Damipe

Je ne comprends pas les avis négatifs. A mon avis des clients mécontents des délais car l'assistante qui appelle est adorable, arrangeante et agréable. Les délais pour le dépannage sont courts et le technicien pro, rapide et efficace. Alors oui cela nécessite d'être chez soi la journée mais c'est normal, la gestions des pannes est imprévisible. Et en plus on est appelé 30 min avant donc.. Après quand les gens attendent un colis ça ne les dérangent pas par contre d'être " bloqué"... Bref, personnellement les 5 étoiles sont amplement justifiées et méritées

CATASTROPHE, menteurs, ne viennent pas et disent qu'ils sont passés alors que non, jai perdu une journée de travail et ils ne proposent pas de nouveau rdv (auquel ils ne viendront probablement pas ) que le 7 février .... bref rien ne va une honte, je fais mieux de me racheter un sèche linge

Donc Whirlpool fait appel à ce prestataire. Et bien, on imagine parfaitement la dame qui répond au téléphone ressembler au personnage féminin du livre de Stephen King, Misery. Si le dirigeant de la société ne l'a pas encore licenciée, c'est peut être en effet qu'il est retenu prisonnier, je ne vois pas d'autre explication. Si c'est la dame la dirigeante, et bien, je plains les employés puisque leur burn out doit être profond. Elle ne manque pas simplement d'aptitudes relationnelles, elle excelle dans l'odieux. Ça, ça mériterait un 10/5 par exemple. Le SAV Whirlpool, quant à lui, n'est pas en reste dans le désastre, il n'y a absolument rien qui va. Moralité : n'achetez jamais Whirlpool et ne faites jamais appel à ce prestataire.

Réparateur agréé par la marque Whirlpool, je suis passé par le site internet de ce dernier pour une fuite sous le tambour et des amortisseurs HS, 144€ pièces et mains d'œuvres. Premier rendez-vous très rapide, l'agence m'a contactée dès le lendemain, le technicien est intervenu deux jours après. Cela a pris onze jours au total, sachant qu'il fallait commander les amortisseurs donc je suis très satisfait des délais et le réparateur est sérieux et compétent.

Un conseil fuyez. Je ne suis pas allé plus loin que l'appel téléphonique mais vu les autres commentaires j'ai bien fait. Je suis tombée sur une personne extrêmement désagréable qui m'a dis ne pas être technicien et qui se fichait donc de mon problème. Après 2/3 minutes au téléphone je n'étais pas du tout en confiance ou à l'aise et j'ai préféré chercher une autre société. Je suis obligée de mettre 1 étoile mais vu le niveau de leur relation client ça en vaut évidemment 0....

Très satisfaite, bonne communication - on vous appelle régulièrement pour donner des nouvelles sur l avancement du dossier. Ils se sont battus pour obtenir gain de cause auprès de whirlpool et me permettre de recevoir un nouvel appareil fonctionnel.

Je confirme les avis précédents concernant la standardiste odieuse, ce comportement est intolérable de la part d’un service clients ! Une simple prise de rendez-vous se transforme en prise de bec en moins de 30 secondes, on se fait crier dessus sans raison. Impossible d’en placer une, il faut passer par-dessus les cris pour valider un créneau. J’ai jamais eu affaire à quelqu’un d’aussi infect, je suis sidérée.

Entreprise déplorable, standardiste odieuse. Pour une réparation de machine comptez 3 semaines / un mois, quant aux multiples rendez-vous à prévoir comptez la journée car cette entreprise refuse de s’engager sur une plage horaire de 6 heures.