CYCLING UNIVERS

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour d'expérience qui nous fait très plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je reviens vers vous pour répondre à votre commentaire. Tout d'abord, l'entretien de votre vélo a fait l'objet d'un devis que vous avez accepté y compris sur le délai qui n'avait pas de caractère urgent lors de la discussion que nous avons eu par téléphone avant de commencer. - Ce délai de 2 semaines s'explique par la nécessité de la réalisation d'un devis qui a demandé une inspection en profondeur de votre vélo au vue du faible entretien passé, de la commande des pneus de taille très spécifique suite à votre acception, et du temps nécessaire à un très lourd entretien de votre vélo n'ayant pas fait l'objet de vérification par un professionnel depuis peut être plus d'une dizaine d'année, et du temps d'observation nécessaire lors du montage de pneus tubeless. Nous vous remercions de votre compréhension sur le fait que suite aux opérations d'entretien débutées sur votre vélo, un entretien de ce type nécessitant environ 2 heures de travail, nous avons au fur à mesure de l'entretien découvert des problèmes supplémentaires (non visibles sans démontage) ayant nécessité jusqu'à plus de 8 heures d'intervention que nous ne vous avons pas facturé en supplément, notamment de gros défaut d'entretien qui aurait pu causer des problèmes de sécurité au niveau des freins. - Le remplacement du disque de frein en supplément du devis n'ayant pas fait l'objet d'un nouvel appel de notre part puisque obligatoirement nécessaire car le disque d'origine était vrillé (impossible à dégauchir) et donc se bloquait au niveau de l'étrier qui fonctionnait déjà mal à cause du manque d'entretien (plaquettes non démontées depuis plusieurs années et rouillées au niveau des pistons, nécessitant un graissage des pistons et une purge du frein avant). De plus, le coût du disque étant dérisoire et indispensable au niveau de la sécurité. Il s'agit du seul élément que vous avez réglé en supplément du devis. Nous avons donc fait tout notre possible pour respecté le devis sans que vous soyez impacté et que l'entretien soit correctement effectué. - Concernant la fuite que vous m'annoncez dans votre commentaire, nous vous avons signalé nos doutes sur la bonne tenue en pression dans le temps de votre pneu arrière monté en tubeless du fait d'un fond de jante potentiellement décollé malgré son bon état visuel. Ce problème ne provient pas d'une valve desserrée mais d'une possible mauvaise étanchéité car une micro-fuite était constatée au niveau d'une tête de rayon lorsque la roue ne tourne pas. Lors de plusieurs essais sur route, nous avons constaté que cette micro-fuite ne s'entendait plus car le liquide préventif la comblait. Lors de la remise de votre vélo, nous vous avons conseillé de revenir vers nous afin de remplacer le fond de jante si le pneu arrière venait à se dégonfler trop rapidement après quelques jours. La roue avant n'étant pas concernée. Une période d'observation étant toujours nécessaire en utilisant le vélo afin de voir si le liquide préventif avait colmaté cette micro fuite. Je vois votre commentaire aujourd'hui mais vous ne nous avez même pas recontacté, alors que nous vous avons remis votre vélo depuis plusieurs semaines. Comme vous l'affirmez l'entretien a bien été effectué, mais vous nous reproché le temps nécessaire pour y parvenir, de plus dans une période de pic d'activité en atelier au même moment qui nous a nécessité de nous réorganiser avec nos autres rendez-vous afin de passer le temps supplémentaire nécessaire à l'entretien de votre vélo. Nous sommes navrés de découvrir votre commentaire, et que vous n'avez pas cherchez à nous recontacter directement plutôt que de laisser ce message en public qui n'aura aucune efficacité sur la résolution de votre problème. Nous aurions certainement trouvé une solution en remplaçant le fond jante de votre roue comme nous vous l'avions préconisé. N'hésitez toutefois pas à nous recontacter directement si le problème n'est pas résolu, et que vous souhaitez que nous le corrigions. Cordialement.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce commentaire qui nous fait très plaisir !