Darnashop Lille Centre est un établissement de la catégorie « Magasin de narguilés » situé à Lille (59800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 19:00
Mardi
10:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (539)
Avis Google
4,3
539 avis
5★415
4★28
3★8
2★5
1★83
K
Karim Slawi Google
Très mauvaise expérience. J’ai acheté une chicha électronique défectueuse
Pour un produit neuf, ce n’est clairement pas normal.
Très déçu de la qualité du produit. Je ne recommande pas et vérifiez vos achats sur place.
Réponse du professionnel : Cher client. Permettez nous de vous remercier pour votre achat et pour votre avis qui nous permettra de vous venir en aide. Contrairement aux chichas classiques les modèles électroniques sont susceptibles de rencontrer des pannes comme tous les appareils électriques. Nous vous invitons à passer en magasin avec votre appareil et votre ticket de caisse, nos équipes sont à votre disposition pour trouver une solution adéquate. Bien à vous!
E
Emilie Borges Google
Je ne mettrais pas d'étoiles si je pouvais.
Très mauvaise expérience avec Darnashop Lille.
Commande payée 51,85 €, problème de livraison avec informations contradictoires concernant les points relais, impossible de récupérer le colis correctement malgré plusieurs déplacements inutiles.
Le service client refuse d’assumer la situation et tente de faire passer cela pour une simple rétractation. Après plusieurs échanges, seulement 21,95 € m’ont été remboursés sur les 51,85 € payés, sans justification claire concernant le reste du montant.
Communication froide, aucune réelle prise en compte du problème rencontré et énormément d’énergie perdue pour obtenir un remboursement pourtant légitime.
Je ne recommande absolument pas ce site et je conseille vivement aux futurs clients de faire attention avant de commander.
f
fa simsek Google
Commander hier reçu aujourd’hui 👌🏻 plus qu’à tester
c
chafic haykal Google
Toujours au top. La livraison est toujours bien soignée et ultra rapide. Le service client très professionnel et réponse rapide, que ça soit par téléphone ou par le formulaire. Merci à toute l'équipe Darnashop
D
Dim Dim Google
Super expérience dans cette boutique de chicha ! Le magasin est vraiment propre et bien organisé, ça donne tout de suite envie d’acheter. Il y a énormément de choix, que ce soit au niveau des chichas, des goûts ou des accessoires, on trouve forcément ce qu’on cherche.
Mention spéciale pour le vendeur qui est au top : accueillant, professionnel et de très bon conseil. Il prend le temps d’expliquer et d’orienter selon nos besoins.
Je recommande sans hésiter !
R
Raymond MARTINS Google
Magasin très sérieux et délai de livraison toujours respecté. J'ai eu un problème un jour avec une des puffs que j'ai acheté sur le site et ils ont été très réactif et m'ont remis un bon cadeau afin d'en recommander une autre gratuitement.
Je recommande vivement.
L
LHONORE Nathalie Google
Je recommande vivement, très bon produit, livraison rapide et également à l ecoute de leur client. Je continuerai de commander chez vous.
G
Gabriel FALHUN (GABY) Google
Bonjour, deux commandes effectuées.
Je ne sais pas si on peut mieux faire niveau traitement des commandes.
Aussi commandé, traité et envoyé ça met en gros trois jours maximum.
Je souhaite également souligner le conditionnement et le soin apporté a l'emballage. 👍
r
rene faliez Google
Ce site dispose d'un très grand choix de chichas et surtout d'un service clientèle très efficace. Un conseillé m'a accompagné par téléphone dans le choix de ma chicha. Il était était très aimable et n'a jamais poussé à la consommation. Ma livraison a été réalisée en 48h.
Lors du montage de ma chicha, j'ai constaté un petit problème sur un joint. J'ai alors contacté à nouveau le service client un samedi soir à 18h.Je recevais un nouveau joint par Chronopost dés le mardi suivant. Impossible d'être plus efficace et réactif.
