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Avis clients (2687)
Avis Google
3,7
2687 avis
5★1042
4★721
3★432
2★137
1★355
S
Sylvie Crouard Google
Vendeur Philippe au top un sourire en passant et est revenu vers nous pour nous dire bonjour et surtout nous aider 20 sur 20 excellent vendeur il se rapproche des clients pour les aider super vendeur excellent meme merci Philippe vous donnez envie de revenir bonne continuation
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. La satisfaction de nos clients est une priorité de notre action quotidienne. C'est pourquoi votre message résume bien nos efforts pour vous offrir une expérience client réussie. L'accueil et les conseils prodigués par nos vendeurs doivent vous permettre de choisir le produit le plus adapté à votre besoin. Nous espérons donc que vos 5 étoiles sont le gage de votre fidélité à notre enseigne et à notre magasin et, espérons vous revoir très vite.
CONFORAMA CREIL
C
Christophe Darchis Google
Je viens d acheté une pergola de 4 m sur 3 sur le papier et non elle fait 3 m 90 sur 2 m 88 ça me décale toutes mes fixations et obligé de refaire des trous dans le mur. Vous pouvez pas être plus précis sur vos dimensions.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre pergola.
Après vérification, il semble toutefois que votre avis ne concerne pas notre magasin. Nous ne retrouvons pas cet achat dans nos dossiers.
Nous vous invitons à vérifier le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat et, si besoin, à prendre directement contact avec son service client. Il pourra étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
L
Luc 2n Google
on veut commander un frigo à 800 euros en ligne. L'IA locale me dit qu'elle est incompétente et ne peut pas me passer quelqu'un.
Il faut que j'appelle à 35centimes la minute?
Bravo pour le sens commercial.
NULS !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour obtenir de l'aide lors de votre commande en ligne. Votre retour concernant le parcours d'assistance et la difficulté à joindre un conseiller est important et sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer ce service.
Si vous souhaitez être accompagné dans votre projet d'achat, nous vous invitons également à vous rendre dans le magasin Conforama de votre choix, où nos équipes pourront vous conseiller et vous aider à finaliser votre commande.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir l'occasion de vous offrir un meilleur service lors d'une prochaine visite.
A
Audrey Carlier Google
Une expérience très décevante. Suite à l’achat d’un lot de 4 chaises le 11 mai avec mon conjoint, nous n’avons pu repartir qu’avec deux chaises puisque deux autres devaient être récupérées sous 3 semaines dans un autre magasin. Nous avions donné notre accord car nous n’étions pas pressés alors que, bien gentils, nous avons payé le lot entier.
Cependant, nous sommes aujourd’hui le 1er juillet et nous n’avons pas récupéré toutes les chaises manquantes. Nous sommes systématiquement obligés de relancer et nous avons seulement pu en récupérer une aujourd’hui et nous devons visiblement ENCORE attendre pour la dernière, même si j’ai peu d’espoir.
Dans tout ce laps de temps, du stock était pourtant bien disponible dans d’autres magasins mais le personnel semble incapable d’effectuer des vérifications correctes afin que nous recevions les produits dans le délai annoncé. Nous nous faisons vraisemblablement balader alors que nous avons déjà payé pour le lot entier et ce n’est pas admissible.
À partir de maintenant nous n’accepterons aucune excuse supplementaire.
Ce n’est vraiment pas de gaieté de cœur que je laisse cet avis, mais il faut que les gens se méfient du service déplorable qui nous a été fourni et nous ne sommes malheureusement pas les seuls si l’on en croit les commentaires. Une fois cette affaire réglée, nous ne reviendrons plus faire d’achat dans ce magasin. Il serait temps d’écouter les clients et de faire des ajustements nécessaires.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous rencontrez.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le délai annoncé lors de votre achat n'a pas été respecté et le manque d'informations concernant la disponibilité de vos deux chaises a naturellement pu engendrer de la frustration. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos équipes et des magasins concernés afin de vous apporter une réponse claire et définitive.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et espérons pouvoir rétablir votre confiance grâce à une prise en charge rapide de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe du magasin
B
Benjamin Grzybowski Google
Nous sommes venus au magasin et une vendeuse nous a indiqué qu'il était possible de réserver l'article en versant un acompte. Nous avons donc pris le temps d'aller retirer de l'argent liquide pour effectuer ce paiement. À notre retour, une autre caissière était présente et nous a catégoriquement refusé l'acompte en nous expliquant que, « depuis ce matin, ils n'en prennent plus ».
