de s’occuper des clients. Étape 3 : le retrait de la marchandise, avec de nombreux allers-retours et des recherches interminables pour finalement ne pas trouver le produit. Résultat : une heure passée en magasin pour un achat de moins de 50 €, qui se voulait rapide, et nous repartons finalement sans rien ! Un véritable manque de professionnalisme et d’organisation. Une expérience client déplorable, du début à la fin. Très décevant !
Comment vous partager ma déception... Aujourd'hui je suis allé échanger un casque audio de la marque Shocks reçu en cadeau d'anniversaire l'avant veille. Fraîchement déballé et dans l'excitation j'ai enlevé le film plastique, en le retournant pour l'ouvrir je me rends compte que le casque nest pas le bon. En effet il s'agit de l'open Run Mini, et donc non adapté à ma morphologie.. c'est celui qui a été donné par un vendeur à la personne m'offrant ce cadeau qui a demandé le modèle open run qu'on avait vu en promo sur le site. Suite à ça un échange par téléphone avec le SAV nous invite à ramener le casque pour un échange avec du coup le même modèle mais en "standard" modèle qui aurait dû nous être conseillé... Je fais donc le trajet depuis chez moi environs 30 kms, une fois sur place on nous dirige vers le SAV. Je lui explique le problème, la personne contrôle le produit ( je précise quil etait vraiment nickel juste le film enlevé car les boîtes ne sont pas scellées sur ces modèles. Bien que ça n'engage que ma bonne foi, je ne lai pas porté étant donné que je savais déjà que le modèle n'irait pas suite à un essai chez décathlon et voulant profiter de la promotion chez Darty). Suite à ça la personne m'informe que le produit est aujourd'hui à 139,99, payé 99,99 avec la promo, et que je dois compléter l'écart pour avoir le bon produit, sachant que cest le vendeur qui a donné ce produit à la base !! Donc une erreur du magasin ! Nous avions le modèle en capture d'écran !! Donc j'exprime poliment mon mécontentement, la personne s'en va avec le casque et revient avec le bon modèle et me dit que son responsable accepte de faire un geste avec une réduction de 20 euros... quand même ! 😂 Sauf que le casque est aussi un casque retourné avec la boite déchirée et scotché vite fait bien... elle ne me fait même pas contrôler l'état du casque, je suis obligé de demander gentiment si avec l'état de la boite il n'y aura pas de problème de garantie pour qu'elle me pose la boite sur le comptoir pour que je vérifie moi même. Bref déjà déçu je contrôle rapidement l'état général, l'intérieur de la boîte n'est pas propre et je constate en rentrant chez moi que le casque présente un mini defaut sur le plastique du casque ainsi que visiblement ranger correctement les papiers dans la boite était trop compliqué ( cf. Photos)... Bilan des courses : un casque impeccable retourné pour un échange Suite à une erreur vendeur, devoir payer un supplément et donc finalement ne pas profiter de la promo et avoir un casque déjà retourné et vu l'état sûrement au moins essayé avec défaut ( bien que celui ci soit minime et n'impacte en rien l'utilisation du casque ). Je déconseille très fortement ce magasin : conseils clients et SAV médiocre ! Achetez chez nous on se trompe et en plus on vous redonne de l'occasion ! Bref complètement déçu, je n'achèterai plus rien là-bas. Aujourd'hui, pourquoi aller en magasin acheter et soutenir un commerce quand on est aussi bien servi que sur un site internet (et au moins les retours se font sans batailler) ? J'espère que cet avis vous servira à vous améliorer. Bonne continuation malgré un service client à déplorer.
Ma fille a acheté son téléphone Apple courant 10/2025 chez Darty. Son téléphone ne reconnaît plus les cartes SIM. Le 19/08 le vendeur lui récupère son téléphone et lui dit et écrit sur papier qu'il est pris sous garantie (encore heureux le téléphone a moins d un an) Il est inscrit sur le bon de reprise sous garantie état du tel normal usure normale defaut non reconnaissance des cartes SIM. Ma fille devait récupérer son téléphone aujourd'hui le 7/09 (qui lui sert également pour le travail) et elle reçoit par mail un devis d'un montant de quasi 300 euros de sa poche. Il y est écrit que la vitre arrière du téléphone est cassée constatation faite à l'atelier... facturation de 140 euros pour changer la vitre + réparation + diagnostic et cerise sur le.gateau si ma fille refuse de refaire la vitre il ne répare pas le téléphone !!!! Une honte. J'ai moi-même pris une assurance Darty max que je vais résilier sur le champ car je pense que celle-ci est également une arnaque de Darty car si j'en ai besoin un jour ils trouveront un prétexte pour ne pas qu elle soit utilisée. J'ai effectué mon dernier achat pour mon ordinateur chez Darty car le vendeur m'était sympathique mais je repartirai désormais à la concurrence pour ne pas les citer Boulanger qui n oppose aucun soucis lorsqu'un produit sous garantie est défectueux !