Bravo à toute l'équipe
M
Moha B Google
Site malhonnête. J’ai passé une commande chez darnashop, et il manquait un article dans le colis, une pince de 24 cm à 9,99 €. À la réception, elle était absente du colis. Je regarde le carton : il fait 20 cm, donc impossible que la pince ait été envoyée avec le reste.Je contacte le service client, je leur explique tout, preuve à l’appui avec la facture et la taille du colis, et malgré l’évidence, ils refusent de reconnaître leur erreur. Pas de remboursement, pas de renvoi, rien. Et leur seule réponse a été : “Tout a été envoyé, on ne peut rien faire.”
C’est une honte. Le service client est incompétent, malhonnête ou carrément inexistant. On me traite comme si j’étais un menteur alors que c’est eux qui ne font pas leur travail correctement.
Donc concrètement, ils prennent votre argent, n’envoient pas tout, et vous laissent vous débrouiller. Aucun remboursement, aucun renvoi, aucun effort.
Malgré mes relances et les preuves que j’ai fournies (photo du colis, contenu, etc.), ils refusent toute responsabilité.
C’est une arnaque déguisée en boutique.
Je déconseille fortement ce site. Une fois l’argent encaissé, ils n’en ont plus rien à faire de vous
Réponse du professionnel : Cher client,
Permettez nous de vous remercier pour votre commande. Notre société existe depuis 2006 et vous nous permettrez par conséquent de nous dispenser de répondre sur le fait que nous pourrions tenter de vous dérober une pince à 9.90 euros.
Contrairement à ce que vous indiquez cependant, votre demande a été traitée avec le plus grand soin et le plus grand sérieux. Nous avons fait des vérifications suite à votre demande et avons constaté que le produit en question a vu son code barre flashé lors du prélèvement en rayon, lors du dégroupage commande et lors de la mise en colis, de sorte qu'il n'est pas matériellement possible qu'elle soit manquante. Nous faisons évidemment le plus grand cas de toutes les demandes qui nous parviennent et une erreur pouvant toujours arriver, nous vérifions avec attention. Cependant lorsque nous disposons de tous les éléments matériels attestant que votre commande a été expédiée complète, il ne suffit pas d'être agressif et véhément pour obtenir satisfaction. Nous comprenons qu'arnaquer le service client des plateformes comme Amazon, basées à l'étranger est devenu un sport national, mais vous saurez désormais de notre côté nous prenons la peine de vérifier. Si nous commentons une erreur, nous la réparons évidemment immédiatement et savons nous faire pardonner, mais lorsque nous avons tous les éléments de preuve nous ne pouvons accepter les tentatives de racket. Bien à vous
K
Kevin Lentini Google
Une expérience client absolument exceptionnelle… dans le mauvais sens du terme ! J’ai commandé 12 kg de charbon, petite erreur sur la gamme (ça arrive, non ?), alors j’appelle le SAV en espérant un minimum d’assistance. Quelle naïveté de ma part ! Je tombe sur une dame d’une amabilité légendaire (comprenez : arrogante au possible), qui m’explique avec un enthousiasme proche du néant que ce n’est pas son problème. Ah, et pour le retour ? À mes frais, bien sûr ! Quelle délicate attention !
Ici, le client a une vraie place… dans l’oubli, juste après avoir payé. Une fois l’argent encaissé, vous n’êtes plus qu’un petit désagrément à évacuer au plus vite. Alors un conseil : ne vous trompez pas ! Sinon, préparez-vous à un retour salé, avec en prime un échange téléphonique qui vous fera regretter d’avoir passé commande. Service client ? Connaît pas.
