Cuisin'Store

Une honte. J’ai fais une commande qui devait être livrée avant Noël (il y a plus de 15 jours). Après un appel téléphonique, pour vérifier l'état de ma commande, j'apprends que le produit n'est toujours pas en stock et qu'il ne pourra pas être livré dans les délais. Personne ne previent. Personne ne s'excuse. Aucun suivi des commandes internet. Je me retrouve sans cadeau! Merci

Contrairement aux commentaires que j'ai pu lire, ma commande sur leur site a été livrée plus rapidement qu'anticipé. Le contenu était bien emballé et les prix sont super compétitifs! Je recommande!

Publicité mensongère, le produit indiquait une pompe vacuvin avec 2 bouchons, il a ete livré uniquement les bouchons. Malgré un mail de facturation confirmant que le produit etait une pompe vacuvin avec 2 bouchons, la personne contactée n a rien voulu savoir. En vérifiant l intitulé du produit sur le site, l intitulé du produit a bizarrement été modifié. Forcément pas de capture d écran donc silence radio de leur part. 👏 Merci de cette honnêteté Cuisin'store.

Malgré certains avis négatifs sur les stocks, les délais, j'ai osé passer commande. Le prix était imbattable. La livraison 3 jours ouvrés après la commande. Le produit conforme, bien emballé. Rien à redire.

Site de confiance. Le délai pour ma premiere commande a été assez long. Par contre bonne communication et l’échange (défaut du produit) a été extrêmement rapide. Je suis satisfaite.

Pas top. Joint de cafetière silicone commandés. A la réception ce sont des caoutchouc, les bons diamètre, certes, mais en caoutchouc! Je suis fatigué de tous ces sites qui vendent et qui encaissent, et qui ne respectent pas le choix du bon modèle facturé!

Site web a fuir ! Ils vendent des produits qu’ils n’ont pas en stock ! Le pire c’est que quand vous leurs demandez pour avoir une date de votre livraison ils vous disent la semaine prochaine, ou dans 10 jours … pour mon cas ça a duré 3 mois ! Commande de Noël reçu au mois de Mars !

service clients attentif et très réactif : deux plats à four Emile henry commandés et reçus moins de 24 heures après avoir été commandés ! produits conformes à la description parfait

Beaux produits mais très chers, amabilité à revoir, on dérange le responsable. Vend des recharges qui ne sont pas compatibles avec le produit que l'on vient d'acheter, refuse de reconnaitre son erreur, bref, je n'y retournerai plus bien que nous soyons clients depuis plus de 20 ans. Il va falloir revoir sérieusement votre politique commerciale car ACTION vend également du matériel de cuisine de même qualité et 5 fois moins cher. Vive la concurrence.

J'ai besoin de refaire toute ma batterie de cuisine, mon mari contact une première fois le magasin par téléphone, alors qu'on est lundi ( magasin fermé normalement) un homme aimable répond et prends le temps de nous renseigner. L'arrivée au magasin est désastreuse.Accueil glacial et désagréable, l'impression de le déranger. Cher Mr à la queue de cheval j'irai dépenser mon argent ailleurs. Bref à éviter

C'est simple. Ne commandez pas. Fuyez. Ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock et qui sont en ruptures totales sans même pouvoir nous dire quand ce sera disponible, alors que dans leur mail j'étais censé être livré sous 10 jours. Le must c'est que je n'ai été informé uniquement que parce que j'ai appelé après 16 jours sans nouvelles . Et aucun geste commercial pour le désagrément, zéro efficacité. Nul. Ce magasin ne sert à rien. Jai un père chef cuisinier il se fera un plaisir de faire tourner la réputation de cette enseigne ;)

Suite à une commande, Une des poêles était légèrement abîmée. J'ai signalé ce défaut par mail, une nouvelle poêle m'a etait envoyé très rapidement. Produit de qualité Sac très efficace . Je recommande

Commande passée le 16 août et reçue le 18 août . Vendeur au top très aimable a pris le temps de m expliquer. Je recommande très vivement cette société qui allie amabilité compétence et réactivité. Bravo