ET ALORS ! - Achat d'un climatiseur Hisense alors que je ne croyais plus à trouver une clim. en pleine canicule. Elle fonctionne parfaitement bien. content. Alors que je ne l'aurais jamais acheté en temps normal. Mais, je suis même étonné. Enfin, nous respirons ma femme et moi à notre domicile. ouf ! sympa Darty.
Tres bon accueil. J'ai demandé à régler en 3 fois sans frais. Et je me suis retrouvé avec une réserve d argent à 23 %. Heureusement que Sofinco vous propose un récapitulatif. Donc j 'ai payé comptant mais les salariés ne comprennent pas ce qu'ils vendent donc il serait judicieux de les former. Très déçue.
Très bien conseillée par le vendeur pour un centre de repassage. Aimable et disponible. En revanche le chargé de financement n'était pas souriant, plutôt distant, fermé, peu bavard. Je ne suis pas sûre de revenir dans ce magasin.
Je déconseille fortement lors de notre arrivée, on nous as sauté dessus , une fille qui travaille la bas c'est permise de nous juger en regardant seulement notre physique et vêtements ( nous etions pourtant vêtu normalement) car je cite " elle as le nez " ensuite Samuel un vendeur très sympa c'est charger de nous mais une autre fille n'arrêter pas de venir toute les 40 seconde , c'était étouffant , maintenant parlons de Jordan alors lui le pire il vous regarde de haut , vous parle très mal , que notre payement échelonné ne soit pas possible, je l'entends, cest pas le magasin qui prend cela en charge mais le comportement de chacun envers autruit ça c'est autres choses , ce qui est vraiment désolant c'est de voir que des patron garde ce genre d'individu qui sont sensé reflété l'entreprise via leur professionnalisme et leur comportement or il y a aucun des deux !! , si vous etes riche entrée vous serais bien traité, mais pour les personnes qui on un revenu moyen vous êtes de classe trop base pour ne serait-ce mettre un pied dans cette enseigne , cest honteux de juger au faciès et au compte en banque , vraiment ce darty est a fuir !!!!!!
Déçu de l attitude de darty. J'ai acheté un portable à Bègles qui devait être livré cette semaine malheureusement la livraison aurait 15 jours de retard. Par contre le règlement a bien été encaissé le jour même de la commande je trouve cela très cavalier voire même limite d encaiser de l argent avant la livraison vous pourriez bloquer la somme et la debiter quand le produit est donné au client. Pas de proposition de remplacement de mon portable par contre vous insistez lourdement pour vendre votre assurance mobile. Et en plus erreur sur la facture, le vendeur me propose une coque gratuite qui est facturée quand même. Une grande marque comme Darty devrait trouver dans les magasins autour de quoi dépanner un client. Donc j attends 15 jours. Dommage Dommage.
Nous tenons à remercier chaleureusement toute l’équipe Darty Begles pour son accueil et son professionnalisme. Un grand merci également aux dames du service retrait de marchandises, qui ont toutes été très agréables, souriantes et d’une grande amabilité. Nous souhaitons toutefois souligner tout particulièrement le travail d’Élise, la commerciale qui nous a accompagnés. Grâce à ses précieux conseils, son écoute attentive, sa disponibilité et son professionnalisme, notre expérience a été particulièrement positive. Elle a su parfaitement comprendre nos besoins et nous orienter avec beaucoup de compétence et de bienveillance. Un grand bravo à Élise pour la qualité de son accompagnement, ainsi qu’à toute l’équipe pour leur excellent service. C’est un réel plaisir d’être accueilli par des personnes aussi impliquées et souriantes.
J'ai fait 4 achats en 2 semaines (TV, expresso, 2 tablettes) Pour la TV je suis venu un jour de match, se faire servir était un parcours du combattant, aucune envie de décrocher de leur écrans pour me servir (comme chez boulanger à coté d'ailleurs) Pour la machine expresso, n'étant pas en stock, on m'a promis une livraison (pas expédition mais bien livraison) chez moi J+2 et bien évidement à J+3 elle n'était même pas expédiée. Aucun suivi sur le site, un service client qui n'a aucune envie de répondre bref aucun respect Dommage parce j'avais presque réussi à revoir confiance en la marque mais c'est raté.
