Culture Vélo-CYCLELAND

J'ai acheté un home trainer, j'ai été bien conseillé, et l'employé qui m'a servi m'a proposé d'installer la cassette, ce qui lui a pris pas mal de temps - c'est agréable d'être aussi bien accueilli.

L’équipe a été exemplaire du début à la fin. Professionnels, disponibles et avec un vrai sens du détail, ils ont parfaitement accompagné l’achat pour mon VTT. Un service irréprochable et une expérience d’achat vraiment agréable.

Une fois encore nous sommes très satisfaits de notre passage dans ce magasin. Nous avons été très bien accueillis par un vendeur qui a pris le temps de nous écouter et de nous conseiller. Une prestation de qualité. Du soin apporté au vélo jusqu'à l'équipe en atelier. Pas mal de choix dans les vélos, une belle qualité. Bref, 5/5 sans souci ! :)

Très mauvaise expérience au Culture Vélo de Villebon-sur-Yvette. Pour une révision annuelle d’un vélo de 5 ans, entretenu chaque année dans ce même magasin (factures habituelles entre 50 € et 100 € avec parfois un simple changement de chaîne), on me propose soudain un devis de plus de 257 € — soit plus cher que l’entretien d’une voiture ! Malgré un rendez-vous fixé vendredi à 12h30, le vélo n’a finalement pas été pris en charge, et je reçois un devis seulement le lendemain à 12h30, sans explication. Cette différence de prix brutale et ce manque de transparence donnent vraiment l’impression d’une tentative d’abus, surtout pour un vélo régulièrement entretenu chez eux. Très déçu par cette évolution du service. Je ne recommande plus.

Après avoir acheté 3 vélos chez eux, j’étais très surpris qu’ils n’aient pas proposé une solution pour faire une réparation. J’ai eu un simple NON….donc mieux vaut acheter ailleurs.

Acheter un velo moustache a 3700 euros novembre 2024 1ere revision faite en février 2025 je crois. La 1ere revision gratuite obligatoire pour la garantie faite a la va vite sans rdv du jour au lendemain sans changement de pièces sous garantie avec un changement de pneus .(demande de ma part ) Très bien Mais là pour la 2eme révision qui n'est plus gratuite on me parle a 1500 kms un changement de chaîne peut-être un changement de pignon et autres avec un délai d attente de 1 mois tout ça sans avoir vu le velo qui est de tres bonne qualité , pour moi c pas sérieux donc je ne ferais pas la révision ni le prochain achat d'un vélo culturevelo villebon et je ne parle pas du patron qui n'a pas été très commercial lors de l'achat en novembre 2024 aucun geste commercial mise a part les points fidélités lors da hats en magasin suite a ma demande lors de la finalisation de l'achat Je pense qu'ils sont vendeurs avant tout mais le service apres vente n'est pas a la hauteur dans ce magasin ... Suite a appel téléphonique le 2 juin 2026

Le technicien de L’atelier est vraiment très bon et très pro. J’ai reçu d’excellents conseils et l’intervention réalisée sur mon vélo a été bien réalisée et dans les délais pour le coût annoncé. Je recommande.

J'ai acheté un vélo Lapierre en 2025. La vente a été super avec un très bon relationnel de la part de Frédéric. J'ai même recommandé à mon cousin qui, lui-même, a acheté un vélo dans ce magasin. Une révision étant prévue à 3 mois ou 250 km. N'ayant pas eu le temps de rouler en raison de la naissance de notre fille, j'appelle pour prévoir cette révision, 1 an après, à l'approche des 250 km. On me répond alors que la révision n'est possible que dans 1 mois (alors qu'à la vente, on m'avait dit que ce serait possible rapidement en semaine) et que cela sera payant avec devis.... Quelle déception! Un service Client devenu franchement désagréable alors qu'à la vente, cela avait été parfait.

Très déçue par l'attitude face au client. Après un accueil en magasin pourtant plutôt aimable, je commande un siège enfant 'livré sous une semaine / 10 jours' m'annonce le vendeur. Deux semaines plus tard j'appelle pour prendre des nouvelles et là on m'annonce minimum encore 15 jours de délais. Et le vendeur, sans aucun scrupule ni excuses me prévient que 'en fait je vous dis semaine 18, mais ça peut être semaine 22 ou 23 ou même 28'. En clair il n'a aucune idée de la date de livraison. Je peux comprendre que le magasin soit dépendant d'un fournisseur. Il faut cependant être clair avec le client et le prévenir au moment où il passe et règle sa commande au lieu de lui annoncer des délais irréalistes. Il faut aussi être correct avec le client mécontent et tenter de l'apaiser plutôt que d'attiser le feu avec des remarques ironiques de type 'merci pour la leçon madame, je vais aller chez le fournisseur à Barcelone pour lui tirer les oreilles'. Attitude incorrecte au moment de la commande par manque de transparence puis au téléphone par manque de politesse et de sens de la relation client. Magasin à éviter

Malheureusement, il n’y avait pas 0 étoiles parce que je n’ai jamais vu une stratégie commerciale aussi peu tournée vers la clientèle !! J’ai acheté mon vélo dans le magasin de Corbeil-Essonnes (aujourd’hui fermé). Aujourd’hui, je cherche à faire réparer mon vélo dans le magasin de Villebon. On m’a rétorqué que je ne faisais pas partie des clients car ici c’est le magasin de Villebon et pas de Corbeil-Essonnes. DONC JE DOIS ATTENDRE 3 MOIS AVANT MÊME QUE VOUS ENVISAGIEZ UNE PRISE DE RDV !!! Heureusement, Décathlon accepte à bras ouverts tous les clients !!! Prochain rdv dans 2 semaines. MERCI DECATHLON