Courir

Très déçue par le manque de conseil et le service client inflexible. Mon conjoint m'a acheté une paire de baskets pour mon anniversaire le 2 octobre. Le vendeur en magasin lui a affirmé que le modèle taillait petit et il a donc pris une taille au-dessus. Résultat : les chaussures sont beaucoup trop grandes et inutilisables. Lors de son passage en caisse, la carte de fidélité ne lui a pas du tout été proposée (ce qui aurait permis d'étendre le délai de retour). En contactant le magasin pour demander un simple échange à l'identique dans la taille inférieure, le magasin refuse catégoriquement de faire un échange sous prétexte que le délai habituel de 15 jours est dépassé de quelques jours, se retranchant derrière l'outil informatique. Aucun sens du commerce ni prise en compte du défaut de conseil initial pour un article de ce prix. Pour un premier achat, l'expérience est déplorable. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Noémy pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ! Elle a été à l’écoute et de très bon conseil. C’est toujours agréable d’être bien accueilli et accompagné lors de ses achats. Une expérience au top chez Courir Englos, je recommande ! 😊

Nous sommes venus en semaine en pensant qu’il y aurait moins de monde, mais malgré plusieurs vendeurs présents dans le magasin, une seule personne semblait réellement prendre en charge les clients. Résultat : un délai d’attente extrêmement long, pendant que les autres vendeurs restaient derrière le comptoir. Ensuite, je demande une pointure 40. Le vendeur me dit qu’il va vérifier en réserve. Nous attendons plus de 10 minutes pour finalement nous entendre dire : « Je vous ai pris du 39 car je n’ai plus de 40, mais ça devrait aller. » Si je demande du 40, ce n’est pas pour essayer du 39 ! Une pointure en dessous ne convient évidemment pas forcément. Au final, plus de 30 minutes passées dans le magasin pour seulement deux essais de chaussures, avec une attente disproportionnée et une organisation vraiment décevante. Nous sommes repartis sans achat. Une expérience qui fait clairement perdre du temps et qui ne donne absolument pas envie de revenir. Nous n’y retournerons plus. À fuir.

J’ai acheté une paire de Salomon XT-6 à 180€. C’est un modèle fiable que j’ai déjà acheté dans passé. Mais cette fois au bout de 3 mois d’utilisation, mes chaussures se sont totalement dégradées (perte de revêtement,décoloration de la peinture, trous dans le tissu). Je décide donc de contacter le service client courir qui me répond au bout d’une semaine en me disant : Veuillez vous rapprocher dans l’un de nos magasins pour qu’il puisse vous prendre en charge. Je vais donc au magasin courir Englos et on me dit que « c’est une usure et non un défaut de fabrication ». Je leur réponds que je disposais d’une même paire et que cette paire est encore en meilleur état que celle-ci alors que je la porte depuis deux ans maintenant dans les mêmes conditions. Il me disent donc de contacter Salomon, et que ce n’est pas à eux de faire fonctionner la garantie. Je contacte Salomon dans la même journée, il me répondent rapidement en me disant qu’il souhaite une trace écrite du magasin disant qu’il ne voulait pas m’aider. Je retourne donc à courir, il réévalue la paire, mais ne change pas d’avis. Je recontacte Salomon avec la trace écrite et Salomon me dit de retourner au magasin car ils ne peuvent rien faire pour moi. Je suis extrêmement déçu d’avoir dû effectuer plusieurs déplacements et démarches pour un produit qui s’est dégradé aussi rapidement. L’achat d’un produit est pourtant encadré par des garanties légales, et je trouve anormal de devoir autant insister pour obtenir une solution face à une paire qui présente déjà autant de signes d’usure après seulement quelques mois. Ps : Je ne souhaite pas recevoir une réponse standardisée ou un message prédéfini, comme cela semble être régulièrement le cas dans les réponses aux avis négatifs. J’attends simplement une réponse sincère et, surtout, un véritable geste de votre part. Bonne journée. M.Garot

J’ai été conseillé deux fois par Julie, Les deux fois Julie a rendu mon expérience chez courir très agréable. Elle m’a apporté des conseils qui m’ont permis de bien choisir les paires que j’ai acheté finalement. Merci beaucoup à elle en espérant La revoir chez courir

