Courir

J’ai acheté deux paires de chaussures dans ce magasin il y a une quinzaine de jours. Sur place, on m’a conseillé de les imperméabiliser moi-même à la maison. Une fois rentrée, j’ai découvert que le daim d’une des deux chaussures d'une paire était dans un état limite : usé, pelé et irrégulier, un défaut de fabrication évident. Je suis retournée immédiatement en boutique le jour même, où l’on m’a confirmé qu’il y avait une erreur et qu’il fallait les rapporter pour un échange. Malheureusement, le décès d’un proche m’a empêchée de revenir plus tôt. Lorsque je suis retournée hier, on m’a opposé un refus catégorique : « Elles ont été portées, on ne peut rien faire ». Or, ces chaussures n’ont jamais été portées, pas une seule fois. Je les avais simplement sorties de leur boîte pour les inspecter et les traiter comme conseillé. Malgré cela, on m’a renvoyée vers le service client, qui renverra vers le magasin… un cercle vicieux parfaitement inefficace. Une mauvaise fois sans nom. Après 15 ans de fidélité absolue, avec tous mes achats effectués exclusivement dans cette enseigne, aucun geste commercial n’a été consenti. Pire, on a osé me dire que le daim s’était abîmé « parce qu’elles ont été portées », alors que seule une chaussure de la paire est concernée 🤣🤣🤣 et qu’elles n’ont jamais quitté mon appartement. Je suis vraiment stupéfaite par ce manque total de professionnalisme et de gestion d'un litige envers une cliente fidèle (qui ne le sera plus désormais) bien évidemment. Un défaut de fabrication clair, et c’est à moi de me débrouiller ? Très décevant. Pas la peine de répondre à mon commentaire.

Merci à Victor pour sa patience et son professionnalisme ! Il n'a pas hésité à sortir plusieurs pointures pour que je trouve mon bonheur. Nous reviendrons volontiers.

l’équipe ( Alexandre Hugo et Victor) sont très accueillant avec de bons conseils et professionnels

Les vendeurs sont très sympa, joyeux (Victor, Alexandre et Hugo)

Accueil agréable du personnel. Merci beaucoup à Hugo . Puis Victor qui a bien voulu commander une pointure plus grande

Equipe très à l'écoute ce 29 décembre. Nous étions 3 personnes à venir chercher une paire de basket. Pas évident de trouver un modèle avec ma petite pointure. Très patient. Victor de très bon conseil et super gentil.

Une belle équipe à Nantes. Au petit soin et à l'écoute... . Je recommande. A bientôt c'est sur !!

Reçue par Alexandre le samedi soir à 18h45 super bien servie souriant est agréable, Très bonne expérience dans la boutique