Magasin.tely
yassine sayem
Vendeur très hautain et parle mal à ses clients au téléphone !! À fuir !!!
MAGASIN DE COSMÉTIQUES
Cosmestore Lyon - Baïja- Caudalie-SVR-ESTEBAN-Dist.Agréé.
Magasin de cosmétiques · Lyon (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Cosmestore Lyon - Baïja- Caudalie-SVR-ESTEBAN-Dist.Agréé.
Cosmestore Lyon - Baïja- Caudalie-SVR-ESTEBAN-Dist.Agréé. est un établissement de la catégorie « Magasin de cosmétiques » situé à Lyon (69004). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (46)
4,6
46 avis
S
Stéphanie G
Conseils experts et personnalisés. De loin, la meilleure boutique de produits cosmétiques naturels et de parfums.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce joli témoignage Stéphanie !
Nous avons déjà hâte de vous faire découvrir nos prochaines " pépites " toujours plus clean et sensorielles 😀
L'équipe Cosmestore 🌿
J
Jennifer Kouakou
Des parfums de qualité, originaux , prix accessible pour la qualité et des conseils précieux. On prend le temps de nous accompagner dans nos choix . Toujours un bon moment.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Jennifer pour votre avis qui nous fait vraiment plaisir. Nous sommes ravis que vous appréciez nos parfums, nos conseils et le temps que nous prenons pour vous accompagner. C'est toujours un bonheur de vous accueillir et de partager ces moments avec vous.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes.
L'équipe Cosmestore 🌿
I
Isabelle NICOLAS CHARLES
1ere visite mais certainement pas la dernière : un super accueil, souriant et chaleureux, des explications très claires sur les produits… Et des bougies parfumées humoristiques qui sentent bon et qui peuvent être de bonnes idées cadeaux
Réponse du professionnel : Bonjour Isabelle !
Merci infiniment pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que votre première visite chez Cosmestore vous ait plu. Toute l’équipe met un point d’honneur à offrir un accueil souriant et des conseils clairs, alors votre message nous touche particulièrement.
Et nous sommes heureux que nos bougies parfumées humoristiques " Glow Up "aient trouvé grâce à vos yeux — elles font effectivement de très chouettes idées cadeaux.
Au plaisir de vous revoir très bientôt pour continuer à vous faire découvrir nos produits et nouveautés.
L'équipe Cosmestore 🌿
Y
Ysaline Suc Di Vita
Cette boutique est parfaite !! Que de bons produits bien être et beauté, les vendeurs conseillers sont toujours à l’écoute de nos besoins, d’excellent conseils, souriant, c’est un vrai plaisir de venir dans ce magasin !
Réponse du professionnel : Bonjour Ysaline et un grand merci pour votre joli commentaire 🙂
Nous serons ravis de vous accueillir prochainement et de vous faire découvrir nos nouvelles pépites !
L'équipe Cosmestore 🌿
A
Anne Aubepart
Je me suis rendue dans cette boutique enceinte de 8 mois pour acheter des produits adaptés à la grossesse. Le vendeur, parfaitement informé de ma situation, m’a conseillé une BB crème qu’il m’a assurée compatible. En rentrant chez moi, et après 1 semaine d'utilisation je découvre sur le tube la mention « Ne pas utiliser chez la femme enceinte ou allaitant ». Je suis donc retournée en boutique (avec une amie, témoin de cet échange très gênant) pour le signaler et demander si un remboursement était envisageable, sans animosité et de façon plutôt positive, étant bien embêtée par cette erreur pour lui comme pour moi. Le vendeur n’a eu ni regard ni sourire, aucune empathie, et s’est contenté de remettre en question ma bonne foi avec des remarques déplacées ("Pourquoi avez-vous gardé le carton, moi quand j'achète un produit je jette le carton" ou encore "Ah vous gardez vos poubelles de salle de bain 1 semaine vous ?") Il m’a même conseillé de continuer à utiliser le produit pour la fin de grossesse malgré l’avertissement clair sur le tube. Aucun mot d’excuse, aucune reconnaissance de son erreur ni même un seul regard dans les yeux tout au long de notre discussion. J'ai juste obtenu un avoir après insistance... Une expérience très décevante et un vrai manque de professionnalisme pour une enseigne censée inspirer confiance. J'avais eu un super feeling en sortant la première fois mais une chose est sûre, je n'y retournerai pas, j'offrirai cet avoir a qui veux et je ne suis pas prête de faire une pub positive pour cette boutique auprès de mes amis croix-roussiens.