Choix très large choix d ustensiles de cuisine et de pâtisserie la qualité semble être au rdv, ce qui peut expliquer les prix.... .Dommage que le personnel soit si peu accueillant. Voire un brin suffisant😏

S'il vous plaît soyez prudent avec cette entreprise, ils vendent des produits Casselin qui ne sont pas garantis. Casselin refuse de réparer, même avec des produits neufs. Bonjour, la société Casselin précise qu'il n'y a aucune garantie sur le produit. Nous devons le faire réparer nous-mêmes.

Commande pour un moule à gâteau passé le 17 janvier. Sur le site ils annoncent 48h pour la livraison après prise en compte de la commande sauf qu'à réception du mail, ils annoncent 10 jours. Au bout des 10 jours, il me demande d'attendre encore une semaine puis la semaine écoulée, je fais un mail et ils m'informent qu'ils seront livrés courant février Du grand n'importe quoi .

Articles annoncés comme disponible (livrables sous quelques heures), commandés en mars. Toujours rien. Obligé de relancer pour obtenir de simples messages de réassurance. Rassurez vous, j’ai été débité à la commande... Encore plus inacceptable vu le montant de la commande 433,8€.. Bref très très déçu, ecommercant a éviter...

Je donne suite à la réponse concernant l'avis d'El hamri Kaoutar. Pour précision et rétablir les faits: 1: 2 mails ont été envoyé via votre formulaire de contact (pas de possibilité de récupérer des accusés de réception ni les mails envoyés), la négation des faits en est d'autant plus facile. 2: La commande a, certes peut être été envoyée mais je n'ai à ce jour toujours pas été avisé, la commande date du 7 février, l'expédition a soit disant eu lieu le 16 Mars soit 1 journée après l'envoi de ma première demande de remboursement via le formulaire de contact (40 jours après la commande : je suis effectivement peut être trop patiente). 3: Pour récapituler, j'ai fait 2 demandes de remboursement via le formulaire et appel téléphonique pour savoir ou en était ma commande et encore un dernier appel (je l'espère ) pour demander un remboursement. 4: Merci de procéder au remboursement des articles de la commande qui ne m'est jamais parvenue contrairement à mon paiement que vous avez bien reçu en date du 7 Février. 5: J'espère que vous apporterez autant de célérité à mon remboursement qu'à l'encaissement des sommes et à vos réponses aux avis publiés.

Ce site internet est une arnaque. J'ai passé une commande le 7 février 2021, à ce jour je n'ai jamais reçu mes articles ! J'ai envoyé deux mails pour une demande de remboursement, aucun accusé réception sauf un mail qui stipule que ma commande vient d'être envoyée chose qui n'a jamais été fait. Je suis toujours en attente de mon remboursement !!!!

Commande n° °000369345 le 16 janvier 2021 sur le site internet. 15 jours de délai annoncés soit livraison prévue début février, ce qui m'a été confirmé par mail le 25 janvier. Depuis plus aucune réponse à mes mails (du 08/02 et du 18/02) et j'attends toujours le colis. Nous sommes le 14 mars... Aucune nouvelle de cette société malgré mes demandes. Où est la notion de respect dont se targue cette société sur d'autres commentaires ? Réponse au propriétaire suite à son commentaire ci-dessous : Remboursement reçu en effet le 17/03, mais après une lettre recommandée AR qui m'a coûté 7,45 €...sans compter le temps perdu.