Manque total de communication entre les employés et perte de temps pour les clients. Il serait appréciable que les informations données soient cohérentes et que les changements de politique soient communiqués à l'ensemble du personnel avant d'être annoncés aux clients.
Expérience très décevante.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux informations contradictoires qui vous ont été communiquées. Le fait de vous être déplacé pour retirer de l'argent avant de vous voir refuser le versement d'un acompte a pu vous faire perdre un temps précieux, et nous regrettons sincèrement ce désagrément.
Votre retour met en évidence un manque de communication interne qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons transmettre votre remarque à l'équipe concernée afin de rappeler l'importance d'une communication claire et d'une diffusion rapide des changements de procédure auprès de l'ensemble de nos collaborateurs.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe du magasin
C
Constant Sinama Google
Cela ne mérite pas une étoile je pouvais j aurais mis moins! Il y a trois semaines on achète une armoire. Au moment de le monter, il manque toutes les vis. Cela fait plus de deux semaines que j attends les pièces . C est inadmissible : aucune solution hormis d attendre , aucun dédommagement. Comment pouvez-vous vendre du matériel sachant qu il manque des pièces. Changez de fournisseur ! Service après vente médiocre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Il n’est pas acceptable de constater l’absence des pièces de montage lors de l’installation de votre armoire, ni de devoir attendre plusieurs semaines pour obtenir une solution. Nous comprenons les désagréments que cela engendre et regrettons que le délai de traitement n’ait pas répondu à vos attentes.
Les pièces manquantes doivent être commandées auprès du fabricant afin de garantir leur conformité, ce qui peut malheureusement entraîner des délais indépendants de notre volonté.
Nous vous invitons à nous contacter directement ou à vous présenter en magasin avec votre référence de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services, et renouvelons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L’équipe du magasin.
b
blanchet Mickael Google
Un grand merci à Laieticia, pour son professionnalisme, son engagement et son sérieux, qui est une vendeuse compétente et souriante et très aimable, elle couvre a elle toute seule une grande surface dans le magasin je lui tire mon chapeau. Bravo à vous Laieticia et merci ,par contre très énervé pour la livraison des sous traitant qui respecte pas les clients et qui donnent une mauvaise image au magasin dommage, merci a la réactivité du personnel de conforama qui a su prendre les choses sur ma mauvaise expérience de la livraison, donc bravo vous avez su reagir comme il fallait donc je reviendrai sans hésitez...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. La satisfaction de nos clients est une priorité de notre action quotidienne. C'est pourquoi votre message résume bien nos efforts pour vous offrir une expérience client réussie. L'accueil et les conseils prodigués par nos vendeurs doivent vous permettre de choisir le produit le plus adapté à votre besoin. Nous espérons donc que vos 5 étoiles sont le gage de votre fidélité à notre enseigne et à notre magasin et, espérons vous revoir très vite.
CONFORAMA CREIL
s
sylvie urbain Google
Acceuil professionnel et agréable le vendeur a passé beaucoup de temps avec nous afin de nous conseiller au mieux achat d'un canapé d'angle
Ravie de Conforama St Maximin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ces sublimes 5 étoiles et ce beau commentaire, nous allons en faire part à l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous retrouver en magasin!
CONFORAMA CREIL
M
Malvine Afonso Google
Très très bon accueil, je suis très ravie de mes achat !!
Les vendeuses sont très professionnel et une grande connaissance dans leurs domaine.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ces sublimes 5 étoiles et ce beau commentaire, nous allons en faire part à l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous retrouver en magasin!
Cordialement,
L'équipe magasin.
d
daman singh Google
«Je suis déçu par mon expérience. J’ai acheté deux lampes, mais j’ai payé avec Apple Pay, et vous m’avez rendu du liquide incorrectement. Vous avez pris plus que prévu, et vous avez cassé mon billet de 10 euros. Cela a pris beaucoup de temps, et je trouve que ce type de service n’est pas acceptable. Veuillez faire attention aux paiements, car beaucoup de gens ne vérifient pas, et ce type d’erreur peut facilement se produire. J’espère que vous améliorerez cela à l’avenir.»
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sommes désolé pour l'inconvénient rencontré lors de votre visite en magasin. Nous vous présentons toutes nos excuses. Nous prenons en compte vos remarques qui nous permettrons de nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe magasin.
V
Val Lambin Google
Mauvaise note pour le SAV, Mr Kacem n est pas professionnel, pas de reactivite, pas de suivi. sav de 5 mois pour un retour sommier qui aurait pu être réglé plus tôt. Merci à Arnaud en literie et à Lucy, pour leurs gentillesses et leurs professionnalisme. MR KACEM, prenez exemple !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame LAMBIN,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration concernant le suivi de votre retour de sommier.
