Corner Fursac - Galeries Lafayette Nantes

Nous sommes venus à plusieurs reprises chez Fursac pour des costumes . A chaque fois Emmanuelle fait preuve d'excellents conseils et d'une grande patience.

Expérience client déplorable et inacceptable de la part d une marque qui se targue d être sur un créneau haut de gamme et à l écoute de ses clients…J ai acheté un polo laine cachemire chez Fursac en juin 2024 qui a été porté une fois dans l été…Je le ressors l année suivante et surprise le polo ne taille pas comme la première fois .Je retourne au corner et la responsable constate l état neuf du polo…Nous prenons le même modèle et constatons que la taille n est pas la même .Un modèle qui se lave à la main …. Étant fan de cachemire et possédant plusieurs pièces l entretien de ce type de textile est un formalité.Je demande donc un échange standard…(pas de remboursement je voulais juste apprécier mon achat normalement) Et la surprise….service client qui ne répond pas au telephone…mail pris sur le site qui n arrive jamais finalement je contacte un magasin qui me donne une autre adresse mail ..réponse de mail avec une semaine de décalage et réponse : j étais absente et n ai malheureusement pas pu répondre.pire Fursac se décharge sur un délai légal de 6 mois et ne fera donc aucun effort … je tiens à préciser que je fais la distinction entre vendeurs et employés de la marque qui ont été tous véritablement gentils et professionnels …en ce qui concerne la marque …. Même une enseigne bas de gamme fais mieux…la loi prévoit un délai de deux ans et vous vous cachez derrière une mauvaise utilisation qui en plus d être insultante est parfaitement malhonnête…..Message à votre réponse…Vous comprenez / vous excusez / vous êtes désolé avec toute les formules de politesses ect mais aucun geste commercial n est fait ...on parle de l échange d un polo ….De plus pas un mot concernant le mail sans réponse ainsi que l absence temporaire du service client au telephone ...Encore une fois lorsque l on s appelle Fursac c est une honte ….

À l'occasion d'un mariage, je me suis rendu au corner Fursac des GL de Nantes. Accueilli et accompagné par Emmanuelle et Mari, j'ai pu trouver un superbe costume. Un grand merci à elles pour leurs recommandations ainsi que leur réactivité sur les retouches !

De passage à Nantes je suis venu au corner Fursac des GL, j’ai été ravi de l’accueil et les conseillères de ventes étaient solaires !