Je ne pensais pas faire ce commentaire ici,mais le gérant étant venu m'agresser littéralement sur un autre site d'avis, je viens relater mon expérience. J'ai commandé un article le 1er aout. Le 15, ne voyant pas la situation évoluer alors que les CGV prévoient bien un envoi sous 15 jours, je les contacte via le formulaire de contact (une dame au téléphone m'assurera n'avoir jamais reçu ce premier courriel). 3 jours après, sans nouvelles, je retente sur la boite mail directe, une fois, deux fois. Pas de réponse (c'est là que je dépose un commentaire sur trustpilot). J'expédie un courriel de mise en demeure. Le lendemain je reçois 3 coups de fils, ainsi qu'un long message répondeur, une dame pas fort agréable m'expliquant que le nombre de jours sont des jours ouvrés...mais que ils vont faire vite. Finalement je reçois mon article début septembre pour une commande le 1er aout. Rien de dramatique si le service client me l'avait annoncé de base. MAIS aujourd'hui mauvaise surprise: sur trustpilot le gérant, très arrogant, est venu me menacer d'une action en justice pour mon commentaire sur trustpilot et m'assure qu'ils ont toujours répondu aux mails (après la mise en demeure,c'est sûr). Que dire? Je suis atterrée par un tel comportement et écoeurée d'être mise ainsi sous pression uniquement parce que le commerçant était en retard, ne répondait pas aux mails et que j'ai osé le dire. A FUIR ABSOLUMENT. AUCUN RESPECT. "L'affaire est désormais entre les mains de la justice".Mais il est pas bien...

J'ai commandé via le site mais auparavant j'ai téléphoné et j'ai pu constater un accueil plus que satisfaisant. Commande passée le vendredi, colis reçu le lundi suivant. Produits parfaitement emballés. C'est la première fois que je commandais sur ce site mais franchement je ne peux que recommander

Edit: remboursement reçu Commande de 250 € passée le 03/09 et indiquée sur le site comme livrable sous 2 semaines. Aujourd'hui le 23/10 toujours rien! Je les ai contacté deux fois depuis ma commande, chaque fois on m'a répondu que j'aurais ma commande la semaine suivante! On ne s'est jamais fichu de moi à ce point sur internet, et pourtant je commande beaucoup par le net... Si vous ne comptez pas me l'envoyer, alors remboursez-moi au moins, que je commande ailleurs. Commande n° 356167. Merci

Commande web en plain confinement livrée en 1 semaine. Tarifs les plus bas que j'ai pu trouver. Bref très bien. Je confirme également l'utilisation (ou la réutilisation devrais-je dire) de carton d'expédition 'recyclés' et des chips de protection de récupération.

J'ai commandé un lot de casserole sur le site web. J'ai été très contente du délai de livraison, ainsi que des produits qui sont tops !! Je remercie aussi les propriétaires du site qui ont prit le temps de me conseiller sur mon choix !

Livraison prévue et garantie pour le 21 décembre. Le 22 décembre le colis est toujours pas parti. Donc probablement pas de cadeau sous le sapin :( Mise à jour du 23/12. Votre support client ne semble pas tenir le même discours. Voici leur réponse : « Nous sommes vraiment désolés mais nous rencontrons des difficultés d’approvisionnements, nous devrions recevoir la marchandise dans une quinzaine de jours. Nous ne manquerons pas de vous envoyer votre commande le jour même de la réception de la marchandise.«

J'ai commandé un moule à cake en fer blanc. Il est tout rayé et tâché, avec une forte odeur d'huile rance. On me dit que c'est normal car ils livrent des produits qui sont sur les étagères du magasin, manipulés par "des clients qui ne font pas attention". Et du coup, ils refourguent les produits abîmés aux clients qui commandent en ligne, trop sympa... C'est pour un cadeau, ça ne le fait vraiment pas. En plus, c'est arrivé dans un carton plein de polystyrène, non recyclable, non biodégradable.