Nous tenons à remercier Arnaud et Lucy pour leur professionnalisme et leur gentillesse, et nous sommes heureux qu’ils aient pu vous accompagner positivement. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons veiller à renforcer notre réactivité et notre suivi pour que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
Cordialement.
L’équipe Conforama Creil
A
Arnaud Copeau Google
Très rapide démarche simple pas insistant qui fait le petit plus je recommande ce magasin Conforama
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance au travers de cette note de 5 étoiles. L'équipe de votre Conforama CONFORAMA CREIL
B
Bambi Di Google
J’ai commandé un canapé d’une valeur d’environ 500 €, présenté sur le site Conforama comme vendu par Conforama et disponible immédiatement en retrait au magasin de Saint-Maximin. Cette information déterminante a motivé mon achat.
En conséquence, j’ai organisé et réglé à l’avance une prestation de livraison externe.
Le jour prévu du retrait, je reçois un SMS m’informant que le produit n’est finalement pas disponible, sans préavis ni alternative proposée. Après contact avec le magasin, il m’est indiqué de façon confuse que l’article dépendrait d’un partenaire, puis de Conforama, avec un délai reporté d’environ 15 jours.
Outre l’absence totale de solution commerciale, j’ai été confrontée à un accueil téléphonique inadapté et peu professionnel.
Ces faits constituent :
• une information erronée sur la disponibilité du produit,
• un non-respect du délai annoncé,
• un préjudice financier lié aux frais de livraison engagés inutilement,
• un manquement à l’obligation d’information et d’exécution conforme de la commande.
La seule réponse apportée a été de me proposer d’annuler, sans prise en charge du préjudice subi.
Très déçue par cette gestion et ce manque de considération client. Je ne recommande pas cette enseigne et envisage des démarches auprès de ma protection juridique pour faire valoir mes droits.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour L'inconvénient rencontré lors de votre achat en ligne, cette expérience qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous regrettons le manque de clarté des explications fournies ainsi que l’accueil téléphonique que vous décrivez.
Cela ne justifie en aucun cas l’absence de solution ou d’accompagnement de votre part, et nous en sommes désolés.
Afin d’étudier votre dossier plus en détail et de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante ([email protected]), en précisant vos références de commande.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe magasin.
s
soraya sekhara Google
Je suis passée acheté un matelas. En caisse j'ai refait ma carte confo. Le jeune homme avec ses cheveux orange commence à faire le dossier et d'un coup me laisse en plan sans rien dire pour aller en caisse et encaissé les clients. Au bout de 10 mn je suis parti. Apparement confo n'a pas besoin de faire du chiffre et perd des clients. J'irai dans un autre confo mzis plus chez vous
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre passage en magasin.
Le comportement que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité et d’accueil que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d’autant plus dans le cadre d’un projet d’achat important comme celui d’un matelas.
Votre retour a été transmis à l’équipe concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué et que ce type de situation ne se reproduise pas. Chaque client doit être pris en charge avec attention et considération.
Nous regrettons d’avoir perdu votre confiance et espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Le service client Conforama
G
Gina Google
Enseigne à fuir. RDV entre 10h et 13h pour la livraison d'un réfrigérateur. Bientôt 16h et toujours rien (service payant). Personne ne répond au téléphone à saint maximin. Je pense que nous ne sommes pas sur le même fuseau horaire. Une journée de congés de perdu... Mais tout le monde s'en fout. C'est inadmissible.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Le non-respect du créneau de livraison, d’autant plus pour un service payant, ainsi que l’impossibilité de joindre le magasin de Saint-Maximin, ne sont pas acceptables et ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre journée de congé et pour le manque de communication dont vous avez été victime. Votre situation a été transmise aux équipes concernées afin d’en comprendre les causes et d’éviter qu’elle ne se reproduise.
cordialement
L'équipe Conforama Creil
r
rosy rosamond Google
La caissière etait juste un amour de patience. Du jamais vu, professionnelle, elle est rester calme malgré mes insistance sur le montant de ma commande qui etait totalement erroné. En plus je payais avec des tonnes de bon Kadéos.
J'ai présenté mes excuses aux autres clients dans la file d'attente.
Je recommande ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance au travers de cette note de 5 étoiles. L'équipe de votre Conforama CONFORAMA CREIL
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Conforama Creil
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