Réponse du professionnel : Cher Kevin,
Permettez nous de vous remercier pour votre commande ainsi que pour le temps que vous avez pris a déposer un avis, qui nous donne l'occasion d'expliquer notre politique et sera fort utile à nos futurs clients. Vous avez passé commande sur notre site pour 12 kg de charbon à chicha K26 en promotion à 69 euros au lieu de 95 euros. Vous avez été livré 24h après votre commande, de vos achats, complets et en parfait état. A réception, vous vous êtes rendu compte que vous aviez commis une erreur d'inattention et que vous aviez commandé ces charbons en version cube alors que vous auriez souhaité commander ces même charbons en version "triangle" qui existent également. Vous avez alors pris contact avec notre service client par téléphone, qui vous a répondu immédiatement, et vous a indiqué que conformément à la règlementation, vous aviez la faculté de retourner les articles qui ne vous convenaient pas, dans les 15 jours suivant leur réception, pour en être remboursé ou bénéficier d'un avoir pour changer de référence. Cette disposition légale est de droit, usuelle, et s'applique à tous nos clients. La règlementation prévoit néanmoins que les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client. Les modalités de retour vous ont été explicitées clairement (elles sont d'ailleurs disponibles sur le site et vous en avez pris connaissance avant de passer commande). Vous avez sollicité auprès de notre service client un "bon de retour" afin de ne pas payer de frais de renvoi. Bien que nous ayons le plus vif désir de satisfaire nos clients, nous n'avons pas pu accéder à cette demande. En effet, le transport de 12kg de charbon représente un cout très important (ce dont vous avez conscience puisque c'est précisément ce qui vous ennuie et vous conduit à déposer cet avis défavorable) qui excède très largement ce que vous avez payé en frais de port pour la livraison initiale (car nous prenons en charge une part significative du cout de l'aller, nos frais de livraison étant forfaitaires). Il convient de préciser que la faculté de renvoyer les articles sous 15 jours sans aucun frais de traitement constitue d'ores et déjà pour nous un cout très important. Il faut traiter les renvois, émettre les avoir et les remboursement, vérifier les retour, organiser les remises en stock, répondre aux avis négatifs injustifiés, autant d'opération qui ne vous sont pas facturées. Vous vous êtes alors montré particulièrement véhément avec notre agent, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme, et vous êtes ému que "le client ne soit pas roi", avant de nous menacer d'un avis négatif. Nous vous sommes reconnaissant d'avoir tenu parole, ceci nous permet de rappeler qu'un service client rigoureux et professionnel est un service qui met tout en œuvre pour respecter ses engagements contractuels et fait tout son possible pour satisfaire le client. Ce n'est pas de répondre toujours oui à toutes les demandes, ni d'honorer des engagements qui n'ont pas été pris. En l'espèce, nous ne nous sommes jamais engagés à palier votre manque d'attention ou votre désinvolture. Comme vous le soulignez à juste titre, une erreur peut toujours arriver et nous comprenons parfaitement que vous puissiez vous être trompé sur deux références proches. Ce que nous comprenons plus difficilement en revanche, c'est au nom de quoi vous estimez qu'il nous appartiendrait de supporter les conséquences de votre erreur. Si nos équipes se trompent dans l'envoi d'une référence (c'est rarissime, mais cela peut arriver), nous prenons en charge les couts afférents au renvoi. Mais dans le cas inverse, il vous appartient de prendre vos responsabilités. Enfin, et pour conclure, il convient de noter que nous ne nous laisserons JAMAIS intimider par le chantage à l'avis négatif. Nous savons en effet que l'immense majorité de nos clients est suffisamment intelligente pour comprendre que votre démarche est tout à fait déplacée. Bien à vous
P
Papa Ninou Google
Très content de mon achat et du service. Une livraison en 48h, ultra rapide. Une pièce en verre cassée à la livraison aussitôt remplacée. Une communication au top. Des vidéos tuto super sur le site. Je recommande a 200%. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour ! Merci beaucoup d’avoir pris le temps d’écrire un avis. Notre équipe est heureuse de savoir que vous êtes satisfait de nos services ! A très vite chez Darnashop !
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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