Tellement déçu par ce magasin... où j'ai déjà acheté pas mal de gros électroménager. Ce jour là, j'achète pour 1800 € 2 appareils, dont 1 congélateur affiché 999,99€. 4 jours après je vois le même sur le site Darty à 799,99€. Est-ce que le magasin m'aurait conseillé d'attendre qq jours vu qu'une remise allait arriver ? Non. (on m'a donné ce genre de conseil dans le passé pour d'autres achats... dans d'autres enseignes) Est-ce que le magasin m'aurait fait une remise (demandée vu que je dépensais 1800 €, sachant bien qu'aucune remise n'est obligatoire) : non Est-ce que Darty a perdu un client qui était fidèle : oui. Je reprends ce post, auquel Darty m'a répondu en m'indiquant que je peux bénéficier du remboursement de la différence de prix (soit 200 €) lorsque le prix d'un produit baisse dans les 15 jours suivant l'achat, et c'est le cas. Darty me dit également de faire cela depuis mon espace client. Et bien c'est ce que j'ai fait avant même qu'on me le suggère, et cela m'a été refusé, pour le motif qu'il est impossible de comparer un prix sans remise et un prix avec remise ! Ce qui est complètement hors sujet (à noter au passage qu'il est bien difficile de s'exprimer sur son espace client, vu le peu de caractères qu'on peut y écrire...) J'ai également fait une réclamation sur WhatsApp comme suggéré sur le site : refusé là aussi pour un motif, encore différent, arguant que tout est automatisé, que je devais être content de la livraison offerte (elle l'est de toute façon sur le site pour beaucoup de produits) Donc il y a des discours différents chez Darty entre le service qui gère les réclamations, et la réponse du magasin sur Google. Que penser de tout cela, de ces faux arguments qui me coûtent 200 € ? Est-ce bien sérieux pour une enseigne pareille ?
Je me suis rendue chez Darty pour acheter un lave linge, très bons conseils de la part du vendeur. Je voulais également des renseignements pour aménager ma cuisine, un très bon accueil de la part de Mr Serreau, rdv pris, lors du rdv ce Monsieur avait déjà travaillé mon projet. Très à l écoute et pertinent dans ses propositions. Le coût est élevé je dois réfléchir. Bravo pour les conseils et le temps passé pour répondre au mieux à ma demande. Je recommande.
J ai acheté une trottinette Acer en octobre 2024, qui est devenue dangereuse 1 an après, avec une direction qui se bloque et une chute. Je leur ai rapporté et au bout de 2 mois, je reçois un devis de 180e pour réparation. Je conteste formellement ce devis, ma trottinette étant encore un an sous garantie. 2 mois plus tard j apprends que je peux venir la retirer au magasin de Begles, rives d Arcin. En arrivant on me dit qu aucune réparation n a été faite car la cause de la panne n est pas couverte par la garantie : traces de corrosion, j ai du rouler sous la pluie ou sur toute mouillée. Je leur montre la page du constructeur Acer qui vante son produit et écrit ‘ sous la pluie ou sous le soleil, idéale par tous les temps’ et leur dit que le problème de corrosion est dû à un défaut de traitement de surface dont je ne suis pas responsable. DARTY reste sur ses positions et plutôt que se retourner vers le fabricant, referme le dossier sur mes doigts. C est le pot de fer contre le pot de terre. Je trouve cela indigne d une grande enseigne, a l heure où le commerce traditionnel souffre de la concurrence du e-commerce, il faudrait redoubler d effort pour apporter ce service de proximité. Alors quand on est pas commerçant dans l âme, il faut penser à faire autre chose
Avis à la population : "les pauvres, passez votre chemin ! Ici , c'est Darty, le contrat et défiance !". J'en ai déjà vu des obséquieux du portefeuille qui vous dénigrent sans un regard, mais là, je dois bien avouer qu'ils font parti du top ten. Si tu exhibes ta "gold", là ils seront à tes petits soins, serviles à souhait avec de larges sourires faux comme des jetons. Mais moi et mes petits revenus, nous avons été simplement invités à quitter le magasin, sans aucune explication ou justification, et sans même un regard. Bref, un magasin qui choisit sa clientèle à l'épaisseur du porte-monnaie. La moindre des politesses aurait été une explication. Mais non. Le moindre professionnalisme aurait été de regarder le client dans les yeux pour lui dire "non, on ne vous accorde pas de paiement échelonné". Mais non. Heureusement que tous les Darty ne sont pas comme eux. Ceux de Bègles sont franchement dénigrants et bien peu avenants envers les "pas nantis". Et encore, je choisis des mots qui ne soient pas issus de la flopée de noms d'oiseaux qui me traverse la tête, pour rester poli, moi, au moins. Et pour répondre à la reponse très formelle de la direction du magasin, ce n'est pas du refus du dossier dont