Courir

Le fait d’insister TROIS FOIS pour que le client essaye donne juste envie de partir !

Tres beau magasin, top vraiment ! Large choix de chaussures , vendeuses très sympathiques et merci a Émeline des conseils apportés.

Très bon magasin, personnel accueillant et produits de qualité. Je recommande !

Un accueil désagréable, avec une vendeuse qui se permet de nous prendre de haut et de nous faire des réflexions !! Comme si c était moi qui m étais énervé pour rien!!! En revanche merci au jeune qui est venu me conseiller sur un article qui lui sait être commerçant !!! Pas sûr que je revienne pourtant nous sommes bon client !

Magasin courir Lanester : service hallucinant. Mon mari est venu échanger une paire de baskets achetée le 4 décembre 2025 via réservation par internet en magasin (nom et prénom fournis), pour un cadeau de noël. Aucun ticket fourni, vente non enregistrée, et la responsable nous a fait comprendre que rien ne pouvait être fait, car selon elle, le ticket aurait forcément été mis dans le sac. ( moi aussi, je pensais qu'il était dans le sac ! ) Elle était correcte et nous a bien parlé, nous n'avons manqué de respect à personne, mais elle n'a cherché aucune solution : "pas de ticket, pas d'échange, vous repartez avec votre paire, je ne peux rien pour vous, adressez-vous au service client après vente". Nous avions toutes les informations nécessaires ( date exacte, montant(190€ ),modèle précis et récapitulatif bancaire mais elle a refusé de vérifier dans son registre, expliquant qu'avec 5000 ventes par jour, ce serait compliqué. Il est totalement possible que le ticket n'ait pas été mis, puisque la vente n'a même pas été enregistrée sur notre compte client. C'est à eux de vérifier lorsqu'ils font une vente, surtout avec réservation en boutique via internet : ils avaient mon nom et prénom, numéro de réservation, donc il était logique que la vente soit enregistrée correctement sur mon compte. Déjà, ils ne font pas leur boulot. Une erreur est possible, mais au lieu de chercher une solution, ils nous laissent complètement pour compte. Pour nous, c'est une paire de basket qui ne va pas, un cadeau de noël gâché, et ils n'ont rien fait pour résoudre le problème. Pourtant, je suis cliente habituelle et voir un tel manque de professionnalisme et de considération est vraiment inacceptable. Service après-vente inexistant, aucun sens du commerce, aucune considération pour le client. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin sauf pour un échange obligatoire. Suite à mon premier avis, j’ai bien pris connaissance de votre réponse, mais je tiens à préciser qu’il ne s’agit pas d’une solution. Au lieu de chercher à résoudre le problème, on nous renvoie la faute parce que nous n’avons pas de ticket. L’achat n’a pas été fait pendant les fêtes, mais le 4 décembre, et le ticket ne nous a jamais été remis, tout comme l’achat qui n’a pas été enregistré sur notre compte fidélité, alors que nous avons fourni nom, prénom et toutes les informations nécessaires en précisant que nous avions un compte fidélité. C’est donc bien une erreur au moment de la vente, ce qui explique pourquoi nous n’avons aucun ticket en notre possession. Il est donc inutile de nous renvoyer encore vers cette justification, puisque nous ne pouvons pas présenter un document que nous n’avons jamais eu. De plus, le SAV ne répond pas, ce qui nous laisse sans aucune solution concrète. Nous disposons pourtant de la date exacte, du montant précis, du modèle et de la preuve bancaire, permettant parfaitement de retrouver la transaction dans votre système. Résultat : nous nous retrouvons avec une paire neuve mais inutilisable, dans la mauvaise pointure. La solution est simple et réalisable : retrouver l’achat dans votre base informatique, créditer nos points fidélité et procéder à l’échange. Aucune recherche n’a été effectuée, aucune proposition n’a été faite, et le client se retrouve mis en cause alors que le problème vient manifestement d’une erreur de votre côté. J’espère cette fois une réponse apportant une solution, et non la répétition du règlement, puisqu’il ne répond pas à la situation actuelle.

Super magasin , vendeurs et vendeuses trés a l’ecoute des clients , je recommande d’y aller .

Merci à Xoana pour son professionnalisme et la qualité de ses conseils. Elle a pris le temps de nous accompagner ; c’est une personne très investie dans son travail et très aimable avec ses clients !

Nous sommes venus en magasin pour essayer des chaussures. La vendeuse nous a simplement apporté la paire puis est partie discuter avec ses collègues, alors qu’il y avait quasiment personne dans le magasin. À aucun moment elle n’est revenue vers nous pour demander si la taille convenait ou si nous avions besoin d’autre chose. Nous avons donc simplement rendu la paire et sommes repartis. Très peu professionnel