Expérience scandaleuse au magasin Courir d’Englos. J’avais commandé une paire de baskets sur le site Courir avec un retrait en magasin. À l’ouverture du colis, je découvre que ce n’est pas le bon article. L’erreur ne venait pas de moi, pourtant c’est moi qui ai dû me battre pour faire respecter mes droits. La responsable m’a affirmé qu’elle ne pouvait pas me rembourser et m’a uniquement proposé un bon d’achat. Lorsque j’ai insisté pour obtenir un remboursement, elle m’a répondu sur un ton déplacé : « C’est bon, baissez d’un ton. » Une façon de parler totalement inacceptable de la part d’une responsable, surtout envers un client qui subit une erreur de l’enseigne. J’ai ensuite contacté le directeur du magasin Courir Euralille, qui m’a confirmé que le magasin d’Englos était bien obligé de reprendre l’article et de procéder au remboursement. Malgré cela, j’ai été contrainte de faire un aller-retour jusqu’au magasin de Béthune, où l’on m’a remboursée immédiatement, sans aucune difficulté. Il est inadmissible qu’un client doive perdre du temps, faire des kilomètres et appeler plusieurs magasins simplement parce qu’une responsable refuse d’appliquer les procédures de son enseigne. Un manque évident de professionnalisme, de respect du client et de compétence dans la gestion d’un litige. Heureusement que le personnel de Courir Béthune a su rattraper cette très mauvaise expérience. Quant au magasin d’Englos, il serait souhaitable que la responsable revoie sa manière de s’adresser aux clients et maîtrise davantage les procédures de remboursement.

Une expérience déplorable de A à Z Service client inexistant : à peine un bonjour, et l'amabilité reste à désirer. Nous avions commandé une paire de chaussures en magasin. Heureusement que nous avons vérifié la boîte avant de partir : les chaussures étaient déjà portées et sales ! Certes, ce n'est pas directement la faute de cette boutique précise, mais cela montre un gros problème de contrôle qualité. Côté organisation, c'est le chaos. Alors que le magasin était plein et que la file d'attente s'allongeait à la caisse, l'équipe (au moins 7 personnes) a trouvé judicieux de bloquer la moitié du magasin pour déplacer des portants, forçant tout le monde à se pousser. Ce genre de logistique se fait en dehors des heures d'affluence. Bref, face à ce manque de professionnalisme, nous avons préféré demander un remboursement immédiat et aller acheter ailleurs. À fuir.

Super achat ce week-end ! Notre vendeur Oumaya, j'espère ne pas écorcher son prénom, il est formidable, un vendeur vraiment empathique, professionnel et sympa. Nous avons rarement eue un vendeur si bon. Bref, entièrement satisfaite! Et nous souhaitons le meilleur pour notre vendeur préféré !

J’achète toutes mes chaussures dans ce magasin depuis 3 ans. Je suis arrivee a l’offre promotionnelle des 40% il y a 15 jours. j’ai acheté deux paires pour moi et une paire pour mon fils. J’ai hesité car mon fils n’a pas pu les essayer. Le vendeur m’a affirmé que j’avais 15 jours pour changer la paire. Ce matin, je me suis déplacée dans le but de changer la 3 eme paire ( celle pour mon fils). On m’a repondu que seule la taille était changeable. Ce n’est pas un problème de taille. Et si on m’avait dit que je ne pouvais pas changer de modèle, j’aurai attendu pour acheter. La vendeuse m’a donc soutenu que c’est impossible. or, il y a 15 jours, tout etait possible avec le vendeur. Je suis tres deçue. Qu’on me mente , pour vendre . Et je me retrouve avec une paire de chaussures que je vais devoir offrir ou revendre. Je consommerai sur Internet désormais. ( je connais mes tailles puisque j’ai au moins une douzaine de paires, toutes achetées chez vous), et je ne ferai pas de bonne publicité du magasin . j’en profite pour rajouter dans mes irritants la technique commerciale pour vendre a chaque achat les sprays protecteurs. avec tres vive insistance. Bref, c’est vraiment dommage.

Très déçue du service client, achat d’une paire de chaussures il y a deux mois et un trou se forme dans la chaussure(sachant que les chaussures ne sont pas mises quotidiennement) le service client m’indique qu’ils ne peuvent pas retrouver le ticket de caisse mais que le magasin a la possibilité de le retrouver. Le magasin me dit que non… finalité achat de 130 euros il y a deux mois aucun geste commercial. J’avais également acheté le produit d’entretien mais pas la carte de fidélité à 10 euros la seule réponse apportée il fallait faire la carte de fidélité( j’ai encore moins envie de la faire avec des réponses comme telles)faire des achats c’est bien mais derrière aucun service client…