Dammann Frères Victoria

J'adore les thés et les produits et d'habitude je me rends dans d'autres boutiques du réseau. Celle là est à fuir, les deux vendeuses n'ont aucun intérêt pour leurs clients. Pourtant nous étions seuls mon mari et moi dans la boutique. Zéro conseil, zéro sourire, pas une parole sur le produit, pas une invitation à deguster, zero partage. Nous avons pris plusieurs recharges et boîtes, nous avons eu l'impression de mieux connaître les thés que les deux vendeuses. D'habitude très gentiment des échantillons nous sont offerts, on nous demande ce qu'on aime, on partage, on échange et c'est un bon moment autour du thé. Aujourd'hui, l'expérience a été presque désagréable. Je n'ai pris aucun plaisir. Très décevant.

Boutique fermée exceptionnellement jeudi à 17h pas de raison explicitée, fermée le lundi suivant pour inventaire. bref, 2 tentatives 2 échecs pour récupérer ma commande, je crois que j'irai dans une autre boutique !

Comment ruiner une expérience client ? En mettant une équipe qui reste derrière son comptoir, habillée en sweat à capuche et qui ne se soucie pas des clients. Il y avait du thé par terre, ce qui ne gênait personne. J'avais plutôt l'impression d'être au Starbucks du coin que dans une boutique soit disant "premium". Quand on voit les autres boutiques de la marque, je ne comprends pas cet ovni. A fuir, dommage

Si vous cherchez une expérience immersive dans l’art de l’indifférence, cette boutique est faite pour vous. Dès l’entrée, aucun bonjour. Les vendeurs étaient trop occupés à discuter entre eux pour remarquer que des clients existaient. Après 15 minutes à tourner en rond, ma sœur et moi avons dû littéralement hausser la voix pour obtenir un semblant d’attention. Résultat : un vendeur s’est à peine déplacé… de derrière son comptoir. Il m’a même posé sa question à distance, via ma sœur, alors que j’étais juste un peu plus loin dans le magasin. Un service client… télépathique, peut-être ? Pour des thés à ce prix-là, on s’attend au minimum à un accueil professionnel. Finalement, je me suis sentie bien plus respectée chez leurs concurrents Kusmi Tea et Palais des Thés, qui savent au moins dire bonjour et conseiller leurs clients. Bref : si vous voulez du bon thé et du bon service, passez votre chemin.

Des années que j'achète, que je bois et que j'aime Damman. Mais cette boutique est à fuir !!! Si je pouvais mettre 0 je le ferai ! Aucun conseil, on dérange les vendeurs. Des vendeurs qui d'ailleurs entre eux n'hésitent pas a critiquer leur marque ! Le comble on nous a fait payer la dégustation. On demande un thé, on nous répond si c'est pour acheter oui sinon on fait pas goûter. Donc oui nous avons acheté mais a quelques pas d'ici dans Du bruit dans la cuisine avec un vrai accueil. On a put sentir goûter etc... Pour le reste je ne sais pas si nous continuerons à aller chez Damman quant on voit comment on est traité ! Nous ne demandons pas la lune juste être renseigné et accompagné dans nos achats et sur les nouveaux produits. Dommage....

Fidèle de la marque je suis passée pour venir faire ma commande que d’habitude je fais par internet. Le lieu est très beau, et donne envie mais l’accueil laisse à désirer, il a fallu réclamer pour avoir une vendeuse qui accepte de nous encaisser, je ne parle pas d’amabilité ou de conseils qui étaient inexistants. Nous avons du réclamer pour avoir des échantillons alors que nous venions de dépenser plus de 150 euros … La personne avait oublié de nous facturer le calendrier de l’avent, nous avons donc dû payer à nouveau… Quel dommage en ligne j aurais eu un service équivalent voir supérieur.

Très beau magasin avec un choix très varié de thé et tisanes. Pas de conseils de vendeurs durant toute ma présence en magasin mis à part qq conseils donnés en caisse par une employée....je reviendrai qd même pour le choix immense.

Un de mes magasins de thé favoris de Paris. Beaucoup de choix, un accueil sympathique et de bons conseils quant au choix d'un thé . On se sent bien dans la boutique décorée avec du bois, ce qui la rend très chaleureuse. Produits bien présentés.