Les prix sont hyper compétitifs et le magasin présente une très bonne sélection de produits. Beaucoup de choix pour la marque lagostina qui est top, nous en avons pris plusieurs ainsi que des poêles et faitout. Le patron est très aimable et connait ses produits. On a cependant manqué de ne pas repasser suite à une très mauvaise expérience avec une vendeuse dans la journée. Jamais je n'ai vu une personne aussi méprisante et mal élevé avec des clients dans un magasin de ce type. Mademoiselle nous prend de haut, sans aucun respect en riant à une question basique qui est de savoir ce qui change entre la nouvelle génération de lagostina et l'ancienne (selon elle le fond ne peut pas se décrocher de la casserole ... assez marrant quand on connait la qualité du produit). Nous étions venus pour acheter et sommes repartis directement. Un vendeur de la galerie nous a quand même conseillé de repasser quand le patron serait là et nous avons bien fait car ce monsieur est très bien et les prix imbattables. Si la demoiselle qui s'est occupé de nous la première fois lit ce message : envisagez une reconversion (PS : surtout si vous étiez en stage il n'est pas trop tard ...). Mais par pitié oubliez ce travail pour le bien-être des clients et celui de vos futurs employeurs (cela aurait été dommage de passer à côté d'une grosse vente) ! Voici ce qui explique les 3 étoiles au lieu de 5.

Au top ! un grand merci ! J'ai passé une commande via internet et j'avais besoin d'une livraison rapide. Je tiens particulièrement à remercier la personne qui est venue me livrer directement à la maison ! Si je ne me trompe pas, c'est le gérant et/ou propriètaire du magasin. Super service client, quand on appelle on arrive toujours à joindre quelqu'un et chaque fois que j'ai eu une question, j'ai toujours trouvé une réponse amicale et très pro. Donc merci ! Et rendez-vous bientôt pour un prochain achat :)

Très insatisfaite par le service client et le délais de livraison. Pour mon produit il était mis "15 jours" pour la livraison, au final j'ai été livrée le 13 juin pour une commande début mai. D'autant plus que le service client est incapable de donner une date fiable : j'ai appelé au bout de 15 jours d'attente, la livraison était prévue pour "la semaine prochaine" mais en réalité pas du tout (et cela à plusieurs reprises). Je peux concevoir qu'il y ait un laps de temps nécessaire pour se faire parvenir un produit, mais à ce moment là il faut mettre une date juste, même si approximative, mais là on dépasse de 1 mois le délais de livraison... Quelle ironie, le site ne propose que de noter la qualité du produit lui-même, mais perso je n’achèterais plus chez Cuisinstore, rien que pour la médiocrité du service livraison et du service client. C'est une erreur de leur part de ne pas se faire évaluer sur ces critères sur leur site (ils proposent juste d'évaluer la qualité du produit lui-même qui, me concernant, était tout à fait convenable, mais ce n'est clairement pas suffisant pour fidéliser un client). Au vu des quelques commentaires ci-dessous, j'espère que le propriétaire prendra en compte ce commentaire que je pense constructif pour améliorer son service.

J'ai passé deux commandes sur le site de Cuisin'Store au cours des 2 derniers mois, l'une pour des poêles en acier (donc assez lourdes), l'autre pour de plus petits articles. Les deux livraisons ont été effectuées rapidement, et les articles étaient soigneusement protégés dans les colis. Je lis plus bas des avis indiquant que le site n'est pas clair ou mal conçu... Je pense qu'il faut surtout bien lire avant d'acheter des articles sur internet (et ailleurs), puisque c'est très bien précisé sur le site lorsqu'un produit n'est pas disponible immédiatement. C'est à l'acheteur d'être attentif, car ce site est très bien organisé.

Site internet à éviter absolument, si vous pouvez, fournissez vous ailleurs!! Je ne juge pas la boutique, uniquement le site internet et le contact. Jusqu'à aujourd'hui je ne me servait des avis google que pour donner des bonnes notes et être positif. Aujourd'hui, c'est la première fois que je note si mal et c'est justifié. Le site n'est pas clair du tout, on fait facilement une erreur dans la commande et dans les références donc attention, j'ai d'ailleurs lu d'autres avis qui viennent corroborer le miens ici même. Et le service client, si vous tombez sur Laurent, alors là vous êtes mort. J'ai pas compris, ce monsieur m'a très mal parlé, n'essaye même pas de vous écouter ou d'être arrangeant, son ton est inapproprié pour travailler dans le commerce. Cela fait des années qu'on ne m'a pas parlé comme cela, une très grande déception. J'ai pas compris, je lui ai même pas manqué de respect ou mal parlé. Je me fournirai ailleurs plutôt que de me dire que j'alimenterai un tel personnage, qu'il change de métier. Apparemment je ne suis pas seul à penser cela d'après d'autres commentaires en plus

