Culture Vélo Bikeland

Magasin à fuir absolument pour les réparations. Dès le départ, j’avais été très clair : je demandais le strict minimum sur ce vélo car je ne l'utilise que jusqu'à la fin de l’été avant d'en acheter un neuf. Un premier montant de 65 € est réglé. En cours de réparation, l'atelier m’appelle pour un supplément de 39 € (câble et patte de dérailleur à redresser). Prix convenu au téléphone, je valide en rappelant bien que je refuse tout frais supplémentaire inutile. Pourtant, à l’arrivée, la facture passe à 60,50 € car ils ont ajouté une chambre à air et de la main-d'œuvre sans jamais m'appeler, alors que je n'ai jamais demandé de changer une roue crevée. Le mécanicien, correct, m'explique qu'il avait ordre de "remettre le vélo en état". Bien que j'aie mon propre stock chez moi et que j'aurais refusé, je reste conciliant et je paie pour ne pas faire d’esclandre. Pour couronner le tout techniquement : n'ayant pas vérifié sur place, je constate en arrivant chez moi que la chaîne n'est même pas graissée et que les vitesses sautent en roulant. Le summum du magasin reste l'accueil et la caisse. Face à la surprise du prix, le patron refuse de gérer et me lâche un "Je sais pas, allez voir le gars", un manque de professionnalisme total pour un responsable. Ensuite, à la caisse, je glisse simplement un conseil constructif à la vendeuse, calmement et avec le sourire, en lui disant qu'il aurait été plus judicieux d'appeler pour éviter les mauvaises surprises. Sa seule réponse, glaciale : "C'est pas mon problème, c'est le problème du mécanicien". En lui rappelant gentiment qu'elle travaille ici et que c'est une remarque normale, elle s'est complètement vexée. Au lieu de discuter normalement, elle s'est enfermée dans le déni, m'a accusé de l'agresser alors que j'étais totalement calme, m'a jeté ma carte bancaire et est partie fâchée en marmonnant. Un comportement inadmissible et d'une immaturité totale. Une fierté mal placée et un calcul commercial stupide. 8 jours avant, j'avais passé une demi-heure avec cette même vendeuse pour regarder les modèles car j'avais prévu d'acheter un vélo neuf entre 800 € et 2000 € chez eux à la fin de l'été. Pour avoir voulu imposer 21,50 € en douce en ignorant mes consignes, ils ont définitivement perdu un client et une vente à plus de 1000 €. À fuir. ...[Mise à jour suite à la réponse du propriétaire] : Contrairement à ce que vous prétendez, on ne m'a jamais indiqué au téléphone qu'un remplacement de la chaîne et de la cassette était une nécessité absolue pour le fonctionnement. C'est même votre vendeuse qui m'avait affirmé de vive voix à la réception que l'usure était légère et que cela tenait largement pour la fin de l'été. Utiliser cet argument de mauvaise foi aujourd'hui pour masquer votre mauvais travail de réglage et vos contradictions ne fait que confirmer le manque total de professionnalisme de votre établissement. [Mise à jour n°2] : Pour compléter ce constat, je m'aperçois également de finitions bâclées : la chambre à air prétendument remplacée n'est même pas pourvue de son bouchon de valve, un oubli évitable. Plus grave encore, je découvre en rentrant un jeu anormalement important au niveau de l'axe du pédalier (plus d'un demi-centimètre de débattement), inexistant avant de vous confier le vélo. Invoquer une prétendue « remise en état de sécurité » se retourne totalement contre vous : si le vélo avait réellement été contrôlé, votre atelier aurait obligatoirement dû identifier ce problème majeur de pédalier et m'en informer, comme vous avez su le faire pour la chambre à air sans mon accord. Rendre un vélo dans cet état tout en prétendant l'avoir remis en sécurité démontre soit une absence totale de contrôle, soit de la pure mauvaise foi pour masquer un travail négligé, un travail non contrôlé et indigne d'un professionnel, des prestations facturées à la va-vite et des manquements professionnels évidents.

En tant que client fidèle, j’ai toujours apprécié la rapidité avec laquelle les problèmes rencontrés ont été pris en charge et résolus. Toutefois, il serait souhaitable que des avantages supplémentaires soient proposés aux clients réguliers. Néanmoins, l’absence de ma cinquième étoile s’explique précisément par ce manque d’avantages accordés aux clients fidèles.

J'achète un bon pneu après 200km, je crève pour un problème de fabrication sur le bord du pneu. Le pneu n'a aucun signe d'usure ailleurs. Le patron très hautain contrairement à son employé me dit qu'il ne peut rien faire car après 2 mois ce genre de problème peut arriver et que l'usine ne prendra pas en compte le défaut de fabrication. Alors que ce genre de pneu peut facilement aller jusque 5000 km voir plus. Cette personne ne propose même un geste commercial. Et remets même en doute que le fait que j'aurais roulé si peu avec le pneu.En plus de 30ans de vélo, je n'ai jamais un service aussi mauvais et aussi désagréable. N'achetez pas de pneus chez eux, sur risque de payer plus de 40 euros pour rien... Pour répondre à votre réponse. Je vous ai montré l'état du pneu, et ça fait 30ans que je change des pneus avec le matériel adéquat. Ca ne m'est jamais arrivé d'avoir ce type de problème. Et sur le ton hautain sur lequel vous m'avez envoyé boulé. Je vous ai juste dit que c'était du vol. Et a aucun moment j'ai été impoli à votre égard... vous savez très bien que ce que vous faites quand vous vendez des produits de mauvais qualité et que derrière vous n'assumez pas...A vous de voir, quel intérêt vous avec de perdre un potentiel client pour d'autres achats ou services demandés... salutations

Très bon accueil et très bons professionnels sur les conseils. Magasin bien achalandé cela m'a donné envie d'acheter et je me suis laisser tenter. A bientôt lors mon prochain séjour. Je suis martiniquais.Foss à vous

Pour ne pas changer, le personnel pas du tout avenant. Alors pourquoi revenir, et bien il faut dire qu'ils ont de bons matériels et accessoires. Janvier 2024 : Nouveau lieu, nouveau magasin, grand parking, davantage de surface, beaucoup d'articles. Il serait agréable que la personne (femme) travaillant au sein de cette enseigne soit un peu plus avenante, souriante c'est appréciable. Nous avons, cependant, trouvé notre bonheur. Nous reviendrons. Magasin complet, bien agencé. De très bons produits. Accueil sympathique. Je recommande ce magasin sans hésiter. Je ne peux pas parler des tarifs, je ne suis pas une connaisseuse.