Conforama Cherbourg

Achat d’un canapé en ligne avec retrait immédiat en magasin car indiqué comme étant en stock à Conforama Cherbourg. Dans les faits, après de nombreuses tentatives pour avoir des explications, je comprends que le canapé a été plus vendu de fois qu’il y a de stock en magasin ! Je souhaite donc naturellement obtenir l’annulation de la vente de ce canapé qui n’existe pas et le remboursement de la transaction : Problème ! il faut trouver la personne qui voudra bien me répondre : La caisse renvoie au SAV, qui renvoie à la responsable du rayon, qui renvoie au SAV web, qui ne répond pas ! Je tiens à féliciter Lisa, responsable du rayon, pour sa capacité à mettre de côté sa bienveillance au profit d’un ton sec à base de « pourquoi vous ne l’avez pas acheté en magasin, ça aurait été plus simple » ou « encore une galère à gérer » très peu subtilement lancé à ses collègues et face à moi. Finalement, je ressors du magasin sûr d’une chose : je pourrais m’asseoir, non pas sur le canapé, mais sur les quelques centaines d’euros qu’il a coûté et qui seront bien prélevés, en attendant un hypothétique remboursement sous « deux semaines … ou peut être plutôt au moins trois » demandé sur un formulaire dont j’ai quand même pu prendre une photo pour avoir la preuve qu’il existe. Le mot de la fin est bien sûr pour Lisa : je vous l’ai dit, je vous l’écris : rassurez-vous je n’achèterai plus dans ce magasin, vous (et moi) auront ainsi moins de galère à gérer !

Vendeur qui esquive le client ! Un Vendeur multimédia est venu vers nous même ci se n'était pas son rayon , bien aimable. Passage en caisse long mais correct.

Un grand merci à Nicolas et Charlène de nous avoir accueillis avec le sourire, d'avoir été aussi serviable et adorable. Face à l'urgence de mon opération à venir, vous avez été d'une aide précieuse et incroyablement réactifs🤗 Merci aussi à Serge et au caissier de ce matin. Merci aussi d'avoir tout mis en œuvre pour nous livrer notre matelas dans la journée et de l'avoir même déposé directement chez nous. Cela fait plaisir d'avoir des gens qui ne vous poursuivent pas dans le magasin et qui ne vous force pas la main quand on dit non à la garantie ! Encore merci à toute l'équipe !

Un très bon accueil et conseils aussi bien de la personne en charge de la vente que celle en charge du paiement. Vraiment très agréable d’être aussi bien reçue ! Je recommande à 100%

Visite hier pour acheter un lit à notre fils. Très bon rapport qualité prix des meubles et jolie présentation. Par contre 4 vendeurs en train de papoter et aucun ne vient nous voir, on en appelle un pour acheter le fameux lit, il vient, se met à distance pour continuer à essayer d’écouter ce qui se passe avec ses collègues… obligés de poser 2 fois les questions, aucun bonjour, merci ni au revoir… À la caisse un jeune homme très souriant et serviable par contre au retrait marchandises une honte ! Pas de bonjour, le monsieur « jette » les cartons au sol (on espère ne pas avoir de planches abîmées, râle parce qu’un autre client s’est garé trop bas et se plaint ouvertement de pas avoir envie de faire 2 mètres de plus, s’il n’aime pas son métier qu’il en change !

Je tiens à partager une expérience client particulièrement décevante dans ce magasin, qui reflète un sérieux manque de professionnalisme. Suite à une visite en magasin, j’ai repéré un tapis qui me plaisait. Celui-ci était initialement annoncé avec un délai de commande de 10 semaines, ce qui est déjà excessif. La vendeuse m’a alors proposé une alternative : le faire venir d’un autre magasin, en m’assurant que ses responsables devaient s’y rendre dans le cadre d’une réunion et pourraient le récupérer, avec un délai annoncé d’une semaine. J’ai donc accepté et réglé le produit en avance, en toute confiance. Deux semaines plus tard, aucune nouvelle. Impossible d’obtenir des informations sans appeler un numéro surtaxé à 0,35€/minute, ce qui est déjà inacceptable pour un service client. Face à ce silence, j’ai dû me déplacer en magasin, malgré plus de 40 minutes de route. Sur place, aucune prise en charge sérieuse : une équipe totalement désintéressée, aucune explication claire, aucune solution proposée, simplement une réponse vague du type “ce ne sera pas là la semaine prochaine non plus”. Pire encore, lorsque j’ai signalé que leur seul moyen de contact était un numéro payant, on m’a simplement tendu un vulgaire papier imprimé avec un numéro d’accueil gratuit… qu’ils avaient “oublié” de me communiquer lors de mon achat. Une négligence supplémentaire qui en dit long sur leur organisation. Le constat est simple : un engagement non tenu, une communication inexistante, et un personnel qui semble complètement détaché de la satisfaction client. Le seul point positif reste le remboursement, effectué sans difficulté — ce qui montre bien qu’ils sont plus rapides pour encaisser que pour honorer leurs engagements. Expérience catastrophique du début à la fin. À fuir. Réponse à Lisa : J’ai pourtant bien payé et je possède même encore la facture. Il est d’autant plus regrettable que vous ne retrouviez même pas les coordonnées de vos clients. Concernant le tapis, vous vous doutez bien que cela ne m’intéresse plus et que j’en ai trouvé un depuis bien longtemps ailleurs. La carte cadeau ne m’intéresse pas non plus, et j’espère ne plus avoir à acheter quoi que ce soit chez Conforama : ce n’est clairement pas sérieux.

service impeccable par rapport au conseiller en surface de vente… parcontre l aimabiliter et la disponibilité concernant celle qui est en caisse c est a revoir… j arrive en caisse avec ma femme .. la caissière est au telephone et elle prend tout son temps ??!!! … heuu ??? .. sans commentaire … à revoir !!

Bonjour à vous la Direction La critique est toujours facile et surtout disponible à la seconde où le client n'obtient pas ce qu'il veut 🤔 Mais dire que le magasin est sympathique, les employés au top 👍 c'est comme chercher une aiguille dans une botte à foin 😁. En ce qui me concerne et en toute impartialité mon ressenti est le suivant 🤔 L'accueil 5 🌟🌟🌟🌟🌟 La sympathie 5 🌟🌟🌟🌟🌟 La pédagogie 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Présentation des membres 5🌟🌟🌟🌟🌟 Disposition des allés 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Propreté du magasin 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Passage en caisse 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Toutes mes félicitations à l'ensemble du personnel 🫡🇫🇷🫡 rester dans cette trajectoire qui se nomme du GRAND PROFESSIONALISME 💪🇫🇷💪 Faire marcher le local, nos entreprises, nos emplois, nos salaires, doivent être une priorité pour l'ensemble de la région 😉 et c'est pour cela qu'il faut que cette attractivité soit omniprésente pendant toutes les années à venir 🫡🇫🇷🫡. Nous comptons sur vous 👍 pour nous donner l'envie de revenir chez Conforama Cherbourg. Soyez fort 💪 mais surtout efficace 🫡🇫🇷🫡