COS

Expérience affreuse. Le monsieur d'un certain âge, chauve, qui s'occupe du rayon homme et des cabines d'essayage a été totalement désagréable. À la moindre question, il répondait de façon sèche et était à la limite de la malpolitesse. Un tel comportement est inacceptable envers les clients. Je ne recommande pas ce magasin.

J’ai été très déçu par l’expérience dans cette boutique COS. Le staff donne l’impression d’être trop occupé pour s’occuper correctement des clients alors que nous sommes peu nombreux. L’accueil est froid, plusieurs employés discutent et rigolent entre eux pendant que les clients attendent, et l’attitude générale manque clairement de professionnalisme. On a davantage le sentiment de déranger que d’être accueilli. C’est dommage car les collections sont intéressantes, mais l’expérience client ne suit absolument pas. Mieux vaut commander en ligne ou aller dans une autre boutique.

J’ai été extrêmement choquée par mon passage en caisse. Autant l’équipe aux cabines d’essayage a été adorable, autant la manageuse à la caisse à la chemise verte a été tout simplement insupportable. Nous avions été prévenues que la boutique allait fermer, nous nous sommes donc dépêchées de descendre pour régler nos achats. Mon copain avait juste besoin de 10 secondes afin de rentrer son mail pour bénéficier des 10 % de bienvenue… mais cela a visiblement été de trop. Nous avons été reçus de manière très désagréable sous prétexte que cela prenait trop de temps, le tout accompagné de regards méprisants. Une attitude inadmissible et une expérience client très désagréable. Je n’y retournerai plus.

J’ai fais un achat sur la boutique de rue Montmartre d’une paire de chaussure à 129€, voyant qu’elle s’abîmait anormalement vite, je décide d’écrire un mail au service client pour savoir quelles sont les options de retour. Le service client me dirige vers un magasin en me répondant que je pourrais faire un retour si l’achat date de moins d’un mois. Travaillant à côté de la rue tronchet je décide de me rendre à cette boutique mail du service client à l’appui pour faire un échange ou une carte avoir de la paire de chaussure. J’ai été d’abord accueilli par un vendeur qui me demande de patienter car il doit demander l’autorisation de sa responsable, il revient en me disant que le retour n’est pas accepté car je cite « on ne sait pas où vous avez marché avec la paire de chaussure et quelle activité vous avez fait pour qu’elle se retrouve dans cet état », je lui explique que je n’ai rien fais de spécifique et il me répond sur un ton bien condescendent que il n’a pas de preuve de ce que j’avance. Je trouve cette interaction avec le vendeur bien dérangeante et demande donc à voir son responsable. Un dame arrive et je lui re explique la situation en lui montrant le mail et elle aussi me dit que elle ne reprendra pas l’article et que le service client a mal fait son travail en me répondant que je pouvais faire une échange en magasin. En résumé j’ai achèté une paire de chaussure a 129 que j’ai mise moins d’un mois et qui se retrouve dans un état lamentable, j’ai été en magasin en espérant de la compréhension et je suis repartie en me faisant traiter de menteuse. Merci COS rue tronchet.

La boutique de la rue Tronchet est à fuir. J'y suis allée plusieurs fois et c'est toujours pareil : personne ne dit jamais bonjour, le personnel vaque à ses occupations en prenant un air supérieur et en faisant semblant de ne pas voir les clients. Ça ne donne pas du tout envie d'acheter. Quel est l'intérêt pour la marque ? Autant aller sur le site !

Bon choix de vêtement formels et casual. Je suis passé ce dimanche vers 17h. La vendeuse chargée des cabines d’essayage était agréable et de bon conseil.

Bien que la boutique soit bien rangée, beaucoup d'attente aux cabines, qui était loin d'être rangées/clean, et surtout j'ai découvert une fois chez moi que j'avais un antivol restant.... Je n'ai pas de COS près de chez moi et n'ai plus qu'à faire le tour des commerçants du coin pour trouver quelqu'un pour me le retirer.... 🙃

Ce n’est pas la qualité des vêtements qui est évalué ici, mettons nous bien d’accord ! La jeune femme aux cabines d’essayage était d’une froideur glaciale , limite elle m’engueule car j’ai pas le cintre de l’article wawww, au prix où sont vos articles il serait bien de revoir vos critères d’embauche, qu’elle ait des problèmes je l’entends, cependant je n’ai pas à être accueilli aussi froidement, sinon autant acheter du HetM !!!!

Premier passage le vendeur nous dit qu’il faut le passeport pour faire la détaxe et ne pas rapporter les articles. Deuxième passage il fallait les articles pour faire la détaxe. En plus de ça, amabilité 0

Je suis complètement choquée et ahurie par la façon dont m’a accueillie et traitée l’un des vendeurs. Déjà, l’accueil est glacial, à peine un bonjour. Je lui demande poliment de vérifier en réserve s’il reste un sac : il y va presque en traînant les pieds et à reculons. Bref, j’attends dix bonnes minutes, puis il revient en me disant qu’il n’y en a plus en réserve, mais qu’il en reste « un seul » en boutique (alors qu’en réalité il y en avait deux : un sur le mannequin et un sur une table). Je lui demande donc de prendre celui du mannequin (moins touché et donc plus neuf), et là… le vendeur me répond : « euhhhh non, je ne vois pas ce que ça vous change en fait ? ». Je reste calme et lui explique que je préfère celui du mannequin car il n’a pas été manipulé par d’autres personnes. Il continue alors, sur un ton extrêmement méprisant, en me rétorquant : « Non, vous n’êtes pas censée prendre des articles du mannequin », etc… Je lui dis : « Mais monsieur, si ça vous embête de remettre un sac sur le mannequin par la suite, je le ferai moi-même. » Et là, au lieu d’écouter le client et de lâcher l’affaire, il me répond : « Non mais ça vous change quoi au fait ?? » Pardon, mais pardon ?? J’ai quand même pris le sac du mannequin et je suis descendue régler l’article, mais j’étais choquée. Je suis cliente chez COS depuis 10 ans et je n’ai JAMAIS été traitée de la sorte, que ce soit dans cette boutique ou dans une autre enseigne. Je précise qu’il s’agissait d’un jeune homme tatoué et que le reste de l’équipe était cordial, mais franchement, accueillir sa clientèle de cette manière, est-ce normal ? Bref, à fuir. Je suis vraiment déçue.