je suis mécontent, mais du comportement du personnel qui a accompagné ce refus. Sans même s'adresser à moi, la "cheffe" du secteur a simplement dit à son "employé" qui attendais la validation du dossier quelque chose comme "mais pourquoi tu attends, tu vois bien qu'il y a un refus donc, cest fini.", sans même un regard, sans un mot à mon adresse; suite à quoi j'ai reçu un "bon ben, bonne journée", et fin de l'histoire. J'estime que ce nest pas professionnel du tout. J'ai déjà eu affaire avec d'autres Darty, dont celui de Marmande, de Poitiers, et d'autres encore. A chaque fois, j'ai reçu un bon accueil, quil y ait ou non une vente à la fin. Il est probable qu'une grande ville comme Bordeaux amène à faire preuve de moins d'empathie ou d'humanisme, mais je considère que cest un choix, non une fatalité. Au fond, le seul qui s'est montré a la hauteur, cest le vendeur du rayon, très professionnel, à mon écoute, et de bon conseil, tel qu'on l'attend dans une enseigne sensée être sérieuse. J'ai pu constaté que l'accueil était nettement meilleur avec les clients considérés comme "solvables". Notez que si j'avais voulu faire mon achat en 4 fois, ce que je pouvais faire, j'aurai eu droit à des sourires et des mercis. Mais là, non. Refusé, donc, "bonne journée". C'est un peu court, jeune homme... vous connaissez la suite. Dommage. Étant enseignant, je brasse beaucoup de monde. Je saurais, objectivement et factuellement, présenter la réalité des choses.
Maxime nous a parfaitement conseillé pour nos achats, il a su nous convaincre de prendre un abonnement en expliquant clairement les avantages afin de nous fidéliser chez Darty. Nous sommes repartis avec l’abonnement Essentiel, un Bissell, un Air fry Ninja et un barre de son JBL et de belles promotions. Super vendeur 👍🏻
Nous sommes très déçus de notre expérience au magasin Darty de Bègles. Nous étions prêts à acheter une GoPro, mais l’accueil du vendeur (Thomas) a été très froid et peu commercial. Il nous a indiqué qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition et donc prix baissé à 329 €, en affirmant qu’il coûtait habituellement 400 €, ce qui est faux puisque nous l'avions vu dès le départ sur internet à 329€. Nous avons demandé un geste commercial pour le modèle d’exposition, qui nous a été refusé sans discussion. Le vendeur n’était ni souriant, ni motivé, ni dans une démarche de conseil ou de vente. Cette expérience nous a clairement donné envie de partir. Nous sommes donc allés juste à côté chez Boulanger, où nous avons trouvé la même GoPro au même prix, neuve (pas un modèle d’exposition), avec un vendeur très agréable et professionnel. Résultat : achat effectué chez Boulanger. Très déçus de l’accueil chez Darty, c’est dommage pour l’image de l’enseigne.
Produit acheté en magasin il y a 4 jours. Je me présente pour un remboursement : le produit est neuf, non ouvert, et le cadeau ne convenait pas (un autre modèle était souhaité). Le paiement a été effectué en partie par carte bancaire et en partie par carte cadeau. Le remboursement n’a été fait que sur la partie carte bancaire, la partie carte cadeau ayant été transformée obligatoirement en bon d’achat, imposant de racheter exclusivement chez Darty. Le responsable n’a pas été en mesure de fournir le moindre article de loi justifiant cette pratique, tout en adoptant une attitude condescendante et peu respectueuse envers le client. Aucun effort commercial réel, aucune considération client, uniquement une logique de chiffre d’affaires, alors même qu’un geste était parfaitement possible au bon vouloir du responsable. Expérience très décevante.
Au déballage, le gril pain Thomson présente un défaut sur le côté supérieur de sa carrosserie comme le montre le cliché suivant. Le colis est évidemment tombé et mis en rayon sans vérification. Pas content !
Grosse arnarque ! Nous avons commandé un lave vaisselle sur le site internet de Darty. Le produit nous a été livré totalement cabossé. Le vendeur et Darty refusent de nous remplacer le produit ou de nous rembourser, alors que le lave-vaisselle a subit des dommages qui affectent sa garantie et sa fiabilité . C'est un scandale
Nous avons acheté un lave vaisselle en précisant que nous voulions un appareil non encastrable. Les techniciens qui ont installé l appareil nous ont encastré l appareil sinon impossible de l installer. Maintenant nous avons un problème vu que le dessus à été enlevé il qu'il dépasse du meuble non prévu avec un risque électrique. Depuis hier je me démène pour avoir un technicien pour finir l installation . Service téléphonique impossible à joindre. Et promesse non tenu d un soit disant appel du technicien. Pour moi Darty c'est fini je devais acheter un lave linge . J irais ailleurs.
