Magasin.tel
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La Pharmacie-Herboristerie de Plouider
Malgré l’acceptation de la prise en charge du problème sur notre croix lumineuse de pharmacie, cette société a reporté deux fois le rendez-vous sur plus d’un mois. Lors de leur déplacement, le technicien, certes de bonne composition s’est contenté d’un diagnostic visuel, sans démontage ni réelle vérification, avec une conclusion… donnée ensuite par téléphone. Un concurrent, Semios (Kergaradec, Brest), a quant à lui résolu le problème en 30 minutes avec seulement trois jours de délai. Merci à eux pour leur efficacité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction, et nous vous trouvons particulièrement injuste
Pour précision, la croix lumineuse en question n’a pas été vendue ni installée par notre société. votre fournisseur ne voulait pas intervenir et malgré cela, et suite à votre insistance, nous avons accepté de nous déplacer afin d’établir un diagnostic et tenter de vous aider.
Lors de notre intervention, notre technicien a effectivement réalisé un contrôle visuel. Le démontage complet d’un totem électronique de ce type comporte des risques supplémentaires de détérioration, surtout lorsque l’installation n’est pas d’origine chez nous. C’est la raison pour laquelle nous avons privilégié une approche prudente.
Par ailleurs, ce déplacement et le temps consacré à votre dossier ne vous ont pas été facturés, ce qui nous semblait être une démarche commerciale plus que correcte.
Nous sommes ravis que votre problème ait finalement trouvé une solution et vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Createm ( 17 personnes , qui travaillent chaque jour à répondre à des demandes, à chercher des solutions et qui méritent le respect et non le mépris )