Conforama Caluire

J'ai récemment acheté de nombreux meubles chez Conforama Caluire. Si tout s'est bien passé pour la majorité de mes achats, la bibliothèque MAX a été une véritable mauvaise surprise. La qualité est tout simplement désastreuse pour une bibliothèque : lors du montage, les pieds se sont cassés immédiatement. Personne ne m'avait avertie en magasin de la grande fragilité de ce produit. Étant une bonne cliente ayant fait de multiples achats chez eux, j'ai appelé le magasin en espérant trouver une solution. À ma grande surprise, on m'a répondu froidement que c'était de ma responsabilité. Aucun sens du commerce ni de la relation client. Voilà comment on perd une cliente fidèle. J'attends de recevoir le sommier et le matelas que j'ai déjà commandés, et après ça, basta. Je n'y remettrai plus les pieds.

J’ai acheté un meuble de four, scanner par une vendeuse, il n’était pas de la bonne couleur, Le 0892 m’a mis en relation avec le SAV du magasin de Caluire, j’ai demandé « que l’on me livre le bon et que l’on reprenne le mauvais, vu que l’erreur vient du magasin, j’ai 71 ans, j’ai déjà payé 2 personnes pour la livraison et le montage. » Pas question on me concède un échange si je ramène le mauvais et je reprends le bon à mes frais. Bravo, le SAV J’avais insisté pour un meuble tout blanc

A fuir ! Seule fois où je n’ai pas vérifié les avis avant d’y aller. Il aura fallu 19 appels à un service client externalisé , certe sympathique mais qui lui non plus n’a pu obtenir de solutions . Conforama le symbole d’une enseigne reste bloquée dans les années 80 qui hélas , à force d’une gestion calamiteuse sombrera dans les difficultés économiques entraînant avec hélas , leurs équipes , qui je l’espère sont mieux traités que les clients , car c’est une honte .

Rien à reprocher au magasin en particulier, ni à son vendeur, ni à son produit. Le problème est la livraison d'un matelas pour mon père âgé de 90 ans, effectuée le matin alors que j'avais commandé pour l'après-midi afin d'être présent pour aider à la manutention (remballage de l'ancien matelas). En plus, ils se sont présentés sans avoir téléphoné avant pour avertir de ce changement. Mon père, très diminué, a dû gérer seul avec ces livreurs sous-traitants. C'est vraiment déplaisant. Ces livreurs ne regardent que leurs commodités et ne respectent pas les options de la clientèle. C'est anormal.

Rien à dire contre les employés du magasin qui sont sympas, disponibles et de bonnes intentions mais la qualité des meubles est minable, c’est une honte, fuyez! Commande d’une armoire à 300€, montage impossible car charnières bas de gamme (et d’ailleurs tout est bas de gamme). Au total, 6h passées dessus pour au final jeter l’armoire car inutilisable. Le SAV est nul, j’ai du rappeler 3 fois car pas de nouvelles suite à mon 1er appel et au final, aucune solution. Cher pour ce que c’est, il faut allez chez IKEA pour une bien meilleure qualité à un prix correct.

Mon avis initial était très positif, avec une note de 5 étoiles, que je retire aujourd’hui à la suite d’une expérience particulièrement décevante. Je souhaitais équiper l’intégralité de mon logement en achetant mes meubles chez vous, pour un montant d’environ 4 500 euros. À cette occasion, une demande de financement via Cetelem a été constituée par vos équipes, puis refusée. Ce refus ne serait en soi pas problématique s’il n’était pas la conséquence d’un manque manifeste de rigueur et de professionnalisme dans le traitement de mon dossier. Après vérification directe auprès de Cetelem, il m’a été confirmé que le dossier était incorrectement renseigné. Contrairement à ce qui m’a été affirmé en magasin, mon titre de séjour est parfaitement valide et éligible pour ce type de financement. Il m’a également été indiqué que j’avais été présenté comme ayant des dettes, information totalement erronée et préjudiciable, alors que ma situation financière est stable. Au-delà de ces erreurs, je tiens à signaler une attitude déplacée de la part de l’équipe, marquée par un ton condescendant et un jugement hâtif concernant ma situation financière, me laissant entendre que ce refus était lié à d’éventuelles dettes. Cette posture est non seulement inappropriée, mais également contraire aux exigences minimales de respect et de neutralité attendues d’un service commercial. Faute de prise en charge sérieuse et de correction de ces dysfonctionnements, j’ai finalement dû me tourner vers un concurrent pour finaliser mon achat. Je regrette cette situation et m’interroge sur le nombre de clients qui se voient refuser un financement non pas pour des raisons réelles, mais en raison de dossiers mal constitués et d’attitudes empreintes de jugement.

Tout dépend de ce que l'on achète et avant tout des conseils + ou - objectifs du ou de la vendeuse qui, je peux le comprendre, à + pour objectif essentiel de finaliser la vente. Concernant le lit de type extensible (photo) dès le déballage, je me suis rendue à l'évidence qu'aucun élément n'étant identifié par une lettre ou un chiffre, le montage allait être beaucoup plus long que prévu 🫣 D'autre part, aucun cache des visseries visibles , notamment en façade, n'est fourni 😞

Service après-vente Castorama catastrophique ! J’ai acheté un bureau le 25 août et, plus de deux mois plus tard, j’attends toujours les pièces manquantes. Aucune solution, aucun suivi sérieux, et le service client se contente de promesses sans résultat. Franchement inadmissible pour une enseigne comme Castorama. Plus jamais !