Réponse du professionnel : Bonjour Anne,
Nous sommes particulièrement attentifs à votre retour, d’autant plus que notre enseigne existe depuis plus de 20 ans et s’est toujours engagée à offrir un accueil chaleureux, des conseils personnalisés et un service de qualité. Durant toutes ces années, nous avons eu la chance de recevoir d’excellents retours de la part de notre clientèle, sans jamais avoir eu d’avis négatif. C’est pourquoi nous prenons votre message avec le plus grand sérieux : il ne reflète ni nos valeurs ni les standards que nous nous efforçons de maintenir chaque jour.
La bb crème visage BIO FLORAME conseillée contient des huiles essentielles, dont l’usage est déconseillé durant les trois premiers mois de grossesse, par principe de précaution, même si le risque est théorique. À partir du quatrième mois, leur utilisation est possible en usage externe uniquement, en évitant toujours d’en appliquer sur la zone abdominale et la poitrine. C’est sur cette base que notre conseiller vous a orientée vers ce produit, en tenant compte de votre stade de grossesse (8 mois), comme cela vous a été expliqué lors de l’achat.
La mention « Ne pas utiliser chez la femme enceinte ou allaitant » est présente sur le packaging par mesure de sécurité, car il est impossible pour le fabricant de connaître le stade de grossesse de l’utilisatrice. Elle vise à éviter tout risque lié à une utilisation durant le premier trimestre.
Ce positionnement est d’ailleurs confirmé par la FEES (Femmes Enceintes, Environnement et Santé) en 2020 : « On peut être assez rassurant sur l’utilisation de produits cosmétiques contenant des huiles essentielles chez la femme enceinte, allaitante et chez le nourrisson. Pour autant, il semble nécessaire de rappeler qu’il n’est pas conseillé de faire ses propres produits cosmétiques avec des huiles essentielles ou d’utiliser des huiles essentielles pures durant cette période, à moins d’être accompagné par un professionnel de santé formé en aromathérapie. »
Nous comprenons que cette mention ait pu susciter des interrogations, et nous regrettons que cela ait généré de l’inquiétude.
Lors de votre retour en boutique, notre conseiller a été surpris par la demande de reprise, intervenue 14 jours après l’achat et après utilisation du produit. Pensant détendre l’échange, il a adopté un ton léger, qui a pu être mal perçu dans ce contexte. Nous regrettons sincèrement si certaines remarques vous ont mise mal à l’aise, il n’y avait aucune volonté de vous heurter ou de remettre en cause votre démarche.
Aussi, afin de clore cet échange sur une note plus sereine, nous serions ravis de vous proposer le remboursement du produit.
Bien cordialement
L'équipe Cosmestore
M
Mathilde Cesari
Professionnel(le)s d’une extrême gentillesse avec de précieux conseils. Merci pour votre accueil, votre écoute & votre patience. Foncez! Cette boutique est remplie de pépites!
Réponse du professionnel : Merci bcp Mathilde pour votre gentil commentaire 🙂
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau afin de vous faire découvrir nos prochaines sélections de cosmétiques clean et éco-responsables..
L'équipe Cosmestore 🌿
G
Gaëlle V.
Charmante boutique avec une sélection de produits d'excellente qualité (clean, sensoriels, français etc). Conseils au top, prix raisonnables, bref j'adore !
Réponse du professionnel : Merci Gaëlle de partager votre satisfaction. Nous sommes ravis que notre sélection " Clean et Made in France " vous plaise et serons toujours ravis de vous accueillir de nouveau et de vous faire découvrir nos derniers coups de cœur 😍
L'équipe Cosmestore 🌿
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