Culmorhin SAS

Un concessionnaire à éviter ! Il y a 3 ans j’ai acheté une tondeuse thermique de marque Honda pour avoir la garantie d’un produit de qualité qui dure dans le temps (ce qui n’était pas le cas avec les tondeuses d’autres marques achetées précédemment). Etant donné que j’ai tendance à privilégier les commerçants locaux et aussi à leur faire confiance (à tort probablement), je me rends donc chez Culmorhin, que je pensais sérieux puisque ce magasin existe depuis des décennies à Sierentz ! En fin de saison j’ai suivi les instructions du revendeur pour être sûre que ma tondeuse continue de fonctionner parfaitement bien. La saison suivante, impossible de la démarrer !!! Je retourne voir le commerçant qui après vérification me dit qu’il s’agit du carburateur. On me le change mais bien sûr pas moyen d’engager la garantie (j’avais pris une extension de garantie pour une durée totale de 5 ans). Là déjà je ne comprends pas pourquoi le carburateur peut être défectueux après si peu de temps et je comprends encore moins pourquoi on ne peut pas le faire passer sous garantie, voire faire un geste commercial, mais que nenni... La saison suivante, même scénario sauf que cette fois le carburateur est encrassé et qu’il faut le nettoyer (100 €). A aucun moment le commerçant a proposé un geste commercial et donc la gratuité de l’intervention. Par chance j’ai l’opportunité de tomber sur une personne qui me conseille d’aller voir un concessionnaire Honda à Belfort. Le mécanicien tout de suite me dit que le souci n’est pas le carburateur mais un réglage qui doit être fait par le concessionnaire lorsqu’il reçoit la tondeuse sortie d’usine et que visiblement Culmorhin ne fait pas, sinon ma tondeuse n’aurait pas eu de soucis. Le concessionnaire de Belfort a voulu faire le réglage nécessaire, mais a constaté qu’il y avait un autre problème, problème connu et récurrent sur ce genre de carburateur : il y a une pièce en cire à changer et dans le cas de ma tondeuse vu que la pièce n’a pas été changé du départ ou tout au moins au moment du changement voire au moment du nettoyage du carburateur, elle a coulé dans le carburateur. Et quelle bonne surprise lorsque le concessionnaire de Belfort m’a annoncé qu’il a pu faire passer cette réparation sur la garantie Honda, donc cela ne m’a rien coûté ; Sachant que je n’ai pas acheté cette tondeuse chez lui, je peux dire CHAPEAU BAS. Culmorhin n’a même pas essayé de faire passer sous garantie, cela aurait été un manque à gagner pour lui ! Donc en résumé, Culmorhin s’est empoché l’achat de la tondeuse (sur un produit qu’il n’a même pas réglé comme il faut), un nouveau carburateur un an après l’achat et un nettoyage de carburateur 2 ans après. Un bon business pour le commerçant, malheureusement sur le dos du client. Sans compter que la sympathie ne fait pas non plus partie du service, relation client 0, plutôt arrogant « monsieur je sais tout mieux que vous », aucun effort envers le client (c’est toujours la faute du client s’il y a un souci), et cette assurance que tout lui est dû dans le genre « si ça ne vous plait pas vous n’avez qu’à aller voir ailleurs » et c’est heureusement ce que j’ai fait !!! Donc je ne recommande pas du tout cette entreprise, ils n’y comprennent rien ou peut-être si, mais veulent gagner de l’argent sur le dos du client en lui vendant un produit qui n’est pas réglé correctement du départ, ce qui lui permet de faire rapidement des réparations, pour un business florissant.

Je souhaite vous adresser un message de remerciement très sincère pour le travail remarquable réalisé sur notre motoculteur Honda F420 – moteur GX110 ainsi que sur la super faucheuse Kiva. La révision complète que vous avez effectuée est absolument remarquable. La machine fonctionne admirablement bien et, au-delà de l’aspect technique, elle a retrouvé une allure magnifique. Elle brille presque comme au premier jour. Cela m’a profondément touchée, car cet appareil possède pour moi une valeur toute particulière : c’est mon père qui l’avait acheté chez vous il y a environ quarante ans. Je garde d’ailleurs un souvenir très vivant de vos locaux lorsque j’étais enfant. J’accompagnais mon papa chez vous et je me souviens encore du perroquet qui se trouvait dans l’atelier. Ces souvenirs font partie de mon enfance et voir aujourd’hui cette entreprise continuer avec le même sérieux et la même passion me procure une grande émotion. Je tiens également à souligner votre grande gentillesse lorsque vous avez accepté de garder la machine quelques jours supplémentaires, le temps que nous puissions venir la récupérer. Ce type d’attention fait toute la différence. Aujourd’hui, c’est un véritable plaisir de pouvoir réutiliser ce motoculteur dans le jardin. On ressent immédiatement l’expertise et le soin apporté à la révision. Même si je n’ai pas encore essayé la faucheuse fraîchement affûtée, l’ensemble respire la qualité et le travail bien fait. Votre entreprise inspire une confiance totale. Il est très rassurant de savoir qu’il existe encore des professionnels aussi sérieux et passionnés pour entretenir ces machines. Un grand merci pour votre travail, votre savoir-faire et votre accueil.

Toujousrs prêt à faire toute maintenance dans les délais courts. Sérieux.

Cela fait plusieurs années que je fais confiance à Culmorhin et jamais déçu. Toujours de bon conseils, des réparations dans les délais et un accueil toujours sympathique.

Chez Culmorhin on sera toujours prêt à vous expliquer que le problème de votre machine est du a votre mauvaise utilisation, la mauvaise qualité du carburant et jamais a cause d'un problème de qualité. SAV nul et odieux !

Le personnel est sympa, compétent et de bon conseil, je suis client depuis plus de 10 ans, Des pros !

Magasin proposant un grand choix entre autres dans les tondeuses. Très bons conseils.

Je dépose mon tracteur tondeuse Honda qui ne démarre plus. Verdict trois jours après de la concession donc de professionnels. " Il est foutu", ns allons le donner à des récupérateurs d'Europe de l'est ??? Je le rapporte tout de même à la maison, le donne à un ami bricoleur qui le remets en route en 2h... Depuis il tourne parfaitement... À vous de juger...

Magasinier très expérimenté . Saura vous dire vite s'il a la pièce souhaitée ! Pièces chères.

Toujours de très bonnes prestations et le prix en rapport avec la qualité offerte. Personnelle très courtois. A recommander