Ne commander surtout pas sur internet. Le site est très mal fait et vous vous retrouvez avec des frais d'expedition pour une livraison 24h à 13€ alors que vous êtes livré au bout de 2 semaines. A eviter donc

Pour le moment je ne peux que mettre 1 étoile. Pour quelle raison? Car les frais de port à l'international, ou du moins pour l'Allemagne sont injustifiés. 19€! Alors que quand on regarde les tarifs de la poste, c'est en-deçà. Tout comme les autres colis que je reçois de France me parviennent par colissimo, et pour moins de 10€.... J'ai envoyé un message vendredi dernier pour demander des explications, toujours pas de réponse. Réponse finalement reçue. Le ton employé est inamical alors que mes doutes sont justifiés. Je connais aussi la tarification professionnelle. Peu importe, c'est comme d'autres commerçants: très biens en magasins, mais pour les achats par internet, il y a des améliorations. J'espère donc que l'enseigne s'améliorera pour les futures clients.

Ma boutique d'ustensiles de cuisines préférée. Et je ne suis pas à la solde du magasin, juste totalement addict au service, au conseil et à la qualité des produits proposés. Je ne comprend pas les critiques négatives mais j'avoue ne jamais rien leur avoir commandé par internet puisque j'ai la chance de na pas habiter trop loin de cet endroit. Ceux qui le peuvent, déplacez-vous car l'endroit vaut le coup! Le seul risque que prend ici le passionné de cuisine est de passer du temps dans les rayons tant tout parait ingénieux. Et puis c'est tout de même bien de juger sur pièce de la qualité du matériel. Encore merci à vous et d'ailleurs, je passe aujourd'hui ou demain pour une friteuse traditionnelle!

La boutique est située dans le centre commercial de Vélizy Villacoublay Le patron se présente comme spécialiste en ustensiles de cuisine : malheureusement ni le conseil ni le service ne sont à la hauteur de cette prétention ! Sur le conseil du patron nous avions choisi une cafetière expresso d'une marque qu'il nous recommandait. Cette machine est tombée en panne juste à la fin de la période de garantie; on la rapporte et on l'envoie chez un sous-traitant qui répare ; le patron de cuisin store nous dit alors que c'est un problème connu sur ce type de machine !!On aurait aimé qu'il nous le dise avant de nous conseiller de l'acheter ! Bonjour la qualité du conseil ! On demande à plusieurs occasion un dédommagement commercial pour compenser le coût de maintenance; on attend encore ... Bonjour la qualité du service !

Depuis fin novembre ma commande est passée et payée, je n'ai toujours rien reçu, chaque semaine j'appelle et chaque semaine on m'invente toutes sortes d'excuses. Ce magasin n'est pas du tout sérieux. S'abstenir !

Impeccable pour ce qui est des délais de livraison (en point relais Pickup, ce qui est très pratique pour aller le chercher quand on veut) et pour les produits, qui correspondent parfaitement à la description du site. En revanche, bonjour la non-écologie dans l'emballage ! Un énorme carton à moitié rempli de polystyrène (là on on aurait pu utiliser un carton deux fois plus petit et des chutes de papier), tout ça pour protéger des boîtes en plastique !

Plutôt bon marché, mais délai de livraison non respecté (3 semaines au lieu de 2), et le service de livraison est Colissimo, qui est une véritable catastrophe : une semaine pour être livré au lieu de 48h, ce qui porte le délai total à tout de même un mois ;)

Je reste stupéfaite par la rapidité de réception du produit commandé. Commandé hier matin 9h, reçu ce matin. Merci beaucoup pour ce service. C'était ma 2 eme commande chez vous, ça ne sera sans doute pas la dernière car on a toujours besoin de pièces détachées.