Conforama Proville - Escaut - Cambrai

Magasin nul. Commande d'un frigidaire de 475l sur leur site. Délais de livraison à la commande était le jeudi 27 août. Décaler au dimanche 30 août pour finalement qu'ils font une annulation de la commande. Je viens de commander le même sur Amazon. Après ils iront se plaindre qu'il font moins de vente. Gestion des stocks à revoir avant de mettre en vente. Je ne recommande pas du tout. Je pense même faire remonter le problème à la maison mère.

Après avoir repéré plusieurs articles sur internet, je me suis rendue en magasin pour finaliser mes achats, dont un congélateur. Malheureusement, l'expérience a été décevante à chaque étape : - Le passage en caisse initial : Une attente interminable alors qu'il n'y avait pas d'affluence, la caissière étant accaparée par l'appel d'un client (déjà) mécontent. Elle finit par me renvoyer en rayon pour voir un conseiller. - Le "conseil" en rayon : Après avoir cherché un vendeur, l'échange s'est résumé à une seule info technique de base (ne pas placer l'appareil dans une pièce sous 10°C) et à un forcing insistant pour me vendre une extension de garantie à 99€ dont je n'avais pas besoin. - Le piège de la livraison payante : Je précommande le congélateur et règle 35€ de frais de livraison. En caisse, une fois les achats réglés, on m'assure que je recevrai un mail pour choisir mon créneau. Une fois chez moi : surprise, aucun créneau de livraison n'est disponible, ni en juillet, ni en août ! Pourquoi facturer un service indisponible ? - Un SAV payant et inefficace : Pour résoudre ce problème de livraison, j'ai dû appeler le lendemain un numéro surtaxé (0,35€/min). Premier appel le matin : on me promet qu'on va me rappeler. Rien. Deuxième appel en fin d'après-midi (avec encore de l'attente payante) : la conseillère ne comprend pas ma demande, tente de joindre le magasin en vain, et finit par me dire qu'on me rappellera sans pouvoir me donner de délai, en ajoutant que "c'est à moi d'être disponible". Payer pour un service de livraison inexistant, devoir payer pour joindre un SAV incapable de résoudre le problème, et s'entendre dire que le client doit simplement attendre passivement... C'est une absence totale de considération et de professionnalisme. J'attends rapidement qu'une solution concrète me soit proposée pour ma livraison ainsi qu'un retour de la direction. ____________________________________________ Je poursuis mon expérience en date du 30 juillet afin de mettre à jour suite à mon premier avis : Malgré la réponse du magasin m'assurant que mon dossier était pris en priorité, la gestion de mon problème reste un véritable désastre. Après de multiples relances au SAV (surtaxé) et aucun retour de la direction suite à mon avis, j'ai finalement été contactée par M. Prevost. Pensant voir le problème enfin pris en charge avec sérieux, nous convenons d'une livraison le 30 juillet entre 13h30 et 17h30 par téléphone avec l'un des livreurs. N'étant pas disponible, j'ai dû m'organiser en urgence et solliciter un proche pour bloquer son après-midi à mon domicile. Résultat : 18h00, toujours personne et aucun appel. Je rappelle une nouvelle fois le SAV payant. Après 5 minutes d'attente, la conseillère me soutient sans clignement d'œil que la livraison est désormais prévue le 6 août. Face à mon agacement (tout en restant parfaitement polie), elle choisit simplement de me raccrocher au nez. Nouvel appel, autre conseillère : je réussi tant bien que mal à joindre le magasin, mais impossible d'avoir un responsable. J'exige désormais d'être livrée à ma convenance, soit ce samedi 1er août. Faire payer 35 € de livraison pour aucun créneau disponible, imposer une date 15 jours après l'achat, faire déplacer des proches pour rien, puis reporter unilatéralement la livraison en se montrant irrespectueux au téléphone... De qui se moque-t-on ? Une cliente définitivement désabusée face à ce manque de considération et de professionnalisme généralisé.

Mention toute particulière d’excellence à Valérie, qui est très compétente peu importe le rayon, patiente, agréable, calme. Sinon, très bon magasin avec un bon rapport qualité prix.

On s était déjà dit que nous ne reviendrons plus dans ce magasin et cela se confirme encore aujourd'hui. Nous voulions des renseignements sur un lit et de la literie. Le jeune personnage qui est venu nous renseigner avait hâte de repartir à sa pause. Apparemment, elle ne voulait pas vendre quoi que ce soit. Le lit n est plus en stock, alors elle nous dit que ce sera celui d exposition. Toujours prête à repartir vers sa pause, je lui demande s il y aura une réduction. Elle me répond oui, qu il faudra que elle voit avec sa responsable et part..... Pas de prix, pas de propositions de sommier ni de matelas qui auraient pu nous intéresser avec le lit. Nous sommes partis et, je pense, ne remettrons plus les pieds dans ce magasin.

Bonjour Je commande une dolce gusto sur le site pour mes parents âges … commande payée sur le site bien sûr mais avec ma CB Mes parents se rendent en magasin pour retirer cette cafetière et la on leur demande 3 contrôles … Leur P.I et le mail dont je suis tout à fait d accord mais pourquoi une photocopie de ma CB ? Merci de me préciser la nécessité de leur redemander cette CB alors que le paiement est validé Ils sont donc repartis sans cafetière J’appelle le magasin pour demander des explications … mes parents y retournent avec la photo de ma CB et au deuxième passage plus besoin de la CB 3 contrôles pour une cafetière de 49.99 € n est ce pas un peu exagéré ???? Merci de votre réponse Cordialement

Ce jour, les 2 vendeurs (hommes) l’un agé et l’autre plus jeune, tres malpoli et desagreable en fin d’apres midi. Nous sommes donc parti acheter nos canapés ailleurs.

Je ne peux pas mettre 0 dommage car de retour chez Conforama nous avons été reçu par un Mr très désagréable au gazinières qui normalement se trouve au coin télé déjà à peine bonjour et de plus quand nous sommes partis mon fils lui di nous avons des bons pour régler il lui répond assez bref de toute façon faut payer tout de suite c est pas possible de prendre les clients pour des abrutis ( sachez Mr que nous devons rien à Conforama ) changer de travail car nous avons l impression de vous déranger et dans le commerce un bonjour c est la base . En plus jamais rien de disponible une honte pour cette enseigne ! A fuir

Super magasin et personnel très aimable c est pour ça que ne vais qu à ce magasin çà me fait plus de route mais je préfère à un autre magasin où on est mal accueilli

Nous sommes ravi des produits achetés à conforama, par contre nous sommes très déçue de l'accueil client au retrait de marchandises. Nous avons commandé des articles à Cambrai ainsi qu'à arras et dans les 2 établissements nous faisons le même constat, l'accueil est très mauvais et le personnel n'est pas aimable ! Dommage, nous éviterons ce magasin à l'avenir !

Fuyez car une fois que la machine à laver vendue, elle ne fonctionne pas, il faut attendre trois fois qu’elle tombe en panne pour la changer. Alors que le problème se répète. À chaque fois il pourra avoir le service réclamation, c’est impossible.