Couleur Bagages

Réponse du professionnel : Merci à vous Ben pour ce plaidoyer pour le commerce de proximité qui permet aussi l'accueil de stagiaires/alternant(e)s en formation et merci en particulier pour la qualité de notre accueil et de nos produits. Corinne et toute sa girl team

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Christian

Réponse du professionnel : Merci beaucoup. Corinne et toute son équipe toujours à votre service.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame A la lecture de votre avis, je me dois d'apporter des précisions à la raison de mon comportement soit disant hautain et désagréable, et remettre les évenements dans le contexte, ce que vous omettez délibérément de faire : Vous vous êtes présentée en magasin en semaine et m'avez rapporté un article défectueux acheté pendant les soldes de Juin. C'est moi qui vous ai reçue, qui vous ai proposé soit un échange sur un article en magasin de la collection automne hiver de la marque en question, n’ayant plus le modèle défectueux dans la collection printemps été qui était épuisé, soit un avoir. Vous avez décidé de prendre un nouveau modèle et m’avez réglé la différence, le nouveau modèle étant plus cher puisque non soldé. Vous êtes revenue en magasin le samedi suivant, soit 3 jours plus tard, et avez demandé à une de mes collaboratrices un remboursement du produit neuf qui ne vous convenait plus, alors que vous l’aviez choisi, ce que je ne conteste nullement puisque l’on a le droit de changer d’avis. Vous lui avez dit que c’était la loi de rembourser un produit lorsque ce dernier est défectueux. A noter que c’est le produit neuf dont vous demandiez le remboursement. Ma collaboratrice m’a fait part de votre demande car elle ne savait pas trop quoi répondre, sachant que nous ne procédons qu’à des avoirs en cas d’échange de produit neuf, ce qui est parfaitement conforme aux lois du commerce. Je vous ai demandé d’où provenait votre texte de loi, votre réponse CHAT GPT… Si CHAT GPT remplace maintenant nos textes de lois, juristes, avocats on a du souci à se faire. Telle a été ma réponse. Et là, après quelques échanges, vous m’avouez vouloir le remboursement parce que vous avez finalement trouvé le produit initial de la collection printemps été sur internet, sur le site de la marque qui avait encore un peu de stock à écouler. J’aurai apprécié plus d’honnêteté de votre part dès le début de notre échange. Effectivement lorsque j’ai compris que vous vouliez uniquement vous vous voir rembourser du fait de votre achat effectué sur internet, la moutarde m’est montée au nez. Je vous ai donc signalé que nous n’étions que revendeur de la marque en question, commerçants indépendants, inquiets du devenir des commerces physiques de proximité, et désertés de plus en plus au profit des achats sur internet, et qu’acheter sur le site de la marque ou dans notre magasin n’était pas du tout la même chose, contrairement à ce que vous m’avez affirmé. Il me semblait important d’apporter la version factuelle de nos échanges, sans omission ni raccourci biaisé à votre avantage. Bien cordialement Corinne

Réponse du professionnel : Bonjour Emy, Toute l'équipe COULEUR BAGAGES vous remercie pour cet avis élogieux. Il est vrai que nous nous efforçons au quotidien d'offrir un service client irréprochable et d’accompagner au mieux nos clients. Quel plaisir de recevoir ce compliment ! Très reconnaissantes d’avoir votre retour précieux ! Au plaisir de vous revoir, L'équipe COULEUR BAGAGES

Réponse du professionnel : Bonjour Agnès, Toutes mes excuses pour le délai de réponse. Je me rappelle très bien de cette matinée de décembre, cauchemardesque, en sous-effectif de personnel. Nous n’étions effectivement pas à la hauteur de la qualité de service que nous fournissons habituellement à nos clients et nous nous en excusons. Au plaisir d’échanger avec vous, Mme Belval Corinne, Responsable de COULEUR BAGAGES

Réponse du professionnel : Merci Sophie

Réponse du professionnel : Certainement une augmentation de prix qui a été mise en place entre votre réservation et votre venue en magasin. Néanmoins, extrêmement mauvaise réaction de notre vendeuse qui aurait dû accepter votre requête sans discuter. Désolé. Fred