Decathlon Croissy-Beaubourg

Un immense merci à Lucie du rayon vélo de Decathlon Croissy-Beaubourg ! Elle nous a accompagnés aussi bien pour l’achat que pour le réglage de notre VTT enfant EXPL 500 26” avec une gentillesse, une disponibilité et un professionnalisme remarquables. Elle a pris le temps de nous conseiller, de réaliser tous les réglages avec soin et de s’assurer que le vélo était parfaitement adapté à notre fils. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par une personne aussi investie, à l’écoute et soucieuse de bien faire. Son sourire, sa patience et la qualité de ses conseils ont fait toute la différence. Une expérience client exemplaire qui mérite largement d’être soulignée. Merci encore et à bientôt !

Tous les vendeurs rencontrés sont disponibles et très aimables. Mention spéciale pour HEDWIGE du rayon running. Elle a une connaissance incroyable de tous les produits, renseigne et conseille on ne peut mieux faire, communique sa passion pour le sport et est adorable ! Le magasin doit s'estimer heureux de l'avoir ! Très satisfaite de mes achats suite à ses conseils.

J’y suis allée dimanche 7 juin je pense qu’il faut éviter d’y aller j’ai senti les vendeurs oppressés désagréables surtout celui qui vous accueille au stand réparation vélo je lui ai posé 2 questions mais pour lui c’était trop il était froid et répondait sèchement j’ai toujours eu l’habitude de me rendre au magasin de porte de Montreuil ou l’accueil est plus chaleureux et le choix des produits je préfère effectuer plus de trajet je be compte pas y retourner

Aujourd’hui, nous avons eu la chance d’avoir comme conseiller Laurent. Nous sommes débutant et nous voulions acheter des raquettes de tennis. Nous allions partir sur des raquettes pour les enfants, il est directement venu nous voir et nous a très bien conseillé. Il connaît parfaitement son travail. Nous reviendrons.

SAV rigide et ridicule pour une enseigne pourtant réputée pour sa satisfaction client. Refus de reprise de simples chaussettes neuves Décathlon malgré une preuve d’achat du 4 mai à 162,91 € via mon application bancaire. On me réclame un ticket pour prouver que j’ai bien acheté une marque Décathlon… chez Décathlon. Même le responsable renvoie vers le siège pour retrouver le ticket. Une vraie perte de temps : mon déplacement et mon temps valent plus que ces chaussettes, j’ai préféré abandonner, je ne reviendrai plus.

Soyez vigilants lorsque vous regagnez vos voitures. Une dalle est déplacée et le décalage est peu visible. Pour moi, ça a donné une chute et une entorse au poignet. J'ai prévenu Décathlon mais leur réponse a été très laconique et, même si elle évoque la sécurité de ses clients, aucune réparation n'est explicitement mentionnée...

Merci à Vincent pour l'accompagnement et le choix de notre tapis de course ! Du premier contact jusqu'à l'aide pour mettre le carton dans la voiture, il a été très serviable et gentil ! Nous reviendrons avec plaisir nous fournir à ce decathlon !

Je mets une étoile pour le prix du changement d’un pneu sur une trottinette. Valve plus pneu 15€, prix payé pour moins de 30 minutes de travail 92€!!! Attention travail bien fait mais 92€ pour 30 minutes, à l’heure nous serions à presque 150€!!! C’est un peu abusé de la part de décathlon, donc si vous pouvez trouvez-vous un petit atelier.

Dans l'optique de changer le VTT de mon fils je décide de faire reprendre l'ancien.Je suis extrêmement déçu et en colère contre le service reprise vélo. Bien qu'ayant fait une simulation sur le site avec une valeur de reprise qui me semblait convenable, j'ai décidé de venir le déposer. J'ai d'ailleurs investi 30€ dans une paire de pneu neuf Hutchinson pour lui redonner de sa superbe. J'ai nettoyé le vélo à fond évidemment. Je vous passe La gymnastique pour agencer sa voiture et y faire rentrer le vélo... Je me dirige donc au magasin ( 40min allez retour). Je vais à l'atelier, ok on examine le vélo de façon très technique, il est en TBE, merci, mais j'ai droit à un devis de plus de 50€ pour changer la chaîne et la cassette, bon ok à la base je suis venu pour vendre pas acheter, mais je ne suis pas technicien. C'est déjà ça en moins sur ma future reprise. De là on me renvoie au rayon vélo pour l'estimation. Je vais essayer de rester factuel : le gars n'a même pas fait le tour de son comptoir, a regarder la marque, ma demandé où je l'avais acheté ( ??? ça change quoi ) , Chez E.Leclerc pourquoi ? "Nous ne reprenons pas toute ces marques" car si une pièce casse on ne pourra pas la changer... On ne m'a même pas demandé combien je l'avais acheté. Même pas examiner ses atouts, rien !Donc un VTT 26" tout suspendu, monté jantes alu, pneu NEUFS, dérailleur Shimano Tourey, freins à disque, conçu et assemblé en France, parce qu'il s'appelle Woodsun c'est de la mer... ??? Quand je vois les bouses qui étaient là cette semaine avec des pneus lisses et des trous dans les selles, je m'interroge vraiment, mais vraiment sur le sens que Decathlon souhaite donner à la seconde vie. C'est une expérience amère, quand je vois toute l'énergie et l'argent dépensés pour se faire envoyer balader. Je voulais profiter d'un bon achat pour investir de nouveau, ce ne sera pas chez Decathlon. Je voulais donner une seconde vie à ce VTT, en acheter un neuf, et bien grâce à votre condescendance, il ira sur le bon coin, j'irais faire réparer mes vélos en atelier solidaire et j'irais acheter ce nouveau vélo chez Intersport qui lui fait au moins assembler ses vélos en France !

Un grand merci à Élodie, Lucie et Kristelle, qui rappellent avec justesse que les métiers de service ne s’exercent jamais par hasard. Leur bienveillance et leur sens du service font honneur à l’enseigne Decathlon et illustrent parfaitement ce qui fait la différence dans l’expérience client. Comme quoi, un client patient a souvent bien plus de chances d’être récompensé qu’un client pressé ou excédé. A bon entendeur ou plutôt lecteur ! :-)