DARTY Bordeaux Bègles

J ai acheté une trottinette Acer en octobre 2024, qui est devenue dangereuse 1 an après, avec une direction qui se bloque et une chute. Je leur ai rapporté et au bout de 2 mois, je reçois un devis de 180e pour réparation. Je conteste formellement ce devis, ma trottinette étant encore un an sous garantie. 2 mois plus tard j apprends que je peux venir la retirer au magasin de Begles, rives d Arcin. En arrivant on me dit qu aucune réparation n a été faite car la cause de la panne n est pas couverte par la garantie : traces de corrosion, j ai du rouler sous la pluie ou sur toute mouillée. Je leur montre la page du constructeur Acer qui vante son produit et écrit ‘ sous la pluie ou sous le soleil, idéale par tous les temps’ et leur dit que le problème de corrosion est dû à un défaut de traitement de surface dont je ne suis pas responsable. DARTY reste sur ses positions et plutôt que se retourner vers le fabricant, referme le dossier sur mes doigts. C est le pot de fer contre le pot de terre. Je trouve cela indigne d une grande enseigne, a l heure où le commerce traditionnel souffre de la concurrence du e-commerce, il faudrait redoubler d effort pour apporter ce service de proximité. Alors quand on est pas commerçant dans l âme, il faut penser à faire autre chose

Avis à la population : "les pauvres, passez votre chemin ! Ici , c'est Darty, le contrat et défiance !". J'en ai déjà vu des obséquieux du portefeuille qui vous dénigrent sans un regard, mais là, je dois bien avouer qu'ils font parti du top ten. Si tu exhibes ta "gold", là ils seront à tes petits soins, serviles à souhait avec de larges sourires faux comme des jetons. Mais moi et mes petits revenus, nous avons été simplement invités à quitter le magasin, sans aucune explication ou justification, et sans même un regard. Bref, un magasin qui choisit sa clientèle à l'épaisseur du porte-monnaie. La moindre des politesses aurait été une explication. Mais non. Le moindre professionnalisme aurait été de regarder le client dans les yeux pour lui dire "non, on ne vous accorde pas de paiement échelonné". Mais non. Heureusement que tous les Darty ne sont pas comme eux. Ceux de Bègles sont franchement dénigrants et bien peu avenants envers les "pas nantis". Et encore, je choisis des mots qui ne soient pas issus de la flopée de noms d'oiseaux qui me traverse la tête, pour rester poli, moi, au moins. Et pour répondre à la reponse très formelle de la direction du magasin, ce n'est pas du refus du dossier dont je suis mécontent, mais du comportement du personnel qui a accompagné ce refus. Sans même s'adresser à moi, la "cheffe" du secteur a simplement dit à son "employé" qui attendais la validation du dossier quelque chose comme "mais pourquoi tu attends, tu vois bien qu'il y a un refus donc, cest fini.", sans même un regard, sans un mot à mon adresse; suite à quoi j'ai reçu un "bon ben, bonne journée", et fin de l'histoire. J'estime que ce nest pas professionnel du tout. J'ai déjà eu affaire avec d'autres Darty, dont celui de Marmande, de Poitiers, et d'autres encore. A chaque fois, j'ai reçu un bon accueil, quil y ait ou non une vente à la fin. Il est probable qu'une grande ville comme Bordeaux amène à faire preuve de moins d'empathie ou d'humanisme, mais je considère que cest un choix, non une fatalité. Au fond, le seul qui s'est montré a la hauteur, cest le vendeur du rayon, très professionnel, à mon écoute, et de bon conseil, tel qu'on l'attend dans une enseigne sensée être sérieuse. J'ai pu constaté que l'accueil était nettement meilleur avec les clients considérés comme "solvables". Notez que si j'avais voulu faire mon achat en 4 fois, ce que je pouvais faire, j'aurai eu droit à des sourires et des mercis. Mais là, non. Refusé, donc, "bonne journée". C'est un peu court, jeune homme... vous connaissez la suite. Dommage. Étant enseignant, je brasse beaucoup de monde. Je saurais, objectivement et factuellement, présenter la réalité des choses.

Maxime nous a parfaitement conseillé pour nos achats, il a su nous convaincre de prendre un abonnement en expliquant clairement les avantages afin de nous fidéliser chez Darty. Nous sommes repartis avec l’abonnement Essentiel, un Bissell, un Air fry Ninja et un barre de son JBL et de belles promotions. Super vendeur 👍🏻

Nous sommes très déçus de notre expérience au magasin Darty de Bègles. Nous étions prêts à acheter une GoPro, mais l’accueil du vendeur (Thomas) a été très froid et peu commercial. Il nous a indiqué qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition et donc prix baissé à 329 €, en affirmant qu’il coûtait habituellement 400 €, ce qui est faux puisque nous l'avions vu dès le départ sur internet à 329€. Nous avons demandé un geste commercial pour le modèle d’exposition, qui nous a été refusé sans discussion. Le vendeur n’était ni souriant, ni motivé, ni dans une démarche de conseil ou de vente. Cette expérience nous a clairement donné envie de partir. Nous sommes donc allés juste à côté chez Boulanger, où nous avons trouvé la même GoPro au même prix, neuve (pas un modèle d’exposition), avec un vendeur très agréable et professionnel. Résultat : achat effectué chez Boulanger. Très déçus de l’accueil chez Darty, c’est dommage pour l’image de l’enseigne.

Produit acheté en magasin il y a 4 jours. Je me présente pour un remboursement : le produit est neuf, non ouvert, et le cadeau ne convenait pas (un autre modèle était souhaité). Le paiement a été effectué en partie par carte bancaire et en partie par carte cadeau. Le remboursement n’a été fait que sur la partie carte bancaire, la partie carte cadeau ayant été transformée obligatoirement en bon d’achat, imposant de racheter exclusivement chez Darty. Le responsable n’a pas été en mesure de fournir le moindre article de loi justifiant cette pratique, tout en adoptant une attitude condescendante et peu respectueuse envers le client. Aucun effort commercial réel, aucune considération client, uniquement une logique de chiffre d’affaires, alors même qu’un geste était parfaitement possible au bon vouloir du responsable. Expérience très décevante.

Au déballage, le gril pain Thomson présente un défaut sur le côté supérieur de sa carrosserie comme le montre le cliché suivant. Le colis est évidemment tombé et mis en rayon sans vérification. Pas content !

Grosse arnarque ! Nous avons commandé un lave vaisselle sur le site internet de Darty. Le produit nous a été livré totalement cabossé. Le vendeur et Darty refusent de nous remplacer le produit ou de nous rembourser, alors que le lave-vaisselle a subit des dommages qui affectent sa garantie et sa fiabilité . C'est un scandale

Nous avons acheté un lave vaisselle en précisant que nous voulions un appareil non encastrable. Les techniciens qui ont installé l appareil nous ont encastré l appareil sinon impossible de l installer. Maintenant nous avons un problème vu que le dessus à été enlevé il qu'il dépasse du meuble non prévu avec un risque électrique. Depuis hier je me démène pour avoir un technicien pour finir l installation . Service téléphonique impossible à joindre. Et promesse non tenu d un soit disant appel du technicien. Pour moi Darty c'est fini je devais acheter un lave linge . J irais ailleurs.